Kas ir CRM?
30 minūtēs
Kārlis Skuja
Rīga, 2013
Saturs
Par CRM Consulting
Kas ir CRM?
Ieguvumi
CRM projekta ieviešana
CRM Consulting
• CRM jomas specializācija
• Mārketings
• Pārdošana
• Serviss
• Konsultācijas + IT risinājumi
• 9 gadu pier...
CMR?CRM?
Kas tas ir?
CRM ir vadības procesu (prasmes, zināšanas)
un tehnoloģiju kopums (rīki, instrumenti),
kas vērsts uz efektīvu mārketinga, ...
CRM nav tikai programmatūra.
CRM ir pieeja, zināšanas un
instrumenti, ar kuriem efektīvi
veidot attiecības ar klientiem.
C...
Tehnoloģiju attīstība
SATURS
1 – 5 dienas
1 – 5 sekundes
A B
DC
Mārketings
PārdošanaServiss
Klients
Vienota klientu datu bāze
• Uzņēmumi
• Personas
• Aktivitātes
• Sadarbības vēsture
• Piedāvājumi, Līgumi, Dokumenti
• Klie...
Mārketinga vadība
• Iespēju ģenerēšana
• E-mārketings
• Mārketinga materiālu
uzglabāšana
• Kampaņu vadība un efektivitātes...
• Mārketinga procesu saikne ar pārdošanas un servisa
departamentiem
• Mārketinga kampaņas gaitas izsekošana, analīze un pl...
Pārdošanas vadība
• No potenciālā klienta līdz
līgumam
• Pārdošanas procesa pielāgošana
katra biznesa specifikai
• Procesa...
• Automatizēts un definēts pārdošanas process
• Detalizēta informācija par katru iespēju un darījumu
• Kontrole un atgādin...
Servisa vadība
• Visu aktivitāšu uzskaite
(Uzdevumi, zvani, tikšanās, e-
pasts)
• Resursu vadība / kalendārs
• Uzdevumu de...
Servisa personāla ieguvumi
• Palīdz risināt klienta pieprasījumus ātri
• Identificē kritiskos pieprasījumus, kuriem
nepiec...
Šodien
Dažādas
ierīces
Mobilie risinājumi
CRM Projekts
•Ieguvumi Klientam, Uzņēmumam,
Personālam
•CRM Projekta stratēģija
CRM Mērķi
•Pārmaiņu vadība
•Biznesa prasīb...
Ūnijas iela 8. k9
Rīga, LV1084
Kārlis Skuja
Attīstības vadītājs
+7 (495) 280-16-80
info@terrasoft.ru
karlis@crmc.lv
+ 371 ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

"Kas ir CRM? - 30 minūtēs"

1,307 views

Published on

Prezentācija īsumā pastāstīts par CRM un kādus uzdevumus veic CRM risinājums, kādi būs uzņēmuma nodaļu vadītāju ieguvumi un kā notiek CRM risinājumu ieviešana.
Kas ir CRM?
Kādas funkcijas tas veic?
Kādi būs mārketinga un pārdošanas nodaļu ieguvumi?;

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,307
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

"Kas ir CRM? - 30 minūtēs"

  1. 1. Kas ir CRM? 30 minūtēs Kārlis Skuja Rīga, 2013
  2. 2. Saturs Par CRM Consulting Kas ir CRM? Ieguvumi CRM projekta ieviešana
  3. 3. CRM Consulting • CRM jomas specializācija • Mārketings • Pārdošana • Serviss • Konsultācijas + IT risinājumi • 9 gadu pieredze • Ieviešanas metodika • Sadarbības partneri
  4. 4. CMR?CRM? Kas tas ir?
  5. 5. CRM ir vadības procesu (prasmes, zināšanas) un tehnoloģiju kopums (rīki, instrumenti), kas vērsts uz efektīvu mārketinga, pārdošanas un servisa personāla sadarbību, kā arī uz ilgtermiņa attiecībām ar klientu, kā rezultātā palielinās klientu lojalitāte, darbinieku efektivitāte un uzņēmuma peļņa! Kas ir CRM?
  6. 6. CRM nav tikai programmatūra. CRM ir pieeja, zināšanas un instrumenti, ar kuriem efektīvi veidot attiecības ar klientiem. CRM nav:
  7. 7. Tehnoloģiju attīstība SATURS 1 – 5 dienas 1 – 5 sekundes
  8. 8. A B DC Mārketings PārdošanaServiss Klients
  9. 9. Vienota klientu datu bāze • Uzņēmumi • Personas • Aktivitātes • Sadarbības vēsture • Piedāvājumi, Līgumi, Dokumenti • Klientu segmentācija • Datu atlase un filtrācija • Atskaites un kopsavilkumi
  10. 10. Mārketinga vadība • Iespēju ģenerēšana • E-mārketings • Mārketinga materiālu uzglabāšana • Kampaņu vadība un efektivitātes analīze
  11. 11. • Mārketinga procesu saikne ar pārdošanas un servisa departamentiem • Mārketinga kampaņas gaitas izsekošana, analīze un plānošana • Kampaņas statusa, mērķauditorijas, kontaktu vēstures, budžeta un izmaksu pārskats, lai aprēķinātu ROI • Personalizēta komunikācija ar klientiem saskaņā ar segmentāciju • Iespēja veikt kampaņu statistikas datu analīzi un uzglabāšanu, novērot aktuālākās tendences; • Laika un resursu ekonomija Mārketinga personāla ieguvumi
  12. 12. Pārdošanas vadība • No potenciālā klienta līdz līgumam • Pārdošanas procesa pielāgošana katra biznesa specifikai • Procesa automatizācija un izpildes kontrole • Pārdošanas komandas vadība • Rezultātu analīze
  13. 13. • Automatizēts un definēts pārdošanas process • Detalizēta informācija par katru iespēju un darījumu • Kontrole un atgādinājumi • Analīze un plānošana • Laika ekonomija / ātrāks darījumu noslēgšanas laiks • Pārdošanas procesu saikne ar mārketinga un servisa departamentiem • Informācijas apmaiņa • Vairāk laika jauniem darījumiem Pārdošanas personāla ieguvumi
  14. 14. Servisa vadība • Visu aktivitāšu uzskaite (Uzdevumi, zvani, tikšanās, e- pasts) • Resursu vadība / kalendārs • Uzdevumu deleģēšana • Zināšanu vadība
  15. 15. Servisa personāla ieguvumi • Palīdz risināt klienta pieprasījumus ātri • Identificē kritiskos pieprasījumus, kuriem nepieciešama steidzama uzmanība • Automatizē pieteikumu saņemšanu un datu apstrādes procesus, • Uzlabo klientu servisa rādītājus • Notiek zināšanu un informācijas apmaiņa starp darbiniekiem • Samazina klientu apkalpošanas izmaksas
  16. 16. Šodien
  17. 17. Dažādas ierīces Mobilie risinājumi
  18. 18. CRM Projekts •Ieguvumi Klientam, Uzņēmumam, Personālam •CRM Projekta stratēģija CRM Mērķi •Pārmaiņu vadība •Biznesa prasības •Funkcionālās prasības CRM Pārmaiņas •Budžets un termiņi •Vadības atbalsts •Risku vadība CRM Projekts •Efektivitātes mērījumi •Inovācijas •Procesu pilnveidošana CRM Attīstība CRM Analīze CRM Konsultācijas CRM Ieviešana CRM Atbalsts • Datu migrācija, integrācija • Apmācība • Pielāgošana • Tehniskais atbalsts • Konsultācijas • Sistēmas attīstība • Biznesa procesi • Atskaites • KPI (Veiktspējas rādītāji) • Esošā situācija • Projekta mērķi, uzdevumi • ROI aprēķins
  19. 19. Ūnijas iela 8. k9 Rīga, LV1084 Kārlis Skuja Attīstības vadītājs +7 (495) 280-16-80 info@terrasoft.ru karlis@crmc.lv + 371 67 29 69 64 www.crmc.lv info@crmc.lv +7 (727) 266-20-21 info@tscrm.com Kā uzbūvēt pārdošanas procesu 2. daļa 28.07.2014 LTRK

×