Forvaltning af it infrastruktur i et flerleverandør-setup
•
0 likes•240 views
Kommunernes nye fælles infrastruktur er under etablering. Serviceplatformen udstiller allerede data til kommuner og leverandører, og snart udvides der med andre datatyper fra de kommende Støttesystemer, som skal understøtte de nye forretningsløsninger i monopolbrudsprogrammet. Konkurrenceudsættelsen skaber et flerleverandør-setup, der stiller store krav til KOMBIT om at sikre en tværgående koordination af arkitektur, videreudvikling, releases, implementering, support og fejlhåndtering af løsningerne samt dialog med kommunerne om den løbende drift og forvaltning. Hør Kenneth Møller Johansen fortælle om, hvordan KOMBIT forbereder sig på denne opgave, blandt andet med etablering af en ny enhed for forvaltning af den fælleskommunale infrastruktur.
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Forvaltning af it infrastruktur i et flerleverandør-setup
Similar to Forvaltning af it infrastruktur i et flerleverandør-setup (20)
More from KOMBIT
More from KOMBIT (10)
Forvaltning af it infrastruktur i et flerleverandør-setup
- 1. FORVALTNING AF IT- INFRASTRUKTUR I ET FLERLEVERANDØR-SETUP v/ projektchef Kenneth Møller Johansen
- 2. Agenda 1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle? 2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
- 3. Agenda 1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle? 2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
- 4. Vedligeholder forretningsorienteret servicekatalog Sikrer leverandørernes aktive og tværgående fejlsøgning 24/7 Prioriterer og planlægger udvikling af fremtidige services Sikrer proaktiv overholdelse af arkitektur og sikkerhed Beslutter ændringer og godkender releases Styrer leverandørkontrakter og kontrollerer serviceniveau Sikrer konsistent forretningsmodellering og følger op på datakvalitet Definerer forretningsmæssige vilkår KOMBITs forvaltning af it-løsninger Tjekker om lovforslag er digitaliseringsparate og sikrer at ny lovgivning er it-understøttet § Fokus for KOMBITs forvaltning af it-løsninger
- 5. Agenda 1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle? 2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT?
- 6. SUPPORT OG SERVICEDESK? HVAD ER SAMSPILLET MELLEM KOMMUNER, LEVERANDØRER OG KOMBIT?
- 7. Support ved fejlmeldinger: Ansvarsdeling Kommunen Leverandøren KOMBIT • Registrerer og rapporterer fejl til leverandørens servicedesk • Via navngivne brugere udpeget til at kunne kontakte leverandøren • Har servicedesk • Håndterer fejl • Informerer brugere • Forfølger fejl bagud hos andre leverandører (‘kædeansvar’) • Overvåger leverandørernes processer • Håndterer konflikter mellem leverandører • Håndterer klager fra kommuner
- 8. CASE: KOMMUNEN REGISTRERER EN FEJL I FAGSYSTEMET
- 9. Case 1: Fejl i fagsystem Bruger Superbruger Fagsystem Servicedesk Fagsystem Backoffice
- 11. Case 2: Fejl i Serviceplatformen Bruger Superbruger Fagsystem Servicedesk Serviceplatform Servicedesk Støttesystem Servicedesk Serviceplatform Backoffice Støttesystem Backoffice Fagsystem Backoffice
- 12. CASE: FEJLEN ER ET ANDET STED I INFRASTRUKTUREN
- 13. Case 3: Serviceplatformen finder fejl i Støttesystemerne Bruger Superbruger Fagsystem Servicedesk Serviceplatform Servicedesk Støttesystem Servicedesk Serviceplatform Backoffice Støttesystem Backoffice Fagsystem Backoffice
- 15. Case 4: Infrastrukturens leverandører er uenige Bruger Superbruger Fagsystem Servicedesk Serviceplatform Servicedesk Støttesystem Servicedesk Serviceplatform Backoffice Støttesystem Backoffice Fagsystem Backoffice KOMBIT Infrastruktur
- 17. Case 5: Kommunen er utilfreds med respons Bruger Superbruger Fagsystem Servicedesk Serviceplatform Servicedesk Støttesystem Servicedesk Serviceplatform Backoffice Støttesystem Backoffice Fagsystem Backoffice KOMBIT Fagsystem KOMBIT Infrastruktur
- 18. Case 6…. Case 7… Case 8… Case 9… Case 10…
- 19. Agenda 1. Forvaltning af it-løsninger: Hvad er KOMBITs rolle? 2. Support og servicedesk: Hvad er samspillet mellem kommuner, leverandører og KOMBIT? 3. KOMBITs organisering af forvaltning af infrastrukturen: KDI
- 21. Fra tre projekter til én forvaltningsenhed Kommunernes Datafællesskab (KDF) Serviceplatformen (SP) Støttesystemerne (STS) Kommunernes Data & Infrastruktur (KDI)
- 24. Understøtter kommunernes digitaliseringsinitiativer med bedre og billigere adgang til data (og funktionalitet) Stabile leverancer af data (og funktionalitet) der overholder standarder for sikkerhed, forretningsmodellering og dataudveksling En naturlig samarbejdspartner i fællesoffentlige it-infrastruktur-initiativer KOMMUNERNES DATA & INFRASTRUKTUR (KDI)