BPM hos Lån og Spar af Casper Gjerris, Lån & Spar Bank

676 views

Published on

Oplægget blev holdt ved arrangementet "Get F'IT september 2013: Agil Business Process Management i Finans", der blev afholdt den 24. september 2013.

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

BPM hos Lån og Spar af Casper Gjerris, Lån & Spar Bank

  1. 1. Implementering og brug af BPM i Lån & Spar Bank 24. september 2013, Get F'IT - Processer og IT Ved IT-Direktør Casper Gjerris
  2. 2. Om Lån & Spar Bank  170.000 private kunder  10 mia.kr. i balance  Ca. 370 ansatte  Full-service bank  19 Rådgivningscentre
  3. 3. 39 Loyalitetsbanker
  4. 4. Samarbejdspartnere
  5. 5. IT i Lån & Spar • Udvikling og drift primært outsourcet til SDC (Skandinavisk Data Center) • Data Central for 138 pengeinstitutter i Danmark, Norge, Sverige og på Færøerne • Levere bankens grundsystemer, netbank etc. • Laver selv egne løsninger ”på toppen” • Java (JEE) (Intranet + hjemmeside + netbank) • Notes (Intranet, CRM, Rådgivningssystemer) • SAS (LIS, IRB, Scorekort, m.m.) • BPM (Procesunderstøttelse) • Integration via ESB
  6. 6. Hvorfor BPM? 2011 • Stort behov for mere effektive tværorganisatoriske processer • Behov for at kunne designe processerne helt tæt på forretningen • Bankens forretningsmodel og organisering er anderledes end kollegaerne som benytter SDC • Behov for at design, dokumentation og eksekvering er tæt forbundet • Behov for hurtig og agil udvikling 2012 • Ny it-strategi besluttes: Øget fokus på effektivisering via IT • Bankens portefølje at værktøjer udvides med BPM og ESB
  7. 7. Vores syn på processer • To typer processer (sager) • De bløde (Case) • De hårde og stringente (BPM) • BPM principper • Vi benytter primært services til at løse opgaver • Dernæst andre integrationsløsninger (f.eks. skærmskraber) • Dernæst ansatte/kunder • ses som ressourcer som kan løse delopgaver • Systemet viser opgaverne for ansatte i den rækkefølge systemet vurderer de bør løses
  8. 8. Første BPM-projekt i Lån & Spar • Løb fra august til december 2012 • BPM + ESB skal installeres • Platformen skal driftmodnes • Egne udviklere og arkitekter oplæres i platformen af leverandør • 2 processer skal implementeres • En lille let og ny proces: ”Ring op” • Dækker 150 rådgivere • En stor avanceret og kendt proces: ”Mastercard ansøgning via nettet” (Fuld STP) • Dækker kunder + backoffice + kreditkontor (I alt 12 medarbejdere)
  9. 9. BPM Projektet i Lån & Spar Mål for december 2012 • Platformen (ESB+BPM) skal være driftsmodnet • Begge processer skal være i drift • Egne udviklere skal være selvkørende bagefter • Forretningen skal kende nyt fælles processprog
  10. 10. BPM projektet - forløb • Generelt en stor succes • Draftprocesser tegnes med Blueworks Live • Agil udvikling med korte sprints virker godt • Godt samarbejde med leverandør • Kom i mål med MC Ansøgning til december 2012 • Platform ikke helt driftsmodnet til december • Bliver helt klar i februar 2013 • Forretningen lærte fælles processprog (Blue works life)
  11. 11. BPM projektet - læring • Vi brugte meget tid på den lille proces • Mange drøftelser og en del misforståelser i forhold til forretningen • IT-ledelse måtte intervenere flere gange • Vi ændrede processen midtvejs til en mere kendt proces • Mellemledere • BPM-principper skal læres • Undervurder ikke forandringsprojektet
  12. 12. Nye processer i 2013 • I første halvår 2013 er der lavet flere nye processer • Proces: Overtræk • Fjerner opgaver automatisk • Benytter avancerede coaches • Proces: Flyt kunde • Fra 150 til 2 skærm billeder • Benytter Coaches • Andre processer er næsten klar til produktion • Kravspecifikationer på de næste er klar • Afdelingspostkasse- og email-opgaver skal afskaffes
  13. 13. Opgaveportalen
  14. 14. Ring tilbage: Opgavedetaljer
  15. 15. Eksempler: Process designer
  16. 16. Eksempler: Process designer
  17. 17. Eksempler: ESB (Business Integration)
  18. 18. Resultater • Dags dato • 22.000 opgaver løst • August 2014: • 250.000 opgaver løst • Heraf fuldautomatiske: 150.000
  19. 19. Konklusion • Moderne BPM-platforme understøtter agil og effektiv udvikling • De processer der tegnes - er dem der afvikles • Nem dialog med forretning via procesdiagrammer • BPM er mulig i en mindre organisation • Undervurder ikke forandringsprojektet omkring BPM • Essentielt at have styr på Project Portfolio Management • For alle vil have BPM-løsninger
  20. 20. Spørgsmål?

×