Successfully reported this slideshow.

Bexcommunicatie Impact Social Media Op Bedrijfsrisicos

1,046 views

Published on

Presentatie over de impact van social media op bedrijfsrisico\'s, gegeven tijdens Business Continuity Seminar georganiseerd door De Nederlandsche Bank.

Published in: Business, Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Bexcommunicatie Impact Social Media Op Bedrijfsrisicos

  1. 1. DNB Business Continuity Seminar 2010 De impact van social media op bedrijfsrisico’s Ezra van Tiel Bex*communicatie 24 november 2010
  2. 2. Crisismanagement
  3. 3. Een crisis volgens Bex*: Een onverwachte, plotselinge gebeurtenis met (dreigend): • gevaar voor veiligheid, gezondheid en milieu • ernstige materiële schade • ernstige reputatieschade • gevaar voor de continuïteit en integriteit van de organisatie
  4. 4. Kenmerken van een crisis • grote druk • incomplete, vaak tegenstrijdige informatie • snel handelen noodzakelijk • grote aandacht vanuit de media • reguliere procedures werken vaak niet • grote afbreukrisico’s
  5. 5. Ervaringen uit de praktijkErvaringen uit de praktijk
  6. 6. Social media
  7. 7. Social media risico’s Aanstichter InformatielekkenInformatielekken Escalatie Internationalisering Stakeholder vorming ‘Power to the people’ Geruchten vs feiten
  8. 8. Aandachtspunten
  9. 9. Vier fasen crisismanagement • risico-inventarisatie en –analyse • voorbereiding en preventie • acute crisis • follow-up en evaluatie
  10. 10. Voorbereiding en preventie: Signalering
  11. 11. Monitoring – tools om te luisteren
  12. 12. Monitoring op orde, maar dan… Wanneer en hoe meng je je in een discussie? Hoe zet je social media in?
  13. 13. Social media bieden ook kansen zendenluisteren conversatie community co-creatie
  14. 14. Adviezen
  15. 15. Voorbereiding: crisismanagement • Risico-inventarisatie en -analyse • Preventie: • crisismanagementplan• crisismanagementplan • signalering- en melding • crisisbewustzijn
  16. 16. Voorbereiding: social media • Start – strategisch! - met social media • Organisatie • Balans risico’s en kansen • Social media beleid voor medewerkers • Monitoringtools
  17. 17. Acute crisis: communicatie • Snel, open en eerlijk, zorgvuldig • Interne communicatie • Zorg en medeleven • Driedubbelgecheckte feiten • Proces • Handelingsperspectief
  18. 18. Acute crisis: social media • Niet experimenteren zonder ervaring • Nooit anoniem • Persoonlijk in plaats van ‘corporate’ • Monitoring
  19. 19. It ain’t over till the fat lady sings:It ain’t over till the fat lady sings: een crisis is pas over als uw stakeholders dat vinden.
  20. 20. Vragen?

×