Prezentācija īsumā pastāstīts par CRM un kādus uzdevumus veic CRM risinājums, kādi būs uzņēmuma nodaļu vadītāju ieguvumi un kā notiek CRM risinājumu ieviešana. Kas ir CRM? Kādas funkcijas tas veic? Kādi būs mārketinga un pārdošanas nodaļu ieguvumi?;

1. Kas ir CRM?
30 minūtēs
Kārlis Skuja
Rīga, 2013

2. Saturs
Par CRM Consulting
Kas ir CRM?
Ieguvumi
CRM projekta ieviešana

3. CRM Consulting
• CRM jomas specializācija
• Mārketings
• Pārdošana
• Serviss
• Konsultācijas + IT risinājumi
• 9 gadu pieredze
• Ieviešanas metodika
• Sadarbības partneri

4. CMR?CRM?
Kas tas ir?

5. CRM ir vadības procesu (prasmes, zināšanas)
un tehnoloģiju kopums (rīki, instrumenti),
kas vērsts uz efektīvu mārketinga, pārdošanas
un servisa personāla sadarbību, kā arī uz
ilgtermiņa attiecībām ar klientu, kā rezultātā
palielinās klientu lojalitāte, darbinieku
efektivitāte un uzņēmuma peļņa!
Kas ir CRM?

6. CRM nav tikai programmatūra.
CRM ir pieeja, zināšanas un
instrumenti, ar kuriem efektīvi
veidot attiecības ar klientiem.
CRM nav:

7. Tehnoloģiju attīstība
SATURS
1 – 5 dienas
1 – 5 sekundes

8. A B
DC
Mārketings
PārdošanaServiss
Klients

9. Vienota klientu datu bāze
• Uzņēmumi
• Personas
• Aktivitātes
• Sadarbības vēsture
• Piedāvājumi, Līgumi, Dokumenti
• Klientu segmentācija
• Datu atlase un filtrācija
• Atskaites un kopsavilkumi

10. Mārketinga vadība
• Iespēju ģenerēšana
• E-mārketings
• Mārketinga materiālu
uzglabāšana
• Kampaņu vadība un efektivitātes
analīze

11. • Mārketinga procesu saikne ar pārdošanas un servisa
departamentiem
• Mārketinga kampaņas gaitas izsekošana, analīze un plānošana
• Kampaņas statusa, mērķauditorijas, kontaktu vēstures, budžeta un
izmaksu pārskats, lai aprēķinātu ROI
• Personalizēta komunikācija ar klientiem saskaņā ar segmentāciju
• Iespēja veikt kampaņu statistikas datu analīzi un uzglabāšanu,
novērot aktuālākās tendences;
• Laika un resursu ekonomija
Mārketinga personāla ieguvumi

12. Pārdošanas vadība
• No potenciālā klienta līdz
līgumam
• Pārdošanas procesa pielāgošana
katra biznesa specifikai
• Procesa automatizācija un
izpildes kontrole
• Pārdošanas komandas vadība
• Rezultātu analīze

13. • Automatizēts un definēts pārdošanas process
• Detalizēta informācija par katru iespēju un darījumu
• Kontrole un atgādinājumi
• Analīze un plānošana
• Laika ekonomija / ātrāks darījumu noslēgšanas laiks
• Pārdošanas procesu saikne ar mārketinga un servisa
departamentiem
• Informācijas apmaiņa
• Vairāk laika jauniem darījumiem
Pārdošanas personāla ieguvumi

14. Servisa vadība
• Visu aktivitāšu uzskaite
(Uzdevumi, zvani, tikšanās, e-
pasts)
• Resursu vadība / kalendārs
• Uzdevumu deleģēšana
• Zināšanu vadība

15. Servisa personāla ieguvumi
• Palīdz risināt klienta pieprasījumus ātri
• Identificē kritiskos pieprasījumus, kuriem
nepieciešama steidzama uzmanība
• Automatizē pieteikumu saņemšanu un datu
apstrādes procesus,
• Uzlabo klientu servisa rādītājus
• Notiek zināšanu un informācijas apmaiņa starp
darbiniekiem
• Samazina klientu apkalpošanas izmaksas

16. Šodien

17. Dažādas
ierīces
Mobilie risinājumi

18. CRM Projekts
•Ieguvumi Klientam, Uzņēmumam,
Personālam
•CRM Projekta stratēģija
CRM Mērķi
•Pārmaiņu vadība
•Biznesa prasības
•Funkcionālās prasības
CRM Pārmaiņas
•Budžets un termiņi
•Vadības atbalsts
•Risku vadība
CRM Projekts
•Efektivitātes mērījumi
•Inovācijas
•Procesu pilnveidošana
CRM Attīstība
CRM Analīze
CRM
Konsultācijas
CRM
Ieviešana
CRM
Atbalsts
• Datu migrācija, integrācija
• Apmācība
• Pielāgošana
• Tehniskais atbalsts
• Konsultācijas
• Sistēmas attīstība
• Biznesa procesi
• Atskaites
• KPI (Veiktspējas rādītāji)
• Esošā situācija
• Projekta mērķi, uzdevumi
• ROI aprēķins

19. Ūnijas iela 8. k9
Rīga, LV1084
Kārlis Skuja
Attīstības vadītājs
+7 (495) 280-16-80
info@terrasoft.ru
karlis@crmc.lv
+ 371 67 29 69 64
www.crmc.lv
info@crmc.lv
+7 (727) 266-20-21
info@tscrm.com
Kā uzbūvēt pārdošanas
procesu 2. daļa
28.07.2014 LTRK