Recommended
More Related Content
Similar to Praktisk innovasjon
Similar to Praktisk innovasjon (17)
More from EDB
More from EDB (20)
Praktisk innovasjon
- 1. Praktisk Årsrapport innovasjon 2009
- 2. Innhold 02 Kort om EDB 03 Praktisk innovasjon 04 På vei mot dynamisk IT 06 Konsernsjefens introduksjon 08 Året 2009 08 Viktige avtaler 10 Nøkkeltall og hendelser 12 Ledelsens gjennomgang 12 Virksomhetsgjennomgang 16 Strategisk agenda 18 Løsninger 21 Consulting 23 IT Drift 26 Risikostyring 28 Samfunnsansvar 31 Årsberetning 2009 42 Regnskap og noter 42 Årsregnskap og noter Konsern 82 Årsregnskap og noter EDB Business Partner ASA 91 Revisor’s beretning 92 Eierstyring og selskapsledelse 99 Investorinformasjon 102 Hovedtall 104 Konsernledelse 106 Ett forbedret EDB Kort om EDB EDB Business Partner ASA (EDB) er en ledende en nær partner som kombinerer lokal ekspertise Ansatte leverandør av IT-tjenester i Norden. Vi hjelper og dyp bransjekunnskap med en betydelig inter- per land våre kunder å skape reell verdi i hele verdikjeden, nasjonal leveransekapasitet. Vår virksomhet om- Prosent fra løsninger og konsulenttjenester til outsourcing. fatter driftsaktiviteter i hele Norden, konti nental- Europa, Storbritannia, USA, India og Ukraina. Vi har samarbeidet med og levert innovative og Sverige virksomhetskritiske løsninger til private og offent- EDB Business Partner er notert på Oslo Børs. 22% lige virksomheter over flere tiår. EDB skal være Ticker: EDB. Antall ansatte Driftsinntekter (NOK) Off-/ near- 6 000 7,5 mrd. shore Norge 25% 48% Andre 5% EDB Solutions EDB Consulting EDB Outsourcing
- 3. EDB 3 Årsrapport 2009 Praktisk innovasjon Bygger bro mellom innovasjon og resultater Økonomiske realiteter og langsiktige trender har gitt innovasjon et helt nytt innhold. Teknologi og globalisering har senket barrierene i forhold til eksperimentering og endring. I dag må organisasjoner fornye seg kontinu- erlig for å berettige sin egen eksistens. Dette er innovasjon i praksis. Kravene til bedriftene er nådeløse: levere nye produkter, nye tjenester og bedre resultater til lavere kostnad. Igjen og igjen. Samtidig skal tjenestene være feilfrie og av høy kvalitet. Og bedriftene skal ligge i forkant av et marked i stadig utvikling og holde konkurrentene bak seg. I EDB hjelper vi våre kunder med å bygge bro mellom intensjoner og re- sultater ved å utnytte informasjonsteknologiens iboende muligheter. Alt vi gjør handler om å få mer ut av IT: innsikt, tjenester og løsninger som hjelper våre kunder å produsere håndfaste resultater raskere. Driftsinntekter per Driftsinntekter og IT-tjenestemarkedets segmenter forretningsområde EBITA per år og EDBs leveranseområder Prosent NOK millioner software IT Drift Løsninger 20% 55,8% 19,2% 8000 1200 hardware 6000 900 30% 4000 600 it-tjenester 50% kundesupport 2000 300 it-rådgivning EDB Consulting EDB Solutions 0 0 05 06 07 08 09 outsourcing EDB Outsourcing Consulting 25,0% Driftsinntekter EBITA Kilde: IDC 800 800 600 600 400 400 200 200 0 0 05 06 07 08 09
- 4. 4 EDB Praktisk innovasjon Årsrapport 2009 På vei mot dynamisk IT Les mer på edb.com Cloud Skalerbare og fleksible nettbaserte IT-tjenester computing Konkurransebildet endrer seg raskere – marginale trender blir mainstream på et blunk. Bedriftene må tilpasse seg kundenes behov hurtigere – og levere til lavere kostnader. Gårsdagens tek- nologi og løsninger hemmer evnen til å respondere: de er kost- bare, lite fleksible og reagerer langsomt på markedets behov. I dag må IT være mer smidig, nyskapende og kostnadseffektivt. Vi tilbyr våre kunder cloud-baserte IT-løsninger: skalerbare og fleksible tjenester som de kan bruke i samsvar med sine drifts- behov. Dette er en dramatisk forenkling av arbeidet med å starte opp, gjennomføre og tilpasse forretningsaktiviteter. I 2009 åpnet forsikringsselskapet KLP sin nye bank ved hjelp av EDB Financial Suite, vårt fleksible, nettbaserte sett med bankløsninger. KLP lanserte sin toppmoderne nettbank bare få måneder etter at de fikk banklisens. Les mer på edb.com Industrialisert IT Standardiserte, effektive IT-løsninger Både offentlige og private virksomheter satser stadig mer aggressivt på å optimalisere kostnader og totalverdi i alle ledd og prosesser. Industrialisert IT er et svar på dette behovet, der leverandører produserer forenklede og standardiserte IT- tjenester som skal underbygge fokus på totalverdien. I EDB benytter vi Lean-metodikk med virtualiseringsteknologi og brukerbaserte servicemodeller som skal gi bedre uttelling til lavere kostnad. Vår løsning, EDB Digital offentlighet, anvender standard SAP-funksjonalitet som grunnlag for å utvikle kunde- tilpassede løsninger som oppfyller kommunenes unike behov. Resultatet er løsninger som skaper verdi hos sluttbrukeren, samtidig som de er kostnadseffektive å utvikle og drifte.
- 5. EDB 5 Årsrapport 2009 Praktisk innovasjon Verden blir stadig mer kompleks og uforutsigbar på flere plan. Dette byr på utfordringer for private og offentlige virksomheter. Deres virksomhet må bli mer nyskapende, fleksibel og verdifokusert for å oppfylle sluttbrukernes behov. EDBs holdning til IT er følgelig tilsvarende dynamisk og verdifokusert. Vi arbeider proaktivt for å integrere sentrale teknologitrender som driver et skifte mot mer dynamisk IT. Les mer på edb.com Mobilitet Nettløsninger fremmer samhandling Teknologi for mobilløsninger og samarbeid er i ferd med å ut- vikle seg til kraftige mainstream-verktøy med nesten ubegrenset potensial for å gjøre sluttbrukeren mer effektiv. Utfordringen er å hjelpe kunder til å integrere disse verktøyene på en måte som gir dem genuine konkurransefortrinn. EDBs ledende posisjon på dette området skyldes at vi var raskt ute med å innføre både nettbank og mobile bankløsninger i den norske banksektoren. Vi har satset på en bred og aktiv mobil plattform med blant annet mobil- og nettbankapplikasjoner i tillegg til online samhandlingsløsninger. Vi viderefører denne tradisjonen og har utviklet en egen iPhone-applikasjon for norske banker og deres kunder. Les mer på edb.com Bærekraft Samfunnsdrevet IT Grønn IT har stått på bedriftenes dagsorden en stund, primært dre- vet av hvilken effekt lavere engergiforbruk vil ha på bunnlinjen. Men både offentlige og private virksomheter innser nå at bærekraft be- gynner med deres strategiske agenda. De behøver IT-tjenester som kan hjelpe dem å levere samfunnsverdi innen områder som etikk, informasjonstilgang, innfrielse av mydighetskrav og risikostyring. I EDB er vi opptatt av å redusere miljøkonsekvensene av vår energibruk. Vi går imidlertid mye lenger, og utvikler IT-tjenester som skaper samfunnsverdi på et bredere plan. I Trondheim har St. Olavs Hospital frigjort flere ressurser til pasientbehandling, takket være samarbeidet med EDB. Vi leverer toppmoderne, sentraliserte IT- og kommunikasjonstjenester som bedrer be- handlingskvalitet og driftssikkerhet, samtidig som de bidrar til å redusere kostnader og energiforbruk.
- 6. 6 EDB Konsernsjefens Årsrapport 2009 introduksjon Kjære EDB-investor 2009 har vært et krevende år nesten uansett hvilken bransje man ser på. IT-tjenester hvor EDB er rangert som den femte største aktøren i Norden, har også fått merke nedgangskonjunkturen. Markedet vil imidlertid grad- vis snu til vekst. Gjennom en fokusert strategi med klare operasjonelle prioriteringer skal EDB styrke markedsposisjonen og lønnsomheten. Fokus på lønnsomhet På bakgrunn av fortsatt usikker markedssitua- EDB varslet tidlig at 2009 ville bli et krevende sjon ved inngangen til 2010 har EDB høy fokus år og at andre halvår ville bli svakere enn første på tiltak som styrker lønnsomheten, herunder halvår. Ved starten av 2010 ser vi at det fortsatt er kostnadsreduksjoner, forenkling av verdikjeder prispress og svak etterspørselsutvikling i enkelte og forsterket implementering av global leveranse- segmenter, men vi ser også tegn til økt investe- struktur. Vi vil i tiden fremover opprettholde ringsvilje hos en rekke kunder. stram kapitaldisiplin. For å møte nedgangen i IT-tjenestemarkedet Muligheter i et marked på 130 milliarder initierte EDB et kostnadsforbedringsprogram Til tross for et vanskelig marked finnes det mulig- i starten på 2009 som bidro til å redusere våre heter. Vi er glad for den tilliten kundene viser oss samlede kostnader med NOK 400 millioner årlig. – EDB signerte NOK 8,6 milliarder i nye kontrakter i Vi har hatt betydelig effekt av vårt kostnadsforbe- fjor, hvorav flere avtaler er med nye kunder. Dette dringsprogram. OPEX er redusert 6% og CAPEX gjør at EDB ved inngangen til 2010 har en rekord- er redusert 35%. Til sammen utgjør reduksjonen høy ordrereserve på NOK 12,6 milliarder som NOK 514 millioner. bidrar til forutsigbarhet i et krevende marked. EDB er markedsleder innen Bank og Finans i Norden, og med 6% vekst innen løsningsområdet Til tross for et vanskelig marked i 2009 styrket vi vår posisjon ytterligere. Vi har ambisjoner om å ta markedsandeler i 2010 også finnes det muligheter. – la meg derfor utdype våre prioriteringer: • Videreutvikling av EDB Financial Suite er høyt prioritert, blant annet ny kredittløsning, kortsperre og elektronisk arkivering. Sentrale ele- menter i vårt verdiforslag er kostnadseffektive
- 7. EDB 7 Årsrapport 2009 Konsernsjefens introduksjon John-Arne Haugerud er konstituert konsernsjef i EDB. Han har tidligere ledet IT Drift og forretnningsut- vikling, samt planlegging og gjennomføring av store outsourcingsoppdrag. Han har tilsammen 20 års fartstid i EDB. løsninger og raskt time-to-market som bidrar • Øke proaktivitet og konkurranseevne Raskere til å styrke våre kunders konkurranseevne. time-to-market for nye løsninger, standardisere • Internasjonalt hadde Bank og Finans god om- driftstjenester, nye konsepter, systemer og metoder setningsvekst også i 2009. Vi er godt posisjonert for overvåking og forbedring av driftsløsninger og i Sverige og har økende leveranser i resten av videreutvikle vår globale leveransestruktur. Norden og UK. • Ett forbedret EDB Vi integrerer oppkjøpte sel- skaper og bygger videre på èn merkevare. Vi har IT-tjenestemarkedet i Norden er anslått til cirka startet forenkling av interne prosesser for å fremstå NOK 130 milliarder. Med sterk lokal forankring, som ett koordinert selskap mot kunder. global leveransemodell og et bredt tjenestespekter er EDB godt posisjonert for å styrke markeds- EDB har ved starten på 2010 samlet hele konsulent- posisjonen. divisjonen i èn organisatorisk enhet og under felles ledelse. Vi har forsterket salgsfokus på prioriterte Fokusert strategi og klare operasjonelle områder og gjennomført et arbeid for forenkling prioriteringer av markedskommunikasjonen. Styret i EDB besluttet en ny fokusert strategi for selskapet. Strategien skal sikre en lønnsom utvikling Vi har et sterkt fokus på å videreutvikle EDB av EDB og bygger på klare tilbakemeldinger fra våre slik at selskapet styrker sin markedsposisjon og kunder. Gjennom høsten 2009 har hele konsernet derigjennom når sine økonomiske målsettinger jobbet med å utarbeide konkrete handlingsplaner og skaper varige verdier til glede for både med- i tråd med de overordnede prioriteringene: arbeidere, kunder og aksjonærer. • Ambisjon om organisk vekst Vi vil prioritere seg- menter som er i vekst, integrasjon av oppkjøpte selskaper, videreutvikle integrerte leveranse- kjeder, økt innovasjon og fornyelse. • Utvikle kompetanse og talenter Vi styrker ressursstyringen, bygger kompetansesentra, coachingbasert lederutvikling og sikrer økt John-Arne Haugerud mobilitet. Konstituert konsernsjef
- 8. 8 EDB Året 2009 Årsrapport 2009 Viktige avtaler EDB inngikk i 2009 nye kundekontrakter til en verdi av rekordhøye 8,6 milliarder kroner. Årets høydepunkter omfatter en femårig rammeavtale med DnB NOR til en verdi av 3,8 milliarder kroner som utvider vårt eksis- terende kundeforhold og rommer muligheter for ytterligere utvidelse. Per 31. desember 2009 hadde vi en ordrereserve på til sammen NOK 12,6 milliarder. DnB NOR inngår en Posten Sverige velger fornyet og utvidet avtale EDB som langsiktig leve- med EDB om kjøp av IT- randør av IT-tjenester. tjenester. Avtalen har en Avtalen har en verdi på varighet på fem år og en cirka SEK 150 millioner samlet verdi på cirka NOK og varer til slutten av 3,8 milliarder kroner. 2012. De fire norske bankene, Sparebanken Sør, Sparebanken Pluss forlenger og utvider avtalen Sparebanken Sogn og Fjordane, Helgeland Spa- med EDB i en ny femårsavtale for driftstjenester rebank og Gjensidige Bank inngår en fornyet og og løsninger for bankens virksomhet. Avtalen har utvidet avtale med EDB om kjøp av IT-tjenester. en anslått verdi på NOK 150 millioner. Avtalen varer i fem år med en samlet verdi på om lag NOK 800 millioner. Statoil velger EDB som hovedleverandør av konsulenttjenester innen SAP og industriell Green Cargo under- IT. Avtalen løper over to år med en opsjon til å tegner en ny og utvidet forlenge med to pluss to år med en estimert verdi avtale som omfatter på NOK 100 millioner. IT-drift, applikasjons- forvaltning og konsu- Storebrand Bank forlenger og utvider avtalen lenttjenester. Avtalen med EDB om leveranse av betalingsformidlings- har en verdi på tjenester og bankdriftsløsninger frem til januar SEK 300 millioner over fem år. 2014 med en samlet verdi på om lag NOK 100 millioner. Storstockholms Lokaltrafik (SL) tildeler EDB en outsourcingsavtale. Kontrakten har en Solenergiselskapet verdi på SEK 200 millioner og løper i fire år med REC inngår en global opsjon på forlengelse i ytterligere fire år. leveranseavtale med EDB for levering av IT- Sparebanken Vest kjøper produktløsninger og infrastrukturtjenester. driftstjenester for bankens virksomhet i en avtale Avtalen har en initiell over fem år verdt om lag NOK 500 millioner. kontraktsverdi på NOK 225 millioner over fem år.
- 9. EDB 9 Årsrapport 2009 Året 2009 EDBs største avtaler 2009 Millioner 2009 DnB NOR 3 800 nok 4 sparebanker (Sparebanken Sør, Sparebanken Helgeland, Sparebanken Sogn og Fjordane, Gjensidige Bank) 800 nok Sparebanken Vest 500 nok Green Cargo 300 sek REC 225 nok Storstockholms Lokaltrafik 200 sek Posten Sverige 150 sek Sparebanken Pluss 150 nok Centrala Studiestödsnämnden 100 sek Storebrand 100 nok Statoil 100 nok KLP 70 nok BIS Production Partner 64 nok SpareBank 1-alliansen 60 nok Totale signeringer 2009 NOK 8,6 milliarder Ordrereserve ved inngangen til 2010 NOK 12,6 milliarder KLP starter bank med Viktige avtaler 1. kvartal 2010 løsninger fra EDB og tegner gjennom KLP Kammarkollegiet inngår rammeavtale som gir Banken en femårig EDB rett til å levere tilbud om levering av IT-tjenes- avtale med EDB om ter. Avtalen omfatter leveranser til kommuner, leveranse av løsninger fylker og statlige organ i en periode på fem år. og drift til en verdi EDB er en av ti aktører i rammeavtalen som har på NOK 70 millioner. en samlet anslått verdi på SEK 4 milliarder. CSN, Centrala Studiestödsnämnden, Samhall i Sverige vel- tildeler EDB en avtale om forvaltning og drift av ger EDB i fire nye år med IT-tjenester verdt SEK 100 millioner over fire år en avtale om leveranse med mulig forlengelse i ytterligere tre år. av IT-drift og support. Avtalen er verdt om lag BIS Production Partner tegner avtale om leve- SEK 80 millioner kroner. ring av IT infrastruktur og driftstjenester verdt NOK 64 millioner frem til 2012. Coor Service Management viderefører sam- SpareBank 1- arbeidet med EDB i en ny utvidet femårsavtale med alliansen inngår avtale en samlet verdi på om lag SEK 170 millioner. om leveranse av register- informasjon fra EDBs Green Cargo inngår en avtale om leveranse av Infobank-løsning. Av- virksomhetsforvaltning og applikasjonsforvaltning talen strekker seg over og viderefører strategien der EDB er valgt som deres fem år og har en samlet verdi på om lag langsiktige IT-partner. Avtalen har en samlet NOK 60 millioner. verdi på SEK 200 millioner til og med 2014. Den kommer i tillegg til den eksisterende avtalen mellom selskapene.
- 10. 10 EDB Året 2009 Årsrapport 2009 Nøkkeltall og hendelser Hovedtall 2009 NOK millioner 2009 2008 2007 2006 2005 2004 Driftsinntekter 7 492 7 871 6 354 5 882 4 870 3 992 Resultat før av- og nedskrivninger immaterielle eiendeler (EBITA) 954 670 644 397 486 364 EBITA før engangsposter 603 724 607 541 503 364 EBITA-margin 12,7% 8,5% 10,1% 6,8% 10,0% 9.3% EBITA-margin før engangsposter 8,1% 9,2% 9,5% 9,3% 10,3% 9,3% Avkastning på investert kapital (ROIC) 10,3% 12,6% 14,2% 14,6% 19,6% 19.1% Antall ansatte 5 991 6 175 5 201 3 849 2 664 2 480 Resultat per aksje 1,35 2,18 3,32 2,47 2,66 1.95 Egenkapitalgrad 28% 25% 33% 33% 44% 38% Operasjonelle investeringer 214 329 246 292 381 233 For fullstendig oversikt over nøkkeltall, se side 102. Driftsinntekter EBITA før Operasjonell Operasjonelle NOK millioner engangsposter kontantstrøm investeringer NOK millioner NOK millioner NOK millioner 8000 800 800 400 6000 600 600 300 4000 400 400 200 2000 200 200 100 0 0 0 0 04 05 06 07 08 09 04 05 06 07 08 09 04 05 06 07 08 09 04 05 06 07 08 09 Netto rente- Avkastning på inves- Antall ansatte bærende gjeld tert kapital (ROIC) NOK millioner Prosent 3000 24 8000 2250 18 6000 1500 12 4000 750 6 2000 0 0 0 04 05 06 07 08 09 04 05 06 07 08 09 04 05 06 07 08 09 For fullstendig oversikt over definasjoner av nøkkeltall, se side 103.
- 11. EDB 11 Årsrapport 2009 Året 2009 Januar August EDB hever en kontrakt med Oslo kommune EDB inngår intensjonsavtale med FOREX Bank om levering av applikasjonsdrift. Dette skjer på om leveranse av banktjenester og overtakelse av bakgrunn av uenighet om kommersielle forhold driften av bankens IT-løsninger. Samlet verdi av av- knyttet til deler av leveransen. talen over fem år vil være om lag NOK 200 millioner. Februar September Sparebanken Vest er med leveranser fra EDB innfører innskuddsbasert pensjonsordning EDB første bank i Norge som tilbyr elektronisk for de ansatte i Norge med virkning fra september, signer ing for nye kunder. Gjennom løsningen som følge av at styret i EDB har vedtatt å terminere forventer banken å redusere behandlingstiden dagens ytelsesbaserte pensjonsordninger i Norge. på mange av tjenestene sine. EDBs datterselskap Avenir får avtale med Trafi k- Flyselskapet SAS velger EDBs datterselskap anten om utvikling av ny publiseringsløsning som Spring Consulting til å oppgradere sin SAP- skal sikre at 1,5 millioner nordmenn får oppdatert plattform i Norge, Sverige, og Danmark. ruteinformasjon gjennom en rekke kanaler som web, mobiltelefon og kundesenter. April EDB samler driftsorga nisasjonene for forret- November ningsområdet IT Drift og driftsdivisjonen i tid- EDB lanserer en ny løsning som gjør at nordmenn ligere IS Partner AS under en ledelse i ett forret- kan bytte bank og opprette nye kundeforhold på ningsområde. internett ved hjelp av Bank ID. BN Banks Ekstra- konto får stor oppmerksomhet som første bank i EDB’s datterselskap Avenir, Bergen kommune, Norge som tar i bruk løsningen. Høgskolen i Bergen (HiB), Universitetet i Bergen (UiB) og sterke lokale IT-miljøer går sammen for å Desember gjøre Bergen til et kraftsenter for utnyttelse av Open AstraZeneca i Sverige inngår en rammeavtale Source i utviklingen av fremtidens IT-løsninger. som innebærer at EDB blir en av selskapets ut- valgte leverandører innenfor IT-tjenesteområdet. EDB varsler NOK 400 millioner i kostnadskutt som følge av fall i omsetning knyttet til ringvirk- Departementenes Servicesenter (DSS) inngår ningene av den globale finanskrisen. Det etable- ny avtale om utvikling og drift av Budmod, et res et eget program for å redusere kostnadene og verktøy som forenkler utarbeidelsen av Statsbud- styrke selskapets resultater. sjettet. Avtalen har en varighet på ett år med opsjon på forlengelse frem til 2014. Mai EDB selger print- og konvolutteringsvirksom- Januar 2010 heten til Strålfors. Strålfors blir samtidig under- Endre Rangnes slutter som konsernsjef i leverandør av disse tjenestene til EDBs kunder EDB for å tiltre som konsernsjef i Lindorff Group. innen offentlig sektor og bank og finans. I tillegg Styret i EDB konstituerer konserndirektør John- overtar Strålfors utstyr og enkelte kundeavtaler Arne Haugerud som konsernsjef i selskapet. sammen med cirka 75 årsverk. Stortinget velger EDBs datterselskap Avenir som Juni eneleverandør av prosjekt ledelse for IKT-prosjekter. Handelsbankens kunder får som de første i Avtalen strekker seg over fire år og har en verdi på Norge mulighet til å låse sine betalingskort geo- inntil NOK 8 millioner. grafisk. Med løsninger fra EDB kan kundene med noen enkle tastetrykk i nettbanken beskytte kor- EDBs datterselskap Spring Consulting får en av- tene sine mot de vanligste formene for bedrageri. tale med Falck i Danmark knyttet til SAP-leveran- ser. Av talen innebærer at Spring skal ivareta drift Juli og videreutvikling av Falcks SAP-plattform i fem To mindre virksomheter i Sverige selges. De to er år fremover. kursvirksomheten Astrakan Strategisk Utbildning og markedsføringsvirksomheten Guide Market Solutions.
- 12. 12 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang Virksomhetsgjennomgang Et nytt og pro- aktivt EDB EDB er en ledende leverandør av IT-tjenester i Norden. Vi kombinerer lokal ekspertise og dyp bransjekunnskap med betydelig internasjonal leveransekapasitet. EDB har utviklet kritisk masse innen hele spekteret Nr.1 av IT-tjenester gjennom et målrettet konsolideringsprogram. Vi fokuserer nå på å utvikle selskapet videre gjennom organisk vekst. Et sentralt ledd i vår vekststrategi er å tilby våre kunder banebrytende løsninger som letter Norge tilgangen til vår effektive leveranseorganisasjon. • Bank og finans Markedet for IT-tjenester er en verdikjede med I EDB har vi alltid hatt fokus på å hjelpe våre kunder Norden tre segmenter: Outsourcing, IT-rådgivning og til å få mer ut av sine IT-investeringer. Nå har vi tatt • kundestøtte. EDB driver hovedsakelig innenfor et nytt skritt i arbeidet for å sikre våre kunder en SAP-tjenester de første to segmentene, og er den femte største fortsatt proaktiv støtte ved å forenkle vår leveranse- Norden leverandøren av IT-tjenester i Norden. Vi har en modell og styrke satsingen på Ett EDB. • dominerende stilling i Norge, også innen finans- Olje og gass næringen og olje- og gassektoren. I tillegg er vi Markedstrender Norden en av de ledende outsourcing-leverandørene Markedet for IT-tjenester ble rammet av en kraftig i Norden. nedgangskonjunktur i 2009, med lavere volum og No. 2 prispress på de fleste områdene. Kundene fokuserte Outsourcing EDBs lokale forankring driver vår virksomhet. Vi på kostnadsorienterte prosjekter og mer fleksible Norden har arbeidet med større private og offentlige virk- forretningsmodeller som medførte lavere kostnader somheter i de nordiske landene i nesten 50 år. Etter i nedgangstider. Vi har derfor opplevd sterkere et- No. 3 hvert som globaliseringen har utvidet våre kunders terspørsel etter våre outsourcing-tjenester i kombi- Industri Norden horisonter, har vi utviklet plattformene de trenger nasjon med globale leveringsmodeller. Bak denne for å vokse internasjonalt. Resultatet er at vi nå kan utviklingen ligger makroøkonomiske endringer: No. 4 tilby globale leveranser for nordiske virksomheter De fleste europeiske økonomiene opplevde svak Prosjekttjenester som konkurrerer globalt. vekst eller konjunkturnedgang i fjor, i tillegg til Norden økte kredittkostnader. Dette resulterte i lavere for- I takt med stadig raskere endringer innen alle sek- bruk av IT-tjenester hos både private og offentlige No. 5 torer etterspør kundene i økende grad IT-tjenester virksomheter. Sverige fra leverandører med en inngående forståelse av bransjen og forretningsmålene, og som kan omgjøre Ved inngangen til 2010 ser vi at våre kunder fort- den innsikten i egnede teknologiske løsninger. satt er forsiktige når det gjelder IT-investeringer.
- 13. EDB 13 Årsrapport 2009 Ledelsens gjennomgang Markedsutsikter Forventer moderate per bransje investeringer i 2010 CAGR 2010–2012 i prosent Prosent Betydelig nedgang Betydelig Offentlig sektor 10,3% økning 6% Bank og finans Moderat Telekom nedgang 14,3% Industri Kilde: IDC 0 1 2 3 4 5 Moderat økning Omtrent 19,2% det samme 50,2% Kilde: IDC-prognose januar 2010 (n=600) Topp 10-CIO Markedsandeler i det nordiske en årsomsetning på 130 milliarder kroner, repre- prioriteringer i 2010 markedet for IT-tjenester senterer denne utviklingen muligheter for EDB. 2009 endring Selv om størrelse er viktig, så er det også viktig å kundefokus og prioriteringer selskap andel fra ifjor ha fleksibilitet til å kunne takle hurtige endringer Mobile løsninger IBM 13,3% -3,1% i behov. Mobile plattformer har for eksempel blitt IT-sikkerhet Tieto 7,1% -3,2% stadig viktigere og er i ferd med å bli sentrale kom- Miljøtiltak Logica 6,8% 1,3% Enhetlig kommunikasjon HP 5,4% -7,1% ponenter for tilgang til informasjon. EDB har møtt Virtualisering EDB 5,2% -2,4% denne utfordringen med blant annet å utvikle den Programvare som tjeneste CSC 3,2% 0,5% første norske bankapplikasjonen for iPhone, som blir Cloud computing Kilde: IDC januar 2010 lansert i første halvdel av 2010. Dette er en videre- Business intelligence IT outsourcing føring av arven vår: I årtier har EDB også lansert nett- Web 2.0 og mobile bankløsninger for det norske markedet. Kilde: Gartner En optimal ressursmiks Blant de få lyspunktene som finnes er tjenester EDB er godt rustet til å møte kundenes behov for knyttet til standardisering av IT-infrastrukturen, IT-tjenester. Vår styrke er evnen til å være en sterk automatisering av arbeidsprosesser og sikkerhet. samarbeidspartner med en ideell miks av nærhet, Analyseselskapene IDC og Gartner spår at IT- markedskunnskap og størrelse. Vi har blant annet tjenestemarkedet gradvis vil styrke seg i løpet av samarbeidet med banknæringen og lokale kommu- 2010 med utsikter til vekst i andre halvår. Vi mener ner fra tidlig 60-tall frem til det de er i dag. Med at vi med forbedringene i driftsmodellen er godt dette unike erfaringsgrunnlaget og vårt lokale posisjonert til å kunne ta både volum og markeds- nærvær utvikler vi skalerbare løsninger som lar andeler etter hvert som situasjonen forbedrer seg. kundene våre dele kostnadene – samtidig som det er en lønnsom forretningsmodell for EDB. I Norden har markedet utviklet seg raskt. Kundene har hatt en tendens til å foretrekke integrerte leve- EDB har skaffet seg betydelig kompetanse på om- randører som EDB, som tilbyr hele spekteret av strukturering av selskaper og støtte til fusjons- og tjenester. Den raske konsolideringen i markedet oppkjøpsprosesser etter overtakelsen av IS Partner gjenspeiler også denne trenden. Ifølge analysesels- fra StatoilHydro. Vi har nå IT-ressurser med bred kapet IDC kontrollerer de 15 høyest rangerte nord- erfaring på dette området, og de positive erfaringene iske leverandørene av IT-tjenester 63% av marke- med IS Partner beviser at vi har en bransjeledende det, hvilket er en økning fra 40% i 2003. Siden det metodikk for å kunne støtte fusjoner, oppkjøp og nordiske markedet for slike tjenester nå nærmer seg salg av selskaper.
- 14. 14 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang Nordiske IT-tjenester EDBs omsetning EDBs omsetning per kategori per land per bransje Totalt NOK 130 milliarder Prosent Prosent Kunde- Bank og støtte Andre Industri finans 17% 10% 35% 43% Sverige 21% IT-råd- Telekom givning 8% 38% Out- Norge Offentlig sourcing 69% sektor 45% 14% Kilde: IDC Global leveransemodell fra våre globale datterselskaper i leveransene til I dagens stadig mer globale økonomi mener EDB nordiske kunder. En fjerdedel av EDBs ansatte at satsingen på nordiske kunder krever en sterk arbeider i India og Ukraina. Våre datterselskaper i internasjonal leveringsevne. Vi tilbyr våre kunder disse landene har nesten tjue års erfaring med god en pakke IT-tjenester globalt som øker produk- og eksklusiv betjening av EDBs nordiske kunder og tiviteten i deres interne prosesser. Da det norske andre internasjonale kunder som ønsker å benytte solenergiselskapet REC besluttet å utvide produk- seg av fordelene ved Global sourcing. Dette gjør det sjonen til Singapore, kunne EDB tilby en enhetlig mulig for oss å tilby høy kvalitet til konkurranse- IT-plattform som støtte for selskapets samlede dyktige kostnadsnivåer. globale virksomhet. Det unike ved EDBs satsing på Global sourcing er at Fleksibel Global sourcing-kapasitet vi tilbyr lokal nordisk prosjektstyring. Dette knytter EDBs fleksible Global sourcing-modell gir oss oss nært – og sømløst – til kundenes behov, samti- et konkurransefortrinn. Vi integrerer ressurser dig som vi utnytter effektiviteten til våre offshore- ressurser. Derfor inngår Global sourcing i de fleste outsourcing-leveransene til våre kunder. EDBs leveransemodell Ett EDB I takt med stadig raskere endringer innen alle sek- torer etterspør kundene i økende grad IT-tjenester fra leverandører med en inngående forståelse av deres egen bransje. De har også større fokus på sine interne prosesser, noe som igjen betyr at de søker Bank Offentlig Telekom Industri IT-tjenester som skaper verdi i alle ledd i virksom- og finans sektor heten. Vårt svar på utfordringene har vært å utvikle en virksomhetsmodell som passer kundene: Ett EDB. Consulting EDBs leveransemodell gjenspeiler våre leveranser til fire hovedbransjer: Bank og finans, Offentlig sektor, Outsourcing Telekom og Industri. Leveranseområdene Outsourcing og Consulting leverer IT-tjenester til alle bransjer, innen både privat og offentlig sektor. Leveranseom- rådet Solutions har løsninger til bank og finans og offentlig sektor.
- 15. EDB 15 Årsrapport 2009 Ledelsens gjennomgang EDB har blitt et mer internasjonalt selskap, samtidig som den nordiske forankringen opprettholdes. Vi har fire bransjeområder som fokuserer på å Strategiske prioriteringer pleie forholdet til kunder innen bank og finans, Med basis i en solid plattform har vi definert et sett offentlig sektor, telekom og industri. Vi beholder med strategiske prioriteringer for å drive vekst og også teknisk ekspertise og kritisk masse innenfor lønnsomhet i vår virksomhet. Den viktigste av disse tre forretningsområder som satser på de viktigste er organisk omsetningsvekst, som vi støtter ved å segmentene i IT-verdikjeden; løsninger, konsulent- foreta flere endringer, deriblant en omlegging av tjenester og outsourcing. salgsorganisasjonen og implementering av et nytt kundesystem (CRM). Videre arbeider vi med å ut- Denne strukturen lar oss konsentrere oss om nytte hele bredden i vårt tjenestetilbud ved å fokusere kundenes behov, samtidig som vi effektivt leverer på kryssalg, spesielt til våre viktigste kunder. våre tjenester. Vi kan lettere utvikle IT-løsninger som støtter opp rundt kundenes strategiske behov, En omsetningsvekst vil naturligvis kreve at vi men som også er mer effektive å drifte lenger ut i fortsetter å tiltrekke oss og holde på de beste IT- verdikjeden. talentene. Vi er allerede i gang med en omfattende rekruttering for å styrke veksten i vår svenske Kundene har reagert positivt på vår forbedrede virksomhet. leveransemodell ved å utvide engasjementene med EDB. I 2009 inngikk vi nye og utvidede kontrakter Til slutt tror vi at vi fortsatt må forbedre smidig- med kundene til en samlet verdi av 8,6 milliarder heten og konkurransekraften i vårt tjenestetilbud. kroner. Disse avtalene skapte verdi hos våre kunder Forbedrede tjenester og fokus på vårt Global sourcing- i form av reduserte kostnader. Dette inngår i en program skal hjelpe oss å styrke vår ledende stilling trend der kundene reduserer driftskostnadene og tilby den sikkerhet og det kostnadsnivå som og investerer det de sparer i nye løsninger. våre kunder forventer.
- 16. 16 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang Strategisk agenda Nordisk lederskap Beskrivelse Langsiktige mål Sterkere EDB ser etter muligheter for inntekts- • Selektiv internasjonal vekst vekst i vertikaler og horisontaler med innen bank og finans organisk vekst vekstpotensial. Vi har hovedfokus på • Målrettet satsing på enkelte Norge og Sverige og satser i nisjer segmenter som viser god vekst i øvrige nordiske land. og hvor EDB har konkurranse- messige fortrinn Utvikle og tiltrekke Videreutvikle EDBs kompetanse • Økt mobilitet og internasjonal i takt med markedets behov. Sikre erfaring for våre ansatte kompetanse at EDB er en attraktiv arbeidsplass • Utviklet spesialiserte globale og har god tilgang på talenter. kompetansesentre • Etablert et styringssystem for våre globale ressurser • Økt bevissthet og kunnskap blant teknologistudenter Øke pro- Raskere tilpasning til markedets • Etablert program for benchmark behov og tiltak for økt produktivitet. av produkter og tjenester aktivitet og • Bedret kundetilfredshet konkurransekraft Ett for- Vi integrerer oppkjøpte selskaper • Økt markedsbevissthet og og bygger videre på èn merkevare. kunnskap om EDBs produkter bedret EDB Vi har startet forenkling av interne og tjenester prosesser og systemer for å fremstå • En felles kultur på tvers av hele som ett koordinert selskap. konsernet
- 17. EDB 17 Årsrapport 2009 Ledelsens gjennomgang EDB har som klart mål å bli den ledende leverandøren av IT-tjenester i Norden, med sterkere vekst og inntjening enn andre markedsaktører. Vi fokuserer på å styrke virksomheten gjennom organisk vekst, men er åpne for strategiske oppkjøp. Styret i EDB støtter denne visjonen, og har vedtatt en strategisk agenda som vi startet i slutten av 2009. Agendaen gjør oss enda bedre på det som betyr noe for kundene; nyskapende IT-tjenester, innenfor en fleksibel struktur og til konkurransedyktige priser. Prioriteringer 2010 • Videreutvikle strategiske kundeteam som • Utrulling av offentlig løsningsportefølje ivaretar kundenes totale behov og sikrer • Lansere nye løsninger innen EDB Financial Suite raske beslutninger, effektive og helhetlige • Nye produkt- og løsningskonsepter innen leveranser outsourcing • Integrere leveransekjeder med vekt på • Nordiske tjenestekonsepter innen Consulting effektiv utnyttelse av Global sourcing samt økt innovasjon og fornyelse • Nytt og forenklet CRM-system • Fokus på ressursstyring for å sikre økt • Markedsstyrte sertifiserings- og mobilitet og optimal utnyttelse av vår kompetanseprogrammer kompetanse • Målrettede aktiviteter mot universiteter • Utviklings- og kompetansemål for alle og høyskoler medarbeidere • Fortsette program for prosessorientering og coachingbasert lederutvikling • Raskere time-to-market for nye løsninger • Nye metoder og systemer for overvåking gjennom forbedret innovasjonsprosess av driftsløsninger • Tettere samspill med partnere for levering • Etablert program for benchmark av av tjenester til kunder produkter og tjenester • Videreutvikle global leveransestruktur som • Bedret kundetilfredshet er tilpasset nordiske kunder • Forenklet beslutningsprosess • En felles merkevare som også omfatter • Utvidet e-læringsprogram for å sikre etter- oppkjøpte virksomheter levelse av forretningsetiske retningslinjer • Målrettet markedskommunikasjon som bygger • Felles CSR-program med sterk lokal forankring økt kjennskap og kunnskap til EDBs produkter og engasjement og tjenester • Redusere antall støttesystemer og sikre • Program for å forankre felles forretningsidé, enhetlig bruk visjon og verdier
- 18. 18 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang Løsninger Utnytte markeds- mulighetene Løsninger oppnådde lønnsom vekst i 2009 ved å utnytte strukturelle endringer i banksegmentet. Inntektene økte med 5,6% til NOK 1,5 milliarder, mens EBITA-margin holdt seg sterk til tross for enkelte utfordringer. Løsninger: EDBs forretningsområde Løsninger leverer hele hetenes behov for effektiv transaksjonsbehand- Andel omsetning spekteret av IT-løsninger til nordiske kunder ling, integrering, brukervennlighet og enhetlige Prosent innen bank og finans og offentlig sektor. Vi hadde styringsdata. 19,2% 1 000 ansatte og en årsomsetning på NOK 1,5 mil- larder ved årsslutt i 2009. Vår styrke ligger i vår Lovende vekst i turbulent marked evne til raskt å utvikle kostnadseffektive løsninger, Forretningsområdet oppnådde relativt god vekst drevet av vår omfattende bransjekunnskap og i 2009 med en inntektsvekst på 5,6% til NOK lokale innsikt. 1,5 milliarder. Dette skyldes at vi til rett tid har opparbeidet oss en posisjon som leverandør av EDB er markedsledende på IT-løsninger til den kostnadseffektive løsninger i et økonomisk klima nordiske finanssektoren. Denne sektoren står hvor kostnadskontroll er blitt en viktig prioritet for 88% av våre driftsinntekter innen løsninger, hos kundene. hovedsakelig fra programvare, systemvedlikehold og analysetjenester. Våre fleksible løsninger basert Forretningsområdet Løsninger rapporterte en på ’Software as a Solution’ (SaaS) omfatter alle EBITA-margin på 13,1% i 2009 sammenlignet administrative prosesser i finansinstitu sjoner. med 14,5% i 2008. Ett eksempel er våre nye låneløsninger, som er unikt skreddersydd til bankenes prosesser, slik 2009 2008 2007 at de sikrer mer effektive kredittprosesser og Driftsinntekter (NOK mill) 1 507 1 427 1 373 bedre kvalitet i beslutningene. EBITA (NOK mill) 198 207 200 EBITA-margin (%) 13,1 14,5 14,6 Vi leverer også løsninger for ressurs- og virk- somhetsstyring, saksbehandling, samarbeid og Kostnadseffektive løsninger til rett dokumenthåndtering til kommuner, helseforetak tid for bank og finans og andre offentlige virksomheter. Vår SAP-baserte Vårt mål er å tilby kunden robuste, teknologisk løsning, EDB Ressurs- og virksomhetsstyring, er ledende løsninger til konkurransedyktige priser. et effektivt og enhetlig system. Det møter virksom- ’EDB Financial suite’ er navnet på vår komplette
- 19. EDB 19 Årsrapport 2009 Ledelsens gjennomgang Løsninger: portefølje av løsninger for banker og finansinsti- kommune og flere institusjoner innen høyere Omsetning per tusjoner. Dette er en énkilde-løsning som omfatter utdanning i regionen. bransje alle sider ved virksomheten, fra salg til kundeser- Prosent vice, transaksjonsstyring, business intelligence og Kundeprosjekter innfrielse av myndighetskrav. Kundene kan velge Elektronisk signering Som første bank i Norge, Offentlig sektor deler av eller hele løsningssettet ut fra sine behov. tilbyr Sparebanken Vest kundene muligheten for 12% Vi utvikler alle komponentene og kan dermed å tegne forsikringer elektronisk. Med vår elektro- skreddersy dem til kundenes behov. niske signaturløsning forventer banken å redusere behandlingstiden for mange bank tjenester som Standardiserte løsninger gjør at vi raskt kan ut- tidligere ble forsinket av behovet for manuelle un- vikle og tilpasse standardkomponenter slik at de derskrifter på kontrakter, dokumenter og skjema. møter bankens lokale krav. Dette gjør det mulig for oss å tilby kundene sikre og funksjonelle løsninger Populær nettbank Nordmenn har raskt fått sansen til lav kostnad. Standardiserte løsninger er nå for nettbank siden vi utviklet det første norske viktige i alle våre markeder. nettbanksystemet i 1996. Bruken har doblet seg i løpet av de siste tre årene, og kundene betaler for Kostnadsdeling er et annet sentralt element i eksempel i gjennomsnitt 61 regninger i året via Bank og Finans utviklingen av løsninger for bank og finans. Vi internett. Det finnes nå 4,7 millioner norske nett- 88% kan redusere kostnaden ved nye løsninger ved å bankkontoer i bruk – et meget høyt tall for et land utvikle dem i samarbeid med viktige kunder, for med drøye 4,8 millioner innbyggere. deretter å selge standardiserte løsninger til hele bransjen. Når risikoen og utviklingskostnadene Åpne konto i en håndvending Som første bank i fordeles over et bredere kundegrunnlag, blir verden lar BN Bank sine kunder åpne konto eller løsningen rimeligere for den enkelte kunde. bytte bank i en håndvending. Vi har utviklet en løsning som bygger på BankID-systemet for elek- Støtter fornyelse innen offentlig sektor tronisk pålogging. Den nye løsningen var en rask Offentlig sektor står midt oppe i en fornyelses- respons på Finansdepartementets nylig vedtatte prosess. Alle offentlige virksomheter arbeider lov, som tillater kundene å autorisere nye bank- mot å utnytte ressursene sine mer effektivt, sam- og forsikringsforhold elektronisk. tidig som de leverer raskere resultater, tjenester med høyere kvalitet og bedre in formasjonstil- Saksbehandling basert på åpne kildeløsninger gang for publikum. Vi har tatt initiativ til å åpne arkivkjernen i løs- ningen EDB Sak og arkiv og gjøre den tilgjengelig Vi samarbeider med sektoren for å oppfylle som åpen kildekode. Vi har også lansert et prosjekt disse målsettingene. EDB Digital offentlighet er for å hjelpe offentlig og privat sektor i Norge til å en portefølje med løsninger som vi har utviklet samarbeide om å ut vikle og bruke fri programvare for å bidra til at offentlig sektor når sine mål. og åpen kildekode. Løsningene omfatter prosesser for samarbeid, saksbehandling, ressurs- og virksomhetsstyring. Ressurs- og virksomhetsstyring EDB leverer et Ett av EDBs fortrinn på dette området er vår ressursstyringssystem for kommuner basert på vårt erfaring med å utvikle selvbetjeningsløsninger. nye løsningssett, EDB Digital offentlighet. Løsningen Løsninger: Disse løsningene effektiviserer prosessene er fremtidsrettet, brukervennlig og sikker. Den Omsetning og samtidig som de øker tilgjengeligheten og inneholder funksjoner som digitalisering av saks- EBITA-margin brukernes tilfredshet. behandling og arbeidsflyt, styringsverktøy og NOK mill og prosent integrering med lønns- og personalsystemer. I tillegg til tekniske løsninger er samhandling 1600 16 mellom offentlige virksomheter viktig for å hjelpe Utvide vår markedsledende posisjon 1200 12 sektoren å utnytte mulighetene i teknologien. Vi EDB er den ledende aktøren innen IT-løsninger har påtatt oss en lederrolle ved å invitere til økt i Norden, og har en nisjeposisjon i det britiske 800 8 samhandling innen offentlig sektor, blant annet markedet, hvor vi leverer kanal- og kortløsninger. gjennom Open Source Lab-senteret som vi var Vi styrket vår markedsposisjon innen IT-løsninger 400 4 med å opprette i Bergen. Senteret arbeider med under krevende forhold i 2009, mens mange øko- 0 0 å utvikle sikre, kostnadseffektive løsninger og nomier slet med etterdønningene etter den globale 07 08 09 hjelpe kunder, brukere og leverandører med å finanskrisen. Vår suksess kan delvis tilskrives at teste de nye løsningene i fellesskap. EDB deltar vi har sikret oss langsiktige avtaler med en betyde- Omsetning EBITA-margin i forskning på senteret sammen med Bergen lig andel av våre eksisterende kunder, samtidig
- 20. 20 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang som vi signerte flere kontrakter med nye kunder. EDB løsningsportefølje for bank og finans, Vi mener at vi kan øke vår markedsandel ytterligere EDB Financial Suite. i Norden i 2010. Vi er større enn konkurrentene våre på IT-løsninger innen den nordiske bank- og finanssektoren. Vår erfaring og fagkunnskap Multikanalplattform innen denne sektoren gir oss et betydelig fortrinn sammenlignet med internasjonale konkurrenter. Portalrammmeverk Nettbank Mobilbank Vi vil utnytte og styrke denne posisjonen gjennom å lansere flere nye produkter. De vil rettes inn Kundesentrisk salg og service mot å hjelpe kundene til å redusere kostnadene raskt med service-baserte løsninger. Vi leverer også nyere mobile bankapplikasjoner, blant annet Sparing Lån og bankapplikasjoner til iPhone. og plas- Betaling Forsikring Kort Sikkerhet kreditt sering Målrettet internasjonal vekst Vi lyktes i å vokse utenfor Norge vesentlig raskere enn markedet. Dette gjaldt både i de Styring og rapportering øvrige nordiske land og Storbritannia. Våre kort- og bank løsninger, deriblant nettbank- og mobilbanktjenester, selger bra. Vi har også Virksomhetsplattform opplevd betydelig etterspørsel etter våre service- baserte løsninger (SaaS) fra mindre og lokale banker. Disse kostnadseffektive løsningene er EDBs løsningsportefølje for offentlig sektor, utviklet med utgangspunkt i våre eksisterende EDB Digital Offentlighet norske produkter og med støtte i vår etablerte organisasjon. Samhandling Vår britiske virksomhet har størst vekstpotensial, Portal Publisering Selvbetjening e-Skjema Integrasjon og teknologi selv om den kun utgjør et lite segment av virksom- heten. Vi har opprettet et salgsteam med base i Saksbehandling Storbritannia som fokuserer på å øke markeds- Saksbehandling Arkiv Innbyggerdialog Arbeidsplan andelen innen to viktige segmenter; privatbanker og institusjoner for boligsparing/-lån (Building Ressurs- og virksomhetsstyring Societies). Våre løsninger og fleksible Saas- baserte leveransemodell bidro til tosifret Virksomhetsstyring Innkjøp Fakturering Plan og vekst i 2009. budsjett Prosjekt- Tid/reise/fravær Arbeidsplan Innlån/utlån styring Økonomi Personal Lønn Anlegg
- 21. EDB 21 Årsrapport 2009 Ledelsens gjennomgang Consulting Etablert en ny plattform for vekst Omsetningen i forretningsområdet Consulting falt med 12% til NOK 1,96 milliarder. En aktivitetsøkning i offentlig sektor var ikke nok til å oppveie salgsnedgangen i privat sektor. Consulting: Forretningsområdet Consulting (tidligere Applika- Vi mener selv at vi skiller oss ut ved å kombinere Andel omsetning sjonstjenester) opplevde et vanskelig år i 2009, der teknologisk ekspertise med dyp bransjekunnskap. Prosent konjunkturbildet resulterte i betydelig lavere etter- 25% spørsel. Konjunkturnedgangen i 2009 påvirket Forretningsområdet Consulting har 2 800 ansatte våre kunder, spesielt eksportvirksomheter og konsulenter. Vi opererer hovedsakelig fra ulike kunder i Sverige. Vi klarte delvis å kompensere steder i Norge, Sverige, Danmark, og dessuten fra for lavere etterspørsel fra våre private kunder ved strategiske baser i det kontinentale Europa, økt salg til offentlig sektor, økt kryssalg i samarbeid Singapore, India og Ukraina. med andre EDB-enheter og fornyede kontrakter med enkelte strategiske kunder. I til legg har vi kuttet 2009 2008 2007 kostnadene ved å redusere bruken av underleve- Driftsnntekter (NOK mill) 1 963 2 214 1 223 randører og gjennom salg av to ikke-strategiske EBITA (NOK mill) 145 194 150 virksomheter i Sverige. EBITA-margin (%) 7,4 8,8 12,3 Lokal kompetanse, global EDBs konsulentvirksomhet opplevde en nedgang Consulting: Omset- spennvidde og erfaring i etterspørselen i 2009, spesielt fra våre industri- ning og EBITA-margin Forretningsområdet Consulting leverer et bredt kunder og i det svenske markedet. Som følge av NOK mill og prosent spekter av virksomhetskritiske tjenester for å hjelpe dette har vi etablert en fleksibel forretningsmodell kunder å utvikle selvbetjenings- og e-handelsløs- med variabel lønnsstruktur og bruk av underleve- 2400 16 ninger på internett, i tillegg til å optimalisere randører. Vi reduserte antallet underleverandører 1800 12 arbeidsprosesser. Våre team av forretnings- og IT- betraktelig i 2009, og vi forventer at denne utvik- konsulenter har kompetanse innen SAP, industriell lingen vil fortsette i 2010. 1200 8 IT, samhandling, digitale tjenester, kundesystemer (CRM) og business intelligence. Forretningsom- Vi har tilpasset våre strukturer for å rasjonalisere 600 4 rådet har omfattende erfaring med standardiserte dem og øke inntjeningsmulighetene. Nærmere be- 0 0 bransjeløsninger, spesielt SAP, Microsoft, Oracle stemt har vi integrert våre salgs- og leveranseteam 07 08 09 og IBM-teknologi, i tillegg til prosjektledelse, sys- for EDBs nøkkelkunder. Vi vil også slå sammen Omsetning EBITA-margin temutvikling, testing og virksomhetsutvikling. datterselskaper innen konsulenttjenester til ett
- 22. 22 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang juridisk selskap i Sverige og ett i Norge. I tillegg Proaktiv holdning til markedssituasjonen skal vi styrke profilen vår i markedet og bygge opp Konsulentmarkedet har vokst raskt i de siste fem merkevaren gjennom rebranding i annet kvartal årene, selv om konjunkturnedgangen reduserte av 2010. etterspørselen og økte prispresset i 2009. Vi klarte å kompensere for lavere etterspørsel i privatkunde- Kundeprosjekter segmentene ved høyere omsetning i offentlig sektor, Smartere pendling 1,5 millioner nordmenn har som har investert i nettbaserte selvbetjeningsløs- sømløs tilgang til reiseinformasjon i sanntid takket ninger og verktøy for å automatisere arbeidsflyten. være en publiseringsløsning som EDB leverer til Oslo kollektivtransports informasjonstjeneste, I 2009 utvidet vi bruken av Global sourcing-kom- Trafikanten. Løsningen gjør det lettere for pendlere ponenter i leveransene til våre nordiske kunder å få tilgang til Trafikanten via mobiltelefon, inter- for å bedre kostnadsbildet vårt. Dette er et ledd i nett og kundesentre. en strukturell omlegging av vår forretningsmodell. Vi har den senere tid også delvis sikret oss mot IT som medisin Legemiddelgiganten AstraZeneca markedssvingninger ved å øke andelen av lang- vil nå få tilnærmet ubegrensede muligheter for IT- siktige prosjekter i virksomheten. basert systemstøtte basert på en avtale med EDB. Vi gir AstraZeneca tilgang til hele vår globale Uavhengige markedsanalyser spår at etterspørselen tjenesteportefølje av bransjespesifikke løsninger, etter konsulenttjenester vil øke i annen halvdel av driftstjenester og konsulenttjenester. Innenfor 2010, men prognosene er fortsatt usikre. Vårt syn konsulenttjenester omfatter avtalen applikasjons- er at markedet har et underliggende vekstpotensial. styring, business intelligence, prosjektledelse, Det er et klart behov hos nesten hver eneste kunde systemutvikling, systemintegrering og virksom- for å tilpasse virksomheten til nye fleksible og hetsutvikling. teknologidrevne forretningsmodeller. Vi forventer derfor at etterspørselen vil øke etter hvert som den SAP for sikkerhet Den danske leverandøren av makroøkonomiske situasjonen bedrer seg. sikkerhets- og nødtjenester, Falck, har henvendt seg til EDB for et bredt spekter av SAP-baserte Forretningsområdet Consulting er godt rustet tjenester. Falck har utvidet den tidligere avtalen, til å møte utfordringene i det nordiske markedet. der EDB tidligere leverte SAP-tjenester innen Strukturen i våre kundekontrakter i dette seg- lønns- og personalområdet. Vi skal nå overta mentet tegner et klart bilde av etterspørselen ett ansvaret for applikasjonsforvaltning og den eller to kvartaler frem i tid. Vi måler ukentlig fremtidige utviklingen av Falcks SAP-plattform beskjeftigelsesgraden til våre ansatte. Ved hjelp de neste fem årene. av den og CRM-systemet vårt utarbeider vi salgs- prognoser – og styrer vår ressursbruk nøye. Vi vil Styring for Stortinget Stortinget har gitt EDBs fortsatt overvåke situasjonen og kan raskt tilpasse konsulenter eneansvar for å administrere sine oss endringer i markedsforholdene. IKT-prosjekter de neste fire årene. Vi adminis- trerer prosjekter knyttet til Stortingets innkjøp, implementering og modifisering av IT-systemer. Kunden tar spesielt sikte på å benytte seg av internt og eksternt samarbeid og sosiale media i større grad, samtidig som de opprettholder sikkerhetskravene.
- 23. EDB 23 Årsrapport 2009 Ledelsens gjennomgang IT Drift Sterk kundebase og forbedring av effektivitet 2009 var et utfordrende omstillingsår for forretningsområdet IT Drift. Vi integrerte IS Partner og plusset på ordrereserven med nye kontrakter til en verdi av 5 milliarder kroner. Omsetningen falt med 4,3% under vanske- lige konjunkturforhold. Vi klarte delvis å kompensere for nedgangen gjennom vårt kostnadsprogram. IT Drift: EDB er en ledende aktør innen outsourcing av IT Drift har størsteparten av sin virksomhet i Andel omsetning IT-tjenester i Norden, med 2 000 ansatte og en år- Norge og Sverige, men har også lokale kontorer i Prosent lig omsetning på NOK 4,38 milliarder. Vi er kjent 13 land. I tillegg til at vi har ansatte ute hos våre 55,8% for å levere stabile og sikre tjenester med praktisk kunder i 55 land gjennom vår globale leveranse- talt ubegrenset oppetid. Kunder som Statoil, REC, modell. Vår kundebase er meget bred. Den om- SJ, DnB NOR og SpareBank 1 er avhengig av oss for fatter størsteparten av offentlig og privat sektor å drifte sine mest virksomhetskritiske aktiviteter. i Norge og Sverige. Vi har en særlig sterk stilling Innenfor banksektoren alene leverer vi system- innen bank og finans, prosessindustri, olje og støtte for 15 milliarder kundetransaksjoner, deri- gass, handel, telekom og offentlig sektor. blant minibanker og korttransaksjoner online og i butikkterminaler. Vi drifter også over 100 000 Utfordrende år i 2009 arbeidsstasjoner, 12 000 servere og 3 500 appli- Forretningsområdet fikk en oppløftende avslutning kasjoner. på et utfordrende år i 2009. Næringslivet i Europa var preget av svak eller negativ vekst, som la en Nordens fremste aktør innen outsourcing demper på den samlede økonomiske aktiviteten. Forretningsområdet IT Drift tilbyr hele bredden Våre driftsinntekter for 2009 falt med 4,3% til av driftstjenester til private og offentlige virksom- NOK 4,38 milliarder. Nedgangen må ses i lys av heter. Våre tjenester omfatter nettverkstjenester, uvanlige høye inntekter i 2008. Det året spilte IS drift av infrastruktur og applikasjoner, sikker- Partner en sentral rolle i arbeidet med å sluttføre hetstjenester, brukerstøtte og driftsstøtte knyttet kompliserte engangstransaksjoner; utskillelsen til e-handel. av Yara fra Hydro og sammenslåingen av Hydro og Statoil. Vi fokuserer på å utvikle nære forhold til nordiske kunder, og tilby dem driftsstøtte til deres nasjonale Vi undertegnet nye og utvidede kontrakter med og internasjonale aktiviteter. For eksempel leverer flere sentrale kunder, som sikrer oss en betydelig vi omfattende tjenester til Statoils og Hydros inntektsstrøm de neste fem årene. Blant kundene verdensomspennende virksomheter. som vi fornyet avtaler med finner vi DnB NOR,
- 24. 24 EDB Ledelsens Årsrapport 2009 gjennomgang IT Drift: Storebrand og Sparebanken Vest. Vi har også signert Varierte kundeleveranser Omsetningsfor- kontrakter med nye kunder i Sverige, blant annet Vi sikret oss dette året avtaler med kunder for deling per bransje med Posten, Storstockholms Lokaltrafik (SL) og totalt over NOK 5 milliarder i nye kontrakter. Med Prosent Centrala Studiestödsnämnden (CSN) . disse nye avtalene utgjorde ordrereserven NOK 9,24 milliarder ved utgangen av 2009, en marginal Industri Vi videreførte vårt etablerte kostnadsprogram, nedgang sammenlignet med året før. og handel 32% både av strategiske grunner og for å kunne takle Bank og det utfordrende konjunkturbildet. Dette innebar Solskinnshistorie Det ledende solenergiselskapet finans 37% å effektivisere prosessene våre og redusere personal- REC valgte EDB som sin globale leverandør innen kostnadene. Vi oppnådde det sistnevnte ved å outsourcing av IT-tjenester, deriblant distribuerte redusere antall ansatte moderat og ved å styre datatjenester, nettverkstjenester og applikasjons- mer av aktivitetene våre gjennom datterselskaper tjenester. Vi vil begynne med å lansere tjenester i lavkostlandene Ukraina og India. Ellers reduserte i selskapets hovedkvarter i Norge og i Singapore, vi kostnadene betydelig ved å reforhandle inn- hvor REC skal åpne verdens største integrerte kjøpskontrakter for program- og maskinvare og solcelle- og modulfabrikk. tjenesteutsette vår printvirksomhet. Svensk leveranse EDB skal levere IT-tjenester til Andre Disse tiltakene bidro til å hindre at marginene våre den svenske postleverandøren Posten, i henhold Telekom 6% 13% falt med synkende inntekter. Vi hadde driftsmarginer til en ny kontrakt. Avtalen omfatter 11 ulike drifts- for 2009 på 8,3%, sammenlignet med 8,9% i 2008. kritiske tjenester, konsulenttjenester, utvikling Offentlig og opplæring. Den innebærer en utvidelse av sektor 12% 2009 2008 2007 et eksisterende og langvarig kundeforhold. Driftsinntekter (NOK mill) 4 380 4 512 3 939 EBITA (NOK mill) 365 401 330 Pendlerservice EDB har inngått en strategisk EBITA-margin (%) 8,3 8,9 8,4 avtale med Storstockholms Lokaltrafik (SL), Stockholms kollektivtrafikksystem. Vi skal Effektiv service med Global sourcing levere nettverkstjenester, applikasjonsdrift, IT Drift tilbyr kundene tilgang til innovative, men service-desk og drift av arbeidsstasjoner samt kostnadseffektive, tjenester innen IT-drift. Vi har kapasitetstjenester for servere og lagring. de siste fem årene gjennomført et fornyelsesprogram til NOK 1,6 milliarder med fokus på standardise- Industriell styrke EDB leverer tjenester til ring, servicekvalitet og forenkling. Programmet IT-infrastrukturen til BIS Production Partners omfatter installering av en ny stor maskinplattform, skandinaviske virksomhet som et ledd i en toårig infrastruktur, sikkerhetsløsninger og nettverk. Vi kontrakt til en verdi av NOK 64 millioner. BIS arbeider etter Lean-metodikk og bruker betydelige Production Partner leverer industriprosjekter, ressurser på opplæring og kompetanseheving blant vedlikehold, verkstedproduksjon, industriell våre ansatte. murerentreprise og konsulenttjenester til pro- sessindustrien og energiprodusenter i Nord- Vårt fleksible program for Global sourcing er blitt et Europa. Avtalen omfatter stedlige IT-tjenester, av våre sterke fortrinn, og gjør det mulig å opprett- nettverks- og samhandlingstjenester og drift holde et konkurransedyktig kostnadsnivå samti- av forretningsløsninger. dig som vi leverer den driftsstabilitet og service- IT Drift: kvalitet som våre kunder forventer. Vi holder for Sterk markedsposisjon Omsetning og tiden på å revidere vår metode for outsourcing EDB er den nest største leverandøren innen out- EBITA-margin til å omfatte globale styringsmodeller, ressurs- sourcing av IT-tjenester i Norden, med en andel på NOK mill og prosent styringssystemer, kompetansesentre, felles 8,6% av et samlet marked på NOK 62,3 milliarder, 4800 12 prosesser, metoder og verktøy. ifølge analyseselskapet IDC. Sverige er det største geografiske enkeltmarkedet og representerer 39% 3600 9 Vi tilbyr en sterk lokal prosjektlederfunksjon nært av forbruket, fulgt av Danmark, Norge og Finland. opp mot våre nordiske kunder. Denne gruppen 2400 6 leverer tjenester med bidrag fra våre høyt kvali- Det har skjedd en konsolidering i det nordiske 1200 3 fiserte og erfarne ressurser i Ukraina og India. markedet for IT-tjenester de siste fem årene, der globale aktører kontrollerer over 50% av marke- 0 0 Resultatet er et tjenestetilbud av høy kvalitet til et det og der de ti største konkurrentene til sammen 07 08 09 kostnadsnivå som oppfyller våre kunders behov har 70% av totalmarkedet. Det har vært en trend Omsetning EBITA margin for å drive mer effektivt. i markedet at bedrifter har solgt sine tidligere