Il nuovo customer journey del consumatore multicanale
Freedoo
1. Documento di approfondimento della soluzione:
INDICE (da seguire come traccia guida)
1. Descrizione della soluzione
2. Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
3. Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare
4. Descrizione dei destinatari della misura
5. Descrizione della tecnologia adottata
6. Indicazione dei valori economici in gioco (costi, risparmi ipotizzati, investimenti
necessari)
7. Tempi di progetto
2. 1. Descrizione della soluzione
Freedoo si occupa dello sviluppo, della produzione e della commercializzazione dei servizi di
una piattaforma software ad alto valore tecnologico web/app per la gestione di un processo
completo di acquisto generato nel punto vendita ma concluso online, attraverso la lettura di qr
code associati all'articolo e generati dal software stesso in uso ai negozianti affiliati.
L'idea di business rientra nello sviluppo dei servizi innovativi per il commercio. Si tratta di una
evoluzione/semplificazione dell'e-commerce di prossimità. Ad esso abbiamo associato altri
servizi, quali la spedizione, la conversione in valuta, e altri verranno associati con l'ausilio della
blockchain per il controllo della filiera. L'applicazione consente ai turisti di saltare la coda alla
cassa, di comprare in autonomia, di evitare pacchi voluminosi difficili da imbarcare, di
risparmiare sulle spese di trasporto, di accedere agli sconti. I negozianti avranno un nuovo
sistema di vendita, potranno gestire il proprio database della clientela e saranno più visibili a
chiunque abbi l’app.
Come è nata l’idea?
“Nella mia attività organizzo lo shopping per i turisti che vengono a visitare Roma.
I turisti da oltre oceano hanno bagagli molto voluminosi e di solito con poco spazio
libero, ciò li limita nella possibilità di imbarcare i regali e i ricordi che vorrebbero
acquistare. I turisti inoltre si lamentano che i negozi sono pieni e bisogna fare code
per lo shopping e che hanno problemi con la valuta locale.
Per risolvere il problema ho pensato ad una applicazione che permettesse di
acquistare on-line dal negozio e di creare un servizio di spedizione dell’articolo
direttamente a casa del turista.”
Claudio
3. 2. Descrizione del team e delle proprie risorse e competenze
Claudio Dell’Accio | co-founder & CFO
Esperto di innovazione ed industrializzazione dei processi di
produzione. Ha collaborato e collabora con molte realtà
turistiche nazionali per lo sviluppo delle attività digitali nel
turismo. Ha costituito, prima in Italia, la rete d’impresa di
tour operator incoming – Bizzeffe Italian Inbound Network.
Luca Moreno | co-founder & CEO
Consulente per la comunicazione, grafica e sviluppo di
piattaforme web per l’ecommerce. Collabora con diverse
società ed è responsabile per loro della manutenzione e
assistenza delle infrastrutture e progettazione siti web.
Matteo Scarabotti | co-founder & CSO
Oltre 15 anni d'esperienza nel marketing e nella
comunicazione d'impresa. Un passato come fundraiser per
organizzazioni internazionali con scopi umanitari.
Attualmente è consulente marketing campaign per diverse
società.
Andrea Tagliaventi | co-founder & CTO
Progettista e sviluppatore di soluzioni software.
Specializzato in sistemi ed applicazioni client/server e nelle
architetture orientate ai servizi Web e Mobile.
4. 3. Descrizione dei bisogni che si intende soddisfare
4. Descrizione dei destinatari della misura
Il mercato di riferimento è costituito dai negozianti delle vie dello shopping, dai produttori locali,
dagli artigiani di qualità e in genere dagli esercenti nei luoghi turistici e come “user” i turisti, i
clienti che hanno problemi di trasporto e in generale gli ospiti degli alberghi che vogliono servizi
di fascia alta.
Nel mercato italiano, le aziende del settore Retail & Consumer goods (vendita al dettaglio e
beni di largo consumo) hanno minori opportunità di crescita e di sviluppo dei margini di profitto
come conseguenza di un mercato maturo, del rallentamento della crescita demografica e di
clienti più attenti al rapporto qualità/prezzo e meno fedeli. Bisogna inoltre considerare la
crescita della competizione nei mercati, lo sviluppo di canali di vendita alternativi, la
sovrapposizione di ruoli tra fornitori e retailer, e, in modo particolare, per i produttori di beni di
largo consumo un maggior potere contrattuale della grande distribuzione.
IL CLIENTE/TURISTA
o Acquista online dal negozio con
un clic
o Nessun pacco o busta mentre
visita la città.
o Non sono necessari contanti o
carta di credito
o Può comprare al volo senza
parlare con il commesso.
o Nessuna fila alla cassa
o Se vuole gli viene recapitato in in
Hotel il pacco con i documenti per
il Tax Refund
o Riempie il carrello degli acquisti in
uno o più negozi e li gestisce con
un’unica spedizione a casa
IL NEGOZIANTE
o Non dovrà preoccuparsi della
spedizione
o Avrà la possibilità di vendere
tramite un nuovo canale
o Sarà pubblicizzato tramite
Freedoo
o Fidelizzerà i clienti con azioni di
remarketing e cross selling
o Aumenterà le vendite
o Potrà attivare nuove iniziative
commerciali eliminando le spese
di spedizione per acquisti
superiori a una determinata cifra.
o Espone virtualmente il prezzo
nella valuta del cliente.
5. 5. Descrizione della tecnologia adottata
- soluzioni tecnologiche digitali di filiera finalizzate all’ottimizzazione della
gestione della supply chain e della gestione delle relazioni con i diversi attori.
- software, piattaforma e applicazioni digitali per la gestione e il coordinamento
della logistica con elevate caratteristiche di integrazione delle attività di
servizio
- progettazione ed utilizzo di tecnologie di tracciamento (Qr, barcode)
- sistema di e-commerce
- integrazione di sistemi di pagamento mobile (bitcoin)
- geolocalizzazione dei negozianti associati
- tecnologia per l’in-store customer experience
- Blockchain
6. Indicazione dei valori economici in gioco (costi, risparmi ipotizzati, investimenti
necessari)
Numero di turisti città d'arte -> <- 1.500.000
Spesa media per turista -> <- 110€
Fatturato nazionale per il turismo dello shopping -> <- 1.600.000.000
INDAGINE DI MERCATO NEGOZI (Roma)
Interesse dei rivenditori nel modello di vendita -> <- 71,43%
Disponibilità a pagare il 10% su ogni vendita tramite app -> <- 57,14%
Possibile aumento del fatturato con questa app. -> <- 91,00%
REVENUE MODEL
Affiliazione mensile dei negozianti
Percentuale su ogni acquisto
Percentuale su ogni spedizione
Fundraising 50.000 €
7. Tempi di progetto
- 15 aprile avvio collaudo fino al 30 aprile
- 01 maggio – 31 luglio fase test con i negozi della Confesercenti di Roma
- Giugno / Luglio definizione nuovo business model.