Profesjonalisering av IT-funksjonenUndersøkelse i regi av Devoteam høsten 2012Girl Geek Dinners hos Devoteam 12. mars 2013...
COPYRIGHT©      Undersøkelsen har sett på faktorer som påvirker effektiv      og styrt IT-drift    Metodisk tilnærming: De...
COPYRIGHT©    93 IT-ledere i norske virksomheter har svart på    undersøkelsen                                            ...
COPYRIGHT©Verden er i endring
COPYRIGHT©     Ressurser          Allstedsnærværende teknologiMenneskelig mobilitet        Sosial samhandling
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©Verden er i endring
COPYRIGHT©      Cloud          Big DataSosial samhandling   Mobilitet
COPYRIGHT©                            Cloud                        ’Digital energi’                       1 av 2 norske   ...
COPYRIGHT©                             Big data                Det digitale universet i Exabytes                          ...
COPYRIGHT©Sosial samhandling          E-post -20%
COPYRIGHT©    Mobilitet                -3,7%+46,1%           +78,4%
COPYRIGHT©Mobilitet muliggjør Sosial samhandling som genererer Big Data som muliggjøres av Cloud
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©
COPYRIGHT© IT må ha full kontroll på dagens leveranser ogsamtidig bistå virksomheten i de mulighetene og   utfordringene s...
COPYRIGHT©              Illustrativt bilde av gapet mellom ITs forståelse av virksomheten                              og ...
COPYRIGHT©                            MENING                                                                      STATUS  ...
COPYRIGHT©   STATUS                                                                                    10%    Bare 10% syn...
COPYRIGHT©                                                            STATUS                                              ...
COPYRIGHT©                                                                                    STATUS                      ...
COPYRIGHT©     Forretning    Informasjon        Data   ApplikasjonerTeknisk Infrastruktur
COPYRIGHT©            2013 H1             2013 H2                      2014 H1                             2014 H2        ...
COPYRIGHT©
COPYRIGHT©               Gjennomsnittlig løsningstid i dager30            27,3                        27,525              ...
COPYRIGHT©Takk for oppmerksomheten!                    Oda Rønholt Nilsen                    Konsulent, IT Service Excelle...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Profesjonalisering av IT-funksjonen

283 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
283
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Profesjonalisering av IT-funksjonen

  1. 1. Profesjonalisering av IT-funksjonenUndersøkelse i regi av Devoteam høsten 2012Girl Geek Dinners hos Devoteam 12. mars 2013Oda Rønholt Nilsen
  2. 2. COPYRIGHT© Undersøkelsen har sett på faktorer som påvirker effektiv og styrt IT-drift Metodisk tilnærming: Definert problemstilling med tilhørende fire hypoteser dannet grunnlaget for undersøkelsens fokus og omfang Problemstilling: For å møte de økende kravene til ITs bidrag til forretningsverdi, er effektiv og styrt IT-drift kritiske suksessfaktorer2
  3. 3. COPYRIGHT© 93 IT-ledere i norske virksomheter har svart på undersøkelsen Respondentene Fordeling antall ansatte i bedriftene Fordeling antall ansatte i IT-funksjonen 1% 1% 1-10 IT-ansatte 0-399 ansatte 11-20 IT-ansatte 27% 30% 17% 21-40 IT-ansatte 400-699 ansatte 700-999 ansatte 16% 44% Flere enn 40 IT- ansatte 20% 23% Mer enn 1000 Ingen ansatte 20% Vet ikke Fordeling av hvem som har svart 6% 4% Daglig 2% leder/administrerende direktør Ipsos MMI har bistått med utforming IT-ansvarlig/IT- 13% direktør/IT-sjef/CIO og gjennomføring av intervjuer på Ansvarlig for IT- telefon og i form av spørreskjema på drift/IT-driftssjef web høsten 2012 74% Økonomisjef/økonomi ansvarlig/CFO Annet3
  4. 4. COPYRIGHT©Verden er i endring
  5. 5. COPYRIGHT© Ressurser Allstedsnærværende teknologiMenneskelig mobilitet Sosial samhandling
  6. 6. COPYRIGHT©
  7. 7. COPYRIGHT©
  8. 8. COPYRIGHT©
  9. 9. COPYRIGHT©
  10. 10. COPYRIGHT©Verden er i endring
  11. 11. COPYRIGHT© Cloud Big DataSosial samhandling Mobilitet
  12. 12. COPYRIGHT© Cloud ’Digital energi’ 1 av 2 norske virksomheter bruker skytjenesterKilder: Devoteams undersøkelse om Sourcing og Cloud fra 2012
  13. 13. COPYRIGHT© Big data Det digitale universet i Exabytes 2020 2015 2010 20122005130 1227 2837 8591 40026 Kilder: IDC Digital Univers study (desember 2012)
  14. 14. COPYRIGHT©Sosial samhandling E-post -20%
  15. 15. COPYRIGHT© Mobilitet -3,7%+46,1% +78,4%
  16. 16. COPYRIGHT©Mobilitet muliggjør Sosial samhandling som genererer Big Data som muliggjøres av Cloud
  17. 17. COPYRIGHT©
  18. 18. COPYRIGHT©
  19. 19. COPYRIGHT©
  20. 20. COPYRIGHT© IT må ha full kontroll på dagens leveranser ogsamtidig bistå virksomheten i de mulighetene og utfordringene som teknologitrendene gir på strategisk nivå
  21. 21. COPYRIGHT© Illustrativt bilde av gapet mellom ITs forståelse av virksomheten og virksomhetens forventninger til IT 2010 2012 2016 IT-driftsbudsjett IT sin forståelse av hva virksomhetene forventer Forventninger til IT fra virksomheteneKilder: Dataforeningen og Rambølls rapporter ”IT i praksis” fra 2011 og 2012.
  22. 22. COPYRIGHT© MENING STATUS 96% 22% 23% Knytning av IT-målsettinger til Tydelig definerte IT- Har knyttet IT-målsettingene virksomhetens målsettinger er målsettinger til virksomhetens viktig målsettingerKilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
  23. 23. COPYRIGHT© STATUS 10% Bare 10% synliggjør i meget stor grad IT- funksjonens bidrag til at virksomheten totalt sett når sine målKilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
  24. 24. COPYRIGHT© STATUS 56% har revidert IT-prosessene sine i 56 % løpet av de siste to årene STATUS 71% av disse har i stor grad definerte 27% IT-prosesser som fører til økt 71% effektivitetKilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
  25. 25. COPYRIGHT© STATUS 94% har verktøy som støtter IT- prosessene 15% 94% STATUS 15% av disse har verktøy som i meget stor grad støtter IT-prosessene STATUS 23% Kun 23% bruker verktøyene i meget stor gradKilder: Devoteams undersøkelse om Profesjonalisering av IT-funksjonen høsten 2012
  26. 26. COPYRIGHT© Forretning Informasjon Data ApplikasjonerTeknisk Infrastruktur
  27. 27. COPYRIGHT© 2013 H1 2013 H2 2014 H1 2014 H2 Servicekatalog TO BE Self Service Service Strategisk partner Portal Strategy til virksomheten SPOC ServicelevelService Management OLA/SLA Problem Management Service Request Service Økt servicegrad Management Manager for sluttbruker Kommunikasjon og opplæring Innføre change Management Problem mgmt Kommunikasjon Rapportering og SACM og opplæring SR måling mgmt Effektivisert Kommunikasjon Problem og opplæring feilsøking og Change Manager bestillingsrutiner CSI Oppgradere Incident Etablere CAB + Servicesk Change organisering CSI SentralisertProcess Økt kontroll og Change CMDB kvaliteten i driften Kommunikasjon Manager og opplæring Incident Etablere felles Oppgradere eller bytte Service Desk for verktøy Drift og Utvikling Økt kontroll AS IS CSI Verktøy evaluering 20% lavere Manager driftskostnader Organization Tools
  28. 28. COPYRIGHT©
  29. 29. COPYRIGHT© Gjennomsnittlig løsningstid i dager30 27,3 27,525 23,1 GO LIVE med ny20 Incident Management 15,5 tilnærming15 13,9 11,1 10,310 8,2 6,9 6,9 5 1,9 0
  30. 30. COPYRIGHT©Takk for oppmerksomheten! Oda Rønholt Nilsen Konsulent, IT Service Excellence E-post: oda.nilsen@devoteam.com Mobil: 95 04 80 70 LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/odarnilsen

×