Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergeving...... 14 oktober!
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•195 views
Presentatie door Jan van Setten
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (17)
Similar to Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergeving...... 14 oktober!
Similar to Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergeving...... 14 oktober! (20)
More from Burgerlink
More from Burgerlink (20)
Servicekwaliteit- workshop 13 (ronde 1/2): Dienstverlening naar dienstvergeving...... 14 oktober!
- 1. Welkom!!! Van dienst-verlening naar dienst-vergeving! Jawel, maar Hoe krijg ik ze zover? Het leven is verwarrend eenvoudig…………..
- 2. Wat gaan we doen ? Waar worden ‘burgers’ blij van ? Waarom werkt dat eigenlijk zo? Hoe kan ik daar als Dienstvergever maximaal invloed op pakken ?
- 4. 4 Heb je talent om kleurente onderscheiden ? Wel, kijk dan eens naar de volgende figuur ...
- 5. 5
- 6. 6 Is de kleur van vak A gelijk aan die van vak B ?
- 7. 7
- 8. 8 Nee ? Kijk dan nog maar eens goed ...
- 9. 9
- 10. 10 Overtuigd ? Kijk nog maar eens als je wil ... Het is geen trukage, niemand heeft de kleur van de vakken veranderd ... Als je het niet gelooft kan je zelf de andere vakken eens afdekken op de originele afbeelding ... Je hebt zopas een belangrijk onderdeel van de werking van onze hersenen ontdekt.
- 11. 11 Onze hersenen spannen zich in om de vakken te zien zoals ze zouden moeten zijn : het ene wit, het andere donker. Het heeft geen belang dat ze van dezelfde kleur zijn. De aangrenzende vakken worden verondersteld van een andere kleur te zijn. Onze hersenen zorgen er voor dat we ze zo zien.
- 12. 12
- 14. De Burger?
- 15. Jezelf ?
- 17. Hoe jaag je klanten weg ?! Gebrek aan Aandacht Gebrek aan Initiatief Niet aan Afspraken houden Gebrek aan Deskundigheid Gebrek aan Meedenken Klachten niet goed oplossen Vanwege de Prijs
- 18. Je bent zogoedals je laatstefout! Je bent zo goed als je je laatste fout oplost! 16 WAAR! Niet WAAR!
- 19. Hoezo prettige dienst-vergevingbegint bij de voordeur………? OP
- 20. Zoek MOT met je klanten! WIP ze positief uit balans………..
- 21. ‘Klant’ ? Wat betekent dat eigenlijk ? KLANT : (1350) komt van Fr.“Chaland” en betekent ; ‘sterk geïnteresseerd zijn’. Komt van het “Lat. Calere”; ‘warm zijn, opgewonden zijn.’ (Non Chalant….) Je krijgt wat je geeft….
- 24. Welce Taal chpreekt U?! Aan de Burger kun je zien hoe je je echt gedraagt.………………..
- 25. Niet WAAR ! Waar Eenbehoefte is nietonderhandelbaar !
- 26. Wat drijft mij….en de Burger? Een behoefte is niet onderhandelbaar: Wel de manier waarop je ‘m invult! Erkenning Zekerheid Macht Resultaat Saamhorig heid Orde
- 27. Ik kan geen Nee zeggen !? SayYESSSSS !
- 28. GEWENST GEDRAG COMMITMENT GELOOF WELKOM ! BEGRIP BEWUST Waarom doet (n)iemand wat ik wil ? DOEL AANPAK HOUDING Wil / Drive Inspiratie in het Hoe ? Acceptatie Persoonlijke Motieven Open Inzicht / Achtergrond Respectvolle Confrontatie Bereidheid ONBEWUST
- 31. 2 meter DNA per cel
- 32. 20.000.000 km
- 33. 26 keer of 667 maal!
- 34. 1 mentale brandstof!Dat als we geen Aandacht / Erkenning / Waardering krijgen in no time dood zijn !! En als we dat wel geven en ontvangen, iedere cel in je lichaam en dat van je Burger zich blijft vernieuwen.
- 35. Mindset kanteling Oplossing PROBLEEM OPGELOST Geen Oplossing Beperking Acceptatie Frustratie Kramp DIMO2
- 36. VERRAS JE BURGER ! Voordat hij jouw verrast! WANT ; WIJ KUNNEN HET LEUKER EN MAKKELIJKER VOOR U MAKEN!!!! HET EINIGE WAAR DE BURGER AAN-DACHT, WAS AANDACHT!! HARTELIJK BEDANKT EN VEEL SUCCES!!!