IV° Convegno CKBG - Pavia 29-31 gennaio 2014 F. Gatti, E. Brivio & C. Galimberti Università Cattolica del Sacro Cuore Yukendu: perdere peso, guadagnare tempo e sviluppare pensiero. Analisi di un servizio di Mobile Health Coaching

1. Yukendu: perdere peso, guadagnare
tempo e sviluppare pensiero. Analisi di
un servizio di Mobile Health Coaching
F. Gatti, E. Brivio & C. Galimberti

2. Quali sono i modi più efficaci
per perdere peso?
• Programmi di dieta
• Health Coaching

3. Tecnologie
Wireless &
wearable
Monitoraggio
della salute
Data-driven
Approccio di
Health coaching
Yukendu
Wellness & Wireless

4. Cambio di stile di vita
individui in salute che vogliono:
- cambiare stile di vita
- controllare il peso
- sentirsi meglio, più sani e energetici

5. Il servizio Yukendu
• Basato su abbonamenti (3-6-12 mesi)
• Raccomandazioni alimentari (piano alimentare)
• Piano di fitness
• Allenamento Mindfulness & Self Awareness
• Bilancia elettronica (Wireless body composition scale)
• App/Web per connettersi con il coach, monitorare il
proprio benessere e ricevere consigli e supporto

6. Il punto di vista
dell’utente: l’ App
Raccolta dei piani
benessere dell’utente
Canale di comunicazione
con il coach
Gateway per le
connessioni esterne (es.
bilancia)

7. L’App:
Il tuo coach
• Prenotare appuntamenti
audio/video con il coach
• Scambiare SMS con il coach

8. L’app:
i tuoi progressi
• Connessione con la bilancia elettronica
(e altri dispositivi)
• Registrare e monitorare i progressi del
proprio peso, massa grassa, stile di vita
attivo, benessere generale

9. L’App:
corpo e mente
• Piano fitness
• Mindfulness & Self Awareness
• Consigli (coach) sulle tecniche di
cambiamento dello stle di vita

10. L’App:
Mangiare bene
• Raccomandazioni alimentari non
prescrittive
• Scoprire «come» più che «cosa»
mangiare

11. Il punto di vista del coach: la
dashboard
• agenda
• Monitoraggio dei comportamenti e
dei parametri biometrici dell’utente
• Note personali sull’utente
• Comunicazione con il cliente (voce,
video e SMS)

12. La ricerca:
Scopo Pragmatico
Lo scopo pragmatico della ricerca è valutare l’efficacia
del servizio.
Obiettivi:
1. Comprendere gli stili di comunicazione coachcoachee funzionali al raggiungimento degli
obiettivi
2. Rilevare le criticità presenti nel protocollo Yukendu

13. Valutazione psicosociale di un servizio
complesso
Efficacia
comunicazione
Coach-User
Obiettivi
dell’utente
Funzionalità e
usabilità del
sistema

14. La ricerca:
Metodo
• Prospettiva etnometodologica
• 1° STEP: Analisi del contenuto qualitativa sulle
telefonate tra 4 coach e 54 utenti (150 telefonate
totali) per individuare i fenomeni rilevanti.
• 2° STEP: analisi del contenuto quali-quantitativa
di 28 sessioni e relative a 6 utenti (1 successo, 1
insuccesso e 4 abbandoni) per individuare gli
snodi critici della relazione in rapporto al
(mancato) raggiungimento degli obiettivi.

15. Risultati preliminari
Stile di conduzione
Identificazione del
coach con il servizio
Rispondere vs far
ragionare
Il coaching è lo stile più
adeguato per mantenere la
motivazione in questo tipo
di programma?
Io/noi/altri
L’identificazione del coach
con il servizio influisce sul
livello di motivazione
dell’utente?

16. Risultati preliminari
Gestione delle
criticità
PRERappresentazioni
dl programma per
cfr con altre diete
Le altre diete, con loro
rappresentazioni, vincoli e
opportunità, rappresentano
«script» di riferimento: come
scardinare e accompagnare ad
evolvere verso uno «stile di vita»?
Ritmi della
relazione
Il coach deve indicare tempi, modi,
(sms e/o videotel) contenuti (cosa
si può/deve dire negli sms? Nl
videotel?) della relazione
Navigazione a video
congiunto
Consente:
• Rispettare lo stile di
apprendimento
(esplorazione/memorizzazione)
• Come «pretesto» per raccogliere
dati/info su stile di vita

17. Conclusioni
• La valutazione di un’app non è soltanto una questione
tecnica
• Il raggiungimento degli obiettivi di benessere
dipendono dalle dinamiche tra utente e coach
• Togliere peso:
– …il peso della prescrizione (noia, fatica, limitazioni
“sociali”)
– …il peso del contesto (attraverso una tecnologia wireless e
wearable) MA rischio di “attesa magica”
– …il peso della passività a favore della responsabilizzazione
(prendersi in carico il proprio “stile di vita”
– …il peso di un intervento “mono-issue”.

18. Grazie per l’attenzione!
fabiana.gatti@unicatt.it