1. ‫دراسة‬:‫بعنوان‬
‫دور‬‫ادارة‬‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫في‬‫تحقيق‬‫الميزة‬
‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬
‫العاملة‬‫داخل‬‫الردن‬
:‫اعداد‬
‫احمد‬‫الفرهود‬
MASTER MBA

2. ‫المقدمة‬
‫شهدت‬‫نهاية‬‫القرن‬‫العشرين‬‫ظهور‬‫مجموعة‬‫من‬‫المفاهيم‬‫والمداخل‬‫والنظم‬
‫الجديدة‬‫في‬‫مجال‬‫الدارة‬‫مثل‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫ومع‬‫بداية‬‫التسعينيات‬‫من‬
‫القرن‬،‫الماضي‬‫بدأت‬‫الحكومات‬‫الغربية‬‫تعطي‬‫اهتماما‬‫كبيرا‬‫للشركات‬‫والمنظمات‬
‫التي‬‫لديها‬‫مستوى‬‫أفضل‬‫من‬‫المعرفة‬‫بمعنى‬‫أنها‬‫ذات‬‫مستوى‬‫متميز‬‫ومتفوق‬‫في‬
‫مجال‬‫كيفية‬‫الحصول‬‫على‬‫المعرفة‬‫والتعامل‬‫معها‬‫وتطبيقها‬‫والستفادة‬‫منها‬‫وفي‬
‫هذا‬،‫الاطار‬‫برز‬‫مفهوم‬"‫إدارة‬‫المعرفة‬"Knowledge Management‫الذي‬‫يكمن‬
‫في‬‫وضع‬‫المعارف‬‫و‬‫المهارات‬‫المكتسبة‬‫في‬‫أيدي‬‫العاملين‬‫في‬‫الوقت‬‫و‬‫الشكل‬
‫المناسب‬‫و‬‫السهولة‬‫الممكنة‬‫للستفادة‬‫منها‬‫في‬‫تحقيق‬‫مستويات‬‫أعلى‬‫من‬‫النجاز‬
.
‫و‬‫تشكل‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫أحد‬‫التطورات‬‫الفكرية‬‫المعاصرة‬‫التي‬‫اهتمت‬‫بالعمال‬
‫الذين‬‫يباشرون‬
‫النشطة‬‫المعرفية‬‫و‬‫بالفراد‬‫ذوي‬‫الختصاصات‬‫و‬‫القدرات‬‫المتميزة‬‫الذين‬‫يعملون‬
‫العمال‬
‫الذهنية‬‫في‬‫المنظمة‬.
‫كما‬‫و‬‫تستفيد‬‫الدارة‬‫من‬‫علقاتها‬‫مع‬‫الزبائن‬‫الحاليين‬‫و‬‫الجدد‬‫الذين‬‫يمتلكون‬
‫أفكار‬‫و‬
‫تجارب‬‫و‬‫معارف‬‫ل‬‫تتوافر‬‫لدى‬‫المنظمة‬‫أو‬‫يصعب‬‫الحصول‬‫عليها‬‫بجهودها‬‫الذاتية‬،
‫لذلك‬
‫فان‬‫الحصول‬‫على‬‫تلك‬‫المعارف‬‫إضافة‬‫إلى‬‫الرصيد‬‫المعرفي‬‫المتاح‬‫لها‬‫سيوفر‬‫لها‬
‫القدرة‬‫على‬
‫تطوير‬‫علقاتها‬‫و‬‫الوصول‬‫إلى‬‫أهدافها‬‫المنشودة‬(‫المغربي‬،)2002

3. ‫و‬‫من‬‫جانب‬‫آخر‬‫فإن‬‫تطبيق‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫يتطلب‬‫توافر‬‫مجموعة‬‫من‬‫العناصر‬
‫مثل‬:‫أن‬
‫يكون‬‫الهيكل‬‫التنظيمي‬‫أكثر‬‫ملئمة‬‫لدارة‬‫المعرفة‬‫بحيث‬‫يؤدي‬‫إلى‬‫استقللية‬‫أكثر‬
‫في‬‫اتخاذ‬
،‫القرار‬‫ويساعد‬‫على‬‫العمل‬‫بروح‬‫الفريق‬،‫كما‬‫يجب‬‫أن‬‫تتسع‬‫الثقافة‬‫التنظيمية‬
‫لتحتوي‬‫الجوانب‬
‫العديدة‬‫الخاصة‬‫بإدارة‬،‫المعرفة‬‫وإلى‬‫جانب‬‫ذلك‬‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬‫هناك‬‫القيادة‬‫التي‬
‫تشجع‬‫على‬
‫تبني‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫إذ‬‫يتعين‬‫أن‬‫تتوافر‬‫فيها‬‫القدرة‬‫على‬‫شرح‬‫الرؤية‬،‫للخرين‬‫وأن‬
‫تكون‬‫قدوة‬
‫لهم‬.
‫ووفرت‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫الحديثة‬‫لدارة‬‫المعرفة‬‫الكثير‬‫من‬‫المكانيات‬‫مثل‬:
‫شبكة‬،‫المعلومات‬‫ومخازن‬،‫البيانات‬‫والشبكة‬،‫الداخلية‬‫ومصفاة‬‫البيانات‬‫مما‬‫يسهل‬
‫ويسرع‬‫من‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫في‬.‫المنظمات‬
‫لقد‬‫أصبحت‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫من‬‫أهم‬‫النشطة‬‫لي‬‫منظمة‬
‫أعمال‬‫تريد‬
‫الستمرار‬‫و‬‫النجاح‬‫في‬‫السواق‬.‫و‬‫تسعى‬‫إلى‬‫اكتشاف‬‫اطرق‬‫جديدة‬‫أكثر‬‫فعالية‬
‫من‬‫تلك‬
‫المستعملة‬‫من‬‫قبل‬‫المنافسين‬)‫الساعد‬‫و‬‫حريم‬،2004(
‫و‬‫من‬‫هنا‬‫كان‬‫منطلق‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫للتعرف‬‫على‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫في‬‫تحقيق‬‫المزايا‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬،‫و‬‫ما‬‫هي‬
‫التحديات‬‫التي‬
‫تواجهها‬‫و‬‫ما‬‫يتطلبه‬‫ذلك‬‫من‬‫متطلبات‬‫مهمة‬‫سواء‬‫على‬‫مستوى‬‫التنظيم‬،‫أو‬‫القيادة‬
،‫أو‬
‫التكنولوجيا‬.

4. ‫مشكلة‬‫الدراسة‬
‫لحظ‬‫الباحث‬‫قلة‬‫الهتمام‬‫بإدارة‬‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫الدراسات‬
‫السابقة‬‫مما‬‫أدى‬‫إلى‬‫لمس‬‫مشكلة‬‫الدراسة‬‫و‬‫التي‬‫تتمثل‬‫في‬‫السؤال‬‫التالي‬:
•‫ما‬‫هو‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫تحقيق‬
‫المزايا‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬‫؟‬
،‫لذلك‬‫فإن‬‫الدراسة‬،‫الحالية‬‫تحاول‬‫سد‬‫جزء‬‫من‬‫ذلك‬‫الفراغ‬‫عن‬‫اطريق‬
‫الجابة‬‫على‬‫التساؤلت‬
‫التالية‬:
•‫ما‬‫علقة‬‫إدارة‬،‫المعرفة‬‫بالمزايا‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬
،‫الردن‬‫من‬
‫وجهة‬‫نظر‬‫المديرين‬‫العاملين‬‫في‬‫هذه‬‫الشركات؟‬
•‫ما‬‫علقة‬‫تكنولوجيا‬،‫المعلومات‬‫بالمزايا‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬
‫في‬‫الردن‬،
‫من‬‫وجهة‬‫نظر‬‫المديرين‬‫العاملين‬‫في‬‫هذه‬‫الشركات؟‬
•‫هل‬‫هناك‬‫اختلفات‬‫ذات‬‫فروق‬،‫معنوية‬‫بين‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬
،‫المعلومات‬‫وبين‬
‫المزايا‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬‫؟‬
‫أهداف‬‫الدراسة‬
‫الهدف‬‫الرئيسي‬:

5. ‫تسليط‬‫الضوء‬‫على‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫تحقيق‬‫الميزة‬
‫التنافسية‬
‫السائدة‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬.
‫و‬‫هناك‬‫عدة‬‫أهداف‬‫فرعية‬‫تتمثل‬‫في‬:
-1‫تسليط‬‫الضوء‬‫على‬‫أهمية‬‫إدارة‬،‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬،‫المعلومات‬‫في‬‫مواجهة‬
‫التحديات‬
‫الغير‬‫مسبوقة‬‫حاضرا‬،‫ل‬ً، ‫ومستقب‬‫التي‬‫يواجهها‬‫قطاع‬‫التصالت‬‫في‬‫الردن‬‫و‬
‫المتمثلة‬‫في‬‫ظاهرة‬‫العولمة‬‫وظهور‬‫المنشآت‬‫الرقمية‬.
-2‫التأكيد‬‫على‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫تحسين‬‫وتعزيز‬‫الميزة‬
‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬.
-3‫تهدف‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫قياس‬‫وفحص‬‫الواقع‬‫الحالي‬‫لدارة‬‫المعرفة‬‫في‬‫قطاع‬
‫التصالت‬‫في‬
‫الردن‬‫وكيف‬‫من‬‫الممكن‬‫أن‬‫يتم‬‫تطويره‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬‫التطور‬‫والنمو‬‫والمنافسة‬
‫لشركات‬‫التصالت‬.
-4‫التعرف‬‫على‬‫اطبيعة‬‫العلقة‬‫بين‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫والميزة‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬
‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬‫من‬‫وجهة‬‫نظر‬‫المدراء‬‫العاملين‬‫في‬‫شركات‬
‫التصالت‬.
-5‫تقديم‬‫التوصيات‬‫اللزمة‬‫لتعزيز‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬
‫تطوير‬‫و‬
‫تعزيز‬‫الميزة‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬.
‫فرضيات‬‫الدراسة‬

6. ‫الفرضية‬‫الرئيسية‬‫الولى‬:
1-‫ل‬‫توجد‬‫علقة‬‫ذات‬‫دللة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫الدالة‬)α< 0.05(‫بين‬
‫ادارة‬‫المعرفة‬‫والميزة‬.‫التنافسية‬
‫وتنقسم‬‫الى‬‫ثل ث‬‫فرضيات‬:‫فرعية‬
1-‫ل‬‫توجد‬‫علةقة‬‫ذات‬‫دلةلة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫اةلداةلة‬)α< 0.05‫بين‬ (‫ادارة‬‫اةلمعرفة‬‫و‬
‫جودة‬.‫اةلمنتجات‬
2-‫ل‬‫توجد‬‫علةقة‬‫ذات‬‫دلةلة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫اةلداةلة‬)α< 0.05‫بين‬ (‫ادارة‬‫اةلمعرفة‬‫و‬
‫البداع‬‫واةلتطوير‬.
3-‫ل‬‫توجد‬‫علةقة‬‫ذات‬‫دلةلة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫اةلداةلة‬)α< 0.05‫بين‬ (‫ادارة‬‫اةلمعرفة‬‫و‬
‫الداء‬‫اةلماةلي‬‫ةللشركة‬.
4-‫الفرضية‬‫الرئيسية‬‫الثانية‬:
2-‫ل‬‫توجد‬‫علقة‬‫ذات‬‫دللة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫الدالة‬)α< 0.05(‫بين‬
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫والميزة‬.‫التنافسية‬
‫وتنقسم‬‫الى‬‫ثل ث‬‫فرضيات‬:‫فرعية‬
1-‫ل‬‫توجد‬‫علةقة‬‫ذات‬‫دلةلة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫اةلداةلة‬)α< 0.05‫بين‬ (‫تكنوةلوجيا‬
‫اةلمعلومات‬‫و‬‫جودة‬.‫اةلمنتجات‬
2-‫ل‬‫توجد‬‫علةقة‬‫ذات‬‫دلةلة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫اةلداةلة‬)α<0.05‫بين‬ (‫تكنوةلوجيا‬
‫اةلمعلومات‬‫و‬‫البداع‬.‫واةلتطوير‬
3-‫ل‬‫توجد‬‫علةقة‬‫ذات‬‫دلةلة‬‫احصائية‬‫عند‬‫مستوى‬‫اةلداةلة‬)α< 0.05‫بين‬ (‫تكنوةلوجيا‬
‫اةلمعلومات‬‫و‬‫الداء‬‫اةلماةلي‬‫ةللشركة‬.
‫متغيرات‬‫الدراسة‬
•‫المتغيرات‬‫المستقلة‬
‫وتشمل‬‫المتغيرات‬‫المستقلة‬‫على‬‫متغيرين‬‫و‬‫هما‬:
-‫إدارة‬‫المعرفة‬:‫وتتضمن‬-:
1-‫جودة‬‫اةلمعلومات‬.
2-‫سهوةلة‬‫انتقال‬‫اةلمعلومات‬.

7. -‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫وتتضمن‬ :-:
‫الجهزة‬‫والبرمجيات‬‫التي‬‫تستخدمها‬‫الدارة‬.
•‫المتغير‬‫التابع‬
‫الميزة‬‫التنافسية‬‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬‫و‬‫يمكن‬
‫قياسها‬‫من‬‫خلل‬:
1-‫جودة‬‫المنتجات‬.
2-‫البداع‬‫و‬‫التطوير‬.
3-‫الداء‬‫المالي‬‫للشركة‬.
‫منهجية‬‫البحث‬
‫لقد‬‫استخدم‬‫السلوب‬‫الوصفي‬‫التحليلي‬‫في‬‫جمع‬‫البيانات‬‫في‬‫هذه‬‫الدراسة‬
‫حيث‬‫تم‬‫العتماد‬‫على‬‫الدبيات‬‫والبحاث‬‫والرسائل‬‫العلمية‬‫والمقالت‬‫ذات‬
‫الصلة‬،‫كما‬‫وتم‬‫العتماد‬‫على‬‫اداة‬‫خاصة‬‫بالدراسة‬‫للقياس‬‫وجمع‬‫البيانات‬
.(‫)الستبانة‬
‫مجتمع‬‫الدراسة‬
‫اشتمل‬‫مجتمع‬‫الدراسة‬‫على‬‫جميع‬‫الموظفين‬‫الداريين‬‫العاملين‬
‫في‬‫شركات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫داخل‬‫الردن‬‫والبالغ‬‫عددهم‬)
1083(‫موظف‬‫وموظفة‬‫موزعة‬‫على‬‫الشكل‬:‫التالي‬
‫اسم‬‫الشركة‬‫عدد‬‫الموظفين‬‫الداريين‬
‫اورانج‬402
‫زين‬337
‫امنية‬274
‫المجموع‬1013
‫عينة‬‫الدراسة‬
‫تم‬‫اختيار‬‫عينة‬‫عشوائية‬)‫بنسبة‬10(%‫من‬‫مجموع‬‫مجتمع‬
‫الدراسة‬‫البالغ‬‫عدده‬)1013(‫موظف‬‫وموظفة‬‫وبذلك‬‫تكون‬
‫حجم‬‫العينة‬‫المراد‬‫دراستها‬)101(‫موظفين‬.

8. ‫أهمية‬‫الدراسة‬
‫يعتمد‬‫اقتصاد‬‫المعرفة‬‫بشكل‬‫أساسي‬‫على‬‫المعرفة‬‫كمحرك‬‫رئيسي‬
‫للنمو‬،‫القتصادي‬‫من‬‫خلل‬‫توافر‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫والتصال‬
‫واستخدام‬‫البتكار‬‫ة‬ً، ‫إضاف‬‫إلى‬‫توفر‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫المؤهلة‬‫وذات‬
‫المهارات‬،‫العالية‬‫ويعتبر‬‫قطاع‬‫التصالت‬‫الشريان‬‫الرئيسي‬‫والقلب‬
‫النابض‬‫للقتصاد‬‫في‬‫جميع‬‫دول‬‫العالم‬‫بشكل‬‫عام‬‫وفي‬‫الردن‬‫بشكل‬
‫خاص‬‫لذلك‬‫اتت‬‫اهمية‬‫الدراسة‬‫من‬‫اهمية‬‫القطاع‬‫الذي‬‫تدرسه‬.
‫كما‬‫انه‬‫يجدر‬‫الشارة‬‫الى‬‫ان‬‫العالم‬‫بشكل‬‫عام‬‫والردن‬‫بشكل‬‫خاص‬
‫اصبح‬‫يعتمد‬‫اعتمادا‬‫رئيسيا‬‫على‬‫التكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫الموظفة‬‫في‬
‫مختلف‬‫القطاعات‬‫بشكل‬‫عام‬‫وفي‬‫قطاع‬‫التصالت‬‫بشكل‬‫خاص‬‫لرفد‬
‫القتصاد‬‫الواطني‬‫والنهوض‬‫بعجلة‬.‫القتصاد‬
‫كما‬‫ان‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫تستمد‬‫اهميتها‬‫من‬‫قلة‬‫الدراسات‬‫التي‬‫تناولت‬
‫هذا‬‫الموضوع‬‫على‬‫مستوى‬.‫الردن‬
‫نموذج‬‫الدراسة‬
‫المتغيرات‬‫المستقلة‬‫المتغير‬‫التابع‬
‫ادارة‬‫المعرفة‬
•‫جودة‬‫اةلمعلومات‬
•‫سهوةلة‬‫انتقال‬‫اةلمعلومات‬
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
•‫الجهزة‬‫واةلبرمجيات‬‫اةلتي‬
‫تستخدمها‬‫الدارة‬
‫الميزة‬‫التنافسية‬
•‫جودة‬‫اةلمنتجات‬
•‫البداع‬‫واةلتطوير‬
•‫الداء‬‫اةلماةلي‬
‫ةللشركة‬

9. ‫التعريفات‬‫الجرائية‬
•‫ادارة‬‫المعرفة‬
"‫العمليات‬‫التي‬‫تساعد‬‫المنظمات‬‫على‬‫توليد‬‫المعلومات‬‫و‬‫الحصول‬‫عليها‬‫واختيارها‬
‫وتنظيمها‬‫واستخدامها‬‫ونشرها‬‫وتحويل‬‫المعلومات‬‫المهمة‬‫والخبرات‬‫التي‬‫تعتبر‬
‫ضرورية‬‫للنشطة‬‫الدارية‬‫المختلفة‬‫لتخاذ‬،‫القرارات‬‫وحل‬"‫المشكلت‬)"‫"السلمي‬ .
2000‫ص‬ ،17(

10. •‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
“‫تلك‬‫ال‬‫جهزة‬‫و‬‫المعدات‬‫و‬‫الساليب‬‫و‬‫الوسائل‬‫التي‬‫استخدمها‬‫النسان‬‫و‬‫يمكن‬‫أن‬
‫يستخدمها‬‫مستقبل‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫الصوتية‬‫و‬،‫المصورة‬،‫والرقمية‬‫و‬
‫كذلك‬
‫معالجة‬‫تلك‬‫المعلومات‬‫من‬‫حيث‬‫تسجيلها‬‫و‬‫تنظيمها‬‫و‬‫ترتيبها‬‫و‬‫تخزينها‬‫و‬‫حيازتها‬‫و‬
‫استرجاعها‬‫و‬‫عرضها‬‫و‬‫استنساخها‬‫و‬‫بثها‬‫وتوصيلها‬‫في‬‫الوقت‬‫المناسب‬،‫لطالبيها‬‫و‬
‫تشمل‬
‫على‬‫تكنولوجيا‬‫التخزين‬‫و‬‫السترجاع‬‫و‬‫تكنولوجيا‬‫التصالت‬”)"‫"الجاسم‬ .2005‫،ص‬
49(
•‫الميزة‬‫التنافسية‬
‫"ميزة‬‫أو‬‫عنصر‬َ‫تفوق‬َ‫للمؤسسة‬‫يتم‬‫تحقيقه‬‫في‬‫حالة‬‫إتباعها‬‫لستراتيجية‬‫معينة‬
‫للتنافس‬،‫وتعرف‬‫إستراتيجية‬‫التنافس‬‫على‬‫أنها‬‫مجموعة‬ ":‫متكاملة‬‫من‬‫التصرفات‬
‫التي‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫تحقيق‬‫ميزة‬‫متواصلة‬‫ومستمرة‬‫عن‬،‫المنافسين‬‫وهذه‬‫الستراتيجية‬
‫تتحدد‬‫من‬‫خلل‬‫ثلث‬‫مكونات‬،‫رئيسية‬‫وهي‬‫اطريقة‬ :‫التنافس،حلبة‬‫التنافس‬
‫وأساس‬"‫التنافس‬).،‫مرسي‬2007(

11. 1-)) (، ‫البحيصي‬2005،(‫دراسة‬‫استطلعية‬‫للواقع‬‫الفلسطيني‬‫بعنوان‬
)‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫الحديثة‬‫و‬‫توفيرها‬‫لمتخذي‬‫القرارات‬‫الدارية‬‫في‬‫منظمات‬
‫العمال‬(
‫تهدف‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫للتعرف‬‫على‬‫مدى‬‫استغلل‬‫المنشآت‬‫الفلسطينية‬‫للتكنولوجيا‬
‫الحديثة‬‫و‬
‫توفيرها‬‫لمتخذي‬،‫القرارات‬‫و‬‫تناقش‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫المزايا‬‫التي‬‫يمكن‬‫لمنظمات‬
‫العمال‬
‫تحقيقها‬‫نتيجة‬‫استخدامها‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫و‬‫على‬‫الصخص‬‫تكنولوجيا‬‫النترنت‬‫و‬
‫شبكات‬
‫و‬‫قد‬‫تم‬‫استخدام‬‫استبانه‬‫تم‬‫توزيعها‬،)Extranet(‫التصال‬‫الخارجية‬‫و‬)Intranet(
‫الداصخلية‬
‫على‬‫أفراد‬‫العينة‬‫و‬‫قد‬‫صخلصت‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫أن‬‫الجزء‬‫البكبر‬‫من‬‫الشربكات‬
‫الفلسطينية‬‫لتستخدمها‬‫إنما‬‫تقوم‬‫بذلك‬‫بشكل‬‫جزئي‬،‫فقط‬‫و‬‫قد‬‫تبين‬‫أن‬‫عدم‬
‫معرفة‬‫المدراء‬‫بأهمية‬
‫النترنت‬‫نابع‬‫من‬‫ضعف‬‫إمكانياتهم‬‫في‬‫اللغة‬،‫النجليزية‬‫و‬‫يوصي‬"‫البحيصي‬"
‫بضرورة‬
‫إحداث‬‫تحول‬‫في‬‫نظم‬‫المعلومات‬‫الدارية‬‫التقليدية‬‫المستخدمة‬‫في‬‫الشرك‬‫ات‬
‫الفلسطينية‬
‫بالضافة‬‫إلى‬‫موابكبة‬‫التطورات‬‫التكنولوجية‬‫الحديثة‬،‫مع‬‫ضرورة‬‫تطوير‬‫قدرات‬
‫المديرين‬
‫بالمهارات‬‫الدارية‬‫في‬‫بكيفية‬‫استخدام‬‫التكنولوجيا‬‫الحديثة‬.
2-)‫قدور‬‫و‬‫ياسين‬(،)2006(،‫دراسة‬‫بعنوان‬)‫نموذج‬‫مقترح‬‫لدراسة‬
‫تأثير‬‫تكنولو‬‫جيا‬
‫المعلومات‬‫على‬‫الستخدام‬‫المثل‬‫للموارد‬‫في‬‫المنشأة‬(‫،الردن‬.
‫تهدف‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫تقديم‬‫نموذج‬‫مقترح‬‫لدراسة‬‫تأثير‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
‫على‬

12. ‫الستخدام‬‫المثل‬‫للموارد‬‫في‬‫المنشأة‬‫الصناعية‬‫و‬‫بكيفية‬‫تفعيل‬‫هذا‬‫التأثير‬‫بما‬
‫يحقق‬‫الستخدام‬
‫المثل‬‫للموارد‬‫من‬‫صخلل‬‫م‬‫عرفة‬‫طبيعة‬‫المنشأة‬‫و‬‫علقة‬‫ذلك‬‫بما‬‫تحصل‬‫عليه‬‫من‬
‫عائد‬.‫بكما‬
‫تحاول‬‫الدراسة‬‫تحليل‬‫بعض‬‫النماذج‬‫المعروفة‬‫التي‬‫تحاول‬‫تقويم‬‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫في‬
‫المنشأة‬‫القتصادية‬‫الحديثة‬‫و‬‫بصورة‬‫صخاصة‬‫دورها‬‫في‬‫تحقيق‬‫الميزة‬‫التنافسية‬
‫الستراتيجية‬
،‫للمنشأة‬‫و‬‫قد‬‫تم‬‫استخدام‬‫استبانه‬‫تم‬‫توزيعها‬‫على‬‫جميع‬‫أفراد‬‫العينة‬‫و‬‫توصلت‬
‫الدراسة‬‫إلى‬
‫أن‬‫ما‬‫يحصل‬‫عليه‬‫المنتج‬‫من‬‫صخفض‬‫في‬‫التكلفة‬‫التسويقية‬‫نتيجة‬‫لتغير‬‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬
‫يتناسب‬‫طرديا‬‫مع‬‫مرونة‬‫الطلب‬‫بشرط‬‫ثبات‬‫مرونة‬‫العرض‬.
‫وقد‬‫أوصت‬‫الدراسة‬‫بضرورة‬‫تفعيل‬‫دور‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫من‬‫صخلل‬‫جعل‬
‫سوق‬
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫سوقا‬‫تنافسيا‬"‫أقل‬‫تكلفة‬"‫و‬‫أن‬‫يتم‬‫اصختيار‬‫أدوات‬‫و‬‫نظم‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫بما‬‫يتناسب‬‫و‬‫طبيعة‬‫و‬‫أهداف‬‫المنشأة‬.
)Siam ,Walid Z),(2006),(The Extent Of Awareness Of 3
Importance Of Accounting Knowledge Management in the Jordan
Industrial Shareholding Company(.
‫هدفت‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫قياس‬‫مدى‬‫إدراك‬‫أهمية‬‫استخدام‬‫إدارة‬‫المعرفة‬
‫المحاسبية‬‫في‬
‫الشربكات‬‫الصناعية‬‫المساهمة‬‫العامة‬،‫الردنية‬‫إضافة‬‫إلى‬‫تحديد‬‫المعوقات‬‫التي‬
‫تحد‬‫من‬‫مثل‬
‫هذا‬،‫الستخدام‬‫و‬‫لتحقيق‬‫أهداف‬‫الدراسة‬‫تم‬‫تطوير‬‫استبانه‬‫وزعت‬‫باليد‬‫على‬‫عينة‬
‫من‬
‫المديرين‬‫الماليين‬‫ورؤساء‬‫القسام‬‫المحاسبية‬‫و‬‫المحاسبين‬‫في‬‫الشربكات‬‫الصناعية‬
‫المساهمة‬

13. ‫العامة‬‫المدرجة‬‫في‬‫بورصة‬‫عمان‬‫عام‬2003،‫م‬‫وبتحليل‬‫الجابات‬‫تبين‬‫أن‬‫القائمين‬
‫على‬
‫الشربكات‬‫الصناعية‬‫المساهمة‬‫العامة‬‫الردنية‬‫يدربكون‬‫أهمية‬‫استخدام‬‫إدارة‬
‫المعرفة‬
،‫المحاسبية‬‫و‬‫أن‬‫هناك‬‫عدة‬‫معوقات‬‫تحد‬‫من‬‫تفعيل‬‫هذا‬،‫الستخدام‬‫و‬‫قد‬‫أوصت‬
‫هذه‬‫الدراسة‬
‫مدراء‬‫الشربكات‬‫الصناعية‬‫المساهمة‬‫العامة‬‫الردنية‬‫بضرورة‬‫توسيع‬‫إدرابكهم‬‫لدارة‬
‫المعرفة‬
‫المحاسبية‬‫و‬‫التعرف‬‫على‬‫مدى‬‫تأثيرها‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫و‬‫اتخاذ‬
،‫القرارات‬‫و‬
‫بكيفية‬‫استخدامها‬‫لتحقيق‬‫أغراضهم‬‫و‬‫أهدافهم‬.
4-)‫الساعد‬‫و‬‫حريم‬(،)2004(،‫دراسة‬‫بعنوان‬)‫علقة‬‫إدارة‬
‫المعرفة‬‫وتقنيات‬
‫المعلومات‬‫بالميزة‬‫التنافسية‬‫للمنظمة‬‫بحث‬‫ميداني‬‫على‬‫قطاع‬
‫الصناعات‬‫الدوائية‬
‫بالردن‬.(
‫تهدف‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫التعرف‬‫على‬‫العلقة‬‫بين‬‫بكل‬‫من‬‫إدارة‬‫المعرفة‬
‫وتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫و‬‫بين‬‫الميزة‬‫التنافسية‬‫للمنظمة‬‫في‬‫قطاع‬‫الصناعات‬‫الدوائية‬‫بالردن‬
‫من‬‫وجهة‬
‫نظر‬‫المديرين‬‫العاملين‬‫في‬‫شربكات‬‫الصناعات‬،‫الدوائية‬‫و‬‫توصلت‬‫إلى‬‫أن‬‫المعرفة‬
‫أصبحت‬
‫من‬‫أهم‬‫موارد‬‫وأصول‬‫المنظمات‬‫المعاصرة‬‫بكما‬‫و‬‫تعد‬‫المعلومات‬‫قوة‬‫مؤثرة‬
‫وفاعلة‬‫تتحكم‬
‫في‬‫مختلف‬‫نواحي‬‫الحياة‬‫بما‬‫في‬‫ذلك‬،‫المنظمات‬‫و‬‫قد‬‫أوصت‬‫الدراسة‬‫على‬
‫تعميق‬‫وعى‬
‫وإدراك‬‫المسئولين‬‫والعاملين‬‫في‬‫شربكات‬‫صناعة‬‫الدوية‬‫للتحديات‬‫الكبيرة‬
‫والمنافسة‬‫الشديدة‬

14. ‫المتزايدة‬‫التي‬‫يوجهها‬‫قطاع‬‫الصناعة‬‫الدوائية‬‫بالردن‬‫مع‬‫ضرورة‬‫أن‬‫يولى‬
‫المسئولين‬‫في‬
‫شربكات‬‫صناعة‬‫الدوية‬‫اهتماما‬‫زائدا‬‫لدا‬‫رة‬‫المعرفة‬‫وتكنولوجيا‬‫المعلومات‬
‫والعمل‬‫على‬
‫استحداث‬)‫إدارة‬/‫وحدة‬‫تنظيمية‬(‫برنامج‬‫يكرس‬‫ويخصص‬‫لدارة‬‫المعرفة‬
‫وتكنولوجيا‬
،‫المعلومات‬‫وأن‬‫يرتبط‬‫هذا‬‫البرنامج‬‫مباشرة‬‫بأعلى‬‫سلطة‬‫في‬‫الشربكة‬.
5-)‫الزامل‬(،)2003(،‫دراسة‬‫بعنوان‬)‫إدارة‬‫المعرفة‬‫لمجتمع‬
‫عربي‬‫قادر‬‫على‬‫المنافسة‬(
‫تهدف‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫التعرف‬‫على‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫في‬‫إرساء‬‫أسس‬‫مجتمع‬
‫معلوماتي‬‫قادر‬‫على‬‫المنافسة‬‫في‬‫العالم‬،‫العربي‬‫والتعرف‬‫على‬‫العلقة‬‫التي‬
‫تربط‬‫بين‬‫إدارة‬
‫المعرفة‬‫وإدارة‬‫المعلومات‬،‫وقد‬‫توصلت‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫أن‬‫المجتمعات‬‫العربية‬‫ما‬
‫زالت‬‫قاصرة‬
‫بشكل‬‫بكامل‬‫في‬‫فعالياتها‬‫وقراراتها‬،‫المجتمعية‬‫و‬‫أن‬‫هناك‬‫الكثير‬‫إدارة‬ »‫المعرفة‬
‫عن‬ «‫إدماج‬
‫من‬‫المجتمعات‬‫التي‬‫تمارس‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫بصورة‬‫أو‬‫بأصخرى‬‫من‬‫دون‬‫أن‬‫تطلق‬
‫على‬
‫ممارساتها‬‫هذه‬‫التسمية‬،‫و‬‫بينت‬"‫الزامل‬"‫أن‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫لها‬‫دور‬‫بكبير‬‫و‬‫فعال‬
‫في‬‫تحقيق‬
‫تقدم‬‫تنافسي‬‫في‬‫المجتمع‬‫العربي‬‫من‬‫صخلل‬‫ابتكارها‬‫تكنولوجيات‬،‫جديدة‬‫و‬
‫وسائل‬‫إنتاج‬
‫وأساليب‬‫عمل‬‫جديدة‬‫من‬‫شأنها‬‫أن‬‫تساهم‬‫في‬‫تخفيض‬‫التكاليف‬‫وبالتالي‬‫زيادة‬
‫الرباح‬،
‫ووضحت‬‫أن‬‫التعامل‬‫مع‬‫الشياء‬)‫البيانات‬‫أو‬‫المعلومات‬(‫من‬‫اصختصاص‬‫إدارة‬
‫المعلومات‬،
‫والتعامل‬‫مع‬‫البشر‬‫هو‬‫إدارة‬‫معرفة‬.

15. 6-)‫ياسين‬(،)2000(‫دراسة‬‫بعنوان‬)‫المعلوماتية‬‫و‬‫إدارة‬‫المعرفة‬:
‫رؤيا‬‫إستراتيجية‬‫عربية‬(‫،الردن‬.
‫تهدف‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫بناء‬‫نموذج‬‫مقترح‬‫لدارة‬،‫المعرفة‬‫نموذج‬‫يمكن‬‫أن‬‫يمثل‬
‫منظورا‬‫مستقبليا‬‫للدارة‬‫العربية‬‫في‬‫ضوء‬‫البعاد‬‫الثلثية‬‫الرئيسة‬‫للمعلوماتية‬‫و‬‫هي‬
‫العتاد‬Hardware‫والبرمجيات‬Software‫و‬‫الموارد‬‫المعرفية‬Knowledge ware
‫بالضافة‬‫إلى‬‫العنصر‬‫الهم‬‫في‬‫هذه‬‫المنظومة‬‫المتكاملة‬‫والذي‬‫يعتبر‬‫المعادل‬
‫الموضوعي‬‫لموارد‬
‫النظام‬‫المادية‬‫و‬‫هو‬‫النسان‬‫صانع‬،‫المعرفة‬‫و‬‫لقد‬‫تم‬‫استخدام‬‫استبانه‬‫صخاصة‬‫تم‬
‫تطويرها‬
‫لغراض‬‫البحث‬‫و‬‫قد‬‫توصلت‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫أن‬‫معظم‬‫المؤسسات‬‫العامة‬‫و‬‫منظمات‬
‫العمال‬
‫العربية‬‫تعاني‬‫ضعفا‬‫في‬‫البنية‬‫التحتية‬‫المعلوماتية‬،‫ل‬ً، ‫أو‬‫و‬‫قلة‬‫استخدام‬‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫المحوسبة‬‫التي‬‫تمثل‬‫مقدمة‬‫ل‬‫بد‬‫منها‬‫لتشكيل‬‫و‬‫تنظيم‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫ثانيا‬.‫و‬‫لقد‬
‫أوصت‬
‫الدراسة‬‫على‬‫تحسين‬‫بكفاءة‬‫وفعالية‬‫النظم‬‫المعلوماتية‬‫الموجودة‬‫في‬‫بكل‬،‫منظمة‬
‫واستكمال‬‫بناء‬
‫القاعدة‬‫التقنية‬‫التحتية‬‫من‬‫عتاد‬،‫و‬،‫بكمبيوتر‬‫و‬‫شبكات‬‫اتصالت‬‫بيانات‬‫و‬،‫غيرها‬
‫وبناء‬
‫نظم‬‫محوسبة‬‫تساعد‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫على‬‫القيام‬‫بوظائفها‬‫المهمة‬‫و‬‫المعقدة‬.
‫ما‬‫تضيفه‬‫الدراسة‬‫الحالية‬:

16. ‫يتضح‬‫من‬‫استعراض‬‫الدراسات‬‫السابقة‬‫أن‬‫الدراسة‬‫الحالية‬‫ستطرق‬‫أبوابا‬‫جديدة‬،
‫بكما‬‫يلي‬:
1-‫أجريت‬‫غالبية‬‫الدراسات‬‫السابقة‬‫في‬‫قطاعات‬‫غير‬‫قطاع‬‫التصالت‬‫في‬
‫حين‬‫تم‬‫تطبيق‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫على‬‫قطاع‬‫التصالت‬‫الردني‬،‫و‬‫هي‬‫بذلك‬
‫دراسة‬‫جديدة‬‫تتناول‬‫مفهوم‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫بكمدصخل‬‫إداري‬‫نحو‬‫تطوير‬‫و‬
‫تحسين‬‫العمليات‬‫الدارية‬‫في‬‫شربكات‬‫التصالت‬‫العاملة‬‫في‬‫الردن‬‫بشكل‬
.‫صخاص‬
2-‫العديد‬‫من‬‫الدراسات‬‫السابقة‬‫هدفت‬‫إلى‬‫التعريف‬‫بإدارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫إدارتها‬‫و‬
‫متطلباتها‬
‫تطبيقها‬،‫بينما‬‫هدفت‬‫هذه‬‫الدراسة‬‫إلى‬‫التعرف‬‫على‬‫دور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫و‬
‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫في‬‫تحقيق‬‫تقدم‬‫تنافسي‬‫في‬‫المصارف‬‫العاملة‬‫في‬‫قطاع‬‫غزة‬
‫من‬‫صخلل‬
‫ابتكارها‬‫لمنتجات‬‫جديدة‬‫و‬‫تخفيض‬‫التكاليف‬‫و‬‫دصخول‬‫أسواق‬‫و‬‫بالتالي‬‫زيادة‬
‫الرباح‬.

18. ‫الفصل‬‫الثاني‬
‫الطار‬‫النظري‬
‫المبحث‬‫الول‬
‫إدارة‬‫المعرفة‬
‫إدارة‬‫المعرفة‬:‫تعريفها‬‫و‬‫طبيعتها‬
‫مقدمة‬
‫تعد‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫من‬‫أحدث‬‫المفاهيم‬‫في‬‫علم‬‫الدارة‬‫و‬‫التي‬‫تعتبر‬‫من‬‫أهم‬
‫السمات‬‫الحيوية‬
‫للنشطة‬‫التي‬‫تؤثر‬‫على‬‫نوعية‬‫و‬‫جودة‬،‫العمل‬‫و‬‫قد‬‫احتلت‬‫مكانا‬‫مرموقا‬‫و‬
‫حيويا‬‫في‬‫شتى‬
‫المجالت‬‫الدارية‬‫و‬‫الفنية‬‫و‬)‫التجارية‬،‫الصاوي‬2007‫،ص‬17(
‫مدصخل‬‫إلى‬‫إدارة‬‫المعرفة‬:
‫أفضل‬‫من‬‫عبروا‬‫عن‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫هم‬‫الذين‬‫عرفوا‬‫المعرفة‬،‫أول‬‫والغريب‬‫أن‬
‫تعريف‬
‫المعرفة‬‫يستلزم‬‫علم‬‫ما‬‫قبل‬،‫المعرفة‬‫وحتى‬‫نصل‬‫إلى‬‫المعرفة‬‫ل‬‫بد‬‫أن‬‫نمر‬
‫في‬‫مرحلتين‬‫قبلها‬‫و‬
‫هي‬:
‫ا‬‫لبيانات‬–data:‫البيانات‬‫ليست‬‫بالمفهوم‬‫الجديد‬‫و‬‫الطارئ‬‫في‬‫الفكر‬
‫النساني‬‫فقد‬‫تطرق‬
‫إليها‬‫العديد‬‫من‬‫الكتاب‬،‫و‬‫يمكن‬‫تعريفها‬‫بأنها‬"‫مجموعة‬‫من‬‫الحقائق‬‫أو‬
‫الرسائل‬‫أو‬
‫الشارات‬‫أو‬‫الراء‬‫أو‬‫التجاهات‬) "‫المغربي‬،2002‫،ص‬29.(

19. ‫المعلومات‬-Information:‫تشكل‬‫المعلومات‬‫محورا‬‫هاما‬‫في‬‫تعريف‬
‫إدارة‬‫المعرفة‬،‫و‬
‫يعرفها‬)"‫"المغربي‬2002‫،ص‬29‫بأنها‬ (-:"‫عبارة‬‫عن‬‫بيانات‬‫تمت‬‫معالجتها‬
‫بغرض‬
‫تحقيق‬‫هدف‬،‫معين‬‫يقود‬‫إلى‬‫اتخاذ‬‫القرار‬"،‫بينما‬‫يعرفها‬) "‫"قنديلجي‬
2005‫،ص‬36(
‫بأنها‬‫مجموعة‬ "‫من‬‫البيانات‬‫المنظمة‬‫والمنسقة‬‫بطريقة‬‫توليفية‬،‫مناسبة‬‫بحيث‬
‫تعطي‬
‫معنى‬،‫صخاص‬‫وتربكيبة‬‫متجانسة‬‫من‬‫الفكار‬،‫والمفاهيم‬‫تمكن‬‫النسان‬‫من‬
‫الستفادة‬‫منها‬
‫في‬‫الوصول‬‫إلى‬‫المعرفة‬‫و‬‫ابكتشافها‬".
‫وعلى‬‫أساس‬‫هذه‬‫التعريفات‬،‫فإن‬‫البيانات‬‫هي‬‫المواد‬‫الخام‬‫التي‬‫تعتمد‬‫عليها‬
،‫المعلومات‬‫و‬
‫التي‬‫تأصخذ‬‫شكل‬،‫أرقام‬‫أو‬،‫رموز‬‫أو‬،‫عبارات‬‫أو‬،‫جمل‬‫ل‬‫معنى‬‫لها‬‫إل‬‫إذا‬‫تم‬
‫معالجتها‬‫و‬
‫ارتبطت‬‫مع‬‫بعضها‬‫البعض‬‫بشكل‬‫منطقي‬‫مفهوم‬‫لتتحول‬‫إلى‬‫معلومة‬‫أو‬
،‫معلومات‬‫و‬‫يكون‬
‫ذلك‬‫عادة‬‫عن‬‫طريق‬‫البرمجيات‬‫والساليب‬‫الفنية‬‫المستخدمة‬‫عادة‬‫في‬
‫الحواسيب‬.
-‫المعرفة‬-Knowledge-:)"‫"العلي‬2006‫،ص‬26:‫بانها‬ (‫مزيج‬‫من‬
‫الخبرات‬‫والمهارات‬‫و‬‫القدرات‬‫و‬
‫المعلومات‬‫السياقية‬‫المترابكمة‬‫لدى‬‫العاملين‬‫و‬‫لدى‬‫المنظمة‬"
‫وعرفها‬)"‫"المغربي‬2002‫،ص‬182‫بأنها‬ (" :‫ذلك‬‫الرصيد‬‫الذي‬‫تم‬‫تكوينه‬‫من‬
‫حصيلة‬‫البحث‬‫العلمي‬
‫والتفكير‬‫والدراسات‬‫الميدانية‬‫و‬‫تطوير‬‫المشروعات‬‫البتكارية،و‬‫غيرها‬‫من‬
‫أشكال‬

20. ‫النتاج‬‫الفكري‬‫للنسان‬‫عبرالزمان‬"،‫أما‬)"‫ياسين‬ "2002‫،ص‬123(‫فعرفها‬‫بأنها‬
-:
“‫مزيج‬‫من‬،‫المفاهيم‬‫و‬،‫الفكار‬‫و‬،‫القواعد‬‫و‬‫الجراءات‬‫التي‬‫تهدي‬‫الفعال‬
‫والقرارات‬".
‫الشكل‬‫رقم‬)1/2(
‫يبين‬‫العلقة‬‫بين‬‫البيانات‬‫و‬‫المعلومات‬‫و‬‫المعرفة‬
‫أهداف‬‫إدارة‬‫المعرفة‬:
‫تهدف‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫في‬‫داصخل‬‫المؤسسة‬‫بشكل‬‫عام‬-:‫إلى‬
-1‫تبسيط‬‫العمليات‬‫و‬‫صخفض‬‫التكاليف‬‫عن‬‫طريق‬‫التخلص‬‫من‬‫الجراءات‬
‫المطولة‬‫أو‬‫الغير‬
‫ضرورية‬.
-2‫تحسين‬‫صخدمة‬‫العملء‬‫عن‬‫طريق‬‫اصختزال‬‫الزمن‬‫المستغرق‬‫في‬‫تقديم‬
‫الخدمات‬‫المطلوبة‬.
-3‫تبني‬‫فكرة‬‫البداع‬‫عن‬‫طريق‬‫تشجيع‬‫مبدأ‬‫تدفق‬‫الفكار‬.‫بحرية‬
-4‫زيادة‬‫العائد‬‫المالي‬‫عن‬‫طريق‬‫تسويق‬‫المنتجات‬‫و‬‫الخدمات‬‫بفعالية‬.‫أبكبر‬
-5‫تفعيل‬‫المعرفة‬‫و‬‫رأس‬‫المال‬‫الفكري‬‫لتحسين‬‫طرق‬‫إيصال‬‫الخدمات‬.

21. -6‫تحسين‬‫صورة‬‫المؤسسة‬‫و‬‫تطوير‬‫علاقاتها‬.‫بمثيلتها‬
-7‫تكوين‬‫مصدر‬‫موحد‬.‫للمعرفة‬
-8‫إيجاد‬‫بيئة‬‫تفاعلية‬‫لتجميع‬‫وتوثيق‬‫ونقل‬‫الخبرات‬‫التراكمية‬‫المكتسبة‬‫من‬‫وأثناء‬
‫الممارسة‬
‫اليومية‬.
-9‫توكيد‬‫مبدأ‬‫ومفهوم‬‫الثقافة‬‫المعرفية‬.
-10‫المحافظة‬‫على‬‫الصول‬‫المعرفية‬‫وتطويرها‬.
-11‫تمكن‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫من‬‫المساهمة‬‫في‬‫رفع‬‫أداء‬.‫الموظفين‬
-12‫إدارة‬‫المعرفة‬‫تجعل‬‫القيادة‬‫العليا‬‫وصانع‬‫القرار‬‫اقادر‬‫ا‬‫على‬‫كيفية‬‫استغلل‬
‫موارد‬‫المنظمة‬
‫المتاحة‬‫بالشكل‬‫الصحيح‬‫وبالواقت‬‫المناسب‬‫ومستخدما‬‫الحكمة‬‫والذكاء‬
‫التطبيق‬‫بدون‬‫عناء‬‫وجهد‬‫كبير‬)‫مواقع‬‫مؤسسة‬‫المناطق‬،‫الحرة‬2006.(
‫مفهوم‬‫نظم‬‫إدارة‬‫المعرفة‬Knowledge Management Systems
‫صممت‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫أنظمة‬‫لمساعد‬‫ة‬‫المديرين‬‫والمهنيين‬‫في‬‫أعمالهم‬
،‫و‬‫من‬‫هذه‬
‫النظمة‬‫نظم‬‫المعلومات‬،‫الدارية‬‫و‬‫نظم‬‫دعم‬،‫القرار‬‫ونظم‬‫الدارة‬،‫التنفيذية‬
‫التي‬‫ساهمت‬‫في‬
‫تزويد‬‫كل‬‫من‬‫الفراد‬‫و‬‫المنظمة‬‫في‬‫إمكانية‬‫تحسين‬‫العمال‬‫بدرجات‬،‫متفاوتة‬
‫دفع‬‫ذلك‬‫المنظمة‬
‫إلى‬‫مزيد‬‫من‬‫الستثمار‬‫في‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫و‬ .‫لكن‬‫مع‬‫التطور‬‫المتلحق‬
‫ظهر‬‫خط‬‫آخر‬
‫من‬‫النظم‬‫لدعم‬‫نشاط‬‫المديرين‬‫و‬‫المهنيين‬‫يقوم‬‫على‬‫تكوين‬‫و‬‫جمع‬‫وتنظيم‬‫و‬
‫توزيع‬‫و‬‫تطبيق‬
‫المعرفة‬‫التنظيمية‬‫من‬‫خلل‬‫التركيز‬‫على‬‫المعرفة‬‫و‬‫ليس‬‫على‬‫البيانات‬‫أو‬
‫المعلومات‬‫و‬‫اقد‬‫سمي‬
‫بنظم‬‫إدارة‬)‫المعرفة‬‫العلي‬،‫وآخرون‬2004‫،ص‬53.(

22. ‫ويمكن‬‫تعريف‬‫نظم‬‫إدارة‬)‫المعرفة"حسب‬،‫المومني‬2007(‫تلك‬ ":‫بأنها‬‫النظم‬
‫التي‬‫تعمل‬‫على‬
‫استكشاف‬‫القيمة‬‫من‬،‫المعرفة‬‫أي‬‫تحويل‬‫المعرفة‬‫الصريحة‬‫إلى‬‫انساق‬‫راقمية‬
"‫وتخزينها‬
‫اما‬) "‫"اقنديلجي‬2005‫،ص‬65‫(فعرفها‬‫بأنها‬‫"النظم‬ :‫التي‬‫تتعلق‬‫وظائفها‬
‫بالمحطات‬،‫الهندسية‬‫و‬
‫معالجة‬،‫البيانات‬‫و‬‫المحطات‬،‫الدارية‬‫و‬‫تصوير‬،‫الوثائق‬‫والمفكرات‬‫اليومية‬
‫اللكترونية‬‫والتي‬
‫تخدم‬‫مستوى‬‫العمل‬‫المعرفي‬‫و‬‫كذلك‬‫مستوى‬‫نظم‬‫المكتب‬.
‫الشكل‬‫راقم‬)2/2(
‫أسباب‬‫ظهور‬‫إدارة‬‫المعرفة‬

23. ‫هناك‬‫مجموعة‬‫من‬‫البسباب‬‫التي‬‫شجعت‬‫على‬‫الهتمام‬‫بالمعرفة‬‫وإدارتها‬‫منها‬)،‫الساعد‬
‫حريم‬،2004‫،ص‬83(
‫عولمة‬ -‫التقتصاد‬‫حيث‬‫تتحرك‬‫المعلومات‬‫و‬‫تنتقل‬‫بسرعة‬.‫الضوء‬
‫تقدرة‬ -‫التقنيات‬‫الحديثة‬‫والمتطورة‬‫على‬‫الحصول‬‫على‬‫البيانات‬‫والمعلومات‬‫والمعرفة‬‫تقد‬
‫فاتقت‬
‫تقدرات‬‫العامل‬‫على‬‫ابستيعابها‬‫و‬.‫تحليلها‬
‫زيادة‬ -‫حدة‬‫المنافسة‬‫بين‬‫المنظمات‬‫وبسرعة‬‫وازدياد‬‫البتكارات‬‫والتكتشافات‬‫الجديدة‬
‫والتغييرات‬‫المتسارعة‬‫في‬‫شتى‬.‫المجالت‬
‫تعقيدات‬ -‫السلع‬‫و‬.‫الخدمات‬
‫معظم‬ -‫العمال‬‫و‬‫النشاطات‬‫تستند‬‫إلى‬‫تقواعد‬‫بيانات‬‫و‬‫معلومات‬‫لبد‬‫من‬‫إدارتها‬
.‫بفعالية‬
‫وهكذا‬‫من‬‫الضروري‬‫أن‬‫تدرك‬‫المنظمات‬‫أن‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫العمليات‬‫البداعية‬‫هي‬
‫الوبسيلة‬
‫للبقاء‬‫في‬‫مرتكز‬‫تنافسي‬‫تقوي‬‫في‬‫ظل‬‫ظروف‬‫عمل‬‫تقابسية‬‫صعبة‬‫و‬‫بسريعة‬.‫التغيير‬
‫مراحل‬‫إدارة‬‫المعرفة‬
‫تمر‬‫إدارة‬‫المعرفة‬‫بعدة‬‫مراحل‬،‫لنتعرف‬‫إلى‬‫أهم‬‫تلك‬‫المراحل‬‫مع‬
‫ذتكر‬‫النشطة‬‫التي‬‫تتضمنها‬‫تكل‬‫مرحلة‬‫من‬‫مراحل‬
‫إدارة‬)‫المعرفة‬،‫رزوقي‬2004‫،ص‬275-:(
-1‫مرحلة‬‫المبادرة‬initiation stage-:‫و‬‫ترتكز‬‫هذه‬‫المرحلة‬‫على‬
‫بناء‬ -‫البنية‬‫التحتية‬‫لتكنولوجيا‬‫التصالت‬،‫بناء‬‫العلتقات‬‫النسانية‬،‫نظم‬‫المكافآت‬،
‫إدارة‬
‫الثقافة‬،‫التنظيمية‬
‫بناء‬ -‫تقواعد‬‫البيانات‬‫و‬‫الحصول‬‫على‬‫الفكار‬‫والراء‬.‫المقترحة‬
2‫مرحلة‬ -‫النشر‬propagation stage‫:-يكون‬‫الترتكيز‬‫على‬
-‫تبرير‬،‫الفكار‬‫وضع‬‫إجراءات‬‫وبسيابسات‬.‫التبرير‬
‫ابستخدام‬ -‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫في‬‫معالجة‬‫وتحليل‬‫الفكار‬.‫لتبريرها‬
‫مراتقبة‬ -‫المعرفة‬‫وأدوات‬.‫التحكيم‬
‫الحصول‬ -‫على‬‫المعرفة‬‫التي‬‫تم‬‫تبريرها‬.‫وتحكيمها‬
-3‫مرحلة‬‫التكامل‬‫الداخلي‬internal integration‫يكون‬ -:‫الترتكز‬‫على‬
‫التكامل‬ -‫والتمويل‬‫المعرفي‬‫قا‬ً‫ا‬‫طب‬‫لمستوى‬‫متطلبات‬.‫السوق‬
‫هيكلة‬ -‫المعرفة‬‫وربسم‬.‫خريطتها‬
‫ابستخدام‬ -‫محرتكات‬‫البحث‬.‫وإبستراتيجياتها‬
‫اعتماد‬ -‫التكنولوجيا‬‫في‬‫نظم‬‫تقياس‬.‫الداء‬
‫الحصول‬ -‫على‬‫المعرفة‬‫الممولة‬.‫والمتكاملة‬

24. -4‫مرحلة‬‫التكامل‬‫الخارجي‬external integration‫وترتكز‬ -:‫على‬
‫تكفاءة‬ -‫إدارة‬،‫المعرفة‬‫الشبكات‬،‫المتداخلة‬‫التمويل‬،‫الخارجي‬‫إدارة‬.‫التعاون‬
‫المؤتمرات‬ -‫عن‬‫بعد‬‫والمؤتمرات‬،‫الفيديوية‬‫البريد‬،‫اللكتروني‬‫نظم‬‫المشارتكة‬
.‫بالمعرفة‬
‫المبحث‬‫الثاني‬
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
‫المقدمة‬
‫لقد‬‫أصبحت‬‫المعلومات‬‫اقوة‬‫مؤثرة‬‫تتحكم‬‫في‬‫مختلف‬‫نواحي‬‫الحياة‬‫بما‬‫فيها‬
،‫المنظمات‬‫و‬
‫باتت‬‫مختلف‬‫عمليات‬‫و‬‫نشاطات‬‫المنظمة‬‫تعتمد‬‫إلى‬‫حد‬‫كبير‬‫على‬‫حجم‬‫و‬‫نوعية‬
‫المعلومات‬
‫المتوافرة‬.(‫لها‬،‫جواد‬2000،)‫ص‬405
‫ول‬‫تستطيع‬‫أي‬‫منظمة‬‫جمع‬‫و‬‫تخزين‬‫المعلومات‬‫و‬‫تحليلها‬‫و‬‫نشرها‬‫و‬‫الستفادة‬
‫منها‬‫بدون‬
‫توافر‬‫أساليب‬‫و‬‫تقنيات‬‫حديثة‬‫و‬‫متطورة‬‫هكذا‬‫تبرز‬‫أهمية‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
‫في‬‫المنظمات‬،

25. ‫كما‬‫و‬‫أصبح‬‫الحاسوب‬‫و‬‫البرمجيات‬‫و‬‫شبكات‬‫الحاسوب‬‫و‬‫نظم‬‫المعلومات‬‫و‬‫نظم‬
‫الذكاء‬
‫الصناعي‬‫و‬‫النترنت‬‫و‬‫غيرها‬‫جزءا‬‫أساسيا‬‫من‬‫مختلف‬‫النشطة‬‫ووظائف‬‫المنظمة‬
‫مثل‬‫النتاج‬
‫و‬،‫التسويق‬‫و‬‫المالية‬‫....و‬‫غيرها‬)Rigby,2000,p.24(
‫تعريف‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
‫اقبل‬‫تعريف‬‫تكنولوجيا‬،‫المعلومات‬‫يتطلب‬‫المر‬‫كشف‬‫النقاب‬‫عن‬‫ماهية‬
‫"التكنولوجيا‬‫و‬ "
‫بشكل‬‫عام‬‫فقد‬‫عرفها‬"‫"الجاسم‬)2005‫،ص‬49(‫بأنها:-"عملية‬‫تحويل‬‫الفكرة‬
‫العلمية‬‫من‬‫حالة‬
‫نظرية‬‫معرفية‬‫إلى‬‫حالة‬،‫عملية‬‫أي‬‫تحويلها‬‫إلى‬‫سلعة‬،‫إنتاجية‬‫أو‬،‫معدات‬‫أو‬
،‫أجهزة‬‫أو‬‫أدوات‬
‫و‬،‫وسائل‬‫يستخدمها‬‫النسان‬‫في‬‫أداء‬‫عمل‬‫ما‬‫أو‬‫وظيفة‬‫ما‬‫بحيث‬‫تصبح‬‫تلك‬‫اللت‬
‫والمعدات‬
‫اقادرة‬‫على‬‫أن‬‫تقدم‬‫خدمة‬‫للفرد‬‫والمجتمع‬‫والدولة‬‫على‬‫حد‬‫سواء‬‫على‬‫صعيد‬
‫الوااقع‬.‫العملي‬
‫و‬‫يتصور‬‫الكثير‬‫من‬‫الناس‬‫أن‬‫مفهوم‬‫التكنولوجيا‬‫تتعلق‬‫بشكل‬‫أساسي‬‫في‬
‫الدوات‬‫و‬‫اللت‬
‫التي‬‫صنع‬َّ‫ن‬ ‫ت‬ُ‫وهذا‬‫من‬‫حيث‬‫العلم‬‫يعد‬‫مفهوما‬،‫خاطئا‬‫فالتكنولوجيا‬‫في‬‫حقيقة‬
،‫المر‬‫هي‬‫العقل‬
‫النساني‬‫الذي‬‫يفكر‬‫في‬‫كيفية‬‫إدارة‬‫الحياة‬‫نحو‬‫الحسن‬‫من‬،‫جانب‬‫و‬،‫اللت‬‫و‬
،‫الدوات‬‫و‬
،‫المعدات‬‫التي‬‫تقدم‬‫لهذا‬‫العقل‬‫خدمة‬‫أفضل‬‫من‬‫السابق‬‫من‬‫جانب‬)‫آخر‬
،‫الجاسم‬2005,‫ص‬50.(
-‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫هي‬‫تعريف‬‫لكلمة‬TECHNOLOGY‫و‬‫المشتقة‬‫من‬
‫الكلمة‬‫اليونانية‬

26. TECHNE‫والتي‬‫تعني‬‫فنيا‬‫أو‬،‫مهارات‬‫أما‬‫الجزء‬‫الثاني‬‫من‬‫الكلمة‬LOGY‫وتعني‬
‫علما‬‫او‬‫دراسة‬,‫)عسقول‬2006‫,ص‬6.(
‫"اقنديلجي‬"‫والجنابي‬)‫مواقع‬‫المنشاوي‬‫لدراسات‬,‫ث‬‫والبحو‬2004(‫فيعرفا‬
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫بأنها‬‫الستخدام‬ "
‫والستثمار‬‫المفيد‬‫و‬‫المثل‬‫لمختلف‬‫أنواع‬،‫المعارف‬‫والبحث‬‫عن‬‫أفضل‬‫الوسائل‬
‫والسبل‬‫التي‬
‫تسهل‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫التي‬‫تقودنا‬‫إلي‬،‫المعرفة‬‫وكذلك‬‫جعل‬‫مثل‬‫هذه‬
‫المعلومات‬
‫متاحة‬‫للمستفيدين‬‫منها‬،‫وتبادلها‬‫وإيصالها‬‫بالسرعة‬‫المطلوبة‬‫والفاعلية‬‫والداقة‬
‫التي‬‫تتطلبها‬
‫أعمال‬‫و‬‫واجبات‬‫النسان‬‫المعاصر‬،"‫في‬‫حين‬‫يراها‬‫عثمان‬)2002‫،ص‬5" (
‫بأنها‬‫ثورة‬ "
‫المعلومات‬‫المرتبطة‬‫بصناعة‬‫وحيازة‬‫المعلومات‬‫وتسويقها‬‫وتخزينها‬‫واسترجاعها‬
‫وعرضها‬
‫وتوزيعها‬‫من‬‫خلل‬‫وسائل‬‫تكنولوجية‬‫حديثة‬‫ومتطورة‬‫وسريعة‬‫وذلك‬‫من‬‫خلل‬
‫الستخدام‬
‫المشترك‬‫للحاسبات‬‫اللكترونية‬‫ونظم‬‫التصالت‬‫الحديثة‬،‫وأنها‬‫باختصار‬‫العلم‬
‫الجديد‬‫لجمع‬
‫وتخزين‬‫واسترجاع‬‫وبث‬‫المعلومات‬‫الحديثة‬‫آليا‬‫عبر‬‫الاقمار‬."‫الصناعية‬
‫خصائص‬‫المجتمع‬:‫المعلوماتي‬
‫و‬‫يمكن‬‫إجمال‬‫خصائص‬‫مجتمع‬‫المعلومات‬‫المعاصر‬‫بالتي)المالكي‬،‫والدوير‬
2000-:(
1-‫انفجار‬‫المعلومات‬‫حيث‬ :‫أصبحت‬‫المجتمعات‬‫المعاصرة‬‫ومؤسساتها‬
‫العلمية‬‫والثقافية‬

27. ‫والنتاجية‬‫تواجه‬‫تدفقا‬‫ل‬ً ‫ف‬ ‫هائ‬‫في‬‫المعلومات‬‫التي‬‫أخذت‬‫تنمو‬‫بمعدلت‬‫كبيرة‬‫نتيجة‬
‫للتطورات‬
‫العلمية‬‫والتكنولوجيا‬‫الحديثة‬‫وظهور‬‫التخصصات‬.‫الجديدة‬
-2‫زيادة‬‫أهمية‬‫المعلومات‬‫كمورد‬‫حيوي‬‫إستراتيجي‬‫ل‬‫يمكن‬‫الستغناء‬
‫عنه‬‫في‬‫حياة‬‫الفراد‬
‫والجماعات‬‫و‬‫في‬‫مختلف‬‫النشاطات‬‫التي‬‫يمارسها‬.‫النسان‬
-3‫نمو‬‫المجتمعات‬‫والمنظمات‬‫المعتمدة‬‫على‬‫المعلومات‬:‫خلل‬
‫السنوات‬‫الخيرة‬‫تزايدت‬
‫المؤسسات‬‫والمنظمات‬‫التي‬‫تعتمد‬‫اعتمادا‬‫كبيرا‬‫على‬‫المعلومات‬‫واستثمارها‬
‫بالشكل‬‫ال‬‫مثل‬‫في‬
‫معالجة‬‫نشاطاتها‬،‫وأعمالها‬‫كما‬‫هو‬‫الحال‬‫في‬‫المؤسسات‬‫الصحفية‬‫والعلمية‬
‫والبنوك‬‫وشركات‬
‫التأمين‬‫والمؤسسات‬‫الحكومية‬.‫الخرى‬
4-‫بزوغ‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫والنظم‬‫المتطورة‬:‫حصلت‬‫تطورات‬‫كبيرة‬
‫خلل‬‫الونة‬
‫الخيرة‬‫في‬‫تكنولوجيا‬،‫المعلومات‬‫فبعد‬‫أن‬‫كانت‬‫التقنيات‬‫المتاحة‬‫لتخزين‬‫وإرسال‬
‫وعرض‬
‫المعلومات‬‫تتمثل‬‫بالصور‬‫الفوتوغرافية‬‫والفلم‬‫والمذياع‬‫والتلفاز‬‫والهاتف‬،
‫أصبحت‬‫في‬‫الواقت‬
‫الحاضر‬‫تعتمد‬‫اعتمادا‬‫كبيرا‬‫على‬‫الحو‬‫اسيب‬‫بأنواعها‬‫المختلفة‬‫في‬‫اختزا‬‫ل‬
‫ومعالجة‬‫المعلومات‬
‫واستخدامها‬‫وتقديمها‬.‫للمستفيدين‬
-6‫تقلص‬‫سلطات‬‫المدير‬‫نظرا‬ :‫لتنامي‬‫حجم‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬
‫واستخدامها‬‫في‬

28. ‫المكتبات‬‫ومراكز‬‫المعلومات‬‫فإن‬‫مسئوليات‬‫وسلطات‬‫المدراء‬‫والعاملين‬‫سوف‬
‫تتقلص‬‫ولن‬
‫يحتفظ‬‫المديرون‬‫أو‬‫المشرفون‬‫في‬‫هذه‬‫المؤسسات‬‫بالسلطات‬‫التي‬‫يفترض‬‫أن‬
‫تتاح‬.‫لهم‬
‫خصائص‬‫المعلومات‬‫الجيدة‬-:
‫المعلومات‬‫الناتجة‬‫من‬‫عملية‬‫تشغيل‬‫البيانات‬‫يجب‬‫أن‬‫يتوافر‬‫فيها‬‫الخصائص‬
‫الهامة‬-:‫التالية‬
-1:‫التواقيت‬‫بحيث‬‫تصل‬‫المعلومات‬‫إلى‬‫المستخدم‬‫في‬‫الواقت‬‫المطلوب‬‫و‬
‫المناسب‬‫و‬‫عند‬
‫الحاجة‬،‫إليها‬‫حتى‬‫يمكن‬‫الستفادة‬.‫منها‬
-2:‫ة‬‫كامل‬‫يجب‬‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫كاملة‬‫لجميع‬‫متطلبات‬‫و‬‫رغبات‬،‫المستخدم‬
‫و‬‫أن‬‫تكون‬
‫بصورة‬‫كاملة‬‫دون‬‫تفصيل‬‫زائد‬‫أو‬‫إيجاز‬‫يفقدها‬.‫معناها‬
-3‫ذات‬‫صلة‬‫بنشاط‬:‫المنظمة‬‫أي‬‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫مفيدة‬‫لتخاذ‬‫اقرار‬
.‫سليم‬
-4‫إمكانية‬‫الحصول‬‫عليها‬:‫و‬‫تعني‬‫إمكانية‬‫الحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫بسهولة‬
‫و‬.‫سرعة‬
-5‫الداقة‬:‫و‬‫تعني‬‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫في‬‫الصورة‬‫الصحيحة‬‫خالية‬‫من‬‫أي‬
‫أخطاء‬‫و‬‫على‬
‫درجة‬‫كبيرة‬‫من‬‫الداقة‬‫حتى‬‫يمكن‬‫العتماد‬‫في‬‫تقدير‬‫احتمالت‬‫المستقبل‬‫و‬
‫مساعدة‬‫الدارة‬‫في‬
‫تصور‬‫وااقع‬.‫الحوال‬
-6:‫ة‬‫الملئم‬‫و‬‫تعني‬‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫ملئمة‬‫و‬‫مناسبة‬‫لطلب‬.‫المستفيد‬

29. -7‫الفترة‬‫الزمنية‬‫وتعني‬ :‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫مناسبة‬‫زمنيا‬‫للستخدام‬‫خلل‬
‫دورة‬‫تشغيلها‬
‫والحصول‬‫عليها‬–‫أي‬‫الفترة‬‫الزمنية‬‫التي‬‫يستغراقها‬‫عملية‬‫إدخال‬‫وتشغيل‬
‫واستخراج‬‫النتائج‬
‫والحصول‬‫على‬‫المعلومات‬‫بحيث‬‫ل‬‫تكون‬‫بدرجة‬‫من‬‫القدم‬‫تجعلها‬.‫اقديمة‬
-8‫الوضوح‬:‫وتعني‬‫هذه‬‫الخاصة‬‫أن‬‫تكون‬‫المعلومات‬‫مستقلة‬‫فيما‬‫بينها‬‫دون‬
‫تعارض‬‫أو‬
‫تنااقش‬،‫ويكون‬‫عرضها‬‫بالشكل‬‫المناسب‬‫للمستفيد‬‫بحيث‬‫يستطيع‬‫اقراءتها‬
‫واستعمالها‬‫دون‬
.‫غموض‬
‫شكل‬)‫راقم‬3/2(

30. ‫الدوافع‬‫وراء‬‫انتشار‬‫تكنولوجيا‬-:‫المعلومات‬
‫يضع‬‫جاسم‬ "‫مجموعة‬ "‫من‬‫الدوافع‬‫وراء‬‫النتشار‬‫الهائل‬‫لتطبيقات‬‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬‫في‬
‫المنظمات‬‫سواء‬‫النتاجية‬‫أو‬،‫الخدمية‬‫يمكن‬‫تلخيصها‬‫فيما‬)‫يلي‬‫الجاسم‬،2005
‫،ص‬122-127-:(
-1‫زيادة‬‫النتاجية‬‫و‬ :‫يقصد‬‫بالنتاجية‬‫إنتاجية‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫المادية‬‫والطبيعية‬
‫ما‬ً ‫ف‬ ‫ك‬‫و‬،‫فا‬ً ‫ف‬ ‫كي‬
‫ومن‬‫أمثلتها‬:
‫زيادة‬ -‫إنتاجية‬‫عمال‬‫المصانع‬‫لقد‬ :‫أثبتت‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫اقدرة‬‫فائقة‬‫على‬
‫تقليل‬
‫تكاليف‬‫النتاج‬‫و‬‫الخدمات‬‫من‬‫خلل‬‫تقليل‬‫العمالة‬‫و‬‫توفير‬‫المواد‬.‫الخام‬
‫زيادة‬ -‫إنتاجية‬‫عمال‬‫المكاتب‬‫و‬ :‫يتضح‬‫ذلك‬‫من‬‫خلل‬‫ظهور‬‫أتممة‬‫المكاتب‬‫،و‬
‫ذلك‬‫بهدف‬‫زيادة‬‫فاعلية‬‫التواصل‬‫بين‬‫موظف‬‫ين‬‫المكاتب‬‫و‬‫بين‬‫مراكز‬‫الدارة‬‫و‬
‫الفروع‬‫و‬
‫كذلك‬‫سرعة‬‫إنتاج‬‫الوثائق‬‫وتبادلها‬.
-2‫تحسين‬‫الخدمات‬‫لعبت‬ :‫التكنولوجيا‬‫را‬ً ‫ف‬ ‫دو‬‫أساسيا‬‫في‬‫تحسين‬‫الخدمات‬
‫القائمة‬‫واستحداث‬
‫خدمات‬‫جديدة‬‫لم‬‫تكن‬‫متوفرة‬‫من‬،‫اقبل‬‫وفي‬‫ذلك‬‫مجالت‬‫عديدة‬‫من‬‫أبرزها‬
‫خدمات‬
،‫المصارف‬،‫المواصلت‬.‫التصالت...وغيرها‬
-3‫السيطرة‬‫على‬‫التعقيد‬:‫أثبتت‬‫كل‬‫المعطيات‬‫أن‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫هي‬
‫أفضل‬‫و‬‫أمضى‬
‫سلح‬‫تشهره‬‫البشرية‬‫في‬‫وجه‬‫ظاهرة‬‫التعقيد‬‫الشديد‬‫الذي‬‫بات‬‫يعتري‬‫جميع‬
‫مظاهر‬‫الحياة‬
‫الحديثة‬،‫ولقد‬‫وفرت‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫وسائل‬‫عملية‬‫لمحاصرة‬‫ظاهرة‬
‫التعقيد‬‫منها‬:

31. simulation models‫نماذج‬‫المحاكاة‬‫و‬‫وسائل‬‫تحليل‬‫النظم‬،‫و‬‫البيانات‬،‫وباتت‬،
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫عامل‬‫دا‬ً‫ا‬ ‫مساع‬‫و‬‫فعال‬‫في‬‫حل‬‫الكثير‬‫من‬‫المشاكل‬‫في‬‫البيئة‬
.‫الادارية‬
-4‫المرونة‬:‫تعتبر‬‫المرونة‬‫هي‬‫الوجه‬‫الرخر‬‫للعملة‬‫فيما‬‫يخص‬‫ظاهرة‬‫التعقد‬‫و‬
‫سرعة‬‫التغير‬
،‫ففي‬‫رخضم‬‫هذا‬‫الكم‬‫الهائل‬‫من‬‫الظواهر‬‫التي‬‫يصعب‬‫التنبؤ‬‫بها‬‫يعتبر‬‫عامل‬
‫المرونة‬‫عامل‬ً‫ا‬
‫أساسيا‬‫لضمان‬‫سرعة‬‫تكيف‬‫النظم‬‫و‬‫تجاوبها‬‫مع‬‫المتغيرات‬‫و‬‫المطالب‬‫العديدة‬،
‫لهذا‬‫السبب‬
‫كان‬‫أحد‬‫أهداف‬‫نظم‬‫النتاج‬‫على‬‫سبيل‬‫المثال‬‫هو‬‫تحقيق‬‫المرونة‬‫المطلوبة‬‫لتلبية‬
‫مطالب‬
‫السوق‬‫المتغيرة‬‫و‬‫مواجهة‬‫التغيرا‬‫ت‬‫المحتملة‬‫في‬‫نوعية‬‫الموااد‬‫الخام‬‫المستخدمة‬
‫أو‬‫أاداء‬
‫آلت‬.‫النتاج‬
‫فوائد‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬‫للمدراء‬‫و‬‫الادارات‬
)،‫الغا‬2006(‫و‬‫منها‬-:
-1‫تنمية‬‫و‬‫تطوير‬‫مهارات‬‫المدراء‬‫و‬‫الموظفين‬‫و‬‫المستثمرين‬.‫للتكنولوجيا‬
-2‫تخفيض‬‫حجم‬‫الجهاز‬‫الاداري‬‫و‬‫تخفيض‬‫التكاليف‬.
-3‫توسيع‬‫و‬‫تمشيط‬‫شبكة‬‫التصالت‬‫و‬‫ابتكار‬‫طرائق‬.‫جديدة‬
-4‫التكيف‬‫و‬‫التأقلم‬‫مع‬‫المتغيرات‬‫نتيجة‬‫سرعة‬.‫العلم‬
-5‫فرز‬‫أنماط‬‫جديدة‬‫و‬‫متطورة‬‫من‬.‫الادارة‬

32. ‫المبحث‬‫الثالث‬
‫الميزة‬‫التنافسية‬
‫المقدمة‬
‫أصبح‬‫موضوع‬‫الميزة‬‫التنافسية‬‫رخلل‬‫السنوات‬‫الرخيرة‬‫يحظى‬‫باهتمام‬‫واسع‬
‫النطاق‬‫على‬
‫الصعيد‬‫العالمي‬‫ويعواد‬ .‫ذلك‬‫إلى‬‫مواكبة‬‫متطلبات‬‫التطورات‬‫المتسارعة‬‫التي‬‫يشه‬
‫ادها‬‫العالم‬
‫والمتمثلة‬‫في‬‫ظاهرة‬‫العولمة‬‫والندماج‬‫في‬‫القتصااد‬،‫العالمي‬‫وسياسات‬‫النفتاح‬
‫وتحرير‬
،‫السواق‬‫إضافة‬‫إلى‬‫التطورات‬‫الهائلة‬‫في‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬،‫والتصالت‬‫وفي‬
‫ظل‬‫هذه‬
‫التطورات‬‫أصبح‬‫من‬‫الصعب‬‫على‬‫أية‬‫ادولة‬‫أن‬‫تعيش‬‫بمعزل‬‫عن‬‫هذه‬‫التطورات‬
‫ر‬ً‫ا‬ ‫نظ‬‫ا‬
‫للمصاعب‬‫والعراقيل‬‫التي‬‫ستواجهها‬‫ورخاصة‬‫في‬‫مياادين‬‫التصدير‬‫وتدفقات‬‫رؤوس‬
‫الموال‬،
‫لذلك‬‫أرخذت‬‫الدول‬‫النامية‬‫في‬‫تبني‬‫السياسات‬‫الصلحية‬‫الرامية‬‫إلى‬‫إعاادة‬‫تأهيل‬
‫وهيكلة‬
‫اقتصاادياتها‬‫وتهيئة‬‫البيئة‬‫القتصاادية‬‫المواتية‬‫والداعمة‬‫لقدرتها‬‫التنافسية‬‫في‬
‫اقتصااد‬‫عالمي‬
‫مفتوح‬‫أمام‬‫التجارة‬‫اللكترونية‬‫وتدفقات‬‫رؤوس‬)‫الموال‬،‫مسعداوي‬2007.(
‫يعرفها‬"‫نبيل‬)"،‫مرسي‬ ‫مرسي‬2007(‫على‬‫أنها‬‫ميزة‬‫أو‬‫عنصرتفوق‬
‫للمؤسسة‬‫يتم‬‫تحقيقه‬‫في‬‫حالة‬‫إتباعها‬‫لستراتيجية‬‫معينة‬‫للتنافس‬،‫وتعرف‬
‫إستراتيجية‬‫التنافس‬
‫على‬‫أنها‬‫مجموعة‬ ":‫متكاملة‬‫من‬‫التصرفات‬‫التي‬‫تؤادي‬‫إلى‬‫تحقيق‬‫ميزة‬‫متواصلة‬
‫ومستمرة‬‫عن‬
،‫المنافسين‬‫وهذه‬‫الستراتيجية‬‫تتحداد‬‫من‬‫رخلل‬‫ثل ث‬‫مكونات‬،‫رئيسية‬‫وهي‬:
‫طريقة‬،‫التنافس‬

33. ‫حلبة‬‫التنافس‬‫وأساس‬"‫التنافس‬.
‫أساليب‬‫تحقيق‬‫الميزة‬‫التنافسية‬
‫إن‬‫الساليب‬‫الساسية‬‫التي‬‫تؤادي‬‫إلى‬‫تحقيق‬‫التميز‬‫عن‬‫الرخرين‬‫يمكن‬‫أن‬‫يتحقق‬
‫بإحدى‬
‫الوسائل‬)‫التالية‬‫الشيخ‬‫و‬،‫بدر‬2004-:(
1-‫الكفاءة‬:‫المتفوقة‬superior efficiency‫و‬‫هي‬‫تتعلق‬‫بتكاليف‬‫المدرخلت‬
‫اللزمة‬
‫لنتاج‬‫مخرجات‬،‫معينة‬‫فالنتاجية‬‫العالية‬‫تقواد‬‫إلى‬‫تحقيق‬‫كفاءة‬،‫متفوقة‬‫كما‬‫أن‬
‫الستراتيجية‬
‫التنافسية‬،‫والهيكل‬‫التنظيمي‬،‫المناسب‬‫وأنظمة‬‫التحكم‬‫التي‬‫تتبعها‬‫المنظمة‬،‫كلها‬
‫تساعد‬‫في‬
‫تحقيق‬‫كفاءة‬،‫عالية‬‫مقارنة‬‫مع‬‫المنافسين‬.
2-‫الجوادة‬‫المتفوقة‬superior quality:‫تقاس‬‫الجوادة‬‫من‬‫رخلل‬‫ما‬‫تحققه‬
‫المنتجات‬
‫والخدمات‬‫من‬‫قبول‬‫لدى‬،‫الزبائن‬‫و‬‫مستوى‬‫أاداء‬‫هذه‬‫المنتجات‬‫و‬‫الخدمات‬‫و‬
‫الجوادة‬‫العالية‬‫من‬
‫شأنها‬‫أن‬‫تساعد‬‫في‬‫تكوين‬‫اسم‬‫تجاري‬‫ذي‬‫سمعة‬‫جيدة‬‫و‬‫تقليل‬‫الجهد‬‫و‬‫الوقت‬
‫الذي‬‫يصرف‬‫في‬
‫إصلح‬‫عيوب‬،‫المنتج‬‫و‬‫ل‬‫يجب‬‫النظر‬‫للجوادة‬‫على‬‫أنها‬‫تقليل‬‫عيوب‬‫المنتج‬‫بل‬‫يجب‬
‫النظر‬
‫إليها‬‫على‬‫أنها‬‫وسيلة‬‫لسعااد‬‫المستهلك‬‫و‬‫إرضائه‬‫بما‬‫يجعله‬‫أكثر‬‫ارتباطا‬.‫بالسلعة‬
3-‫البداع‬‫و‬‫التفوق‬:Superior Innovativeness‫و‬‫يتحقق‬‫من‬‫رخلل‬‫تقديم‬
‫منتج‬‫جديد‬‫أو‬
‫العمل‬‫بأسلوب‬‫جيد‬‫مختلف‬‫عن‬‫المنافسين‬.
4-‫الستجابة‬‫المتفوقة‬‫لدى‬‫الزبائن‬Superior Customer
Responsiveness:

34. ‫ذلك‬‫حساسية‬‫عالية‬‫و‬‫معرفة‬‫ادقيقة‬‫بالزبائن‬،‫أول‬‫ثم‬‫التر‬‫كيز‬‫على‬‫الحتياجات‬‫التي‬
‫يمكن‬
‫إادراكها‬‫بتحقيق‬‫مستوى‬‫جوادة‬‫معين‬‫يصعب‬‫تحقيقه‬‫من‬‫قبل‬،‫المنافسين‬‫و‬
‫الهتمام‬‫بالتنويع‬‫في‬
‫تشكيلة‬‫المنتجات‬‫لكي‬‫يتمكن‬‫من‬‫التكيف‬‫مع‬‫احتياجات‬‫العملء‬‫كما‬‫يجب‬‫أن‬‫يكون‬
‫را‬ً‫ا‬ ‫قااد‬‫على‬
‫التشكل‬‫السريع‬‫مع‬‫تطور‬‫الحتياجات‬‫و‬‫الذواق‬‫و‬‫إل‬‫أصبح‬‫المنتج‬‫الذي‬‫يقدمه‬
‫راكدا‬‫و‬‫غير‬
‫مطلوب‬‫من‬‫العملء‬.

35. •‫المراجع‬
‫أول‬:‫المراجع‬‫العربية‬
‫يا‬ً‫ا‬ ‫ثان‬:‫المراجع‬‫الجنبية‬
‫ثالثا‬:‫المواقع‬‫اللكترونية‬
‫قائمة‬‫المراجع‬
/‫المراجع‬ ‫ل‬ً‫ا‬ ‫او‬‫العربية‬
،‫الساعد‬‫رشااد‬‫محمد‬‫و‬‫حريم‬،‫حسين‬،‫محمواد‬‫ادراسة‬‫بعنوان‬" :‫علقة‬‫إادارة‬
‫المعرفة‬‫و‬
‫تقنيات‬‫المعلومات‬‫والميزة‬‫التنافسية‬‫في‬‫المنظمة‬)‫بحث‬‫ميداني‬‫على‬
‫قطاع‬
" (‫ت‬‫الصناعا‬،‫ادورية‬‫المجلة‬‫الرادنية‬،‫مجلد‬8،‫عداد‬1،‫مجموعة‬14،2004.‫م‬
‫الجاسم‬،،‫جعفر‬"‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬،"‫الرادن‬ :‫عمان‬،‫ادار‬‫أسامة‬‫للنشر‬‫و‬
،‫التوزيع‬2005.‫م‬
‫الجعفري‬،‫محمواد‬‫و‬‫آرخرون‬،"‫إادارة‬‫و‬‫اقتصااد‬، "‫فلسطين‬،‫الطبعة‬،‫الولى‬
2005.‫م‬
‫السلمي‬،‫علي‬،"‫الادارة‬‫بالمعرفة‬‫"،القاهرة‬،‫ادار‬‫قباء‬‫للطباعة‬‫و‬‫النشر‬،
2000.‫م‬
‫الشيخ‬،‫فؤااد‬‫نجيب‬‫و‬‫بدر‬،‫فاادي‬،‫محمد‬‫ادراسة‬‫بعنوان‬":‫العلقة‬‫بين‬‫نظم‬
‫المعلومات‬
‫والميزة‬‫التنافسية‬‫في‬‫نظام‬‫قطاع‬‫الادوية‬‫الرادني‬، "‫ادورية‬‫الادارة‬
‫العامة‬،‫مجلد‬
44،‫عداد‬3،‫سبتمبر‬2004.

36. ‫الصاوي‬،‫ياسر‬"،‫إادارة‬‫المعرفة‬‫و‬‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬، "‫القاهرة‬،‫ادار‬
‫السحاب‬‫للنسر‬‫و‬
،‫التوزيع‬2007.‫م‬
‫عسقول‬،‫محمد‬‫عبد‬‫الفتاح‬"،‫الوسائل‬‫و‬‫التكنولوجيا‬‫في‬‫التعليم‬‫بين‬
‫الطار‬‫الفلسفي‬‫و‬
‫الطار‬‫النظري‬،"‫غزة‬،‫مكتبة‬‫آفاق‬‫للنشر‬،‫الطبعة‬‫الولى‬2003.‫م‬
‫العلي‬،‫عبد‬‫الستار‬‫و‬‫قنديلجي‬،‫عامر‬‫و‬،‫آرخرون‬"‫المدرخل‬‫إلى‬‫إادارة‬‫المعرفة‬
،"،‫الرادن‬‫ادار‬
‫المسيرة‬‫للنشر‬‫و‬،‫التوزيع‬2006.‫م‬
‫قنديلجي‬،‫عامر‬‫إبراهيم‬‫و‬‫الجنابي‬،‫علء‬‫الدين‬‫عبد‬‫القاادر‬،"‫نظم‬‫المعلومات‬
‫الادارية‬‫و‬
‫تكنولوجيا‬‫المعلومات‬،‫الرادن‬ :‫عمان‬ "‫ادار‬‫المسيرة‬‫للنشر‬‫و‬‫التوزيع‬،‫الطبعة‬
،‫الولى‬2005.‫م‬
،‫قنديلجي‬‫عامر‬،"‫مدرخل‬‫إلى‬‫إادارة‬‫المعرفة‬، "2006.‫م‬
،‫مرسي‬‫نبيل‬‫محمد‬،‫ادراسة‬‫بعنوان‬":‫تطبيق‬‫نموذج‬‫حلقة‬‫القيمة‬‫في‬‫مجال‬
‫إادارة‬‫المعرفة‬
،"‫بحث‬‫منشور‬،‫السكندرية‬،2006.‫م‬
‫المغربي‬،‫عبد‬‫الحميد‬‫عبد‬،‫الفتاح‬"‫نظم‬‫المعلومات‬‫الادارية‬، "‫المكتبة‬
‫العصرية‬‫للطباعة‬
‫و‬‫التوزيع‬،‫جامعة‬‫المنصورة‬،2002.‫م‬
‫الغا‬،‫مرام‬‫إسماعيل‬،‫"إ‬‫عاادة‬‫هندسة‬‫العمليات‬( )‫في‬ ‫الهندرة‬ ‫الادارية‬
‫المصارف‬‫في‬‫قطاع‬

37. ‫غزة‬‫"،)رسالة‬،(‫ماجستير‬‫الجامعة‬،‫السلمية‬،‫فلسطين‬‫أكتوبر‬2006.
‫المغربي‬،‫كامل‬‫و‬،‫زويلف‬‫مهدي‬‫و‬،‫آرخرون‬"‫أساسيات‬‫في‬‫الادارة‬"،،‫الرادن‬
‫ادار‬‫الفكر‬
‫للنشر‬‫و‬‫التوزيع‬،‫بدون‬‫تاريخ‬.
‫جوااد‬،‫شوقي‬‫ناجي‬،"‫إادارة‬‫المنظمات‬:‫منظور‬‫كلي‬،"‫عمان‬‫الرادن‬ :،‫ادار‬
‫الحامد‬
‫للنشر‬‫و‬‫التوزيع‬،‫الطبعة‬‫الولى‬2000.
،‫ياسين‬‫سعد‬‫غالب‬"‫أساسيات‬ ،‫نظم‬‫المعلومات‬‫الادارية‬‫و‬‫تكنولوجيا‬
‫المعلومات‬"،‫عمان‬:
،‫الرادن‬‫ادار‬‫المناهج‬‫للنشر‬‫و‬‫الطباعة‬‫و‬‫التوزيع‬،‫الطبعة‬‫الولى‬،2006.‫م‬
‫ياسين‬،،‫سعد‬‫ادراسة‬‫بعنوان‬:"‫المعلوماتية‬‫و‬‫إادارة‬‫المعرفة‬:‫رؤيا‬
‫إستراتيجية‬‫عربية‬"
،‫ادورية‬‫مستقبل‬‫العرب‬،‫مجموعة‬14،‫عداد‬260،2000‫م‬.
‫رزوقي‬،‫نعيمة‬‫حين‬،‫جبر‬‫ادراسة‬‫بعنوان‬":‫رؤية‬‫مستقبلية‬‫لذوي‬
‫ارختصاصي‬‫المعلومات‬‫في‬
‫إادارة‬‫المعرفة‬،"‫مجلة‬‫مكتبة‬‫الملك‬‫بفهد‬‫الوطنية‬،‫مجلد‬9،‫عداد‬2،2004.
‫غنيم‬،‫عثمان‬"،‫التخطيط‬:‫ساس‬‫و‬‫مباادئ‬‫عامة‬،"‫عمان‬،‫ادار‬‫الصفاء‬‫للنشر‬
‫و‬،‫التوزيع‬2006.‫م‬
،‫مسعداوي‬،‫يوسف‬‫ادراسة‬‫بعنوان‬" :‫إشكالية‬‫القدرات‬‫التنافسية‬‫في‬‫ظل‬
‫تحديات‬‫العولمة‬،"
،‫مجلة‬‫العلوم‬،‫النسانية‬‫مجلد‬5،‫عداد‬35،2007.‫م‬

38. ‫عثمان‬،‫محمد‬‫عبد‬‫الهاادي‬،‫ادراسة‬‫بعنوان‬":‫التكنولوجيا‬‫و‬‫مدرسة‬‫المستقبل‬
، "2002.‫م‬
‫يا‬ً‫ا‬ ‫ثان‬/‫المراجع‬‫الجنبية‬
Rigby, D.:”The Secret History of Process Reengineering Planning
Review”, 2000
:‫المواقع‬ ‫ثا‬ً‫ا‬ ‫ثال‬‫اللكترونية‬
‫موقع‬‫مؤسسة‬‫المناطق‬،‫الحرة‬،‫الرادن‬13/3/2006.
http://www.free-zones.gov.jo/km1/km%20folder/km%20aimes.htm
‫المومني‬،‫حسان‬،‫موقع‬‫التقنية‬،18/7/2007.
http://www.tkne.net/vb/archive/index.php/t-8195.html
‫القنديلجي‬‫،عامر‬‫و‬،‫الجنابي‬‫علء‬‫الدين‬،‫موقع‬‫المنشاوي‬‫للدراسات‬‫و‬،‫البحو ث‬
2004.
http://www.minshawi.com/other/gendelgy2.htm
،‫المالكي‬‫مجبل‬‫و‬،‫الدويري‬‫وصفي‬‫عايض‬،‫موقع‬‫المجلة‬‫الناادي‬ )‫العربية‬‫العربي‬
،(‫للمعلومات‬2000.
http://www.arabcin.net/arabiaall/2000/13.html - 41k