Obiettivo del corso è conoscere ed usare gli strumenti per rilevare i bisogni e capire la soddisfazione dei clienti per migliorare costantemente il proprio prodotto o servizio. Questo stato può essere raggiunto solo attraverso un monitoraggio costante delle nostre performance, in modo da adeguare l’azienda ai cambiamenti continui e a volte repentini del nostro cliente: cosa vuole? Come? Perché? Dalle risposte a queste domande dipende il successo della nostra attività.