En beskrivning av hur du identifierar vilka som är intresserade av ditt arbete och hur du samlar in behoven som du behöver från dem på ett strukturerat sätt som gör ditt arbete framgångsrikt.

1. Intressenternas behov är nyckeln
till systemkraven
Christer Mattson

2. Agenda
• Presentation – Christer & Konsultbolag1
• Utmaningen
• Intressentanalys
• Intressenternas behov
• Från behov till systemkrav
• Summering
• Tips att börja med på en gång

3. Christer
Kravledare

5. • 100 specialister inom kravhantering och test
• Utbildar över 1300 personer per år
• Deltagarnas snittbetyg är 5,3 (6,0)
• Lönsamt varje år sedan starten 2001

6. Utmaningen
Bygga ett system som möter alla viktiga gruppers
förväntningar!
Vet du vilka som har förväntningar på ditt system? Egentligen?
Hur tar du dessa förväntningar/idéer till att bli konkreta krav på
ett enskilt system?
Intressent- och behovsanalys!

7. Vad är intressentanalys?
En analys som syftar till att identifiera vilka det är som
är intresserade av det arbete du bedriver!
Men också…
Hur förhåller de sig till varandra?
Hur förhåller du dig till dem?
Hur kommer du att arbeta med dem?

8. Vad ingår i Intressentanalys?
• Identifiera intressenter
• Identifiera intressenternas roller
• Identifiera intressenternas mål och intressen
– Hur kommer intressenterna att reagera?
– Vilka drivkrafter och motiv har intressenterna?
• Identifiera om (och hur) intressenterna påverkas av ditt arbete, direkt eller indirekt
– Vilken makt har intressenten?
– Hur kan intressenten bidra?
• Identifiera om (och hur) ditt arbete kan påverkas av intressenterna, direkt eller
indirekt
– Vilken makt har intressenten?
– Hur kan intressenten bidra?
• Identifiera hur du kan arbeta med varje intressent
– Hur förhåller du dig till intressenten?
– Vilka metoder ska du använda för att samla in behoven?
– Hur ska du kommunicera med intressenten för att nå framgång?

9. Intressentstrategi
• Sammanställ all kunskap om dina
intressenter
– Ta fram en intressentstrategi för varje
intressent
• Namn och roll
• Intressentens intresse
• Intern eller extern
• Vilken påverkan intressenten har?
• Vad vill ha från intressenten?
• Upplevd attityd/risk?
• Hantering av intressent, exempel
– Intervjua
– Fältstudie
– Involvera en intressent mer i arbetet
– Informera intressenten löpande
– Ange ifall det är något specifikt
intressenten behöver från dig
• Ansvarig för att hantera intressenten
– Skapa en aktivitetslista och tidplan
utgående från strategin
Intressent Ange intressentens namn och
roll/befattning
Intresse i
uppdraget/projektet
Vilket intresse har intressenten i uppdraget eller
projektet och/eller resultatet?
Intern/Extern Ange om intressenten är intern eller extern.
Påverkan Ange påverkan på uppdraget eller projektet
och/eller resultatet; ”Stor”, ”Medel”, ”Liten” eller
”Ingen”.
Vad behöver vi från
dem?
Vad behöver respektive intressent bidra med till
uppdraget eller projektet?
Upplevda
attityder/risker?
Vilken attityd har intressenten till uppdraget eller
projektet, och/eller de förändringar som skall
göras?
Vilka risker och problem ser denne?
Hur ser vi på intressenten?
Hantering av intressent Vilken strategi skall vi använda för att hantera
intressenten?
Vad behöver intressenten från oss?
Ansvarig Vem är ansvarig för intressenten och den
beslutade strategin för att hantera intressenten?

10. Hur får du fram behoven?
• Se behov som önskemål/idéer
– Vanligen mer abstrakta än krav
• Insamling av behov – utgå från
strategin
• Bearbetning av insamlade
behov
– Hantering av behov i konflikt
– Strukturering av insamlade
behov
– Prioritering av insamlade behov
– Eventuell komplettering av
behov
– Återkoppling från
behovsinsamling

11. Från behov till systemkrav
• Täcker uppdraget nedbrytning till
systemnivå?
• Är behoven kopplade till ett
system eller till flera?
• Är behoven mer abstrakta eller
mer konkreta?
• Om behoven täcker flera system
– Fördela till olika projekt
– Fördela till olika förvaltningar
– Projekt med delprojekt
• Behoven behöver brytas ned per
system och bli detaljerade
– Samma process som tidigare – men
mer konkret
• Förnyad intressentanalys
• Förnyad kravinsamling
• Genomför kravdetaljering

12. Sammanfattning
• Du behöver veta vilka som berörs av ditt uppdrag på olika sätt
– Du behöver ha en idé om hur de berörs
– Hur de förhåller sig till varandra
• Kategorisering
• Gruppering
• Relationer mellan dem
– Prioritering mellan dem
– Hur du bäst får fram behoven från dem
• Samla in behoven med kunskap från Intressentanalysen
• Var beredd på att behoven är abstrakta och på hög nivå eller
väldigt konkret och detaljerad nivå – du måste föra dem till
”rätt nivå”
• Behovsanalys och kravanalys sker i flera steg

13. Tips på vad du gör nästa gång
• Workshop för att identifiera intressenter
– Ställ frågor
• Vilka berörs internt?
• Vilka berörs externt?
• Vilka vill vi ha information från?
• Vilka vill ha information från oss?
• Etc
• Fundera ut hur du bäst arbetar med intressenterna
– Vilket sätt passar bäst för var och en av dem?
• Skilj på behov och krav – ta först fram behoven och
utgående från dem skapas kraven

14. Hjälpmedel
Nu finns KB1online också
som mobilapp!

15. Frågor?
• E-post: christer.mattson@konsultbolag1.se
• Telefon: 08-586 178 26
• Slideshare: www.slideshare.net/ChrilleM
• Webbsida: www.konsultbolag1.se
• Facebook: www.facebook.com/konsultbolag1
• Twitter: Konsultbolag1
• Företagssida LinkedIn:
www.linkedin.com/company/konsultbolag1
• Gruppsida Vi som brinner för Krav & Test LinkedIn:
http://www.linkedin.com/groups?gid=2699061