System Center Service Manager
pakalpojumu kopums veiksmīgai IT pārvaldībai
Aleksandrs Frolovs
2014. gada 9. maijs
ITSM
IT pakalpojumu pārvaldība (IT service management)
IT pakalpojums
 Pakalpojums – vērtību nodrošināšanas veids, kas veicina
pasūtītājiem nepieciešamo rezultātu sasniegšanu b...
Uz pakalpojumiem orientēta pieeja
Neformāla puse
(fokuss uz pasūtītāja vajadzībām)
• Pakalpojumu pasūtītāju vajadzību
apzi...
ITSM uz «viens–divi»
 Viens: sniedziet kvalitatīvus IT
pakalpojumus saviem pasūtītājiem un
patērētājiem (uz pakalpojumiem...
Uz pakalpojumiem orientēta pieeja
Ieguvumi
Abpusējo saistību precīza noteikšana
Piegādātāju un patērētāju vīzijas izlīdzin...
Rīki
IT pakalpojumu pārvaldība - palīdzības rīki
Mūsdienīgs uzraudzības risinājums
System Center 2012 - Operations Manager
Uzraudzība visos līmeņos
Problemātisko / «šauro ...
Procesu automatizācijas risinājums
System Center 2012 - Service Manager
Incidentu pārvaldība
Problēmu pārvaldība
Izmaiņu p...
Procesu automatizācijas risinājums (2)
System Center 2012 - Service Manager
Risku pārvaldība
Atbilstības pārvaldība
Aktīvu...
System Center 2012 – Service
Manager
ОАО «Газпром трансгаз Беларусь»
System Center 2012 – Service Manager
ОАО "Газпром трансгаз Беларусь"
Ir izvēlēti prioritārākie uzdevumi
Incidentu pārvaldī...
Портал самообслуживания
«1-ая конференция ITSM Belarus»
9 октября 2013г.
System Center 2012 – Service Manager
ОАО "Газпром трансгаз Беларусь"
Kopsavilkums
«System Center 2012 - Service Manager» ir integrēta IT
pārvaldības procesu au...
Prezentācijas kopsavilkums
Paldies
System Center Service Manager. Aleksandrs Frolovs. DPA Konference 2014.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

System Center Service Manager. Aleksandrs Frolovs. DPA Konference 2014.

410 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
410
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
65
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

System Center Service Manager. Aleksandrs Frolovs. DPA Konference 2014.

  1. 1. System Center Service Manager pakalpojumu kopums veiksmīgai IT pārvaldībai Aleksandrs Frolovs 2014. gada 9. maijs
  2. 2. ITSM IT pakalpojumu pārvaldība (IT service management)
  3. 3. IT pakalpojums  Pakalpojums – vērtību nodrošināšanas veids, kas veicina pasūtītājiem nepieciešamo rezultātu sasniegšanu bez specifisko izmaksu un risku īpašumtiesībām (ITIL v3, AF tulkojumā).  IT pakalpojums – pakalpojums, kuru nodrošina IT pakalpojumu sniedzējs. IT pakalpojumu veido informācijas tehnoloģiju, procesu un cilvēku kopums. Uz pasūtītājiem orientēts IT pakalpojums tieši atbalsta viena vai vairāku pasūtītāju biznesa procesus, un pakalpojuma līmeņa mērķiem ir jābūt definētiem pakalpojuma līmeņa līgumā. Citus IT pakalpojumus, kuri tiek dēvēti par atbalsta pakalpojumiem, bizness tiešā veidā neizmanto, bet tie ir nepieciešami pakalpojumu sniedzējam uz pasūtītājiem orientēto IT pakalpojumu nodrošināšanai. (ITIL v3, AF tulkojumā).
  4. 4. Uz pakalpojumiem orientēta pieeja Neformāla puse (fokuss uz pasūtītāja vajadzībām) • Pakalpojumu pasūtītāju vajadzību apzināšana un to apmierināšanas iespēju meklēšana (tai skaitā proaktīvi) • Pasūtītāju un patērētāju apmierinātības līmeņa monitorings • Regulārais kontakts (nevis «sadarbība pēc vajadzības») Formāla puse (fokuss uz saistībām) • Precīzi nofiksēts pakalpojuma saturs (utility) • Pakalpojuma sniedzēja saistības (warranty) • Pakalpojuma nodrošināšanas nosacījumi un patērētāju gaidu ierobežošana • Saistību izpildes sistemātiska kontrole Uz pakalpojumiem orientēta pieeja (IT jomā) – sadarbības organizācijas veids ar (IT) departamentiem kā ar (IT) pakalpojumu sniedzējiem
  5. 5. ITSM uz «viens–divi»  Viens: sniedziet kvalitatīvus IT pakalpojumus saviem pasūtītājiem un patērētājiem (uz pakalpojumiem orientēta pieeja) UN  Divi: organizējiet savu darbu atkārtojamu, mērāmu, pārvaldāmu procesu veidā (uz procesiem orientēta pieeja).
  6. 6. Uz pakalpojumiem orientēta pieeja Ieguvumi Abpusējo saistību precīza noteikšana Piegādātāju un patērētāju vīzijas izlīdzināšana Pamats objektīvai IT dienesta vērtēšanai Resursu savlaicīga plānošana un pamatošana Ekonomiski pamatota IT pārvaldība
  7. 7. Rīki IT pakalpojumu pārvaldība - palīdzības rīki
  8. 8. Mūsdienīgs uzraudzības risinājums System Center 2012 - Operations Manager Uzraudzība visos līmeņos Problemātisko / «šauro vietu» identificēšana Infrastruktūras un lietotņu komponenšu automātiska atklāšana Proaktīva uzraudzība IT speciālistu atbalsts problēmu risināšanā
  9. 9. Procesu automatizācijas risinājums System Center 2012 - Service Manager Incidentu pārvaldība Problēmu pārvaldība Izmaiņu pārvaldība Pakalpojumu katalogs Laidienu pārvaldība (Release Management)
  10. 10. Procesu automatizācijas risinājums (2) System Center 2012 - Service Manager Risku pārvaldība Atbilstības pārvaldība Aktīvu pārvaldība (Asset management) Konfigurācijas pārvaldības datubāze – CMDB (Configuration Management Database) Automātiskas aizpildīšanas un uzturēšanas avoti: Active Directory, SCOM, SCCM, …
  11. 11. System Center 2012 – Service Manager ОАО «Газпром трансгаз Беларусь»
  12. 12. System Center 2012 – Service Manager ОАО "Газпром трансгаз Беларусь" Ir izvēlēti prioritārākie uzdevumi Incidentu pārvaldība Ir izveidota incidentu šablonu struktūra, formalizēts incidentu apstrādes process. Incidentu reģistrācija tiek veikta tajā skaitā caur pašapkalpošanās portālu. Pakalpojumu katalogs Ir izveidota pakalpojumu kataloga bāzes versija ar pieejas tiesībām atkarībā no lietotāju lomām. Pakalpojumu pieprasījumu reģistrācija tiek veikta tajā skaitā caur pašapkalpošanās portālu. Konfigurācijas pārvaldības datubāze (CMDB). Integrācija ar Active Directory un System Center Configuration Manager (SCCM). Aktuāla informācija par IT infrastruktūru, saistību identificēšana starp datoru un lietotāju objektiem, izmaiņu žurnālēšana.
  13. 13. Портал самообслуживания «1-ая конференция ITSM Belarus» 9 октября 2013г.
  14. 14. System Center 2012 – Service Manager
  15. 15. ОАО "Газпром трансгаз Беларусь" Kopsavilkums «System Center 2012 - Service Manager» ir integrēta IT pārvaldības procesu automatizācijas un ieviešanas platforma. ОАО «Газпром трансгаз Беларусь» IT infrastruktūras un IT procesu pārvaldībai ir izvēlējies «Microsoft System Center 2012» risinājumus. ITSM virzienā ir veiktie pirmie svarīgie soļi incidentu un pakalpojumu pārvaldības jomā. Nākamais solis – ieviesto un jauno IT pārvaldības procesu turpmāka attīstība.
  16. 16. Prezentācijas kopsavilkums
  17. 17. Paldies

×