Intervento del Prof. Giancarlo Capitani, Amministratore Delegato di NetConsulting all'Executive Dinner di Castellazzo Bormida (AL) organizzata da ZeroUno per Cedacri

1. Incontro Executive ZeroUno
L'impatto dei trend in atto sulle strategie di sourcing
delle aziende Italiane
Giancarlo Capitani, Amministratore Delegato
Cedacri Group
16 Aprile 2013

2. 1
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Le principali linee di azione delle aziende Italiane
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Razionalizzazione dei costi
Innovazione di prodotto/servizio
Time to market
Revisione processi per migliorare efficienza…
Miglioramento della relazione con i clienti
Internazionalizzazione
Innovazione di processo
Revisione modello di business
Acquisizioni
Miglioramento dei processi decisionali
Alleanze/Partnership commerciali
Miglioramento della relazione con i fornitori
Valori % su totale aziende
Risposta multipla
Fonte: NetConsulting, Aprile 2013

3. 2
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Gli investimenti tecnologici sono guidati da due diversi
approcci all'ICT
ICT
ICT Strategy &
Governance
PLAN
 Gestione della produttività/
efficienza delle risorse
 Misurazione e controllo
della macchina operativa
 Centralizzazione/
standardizzazione
 Razionalizzazione dei
fornitori
Efficienza
RUN
 Velocità, agility, time to
market
 Valore
 Nuovi skill
 Team interdisciplinari
 Collaboration/Communicat
ion
Innovazione
Fonte: NetConsulting, Ottobre 2012
Opex
Capex

4. 3
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Fonte: NetConsulting, 2012
Media
Alta
Intensitàdiinvestimento(2011-2013E)
Bassa Media
Bassa
Amministrazione,
Finanza, Controllo
Virtualizzazione
Consolidamento
Social Media,
Unified Communication,
collaboration
Cloud
Computing
Mobile apps
SCM
HR
E-procurement
Evoluzione
Data Center
IT Security
Virtualizzazione
desktop
Portali/Content/
Document
Management
Priorità di investimento (2011-2013E)
Business
Intelligence
Standardizzazione
Hardware e Software
Consolidamento
applicativo
Applicazioni verticali/
core business
Open Source
CRM
Gli investimenti IT nelle aziende Italiane (2012-2013)
Alta
Investimenti infrastrutturali
Investimenti applicativi

5. 4
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Le principali priorità a livello ICT delle aziende italiane
(2013)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Consolidare e virtualizzare Infrastruttura IT
Standardizzare architetture e processi IT
Consolidare le applicazioni
Adottare strumenti di ICT Governance
Ripensare l'organizzazione ICT
Supportare la compliance
Consolidare e qualificare i fornitori
Risk & Security Management
Re-Skilling risorse ICT interne
Fonte: NetConsulting, Aprile 2013

6. 5
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
I sistemi informativi devono adeguarsi alle esigenze
business…
Esigenze
business
• Flessibilità
• Scalabilità
• Prestazioni
• Gestione semplice e
ottimizzata
• Contenimento costi
Fonte: NetConsulting, 2013
Applicazioni
Infrastrutture
• Ricchezza funzionale
• Usabilità
• Velocità/ prestazioni
• Stabilità/ qualità del sw
• Riduzione Time-to-market
• Supporto alle decisioni
• Nuove modalità di
comunicazione/ mobilità
• Compliance

7. 6
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Applicazioni Infrastrutture
• Obsolescenza
• Scarsa scalabilità/ flessibilità
• Disomogeneità piattaforme
• Elevati costi di manutenzione
Fonte: NetConsulting, 2013
• Disomogeneità delle competenze interne
• Lock-in tecnologico delle figure professionali 
riqualificazione
• Impatto dell'internazionalizzazione sulla complessità dei
servizi di supporto (7x24, multilingua)
… superando le criticità tecnologiche e organizzative
• Stratificazione
• Frammentazione
• Integrazione
• Elevati costi di manutenzione

8. 7
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Crescono le esigenze in ambito infrastrutturale
Maggiori prestazioni
Centralizzazione e controllo del dato
Miglioramento dei processi di elaborazione dei dati
Performance e affidabilità delle applicazioni critiche
Flessibilità e gestione
Abilitazione delle strategie business
Fonte: NetConsulting, 2013

9. 8
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Gli obiettivi e le priorità dei CIO …
Razionalizzazione
costi
Pianificazione di
medio/ lungo
termine
Politiche di
sourcing
e qualità dei
fornitori
Supporto real time
al business
Gestione e
ricerca Risorse
Umane/
valorizzazione
competenze
Attenzione al ROI
Fonte: NetConsulting, 2012
Creazione e
gestione di team
interfunzionali

10. 9
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
20,9% 21,2% 22,1% 19,3%
4,7% 4,9% 5,2%
2,6%
16,5%
21,3% 16,4%
8,3%
14,6%
19,0%
14,0%
5,9%
13,2%
10,4%
16,6%
7,5%
10,1%
13,0%
10,2%
4,9%
9,0%
10,1%
8,0%
10,5%
11,0% 7,4%
41,0%
Totale Servizi Industria Finance
Full outsourcing
AM/
Outsourcing applicativo
TLC
Personale ICT
Sviluppo Applicativo e System
Integration
Sw (licenze)
Infrastrutture/
Outsorucing infrastrutturale
Hw (acquisto + noleggio)
Valori in %
Composizione spesa ICT 2012 per settore di attività
Settore
Fonte: NetConsulting, analisi campionaria (2013)

11. 10
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
I drivers e gli inhibitors verso l'outsourcing non
differiscono da quelli verso il cloud computing
Opportunità di nuove modalità di
interazione e acquisizione clienti
Incremento scalabilità
dell'infrastruttura in funzione
delle esigenze aziendali
Incremento agilità business
Piattaforme standardizzate per
efficienti processi business
Riduzione costi di investimento
e manutenzione IT
Drivers
Esigenza reskill risorse e
competenze per costruire e gestire
sistemi cloud
Incertezza su ROI
Costi e tempi di migrazione al cloud
Difficoltà ad adattare processi di
business esistenti ai sistemi cloud
Assenza di Business Case e livello di
maturità delle soluz cloud
SLA/ garanzie contrattuali
Effettiva integrazione con i sistemi
esistenti
Rischi normativi e di compliance
Rischi di sicurezza e business
continuity
Punti di attenzione
Fonte: NetConsulting
Ranking

12. 11
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Servizi infrastrutturali che si ritiene possano andare in
Cloud nei prossimi tre/cinque anni
Fonte: NetConsulting, analisi campionaria (2013)
Base: aziende dove il Cloud Computing
non è ne presente ne previsto
Valori %
Interesse a portare in Cloud
IaaS almeno un servizio
Nullo
19,0%
Basso
6,6%
Medio
27,7%
Alto
46,7%
Principali servizi
Base: aziende con Cloud Computing
non presente ne previsto ma che valutano possibile
portare in cloud almeno un servizio
78,1%
43,8%
28,1%
26,6%
23,4%
17,2%
Disaster recovery
Storage
Computing as a service
Desktop as service
Database
PAAS

13. 12
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Outsourcing infrastrutturale: Benefici percepiti e punti di
attenzione
 Focalizzazione della struttura ICT verso aspetti
di tipo architetturale
 Riduzione investimenti in hardware e storage
 Possibilità di disporre di facility di data center
di elevato livello (tier 3 vs 4)
 Possibilità di utilizzare servizi di security
avanzati
 Ottimizzazione dei servizi di DR e Business
Continuity
 Flessibilità provisioning e deprovisioning
 Governance dell’outsourcer –
contrattualistica
 Pianificazione dei processo di refresh
tecnologico e change
 Definizione SLA (orario servizi,
disponibilità, tempo di provisioning
delle risorse, etc.)
 Monitoring infrastrutture
 Customer satisfaction
 Verifica profili professionali
 Benchmark tarifafri
 Clausole di way out
Fonte: NetConsulting, 2013

14. 13
ZeroUno-Cedacri, Aprile 2013
Cosa chiedere all’outsourcer in un rapporto di
partnership
Fonte: NetConsulting 2013
Qualità
del servizio 1
 Disponibilità del
servizio
 Supporto
Proattività
2
 Risoluzione proattiva
delle problematiche
 Piattaforme e
tecnologie applicative
 Infrastrutture leading
edge
Trasparenza
3
 Visibilità sul
rispetto SLA
contrattuali
attraverso
dashboard di
monitoraggio
Partnership
4
 Condivisione di
obiettivi di
saving e qualità
con il cliente
Competenze
5
 Valutazione
attenta degli
skill adeguati
ai servizi
offerti
Infrastrutture
Applicazioni
6
 Outsourcing
innovativo e
flessibile
 Creazione di valore
 Trasferimento di
competenze
Co-
innovazione
RiduzioneTCOecreazionedivalore