Corso di M.Chiandoni di "Come implementare il modulo NILDE-Utenti nella propria biblioteca" all'Università degli Studi di Trieste il 21 maggio 2014.

1. Come implementare il modulo
NILDE-Utenti nella propria biblioteca
Alessandro Tugnoli e Marco Chiandoni
Trieste, 21 maggio 2014

2. Prestazioni di Nilde..
Ferrari o Cinquecento?

5. Diffusione di Nilde
Nilde si diffonde principalmente:
1) Contatto diretto con biblioteca di riferimento
2) Cercando un articolo su suggerimento del
personale di reference
3) Grazie al passaparola
(risultati sondaggio 2011)

6. Se questi sono i dati, non ci resta che partire
con delle proposte. Motivazione!

7. Biblioteca che sei,
gente che trovi...
Nasce come supporto alla ricerca, ma ora si
diffonde anche nelle biblioteche civiche, statali...
Quale utenza? Per gli enti di ricerca quelli
istituzionali, ma nelle civiche, statali, sono i
cittadini!

8. Profilo della biblioteca tipo che
utilizza Nilde utenti (sondaggio
2011)
- Usa il servizio Nilde utenti dal 2006
- Ha un unico bibliotecario dedicato al servizio
- Si avvale di altri servizi DD oltre a Nilde
- Si colloca in ambito biomedico
- Non appartiene alla federazione IDEM-GARR (o forse non lo sa)
- Ha come utenti principalmente ricercatori
- Ha meno di 50 utenti attivi
- Preferisce il contatto diretto per pubblicizzare il servizio

9. I commenti confermano che il modulo Nilde utenti è
poco usato perché:
- si preferisce usare la posta elettronica e il contatto diretto;
- la posta elettronica è considerata una modalità più pratica;
- non vengono organizzati corsi per gli utenti;
- alcune categorie, ad esempio i docenti, fanno fatica a
comprenderne i vantaggi;
- c’è della diffidenza da parte degli utenti.
Meglio una Cinquecento oggi...
(dati sondaggio 2011)

10. Proposte operative
La più semplice
Utente:
Bibliotecario:
“Cerco questo articolo”...
“Iscriviti a Nilde”

11. Comunicare!!
- importanza del servizio di reference (1. livello)
- promozione all'utenza
- segnalibri Nilde
- spiccato orientamento all'utenza!

12. Comunicare e progettare
- A quali utenti desidero rivolgermi anzitutto?
- Quanto tempo ho a disposizione?
- Approccio “uno ad uno”, diretto e spiegazione
del nuovo servizio all'utenza

13. Comunicare e progettare
- specificare bene i vantaggi del servizio
- avere cura dei propri utenti (assistenza)
- Esempio: registrazione assistita fisicamente o
telefonicamente

14. Fare numero o qualità?
Corsi di ricerca bibliografica obbligatori (per enti di
formazione), tanti iscritti, poche richieste
Corsi per pochi ma motivati (Apocalypse now):
come individuarli? Chiedere al servizio
reference

15. Contatto umano e social
network
I social network possono essere una strada per
comunicare ai propri utenti, una volta acquisiti.
Per acquisirli bisogna fare la loro conoscenza.
La conoscenza e il servizio di eccellenza di Nilde
li renderanno utenti “fidelizzati”
Allora la comunicazione potrà avvenire anche in
maniera disintermediata (fb, twitter, mailing list).

16. Mister No
“Bello questo servizio, ma sono abituato
a dare il foglietto alla bibliotecaria”
Oppure
“I miei utenti sono abituati così”
Chi è il Mister No in questo caso?

17. Ora si cambia!
Il primo cambiamento deve partire da Voi.
Chi utilizza Nilde utenti aumenta il numero di
transazioni
Nilde utenti aumenta la percezione di poter
ottenere il documento (fiducia a lungo termine)

18. Banche dati!
Nilde dialoga con tutte le principali banche dati:
l'utente richiede il documento partendo dalla bd,
Nilde precompila i dati della richiesta. Più facile
di così!
Ma... le richieste provenienti da questo processo
sono ancora molto basse.

19. Passa parola e nativi
digitali
Puntare su utenti non arrugginiti (che non significa
per forza giovani)
Puntare su giovani (50 iscritti l'anno, uno a
settimana).
Puntare su qualità del servizio: il riflesso sarà il
passaparola (es.: nostra biblioteca 2 utenti
nuovi a settimana)

20. Gruppo Promozione
Obiettivo specifico del gruppo promozione del
CBN è incentivare le biblioteche di qualsiasi
natura a sfruttare a pieno le potenzialità di Nilde.

21. Promuoviamo
Nilde Utenti assieme
Se la tua biblioteca desidera consultarsi con i
membri del CBN (Comitato biblioteche Nilde)
per promuovere Nilde Utenti, scrivi a:
ask-cbn@area.bo.cnr.it
Grazie per l'attenzione