Introduzione alle ricerche di marketing

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Appunti sulle ricerche di mercato e sulle metodologie di acquisizione e di gestione delle informazioni per il marketing

Introduzione alle ricerche di marketing

  1. 1. Ricerche di marketing Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  2. 2. “il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare nuove terre ma nel possedere nuovi occhi”. M. Proust Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  3. 3. Conoscenza ed informazione - dato, informazione, conoscenza - la conoscenza concerne le credenze ed il coinvolgimento - la conoscenza riguarda l’azione; è sempre diretta ad un fine - la conoscenza, come l’informazione, concerne i significati, quindi è specifica del contesto e relazionale. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  4. 4. Conoscenza ed informazione L’informazione offre una nuova prospettiva di interpretazioni di eventi ed oggetti che permette di cogliere significati in precedenza nascosti e di gettare luce su relazioni inattese. Essa rappresenta un fattore di mediazione o un materiale necessario a produrre e costruire conoscenza ed influisce su quest’ultima ristrutturandola o integrandola con nuovi elementi. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  5. 5. La gestione delle informazioni “E’ evidente che oggi ci stiamo impantanando. La specializzazione nelle varie discipline si estende e gli aggiornamenti diventano sempre più rapidi. Il ricercatore è talmente bombardato dalle scoperte e dalle conclusioni di migliaia di colleghi che non riesce a trovare il tempo di esaminarle quando vengono pubblicate, nè tanto meno può ricordarle; la specializzazione diventa sempre più necessaria per un progresso autentico e lo sforzo di gettare un ponte tra le discipline diviene superficiale. Nelle nostre attività professionali siamo ancora attaccati in modo piuttosto rigido a metodi per riferire, trasmettere e recensire i risultati che sono vecchi di generazioni e ormai inadeguati ai nostri scopi”. Vannevar Bush vicepresidente MIT 1938 Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  6. 6. Il Marketing Filosofia aziendale che riconosce l’importanza del cliente: per avere successo in un ambiente competitivo è necessario soddisfare i bisogni dei clienti. In altre parole: è bene che un’azienda produca ciò che riesce a vendere piuttosto che vendere ciò che produce. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  7. 7. Il marketing nell’impresa Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  8. 8. I 4 flussi del marketing Comunicazione Prodotti (Beni, servizi, …) Settore Mercato (insieme dei venditori) (insieme degli acquirenti) $ Informazioni Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  9. 9. Soddisfare i bisogni Per soddisfare i clienti è necessario conoscere e valutare i loro bisogni. Il marketing ha a che fare con tutte le attività connesse con lo sviluppo, la produzione e la distribuzione dei prodotti sui mercati obiettivo individuati. La strategia di marketing consiste nel selezionare un segmento di mercato (target) e disegnare il mix appropriato di prodotto, prezzo, promozione e distribuzione per soddisfarne i bisogni. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  10. 10. Il sistema di marketing IMPRESA Mercato Fornitori Intermediari Concorrenti Ambiente Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  11. 11. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  12. 12. Definire una strategia di marketing  Qual è il mercato sul quale vogliamo puntare?  Come segmentare il mercato?  Quali sono i bisogni in ciascun segmento?  Come si misura la dimensione di ciascun segmento?  Chi sono i nostri concorrenti?  Come soddisfano i bisogni dei consumatori?  A quale segmento del mercato ci indirizzeremo?  Quali caratteristiche deve avere il prodotto?  Quale deve essere il prezzo di vendita?  Qual è l’iniziativa promozionale più efficace?  Qual è il metodo di distribuzione più efficiente? Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  13. 13. Le Ricerche di marketing Aiutano i managers a prendere decisioni mettendo a disposizione informazioni nuove per la soluzione di specifici problemi. Si tratta di ricerche sistematiche ed oggettive su: • lo sviluppo di un prodotto • l’identificazione del mercato • l’individuazione di metodi di vendita, di distribuzione, di promozione • l’ambiente sociale e culturale • i cambiamenti in ambito politico e legale • gli sviluppi tecnologici. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  14. 14. Il Sistema Informativo di Marketing Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  15. 15. Necessità di Gestione informazione dell’informazione Sistema Informativo di Marketing Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  16. 16. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  17. 17. Il SIM • L’attività di marketing richiede un flusso informativo costante sull’ambiente e sul mercato. • Marketing come funzione di confine in un’impresa intesa come sistema aperto e cibernetico. • Necessità di utilizzare informazioni corrette – impiego di strumenti diversi dal prezzo – complessità crescente del consumatore – crescente dimensione delle imprese e dei mercati – turbolenza e complessità ambientale. • Miglioramento delle tecniche di raccolta ed elaborazione. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  18. 18. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  19. 19. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  20. 20. La costruzione del SIM Identificare le situazioni decisionali Determinazione delle informazioni necessarie Analisi dei costi e dei benefici Progettazione del sistema Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  21. 21. Le ricerche nel marketing Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  22. 22. La ricerca di marketing La ricerca di marketing consiste nella sistematica progettazione, raccolta, analisi e presentazione dei dati e delle informazioni rilevanti per una specifica situazione di marketing a cui l’impresa deve far fronte. Ordine di importanza nel contesto aziendale: Mediamente 2,5% fatturato aziendale Picco 3,5%-4% fatturato aziendale Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  23. 23. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  24. 24. Le ricerche di mercato • Indagini riferite a particolari fenomeni di marketing. • Normalmente sono affidate a specialisti esterni. • Oggetto: prodotto, vendite, pubblicità, ambiente. • Finalità: identificazione del problema, descrizione di una situazioni e indicazione di soluzioni, conoscenza di determinati fenomeni, monitorare una particolare situazione. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  25. 25. Ricerche di mercato BREVE STORIA Prima del 1905: nascono negli USA le prime rudimentali applicazioni della ricerca ai problemi di marketing. 1905-1919: le ricerche di mercato si avviano ad assumere un ruolo più significativo nelle attività commerciali (principalmente in USA e GB). 1919-1930: la ricerca di mercato comincia ad essere strutturata come disciplina propria con pubblicazioni specializzate. Negli USA (1926) viene fondato l’American Market Research Council. Gallup (1928) conduce il primo sondaggio. 1930-1945: le ricerche di mercato si diffondono e le loro basi metodologiche si consolidano. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  26. 26. Ricerche di mercato BREVE STORIA 2 1945-1973: nascono le ricerche di mercato moderne con forte connotazione interdisciplinare. Si utilizzano: - la teoria dei campioni - tecniche di analisi statistica sofisticata - concetti e tecniche psicologiche per lo studio del comportamento del consumatore - le tecniche per la misura degli atteggiamenti. Nascono il Journal of the Market Research Society (1959) e il Journal of Marketing Research dell’AMA (1964). Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  27. 27. Ricerche di mercato Obiettivi Lo scopo primario delle ricerche di mercato è assistere i manager nel processo di decisione, fornendo loro le informazioni atte a compiere le migliori scelte gestionali. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  28. 28. Aree di intervento 1. Identificazione di problemi ed opportunità Debolezza/possibilità di rafforzamento dell’immagine • dell’impresa e delle sue marche. Calo/possibilità di ampliamento del potenziale e della quota di mercato. • Previsione delle vendite e delle tendenze di mercato. • 2. Risoluzione di problemi • Sviluppo e valutazione di strategie alternative volte a conseguire obiettivi prefissati. • Segmentazione e posizionamento di mercato. • Sviluppo e progettazione di prodotti, della distribuzione, della vendita. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  29. 29. Aree di intervento 3. Monitoraggio di strategie di mercato avviate • Verifica dell’efficacia di strategie promozionali. • Misura della penetrazione di un nuovo prodotto sul mercato obiettivo. • Valutazione dell’efficacia di una linea di distribuzione. 4. Analisi dei processi di marketing • Classificazione dei fenomeni di mercato. • Individuazione dei prodotti a più alto tasso di redditività. • Ottimizzazione dei tassi di redditività degli investimenti pubblicitari. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  30. 30. Ricerche di mercato I LIMITI 1. Tempi 2. Costi 3. Errori di misura Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  31. 31. Ricerche di marketing: ambiti di influenza Risorse interne e obiettivi aziendali Fattori Ambito controllati dal Politico marketing mix legislativo Fattori fuori promotion product controllo Ambito place price socio- culturale Ambiente tecnologico e Ambito competitivo economico Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  32. 32. Le funzioni delle ricerche di marketing La ricerca di marketing assolve a tre funzioni principali:  Funzione descrittiva  Funzione diagnostica  Funzione predittiva Passato Presente Futuro Descrizione Previsione Diagnosi Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  33. 33. Quando fare una ricerca di marketing Carenza di Problema di informazioni? marketing no Esplorare altre vie Contattare un ricercatore no si no Sono Informazioni sufficienti? Strutturarle per in azienda? Aggiornate? il Marketing si Pertinenti? si Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  34. 34. Ricerche applicate multidisciplinari Statistica Antropologia Sociologia Ricerca di marketing Economia Scienze della Psicologia comunicazione Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  35. 35. Metodologie per le ricerche nel marketing Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  36. 36. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  37. 37. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  38. 38. Tipologie di ricerca a. Ricerche Esplorative consistono nella raccolta preliminare dei dati per delineare più chiaramente la natura di un problema ed eventualmente suggerirne un approccio risolutivo (documentale-qualitativa) b. Ricerche Descrittive destinate alla descrizione, appunto, di determinate grandezze o fenomeni (Es.:profilo socio-demografico di un segmento di utenza, descrizione del comportamento di acquisto…) c. Ricerche Causali ricavare le relazioni di causa-effetto fra le variabili/caratteristiche in esame (Es.: variazione volume di acquisti in base al prezzo…) Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  39. 39. Informazioni per il marketing Per poter predisporre e realizzare efficaci piani di marketing è necessario disporre di informazioni su: a. Mercato b. Concorrenti c. Consumatori Attraverso queste informazioni si potrà: • prendere decisioni • controllare le proprie scelte Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  40. 40. Desk research Sono utili soprattutto per individuare le macrotendenze. Sono chiamate così perché vengono svolte utilizzando dati già disponibili come ad esempio le indagini macro realizzate da soggetti istituzionali. Possono essere molto utili per: 1. Delineare il quadro generale dell’ambiente di marketing 2. Evidenziare tendenze significative 3. Fornire indicazioni sul futuro Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  41. 41. Il processo di ricerca nel marketing 1. Definire il problema e gli obiettivi della ricerca 2. Individuare le fonti di informazioni 3. Raccogliere le informazioni 4. Analizzare le informazioni 5. Presentare i risultati. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  42. 42. Le fonti di informazioni Clienti  Fiere commerciali  Concorrenza  Stampa specializzata  Ricerche di mercato  Fornitori  Servizi brevetti  Università  Agenzie di trasferimento di tecnologie  Associazioni professionali  Banche dati  Congressi  Consulenti  Banche  Stampa  Camere di commercio  Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  43. 43. Le fonti dei dati di marketing Interni  Risultati di vendita  Attività di marketing (input)  Dati relativi ai costi  Rapporti dei distributori  Feed back dai clienti Esterni 1. Dati secondari  Governo  Associazioni commerciali  Periodici/quotidiani  Rapporti annuali di aziende ed organizzazioni non commerciali  Studi privati 2. Fonti di dati di marketing standard  Audit punti vendita  Panel di acquisto tra consumatori 3. Fonti di dati primari  Osservazione  Comunicazione  Sperimentazione Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  44. 44. Il processo di ricerca ad hoc 1. Definire la necessità di effettuare una ricerca ad hoc 2. Definire gli obiettivi della ricerca 3. Definire il metodo di indagine 4. Definire il campione rappresentativo 5. Valutare l’investimento necessario 6. Messa a punto del metodo di contatto 7. Rilevamento dei dati 8. Trattamento dei dati 9. Presentazione e valutazione dei risultati. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  45. 45. Parole chiave • Che cosa si ha bisogno di acquistare (marche possedute , esaminate,ecc. • Quanto (quale è la quantità di prodotto acquistata nell’unità di tempo); • Come si acquista e come si utilizza il prodotto; • Dove viene acquistato il prodotto; • Quando viene acquistato, con che frequenza, in quali circostanze; • Da chi L’identificazione del soggetto familiare che consuma il prodotto o ne influenza l’acquisto e l’individuazione del processo attraverso il quale si giunge alla decisione di acquistare ed alla scelta relativa sono determinanti tanto per l’impostazione delle ricerche quanto per quella delle politiche di prodotto, di promozione e di comunicazione che da esse derivano. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  46. 46. I metodi di ricerca metodo dell’indagine  metodo dell’osservazione  metodo dell’esperimento  metodo della rilevazione continua  Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  47. 47. Tipologie di indagine 1. UNIVERSALE utilizza come riferimento tutta la popolazione 2. CAMPIONARIA utilizza un campione rappresentativo dell’intera popolazione, estrapolato su base statistica. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  48. 48. Le indagini campionarie Possono essere Qualitative o Quantitative Le indagini Qualitative esprimono giudizi su comportamenti, fenomeni, atteggiamenti. Le indagini Quantitative forniscono risultati numerici trattabili con metodi statistici. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  49. 49. Le indagini campionarie La scelta del campione rappresentativo dell’universo che si intende esplorare attraverso la ricerca di mercato è un elemento decisivo sia per l’attendibilità dei risultati che si potranno ottenere che per l’investimento necessario allo svolgimento della ricerca stessa. La scelta del campione implica tre decisioni: a. La definizione delle unità campione “chi deve essere intervistato” b. La determinazione della numerosità “quante persone devono essere intervistate” c. La scelta della procedura di campionamento “in che modo devono essere scelti” 1. casuale (semplice, stratificato) 2. non casuale (per quote, ragionato) Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  50. 50. Le indagini campionarie campione probabilistico o casuale: è il sottoinsieme, estratto con  criteri di casualità, da una popolazione nella la quale ciascuna unità ha priorità nota a priori, e non nulla, di essere estratta. Questo tipo di campione è rappresentativo della popolazione: ed è possibile estendere all’intera popolazione i risultati desunti dall’analisi del campione misurando, in termini probabilistici, i limiti di errore e l’intervallo di confidenza di tale estensione. campione empirico : è il sottoinsieme costituito da unità scelte ed  assortite con criteri empirici e/o ragionati ma non rigorosamente casuali. Tale campione non è probabilisticamente rappresentativo della popolazione. I risultati da esso forniti possono anche essere estesi alla intera popolazione ed, in taluni casi, possono anche essere più vicini alla realtà di quelli del campione probabilistico. Non è possibile, però, conoscerne e quantificarne il limite di errore e l’intervallo di confidenza. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  51. 51. Le indagini campionarie La numerosità (n) del campione dipende 1. Dimensione dell’universo (N) 2. Errore di campionamento (e) intervallo di confidenza 3. Livello fiduciario (z) (95% di solito accettato) livello fiduciario o livello di confidenza 4. Grado di eterogeneità dell’universo (SD) (SD: dispersione dei valori rispetto alla media). Esistono tavole prontuario per la determinazione della numerosità campionaria Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  52. 52. Confronto tra tipologie di ricerche Ricerche qualitative Ricerche quantitative Obiettivo Acquisire conoscenze approfondite Descrivere e dimensionare sui fenomeni di mercato (PERCHE’) determinate caratteristiche dei mercati (COME) Numerosità del campione bassa ampia Costi molto elevati inferiori Risultati Non generalizzabili generalizzabili Metodi Tratti da psichiatria, psicologia, Tecniche statistiche sociologia, …. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  53. 53. Le indagini quantitative a. Valutare un nuovo prodotto (nome, marca, packaging) b. Valutare i ricordi su: - prodotto - marca - azienda - pubblicità c. Analizzare il comportamento di acquisto d. Verificare la soddisfazione dei clienti Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  54. 54. Le indagini quantitative SI EFFETTUANO attraverso INTERVISTE 1. personali (face to face) 2. telefoniche 3. postali Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  55. 55. Le interviste dirette Vantaggi Offrono molte garanzie sull’attendibilità delle risposte E’ il metodo più “caldo” dal punto di vista della comunicazione I soggetti che fanno parte del campione vengono intervistati individualmente da intervistatori secondo un copione stabilito. Permettono di raccogliere molte informazioni Per contro...... Sono molto costose Richiedono un impianto complesso L’esito dipende molto dalla professionalità dell’intervistatore Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  56. 56. I sondaggi telefonici Vantaggi Sono sempre più diffusi Consentono una raccolta tempestiva dei dati Hanno costi molto più ridotti rispetto alle interviste dirette La raccolta dei dati può essere facilitata da computers Per contro...... Non garantiscono la copertura ottimale del campione (non tutta la popolazione ha il telefono) % di risposta inferiore alle interviste dirette Non c’è la certezza dell’identità dell’intervistato Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  57. 57. I sondaggi postali Vantaggi Hanno molte applicazioni, specie nel largo consumo Hanno costi molto ridotti, anche per l’assenza dell’intervistatore L’intervistato ha più tempo a disposizione per rispondere. Per contro...... C’è il rischio che il campione non sia rappresentativo (le persone scelgono se rispondere o no) Basso tasso di risposta Diffidenza degli intervistati Non c’è la certezza dell’identità dell’intervistato Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  58. 58. Le ricerche qualitative Sono utili per: a. valutare il lancio di un nuovo prodotto b. valutare l’immagine di marca o d’azienda c. verificare l’efficacia della comunicazione d. esplorare il comportamento d’acquisto Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  59. 59. Le ricerche qualitative a. I colloqui clinici Individuali durano 45-60 minuti l’intervistatore è uno psicologo atteggiamenti, motivazioni, azioni libertà di esprimersi sull’argomento b. Le interviste semi-strutturate individuali, anche telefonici durano 30-45 minuti schema di domande argomenti trattati in modo specifico Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  60. 60. Le ricerche qualitative c. I focus groups nei casi in cui si ritiene che il gruppo di appartenenza influenzi il comportamento numero limitato di persone (7-8) ambiente idoneo libera discussione sull’argomento Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  61. 61. I questionari per le interviste Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  62. 62. I questionari Il questionario, (detto anche formulario, scheda o strumento è un insieme formalizzato e strutturato di misurazione) di domande finalizzato all’ ottenimento di un preciso set di informazioni necessario al perseguimento di alcuni precisi obiettivi, da un insieme predefinito di rispondenti. Poteremmo quindi dire che un questionario è una sequenza controllata di domande che veicolano precise ipotesi volte a verificare la consistenza delle tesi del ricercatore, al minor costo possibile. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  63. 63. I questionari Il questionario persegue tre obiettivi specifici, che contemporaneamente lo distinguono da un qualsiasi altro insieme di domande e risposte. 1. Traduce le informazioni ricercate in un insieme di domande  a cui l’intervistato vuole e può rispondere fornendo solo l’informazione desiderata. 2. Incoraggia l’intervistato lo coinvolge e lo motiva a collaborare  fino al compimento dell’intervista. Una intervista incompleta è infatti inutilizzabile. 3. Implementa una strategia di contenimento degli errori  sia di interpretazione da parte dell’intervistato che di registrazione da parte dell’intervistatore. Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  64. 64. I questionari In generale devono essere: 1. diretti 2. chiari 3. semplici 4. brevi LE DOMANDE devono richiedere uno sforzo limitato  essere comprensibili da tutti gli intervistati  seguire una sequenza di difficoltà crescente  riguardare un solo aspetto favorendo risposte omogenee  non coinvolgere il prestigio o l’autovalutazione dell’intervistato  Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  65. 65. I questionari LE RISPOSTE possono essere a. aperte l’intervistato può parlare liberamente, senza limitazioni b. chiuse o precodificate, determinate a priori, standard c. semichiuse risposte chiuse a cui si aggiunge una opzione generica (es. “Altro” (specificare)...) Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  66. 66. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  67. 67. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  68. 68. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  69. 69. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  70. 70. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  71. 71. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  72. 72. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  73. 73. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  74. 74. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  75. 75. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  76. 76. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  77. 77. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  78. 78. Costruire il questionario Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  79. 79. Sintetizzare le informazioni Le risposte ottenute dai questionari costituiscono dati o informazioni di notevole importanza. I dati raccolti normalmente vengono classificati, codificati e sintetizzati in tabelle che consentono una lettura più agevole dei risultati ottenuti. Le tabelle possono essere anche rappresentate graficamente (istogrammi, colonne, diagrammi) per cogliere i fenomeni descritti in modo più intuitivo ed evidente. I dati ottenuti dalla ricerca possono anche essere elaborati ulteriormente attraverso strumenti di analisi statistica complessi (analisi multivariata, interpolazione). Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT
  80. 80. Grazie per l’attenzione stefano principato valoriprimilab.blogspot.com sp@valoriprimi.it Stefano Principato Ricerche di Marketing Master in MARKETING STRATEGICO E PRODUCT MANAGEMENT

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