房間裡的大象一書個人閱讀筆記

1. 房間裡的大象
改善兩性職場、人際、親密關係溝通技巧的十一堂課
2018.01個人閱讀筆記
AUDREY NELSON & SUSAN K. GALANT 著

2. –雷·博德惠斯特博士
「人類是一種多重知覺的生物，人偶爾用言語表情達
意，我們必須認真檢驗人類不只用言語溝通的這個事
實有何涵義。」

3. 男孩女孩大不同
• 男孩和女孩活在非常不同的世界中，這些差異有一部分是
生物因素造成的，但大部分是看小孩如何社會化而定。
• 兒童也經由懲戒、奬懲和觀察，學習性別角色。到了六歲，
他們就能清楚界定性別角色身分。
• 非語言差異開始出現在男孩和女孩身上，到了青春期它們
便已定型。
• 男孩比女孩更加固守性別角色的行為標準。

4. 你知道嗎？
人類能夠在不說半句話
的情況下運用250,000種
臉部表情

5. 來自臉的訊息
• 女人可以從男人身上學到如何在適當的時機戴上面
具。這種壓抑是一種逐漸發展的複雜社交技巧，但在
時間、練習和密集自我覺察和監控的作用下，女人也
能夠學會在必要的時刻控制自己的臉部表情。
• 男人可以從女人身上學到如何反應他人的表達方式，
藉此展現同理心，促進人際的溝通並讓他人更感興
趣。

6. 你知道嗎？
我們對一個人的注意力
有43.3%放在他的眼睛上

7. 眼睛會說話
• 男人可能因為不看，錯過影響訊息意義和解讀的重要
溝通細節，如果保持眼神接觸，他們就會得到更多的
訊息。

8. 個人空間
• 個人空間的作用是一種保護，一種安全機制，也是一種地
位標記。如果絕對無法增加個人空間，人們就會轉移視線，
創造心理空間。
• 男人是肩並肩交流，但女人是面對面交流。
• 在工作環境中，女人可以採直角坐姿或站姿，彈性調整面
對面朝向。
• 男人應該留意自己佔了多少的空間？是不是在推擠別人？
是不是侵犯他人的空間？

9. 用手說話
• 手勢可以表達情感，取代語言，並調節對話流程。
• 女人比男人更常使用調適手勢（摸頭髮拉耳朵等等），
因為這種手勢會分散人的注意力，損害可信度，所以
女人應該留意這種行為。
• 男人可能用手勢提高自己的權力。

10. 不要用那種聲調看著我
• 可信度與堅定、簡短的發言有關。雖然有些女人很喜
歡講完講個故事，但要是長話短說，他們與男人的互
動可能會比較好。
• 附加疑問句可能讓傾聽者懷疑說話者的決心，除非說
話者想要鼓勵合作與討論，否則不要這麼作。句尾的
音調降低顯示決定已下，不會更改。

11. 服裝密碼
• 西裝外套是權威的象徵，能夠在商務背景下展現權力（男女
皆是如此）
• 服裝一定要和一個人的工作領域取得平衡，在保守傳統的領
域ㄧ定要穿著黑色或灰色或深藍色的權威顏色的嚴肅服裝。
• 加工品會徹底洩漏一個人的底細，在工作場合，女人應該避
免大型、晃動的首飾，露趾的鞋子以及閃亮的配件和化妝。
• 兩性都應該明智的避免在工作場所擦太多的香水或古龍水。

12. 你知道嗎？
打斷談話的行為96%是
男性說話者所為。

13. 用雙耳傾聽
• 在傾聽的過程中，關鍵是把非語言行為當作真實訊息的傳
遞者，即使話語告訴我們的是另一回事也一樣。
• 男人可以找出女人有何感覺，並表達了解，而不需要認同
她，就是將心比心傾聽的核心。
• 女人可能有「聽太多」的問題，她們需要建立傾聽的界線，
這樣她們的時間才會受到尊重。
• 點頭對男人來說意味著「我同意」，但對女人來說卻是「我
了解」。