4. 20 20
an no
e nt
ns um
e co
D
Om de marketingfilosofie van de toekomst te
ontwikkelen, is het noodzaak de klant van de toekomst
te begrijpen.
Virtualisering en digitalisering zijn aan de orde van de
dag, maar zijn uw bedrijfsprocessen daar al klaar voor?!
Wat kan de klant al zelf en hoe toegankelijk is uw
organisatie voor de klant van de toekomst? !4
8. Be Mobile
• Foto's & video's uploaden
• Reviews delen met connecties
• Altijd en overal snel internet
• Met de wereld verbonden
• Niet alles kunnen weten, wel
alles kunnen vinden.
• Mobiel bankieren
• Alles moet mobiel toegankelijk
zijn.
!8
9. Customer support
• De klanten zijn bekend, een
helder klantbeeld is een vereiste
• Je bent bereikbaar wanneer de
klant je nodig heeft.
• Support en afstemming via alle
communicatiekanalen
!9
10. Social marketing doelen
• Merk zichtbaarheid
• Word of mouth/top of mind
• Merkwaarden duidelijkheid bij de klant
• Corporate story
!10
25. Unfriending op social media.
De trend, volgens velen, steeds meer mensen willen geen (virtuele) relatie meer
met een organisatie. Maar zoeken de organisatie wel wanneer zij deze kunnen
gebruiken.
!25
26. Wees daar wanneer de Als je er bent wanneer de klant
klant je nodig KAN hebben! je nodig heeft ben je een stap
te laat.
!26
27. Wanneer je de behoefte van de klant inzichtelijk
kunt krijgen. Kun je het meest efficiënt het verschil
maken als organisatie.
De sleutel is SERVICE!
!27
28. Wees je niet alleen bewust van klantproblemen,
maar zorg voor toewijding om het op te lossen. !28
29. Zorg voor activatie van je klanten
Je klanten zijn je grootste inspiratiebron... Toch? !29
46. 60% van de bedrijfsprocessen worden
gedigitaliseerd.
Ook in uw organisatie!
!46
47. Do's and dont's op social
Do's
Delen foto's video's
Behind The Scenes
Persona
Dont's
Samen Werken
Verkoop Acties
Persoonlijk
Meerdere
heden
Communicatie Crisis
Geen Reactie
!47
57. Get the most
• Mapping
• Objectives
• Strategies
• Tactics
• "Pak geen hamer voordat je
weet wat je gaat bouwen."
!57
58. De toekomstige marketeer & communicatie
afdeling.
- Werkt veelal projectmatig
- Erkend technologieën
- Is een specialist online, communicatie en marketing
- Ziet zichzelf als ondernemer binnen de organisatie
- Heeft een duidelijke visie
- Weet hoe om te gaan met community's en conversationmanagement
- Heeft geen jaarplan maar kijk 3 maanden vooruit
- probeert veel en stop snel bij geen resultaat
!58
61. In het kort
• Onderscheidend door service te verlenen
• Zorg dat je fundament stevig is, ken je pijnpunten
• Ken de behoefte van je klant (CRM)
• Zorg dat er over je verhaal gepraat wordt, keep in control
• Zorg voor omnichannel afstemming in de communicatie
• Verkoop door niet te verkopen
!61