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Slide progetto sirc presentazione finale

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Slide progetto sirc presentazione finale

  1. 1. La Filiale INPS Flegrea alla sfida dell’interculturalità
  2. 2. Il gruppo di lavoro
  3. 3. Il problema e la visione Come possiamo rendere il servizio dell’INPS più accogliente per un’utenza che cambia: focus immigrazione e intercultura Favorire un processo di ‘integrazione reciproca’: Gli utenti stranieri conoscono i servizi dell’INPS, si orientano, accedono in maniera autonoma e trovano le risposte che cercano. Lo staff conosce meglio bisogni e problematiche dell’utenza straniera e ha strumenti adeguati per l’interazione con utenti stranieri.
  4. 4. Le fasi del progetto 1. La ricerca e l’ascolto 2. La generazione delle idee 3. La sperimentazione 4. La formazione interculturale
  5. 5. La ricerca
  6. 6. Come eravamo: visti con gli occhi degli utenti
  7. 7. Il confronto con i patronati
  8. 8. L’ascolto degli utenti
  9. 9. I diari dello staff
  10. 10. I diari dello staff
  11. 11. I diari dello staff
  12. 12. Le aree di intervento
  13. 13. Le aree di intervento
  14. 14. Le aree di intervento
  15. 15. Bonus Bebè
  16. 16. Nuovo Assegno Sociale per l’Impiego
  17. 17. Le aree di intervento
  18. 18. La formazione interculturale
  19. 19. La formazione interculturale • La comunicazione parte dall’individuo (rapportarsi all’altro dopo aver conosciuto se stessi) • La comunicazione interculturale è una componente fondamentale della formazione dello staff
  20. 20. I benefici per l’individuo • Crescita personale: conoscerci e ‘vederci’ da un nuovo punto di vista • Sviluppo della capacità di accoglienza e di ascolto • Riflessione sul proprio atteggiamento sul lavoro e sui valori • Comprensione e interiorizzazione del concetto di Intercultura
  21. 21. I benefici per il servizio • Coesione del gruppo di lavoro: maggiore comunicazione, confronto e lavoro collaborativo • Migliore conoscenza dei bisogni e delle problematiche dall’utente durante l’erogazione del servizio • Sviluppo del concetto di accoglienza e della sua rilevanza per la qualità del servizio in chiave interculturale • Sviluppo di un approccio più umano nell’erogazione del servizio: cambio di prospettiva da utenti a persone • Aver tracciato un percorso positivo replicabile e sostenibile
  22. 22. I ringraziamenti

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