Il documento discute l'importanza di eliminare le 'spaghetti API' per migliorare l'omnicanalità e soddisfare le aspettative degli utenti. Propone una strategia basata su una piattaforma digitale unificata che consente di ridurre il debito tecnico e ottimizzare i servizi aziendali attraverso l'integrazione e la governance centralizzata. Infine, sottolinea la necessità di un approccio strutturato ai sistemi digitali per garantire una crescita sostenibile e una gestione efficace nel lungo termine.