System Thinking in Management
- 1. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009Крашенинникова Л. МИМ ЛИНК 2009 Системный подход вСистемный подход в менеджментеменеджменте
- 2. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Автор Системный подход ввел в обиход менеджмента биолог Людвиг фон Берталанфи* в работах 1949 и 1962 годов. Почему: начиная с 20-х годов ему все больше казалось, что общепринятая модель исследования, пришедшая из физики и основанная на механистическом подходе, не подходит для биологических объектов. Системный подход ввел в обиход менеджмента биолог Людвиг фон Берталанфи* в работах 1949 и 1962 годов. Почему: начиная с 20-х годов ему все больше казалось, что общепринятая модель исследования, пришедшая из физики и основанная на механистическом подходе, не подходит для биологических объектов.
- 3. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Механистический подход и организации Механистический подход: «разъятие» организации на отдельные части и изучение их свойств по отдельности. В то время как наиболее отличительным свойством живых организмов является именно их организация, взаимодействие частей! Механистический подход: «разъятие» организации на отдельные части и изучение их свойств по отдельности. В то время как наиболее отличительным свойством живых организмов является именно их организация, взаимодействие частей!
- 4. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Свойства организма • Деятельность имеет Цель • Ему свойственна саморегуляция • Ему свойственно взаимодействие с окружающей средой. Есть что-то общее с организацией? • Деятельность имеет Цель • Ему свойственна саморегуляция • Ему свойственно взаимодействие с окружающей средой. Есть что-то общее с организацией?
- 5. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Почему? Где бы Вы ни встретились со сложным сочетанием компонентов, которые взаимодействуют и производят нечто совместно, полезно подумать об этом сочетании как о биологическом организме Где бы Вы ни встретились со сложным сочетанием компонентов, которые взаимодействуют и производят нечто совместно, полезно подумать об этом сочетании как о биологическом организме
- 6. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Концепция Берталанфи «Организмический» подход основан на СИСТЕМНЫХ ПРИНЦИПАХ, которые выведены из наблюдений за живыми организмами (прежде всего – на способности к саморегуляции). «Организмический» подход основан на СИСТЕМНЫХ ПРИНЦИПАХ, которые выведены из наблюдений за живыми организмами (прежде всего – на способности к саморегуляции).
- 7. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Концепция Берталанфи Принципы «организмического» подхода оказались очень широко применимы (кроме исследований биологических объектов). Берталанфи развивает идею и создает Общую теорию систем (General Systems Theory). Принципы «организмического» подхода оказались очень широко применимы (кроме исследований биологических объектов). Берталанфи развивает идею и создает Общую теорию систем (General Systems Theory).
- 8. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Системный подход в менеджменте • Исследование операций • Управление знаниями • Кибернетика • ОРГАНИЗАЦИОННОЕ обучение (системный подход и есть «пятая дисциплина» по П. Сенге*) • Исследование операций • Управление знаниями • Кибернетика • ОРГАНИЗАЦИОННОЕ обучение (системный подход и есть «пятая дисциплина» по П. Сенге*)
- 9. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Ключевые идеи • Система • Окружение • Граница • Иерархия • Цель • Контроль • Множественная причинность • Эквифинальность Все эти идеи взаимосвязаны! • Система • Окружение • Граница • Иерархия • Цель • Контроль • Множественная причинность • Эквифинальность Все эти идеи взаимосвязаны!
- 10. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Определения системы (описательные) 1.Система есть совокупность взаимосвязанных частей, которые совместно осуществляют деятельность в чьих-либо интересах. 2.Модель целостности, которая применима к деятельности человека (Checkland, 1981). 1.Система есть совокупность взаимосвязанных частей, которые совместно осуществляют деятельность в чьих-либо интересах. 2.Модель целостности, которая применима к деятельности человека (Checkland, 1981).
- 11. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Что очевидно из определений? 1.Целостность 2.Без внешнего наблюдателя нет системы (кто-то должен быть заинтересован либо в результатах деятельности, либо в применении модели). 1.Целостность 2.Без внешнего наблюдателя нет системы (кто-то должен быть заинтересован либо в результатах деятельности, либо в применении модели).
- 12. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 «Система» и перспектива Перспектива критична: 1.различные наблюдатели выберут разные совокупности частей. 2.«Система» есть модель, результат наблюдений и/или построений, а вовсе не реальность*! Перспектива критична: 1.различные наблюдатели выберут разные совокупности частей. 2.«Система» есть модель, результат наблюдений и/или построений, а вовсе не реальность*!
- 13. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Важность перспективы Система есть ментальная конструкция, наложенная на человеческую деятельность – зависимость от допущений, склада ума наблюдателя (вспомним об интересах различных ЗС и других «фильтрах восприятия»). Система есть ментальная конструкция, наложенная на человеческую деятельность – зависимость от допущений, склада ума наблюдателя (вспомним об интересах различных ЗС и других «фильтрах восприятия»).
- 14. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Написание ТМА как пример ТМА как система: что видим с позиций: 1. Студента, который пишет ТМА; 2. Тьютора, который ее проверяет; 3. Администратора, который получает, пересылает, учитывает оценку; 4. ЛИНК; 5. ОУ; 6. Семьи и друзей студента (тьютора, администратора)? ТМА как система: что видим с позиций: 1. Студента, который пишет ТМА; 2. Тьютора, который ее проверяет; 3. Администратора, который получает, пересылает, учитывает оценку; 4. ЛИНК; 5. ОУ; 6. Семьи и друзей студента (тьютора, администратора)?
- 15. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Производные (emergent) свойства системы Появляются как результат взаимодействия компонентов, по отдельности они этими свойствами НЕ обладают. Система в целом может БОЛЬШЕ, чем просто совокупность элементов (отличие «системы» от «кучи»). Появляются как результат взаимодействия компонентов, по отдельности они этими свойствами НЕ обладают. Система в целом может БОЛЬШЕ, чем просто совокупность элементов (отличие «системы» от «кучи»).
- 16. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Производные свойства и изменения Производные свойства предсказуемы с трудом. Изменения в сложных системах (яркий пример – биоценозы и организации) часто дают непредсказуемые результаты, сводящие на нет цели изменений Производные свойства предсказуемы с трудом. Изменения в сложных системах (яркий пример – биоценозы и организации) часто дают непредсказуемые результаты, сводящие на нет цели изменений
- 17. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Взаимосвязь элементов Определение системы имеет продолжение: «Части системы находятся под влиянием системы, сама система меняется при исключении одной из них» Определение системы имеет продолжение: «Части системы находятся под влиянием системы, сама система меняется при исключении одной из них»
- 18. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Управление взаимосвязями При проведении изменений необходимо учитывать: 1.Вероятность влияния изменения на другие части системы; 2.Возможность использовать существующие взаимосвязи для достижения поставленных целей При проведении изменений необходимо учитывать: 1.Вероятность влияния изменения на другие части системы; 2.Возможность использовать существующие взаимосвязи для достижения поставленных целей
- 19. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Открытые системы Физика, математика – «идеальные», закрытые системы. Биология по Берталанфи – «открытые» системы, они имеют «входы» и «выходы», они взаимодействуют с окружающей средой. Физика, математика – «идеальные», закрытые системы. Биология по Берталанфи – «открытые» системы, они имеют «входы» и «выходы», они взаимодействуют с окружающей средой.
- 20. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Окружение системы Компоненты которые находятся ВНЕ системы, но могут либо влиять на нее, либо находиться под ее воздействием (но НЕ под контролем ) Компоненты которые находятся ВНЕ системы, но могут либо влиять на нее, либо находиться под ее воздействием (но НЕ под контролем )
- 21. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Граница системы Граница системы НЕ ЕСТЬ граница объекта (государства и пр.), это линия, которую вы проводите МЫСЛЕННО, определяя, что есть система, а что – окружение. Граница системы НЕ ЕСТЬ граница объекта (государства и пр.), это линия, которую вы проводите МЫСЛЕННО, определяя, что есть система, а что – окружение.
- 22. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Граница системы Полезные вопросы при проведении границы системы: 1.Насколько необходим данный компонент системе для ее функционирования? 2.Насколько сильно влияние системы на данный компонент? Полезные вопросы при проведении границы системы: 1.Насколько необходим данный компонент системе для ее функционирования? 2.Насколько сильно влияние системы на данный компонент?
- 23. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Иерархия систем Подсистема есть нечто, являющееся часть рассматриваемой системы и, в то же время, отвечающее требованиям к системе как таковой (само является системой) Если рассматриваемая система может считаться подсистемой иной системы большего масштаба, то последняя называется надсистемой. Подсистема есть нечто, являющееся часть рассматриваемой системы и, в то же время, отвечающее требованиям к системе как таковой (само является системой) Если рассматриваемая система может считаться подсистемой иной системы большего масштаба, то последняя называется надсистемой.
- 24. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Цели и задачи Биологические организмы осуществляют деятельность, направленную на выживание (цель наивысшего порядка). Цели подсистем подчинены главной, их деятельность направлена на достижение целей высшего порядка (цели кровеносной, дыхательной, выделительной систем). Биологические организмы осуществляют деятельность, направленную на выживание (цель наивысшего порядка). Цели подсистем подчинены главной, их деятельность направлена на достижение целей высшего порядка (цели кровеносной, дыхательной, выделительной систем).
- 25. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Контроль и гомеостаз В любом изменчивом окружении организации стремятся сохранить: a) гомеостаз (текущее состояние); b) движение к заявленной цели. Подсистемы контроля и обратной связи работают именно на этих направлениях. В любом изменчивом окружении организации стремятся сохранить: a) гомеостаз (текущее состояние); b) движение к заявленной цели. Подсистемы контроля и обратной связи работают именно на этих направлениях.
- 26. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Контур управления Включает: 1.Средства для измерения выходов; 2.Стандарты для сравнения; 3.Средства для сравнения; 4.Способы воздействия на систему при появлении отклонений от стандарта. Включает: 1.Средства для измерения выходов; 2.Стандарты для сравнения; 3.Средства для сравнения; 4.Способы воздействия на систему при появлении отклонений от стандарта.
- 27. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Контур управления - следствия 1.Задержки во времени реагирования 2.Положительная обратная связь (порочный круг) 1.Задержки во времени реагирования 2.Положительная обратная связь (порочный круг)
- 28. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Множественность причин и эквифинальность Множественность причин – для достижения желательного состояния необходимо взаимодействие многих факторов Эквифинальность – Один и тот же эффект может быть достигнут различными способами. Пример: события на Украине? Множественность причин – для достижения желательного состояния необходимо взаимодействие многих факторов Эквифинальность – Один и тот же эффект может быть достигнут различными способами. Пример: события на Украине?
- 29. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Использование системного подхода Если есть что-то, что Вы считаете «системой», то: 1. Что является целью? 2. Какие части существенные для достижения целей системы? 3. Как они взаимосвязаны? 4. Являются ли эти части, в свою очередь, системами? 5. Если да, то какова цель их деятельности? 6. Что во внешнем окружении может повлиять на систему? 7. Что определяет границу между системой и ее окружением? 8. Как влияет окружение на систему (если влияет)? 9. Как реагирует система? 10.Какие контрольные механизмы существуют? Если есть что-то, что Вы считаете «системой», то: 1. Что является целью? 2. Какие части существенные для достижения целей системы? 3. Как они взаимосвязаны? 4. Являются ли эти части, в свою очередь, системами? 5. Если да, то какова цель их деятельности? 6. Что во внешнем окружении может повлиять на систему? 7. Что определяет границу между системой и ее окружением? 8. Как влияет окружение на систему (если влияет)? 9. Как реагирует система? 10.Какие контрольные механизмы существуют?
- 30. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Системные диаграммы Имея дело со сложной системой, полезнее использовать ДИАГРАММЫ. Имея дело со сложной системой, полезнее использовать ДИАГРАММЫ.
- 31. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Диаграммы 1. Системная карта (просто, но ничего об отношениях внутри системы); 2. Содержательная картинка (графический вариант мозгового штурма); 3. Схема отношений (минимизировать пересечения линий, наиболее взаимосвязанные элементы будут ближе всего. Выявляется граница и подсистемы); 4. Схема влияния (между элементами системы и внешнего окружения). 1. Системная карта (просто, но ничего об отношениях внутри системы); 2. Содержательная картинка (графический вариант мозгового штурма); 3. Схема отношений (минимизировать пересечения линий, наиболее взаимосвязанные элементы будут ближе всего. Выявляется граница и подсистемы); 4. Схема влияния (между элементами системы и внешнего окружения).
- 32. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009 Тренируемся в применении Для системы, которую Вы планируете исследовать в рамках Проекта, нарисуйте: 1. системную карту; 2. Содержательную картинку; 3. Схему отношений; 4. Схему влияния. Что изменилось в Ваших представлениях об исследуемой системе? Для системы, которую Вы планируете исследовать в рамках Проекта, нарисуйте: 1. системную карту; 2. Содержательную картинку; 3. Схему отношений; 4. Схему влияния. Что изменилось в Ваших представлениях об исследуемой системе?
- 33. Крашенинникова Л. МИМЛИНК 2009
Editor's Notes
- #3 Важно: а) биолог и б) могут указываться и другие авторы. В данной презентации речь идет об авторах, упоминаемых в курсах ЛИНК-ОУ.
- #9 * Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации, Олимп-бизнес, 2003 г.
- #11 http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0 Существует по меньшей мере несколько десятков различных определений понятия «система», используемых в зависимости от контекста, области знаний и целей исследования.[3][4] Основной фактор, влияющий на различие в определениях, состоит в том, что в использовании понятия «система» есть двойственность: с одной стороны оно используется для обозначения объективно существующих феноменов, а с другой стороны — как метод изучения и представления феноменов, то есть как субъективная модель реальности.[4] В связи с этой двойственностью авторы определений различают по меньшей мере два аспекта: как отличить системный объект от несистемного и как построить систему путём выделения её из окружающей среды. На основе первого подхода даётся дескриптивное (описательное) определение системы, на основе второго — конструктивное,[4] иногда они сочетаются. Подходы к определению системы также предлагают делить на онтологический (соответствует дескриптивному), гносеологический и методологический (последние два соответствуют конструктивному).[5] Так, данное в преамбуле определение из БРЭС[1] является типичным дескриптивным определением. Примеры дескриптивных определений: Система — комплекс взаимодействующих компонентов.[6] Система — совокупность элементов, находящихся в определённых отношениях друг с другом и со средой.[7] Система — множество взаимосвязанных элементов, обособленное от среды и взаимодействующее с ней, как целое.[8] Примеры конструктивных определений: Система — комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей.[9] Система — конечное множество функциональных элементов и отношений между ними, выделенное из среды в соответствии с определенной целью в рамках определенного временного интервала[10]. Система — отражение в сознании субъекта (исследователя, наблюдателя) свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания.[11] Система S на объекте А относительно интегративного свойства (качества) есть совокупность таких элементов, находящихся в таких отношениях, которые порождают данное интегративное свойство.[5] Система — совокупность интегрированных и регулярно взаимодействующих или взаимозависимых элементов, созданная для достижения определенных целей, причем отношения между элементами определены и устойчивы, а общая производительность или функциональность системы лучше, чем у простой суммы элементов (PMBOK)[2]. Таким образом, главное отличие конструктивных определений состоит в наличии цели существования или изучения системы с точки зрения наблюдателя или исследователя, который при этом явно или неявно вводится в определение.
- #13 * Это относится ко всем ментальным моделям
- #17 Пример: обработка ДДТ жилищ племени даяков на о. Борнео Complexity example: DDT and the Dyaks This classic example goes back to the discovery of DDT, an apparently wonderful solution to insect-related problems. It was told by Holling and Goldberg (1973) and retold by Waring (1996) The Dyaks of Borneo lived in traditional thatched long houses (as many as several hundred to a house). They were subject to a number of insect-borne diseases, and the World Health Organisation (WHO) offered a ‘solution’: they would spray the walls of the longhouses with DDT, killing the insects and therefore greatly increasing the health of the Dyaks. The results of spraying with DDT were rather different. Cockroaches in the longhouses were contaminated by the DDT. Lizards ate the cockroaches, and were themselves contaminated, at a higher concentration, with DDT. The village cats ate these lizards, and died. With no cats to keep them away, rats from the surrounding forest invaded the village in droves, The rats brought with them a type of plague, which the villagers caught, making them far sicker than they had been originally. To compound their misery, the thatched roofs of their houses were collapsing, eaten by an army of caterpillars whose previous predators had been killed by the DDT. Eco-systems are finely balanced entities…. Complexity example: job enrichment as the ‘solution’ to low morale This is a more obviously management-related ‘solution’. When organisations first tried to increase job satisfaction and motivation (more of this later[s1] ) one particular ‘recipe’ offered was job enrichment: give employees more responsibility they will be more motivated. While this may often be the case, it is only likely to be so if lack of responsibility is a factor in the issue. In one spectacular UK failure, involving salesmen at ICI, part of the initial issue was the lack of training and overload of the staff concerned: they already had more autonomy than they could handle. So giving them more responsibility did not ‘solve’ their low morale and poor performance: instead it made matters far worse. [s1]Block 2.