Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Crisiscommunicatie en Vestia-dossier
Similar to Crisiscommunicatie en Vestia-dossier (13)
More from Atrivé
More from Atrivé (20)
Crisiscommunicatie en Vestia-dossier
- 2. Crisiscommunicatie koorddansen zonder vangnet Atrivé Houten, 21 februari 2012 René Westbroek
- 3. • advies, concept en uitvoering in- en externe communicatie • training en coaching: o.a. mediatrainingen, presentatietrainingen en crisissimulaties • ervaring woningbouwcorporaties, bouw- en vastgoedontwikkeling • Centrum voor crisisondersteuning: joint venture Bex* en ISP • marktleider crisismanagement/crisiscommunicatie • één loket voor alle crisisvraagstukken • 2011: > 60 crises
- 4. Crisis volgens Bex* Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend): • gevaar voor veiligheid en gezondheid van mensen • ernstige materiële schade • zeer ernstige reputatieschade • gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
- 5. Kenmerken van een crisis • incomplete en vaak tegenstrijdige informatie • grote druk • snel handelen noodzakelijk • grote afbreukrisico’s • grote aandacht vanuit de media
- 6. Kenmerken van een crisis • reguliere procedures werken vaak niet • onverwacht • grote impact op organisatie
- 7. Trends woningcorporaties • sterke toename governance issues: bestuurscrises, toezichtissues • veranderende rol politiek: discussie over taken en verantwoordelijkheden woningcoöperaties • veranderende opstelling toezichthouders: laten zich meer en meer gelden • publieke opinie: verwachtingen publiek niet realistisch
- 8. Trends woningcorporaties • snel verslechterd imago branche, o.a. door grote crises • juridisering conflicten, o.a. rechtszaken tegen oud-bestuurders en oud-toezichthouders • toename fraude, criminaliteit en geweldpleging • toename onderzoeksjournalistiek, sensatiejournalistiek en social media
- 9. Doel crisismanagement en crisiscommunicatie • vergroten en instandhouden crisisbewustzijn • verkleinen kans op crises • minimaliseren schade bij acute crises
- 10. Vier fasen crisismanagement en crisiscommunicatie
- 11. Crisismanagement - fase 1 Analyse • inventarisatie in- en externe gevaren en risico’s • weging gevaren en risico’s
- 12. Crisismanagement - fase 2 Voorbereiding en preventie • signalerings- en meldingssystemen • crisisplan: kort en bondig, beheer en updates • bewustwording • realistisch oefenen • adressenbestanden, facts & figures • crisiscentrum
- 13. Crisismanagement - fase 3 Acute of dreigende crisis • communicatiestrategie • uitvoering communicatieactiviteiten • monitoring en bijstelling
- 14. Crisismanagement - fase 4 Follow-up • nazorg • evaluatie • gevolgen voor communicatiebeleid
- 15. Uitgangspunten crisiscommunicatie • snel • open en eerlijk • zorgvuldig
- 16. Stoplichtmethode crisis crisismanagementteam bijzonder incident/potentiële crisis monitoring door lid crisismanagementteam incident reguliere organisatie
- 17. Actorenkwadrant