.

1. O
Prof. Angelo Sgroi
asgroi@unite.it
MARKETING TURISTICOMARKETING TURISTICO
A.A. 2011-2012A.A. 2011-2012
Gruppo: Federica D’EmilioGruppo: Federica D’Emilio
Alberta PiacevoleAlberta Piacevole
1

2. “Il marketing è un processo sociale e gestionale
mediante il quale gli individui ed i gruppi ottengono
ciò che desiderano e di cui hanno bisogno,
attraverso la creazione e lo scambio di prodotti e di
valore con altri” (Kotler, 2003)
Il marketing
2

3. Per capire la definizione occorre considerarne gli elementi,
che secondo Kotler sono:
 bisogni, desideri e domanda;
 prodotti;
 valore e soddisfazione;
 scambio,
 transazioni e relazioni;
 mercato;
 marketing e operatori di mercato
Il marketing
3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. 10

11. 11

12. 12

13. 13

14. 14

15. Il marketing come processo …….Il marketing come processo …….
Analisi delle opportunità di mercato
Ricerca e selezione dei mercati obiettivo
Formulazione delle strategie di marketing
Pianificazione delle azioni di marketing
Attuazione delle azioni di marketing
Controllo di efficienza ed efficacia
15

16. 16

17. 17

18. Il marketing management
come sistema di pensiero fondamenti ideologici
all'attività rivolta al mercato in relazione alle
ripercussioni economiche sul sistema d'impresa
come sistema d'azione azioni caratterizzanti
l'economia di mercato basata sullo scambio volontario e
concorrenziale
Il Marketing è una funzione specifica aziendale che
consente di collegare, in termini economici e di
scambio, i bisogni e i desideri della società al
sistema produttivo d’impresa
18

19. Il marketing management
Il marketing management ha il compito
di influenzare il livello, il tempo della manifestazione e
la composizione della domanda
in modo da facilitare all’impresa
il raggiungimento dei propri obiettivi
(GESTIONE DELLA DOMANDA)
19

20. Il marketing management deve affrontare differenti situazioni della
domanda:
 domanda negativa
 domanda inesistente
 domanda latente
 domanda declinante
 domanda piena
 domanda eccessiva
 domanda nociva
20

21. 21

22. Marketing Strategico Marketing Operativo
Analisi dei bisogni
(Definizione mercato di riferimento)
Segmentazione del mercato
(Macro e micro segmentazione)
Analisi di Attrattività
(Mercato potenziale, ciclo di vita)
Analisi di competitività
(Vantaggio competitivo difendibile)
Scelta di una strategia di sviluppo
Prodotto
(Soluzione multi-attributo)
Distribuzione
(Buona accessibilità alla soluzione)
Prezzo
(Costi monetari e non monetari)
Comunicazione
(pubblicità, vendita, promozioni)
Programma di marketing
(obiettivi, budget)
I due aspetti del processo di marketingI due aspetti del processo di marketing
Compiti Compiti
22

23. Marketing Strategico Marketing Operativo
I due aspetti del processo di marketingI due aspetti del processo di marketing
Approccio analitico
Nuove opportunità
Strumenti: scelta di
prodotti-mercati
Ambiente dinamico
Comportamento proattivo
Orizzonte a medio e lungo
periodo
Responsabilità
interfunzionale
Approccio volontaristico
Opportunità esistenti
Strumenti: prodotto,
prezzo, distribuzione e
comunicazione
Ambiente stabile
Comportamento reattivo
Orizzonte a breve periodo
Responsabilità della
funzione Marketing
Ruoli Ruoli
23

24. Trovare e soddisfare bisogni
non soddisfatti
Creare o sviluppare una
domanda latente o esistente
Le innovazioni sono “tirate dal
mercato”
Marketing strategico Marketing strategico
di risposta
di creazione
dell’offerta
Trovare nuovi metodi per
soddisfare bisogni esistenti
Creare nuovi mercati grazie alla
tecnologia e creatività
Le innovazioni sono “spinte
dall’impresa”
Il marketing strategicoIl marketing strategico
24

25. 25

26. fase dell’orientamento al prodotto
(artigianalità  meccanizzazione  produzione di massa)
fase dell’orientamento alla vendita
(produzione di massa  concorrenza  problema della
vendita)
fase dell’orientamento al marketing
(problema della vendita  elevata concorrenza  specializzazione)
D > O
D < O
fase dell’orientamento alla produzione
(prodotti diffusi  efficienza produttiva distribuzione
prodotti)
26

27. l’organizzazione aziendale è dominata dalla funzione
produzione
il marketing strategico si sviluppa spontaneamente
il marketing operativo serve solo a vendere ciò che si è prodotto
spersonalizzazione dell’output
Orientamento alla produzione e al prodottoOrientamento alla produzione e al prodotto
(Marketing Passivo)(Marketing Passivo)
capacità di produzione insufficiente
bisogni noti e stabili
ritmo di innovazione tecnologica debole
27

28. Orientamento alla vendita (Marketing Operativo)Orientamento alla vendita (Marketing Operativo)
il prodotto non si vende più da solo
sovrapproduzione strutturale
hard sell orientation
Consentono di ottenere margini di profitto più elevati a
fronte di maggiori volumi di prodotto realizzato e
venduto
28

29. Orientamento al marketing (Marketing Strategico)Orientamento al marketing (Marketing Strategico)
il marketing assume uno status nelle pratiche manageriali
l’impresa orientata al marketing “non deve tentare di
vendere tutto ciò che produce” ma “deve produrre ciò che
può vendere”
L’impresa
orientata alle vendite
realizza il prodotto e poi cerca
le modalità per collocarlo
L’impresa
orientata al marketing
legge i bisogni e sviluppa
prodotti per soddisfarli
29

30. 30

31. Evoluzione del processoEvoluzione del processo
di marketingdi marketing
Domanda >Offerta Domanda = Offerta Offerta > Domanda
Marketing
passivo
(orientamento
al prodotto)
Marketing
operativo
(orientamento
alla vendita)
Marketing
strategico
(orientamento
al mktg)
Market-driven
management
(orientamento
al mktg sociale)
Intensità della
concorrenza
Grado di maturità
del mercato
31