Sociala medier för marknads- och ekonomichefter - handout

526 views

Published on

Dokumentation i handoutformat för Close chefsnätverk, träff för marknads- och ekonomichefer i Göteborg.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Sociala medier för marknads- och ekonomichefter - handout

  1. 1. Sociala medier för marknads- och ekonomichefer Annika Lidne Close 2011-11-23Annika Lidne twitter: annika facebook/linkedin/ Google+: Annika Lidne email: annika@disruptivemedia.se mobile: +46 (0)70 435 05 45 www: www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com www.SwedishStartupSessions.com www.startupjobb.seAgenda 1.Varför sociala medier? 2. Statistik 3. Bikupa 4. SEO /SMO 5. Strategipunkter för sociala medier med bikupa 6. Skapa ROI 7. Mäta 8. Kampanjexempel 9. Mobile location
  2. 2. Har du checkat in här idag?Vad är proffsigt komponerade bilder på Foto av Harshit Sekhon / Flickrsöta tvååringar värda om ingen ser dem? “Jag lägger kameratillverkare till listan över dem som med vitnande knogar klamrar sig fast vid det förgångna, och konstaterar att min Android-telefon med urusel optik utklassar alla systemkameror på marknaden.” Sam Sundberg, SvD
  3. 3. “We’re still in the process of picking ourselves up off the floor after witnessing firsthand the fact that a 16-year-old YouTuber can deliver us 3 times the traffic in a couple of days that some excellent traditional media coverage has over 5 months.” Michael Fox, grundare Shoes of PreyHur skapar din produkt naturlig delning? Photo by Ed Yourdon / FlickrAtt skapa spridning Mål Skapa spridning i sociala medierArtificiell spridning Naturlig spridning Marknadsföring Produkt- Kund- Nyttigt utveckling tjänst innehåll
  4. 4. “Networks are sentient socialobjects. You can’t reach me if youdon’t reach my network.” - Mark Comerford Awareness Interest Desire Action Loyalty AdvocacyVem älskardin produkt?
  5. 5. Relationer ‣ är jobbiga ‣ kräver engagemang ‣ kräver tid ‣ kräver resurser ‣ kräver mod ‣ kräver personlighet ‣ kräver integritet ‣ kräver transparensReklameffekten blir allt lägre.Foto av M Johansson / Flickr
  6. 6. http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8 Affärsmål kommunikation affärsutveckling interaktion promotion reaktiv proaktiv Roll Datatyper Specifik data (exempel) Business Omsättning, marginal, AffärsdataExecutives renommé, kundnöjdhet Produktchefer, Marknadschef Social Media Share of voice, resonans,Informationschef analysdata WOM, svarsfrekvens, insightsSocial Media Engagemangs- Clicks, Fans, Followers, Managers data RTs, Likes, Views
  7. 7. Foto av ninnet / FlickrSocial alkemi Pointless: “I’m grabbing a beer at Logan Airport’s Sam Adams Pub.” Valuable: “Wait! I’m also at Logan Airport. I’ll meet Biz for a beer. Then we’ll come up with an idea for a company, and it’ll become hugely successful.” Biz Stone, co-founder TwitterThe State of Nowa compression of space and time where every minute is filled with some kind of activity.Young people don’t want to interact withthings that are not valuable to them. Everyclick is a risk because if they choosesomething that are not meaningful tothem, they waste precious time. Katarina Graffman, antropologist Photo Alyssa L Miller / Flickr
  8. 8. “Vi måste finnas i sociala medier!” Varför? Autopublicerade pressreleaser på Facebook & Twitter är INTE sociala medierFoto: Photochiel/Flickr
  9. 9. “Sociala medier är en demokratisering av innehåll och förståelsen av rollen människor spelar i processen av att inte bara läsa och sprida information, utan också hur vi delar och skapar innehåll för andra att delta i. Det är en förändring från en masskommunikations- modell till en många-till-många modell som rotar sig i en konversation mellan författare och publik.” Wikipedia Den sociala webben...‣ Bloggar‣ Lifestreams / microblogging‣ Location based services‣ Wikis‣ Delningssajter‣ Podcasts / videobloggar‣ Sociala nätverk‣ Social shopping‣ Forum‣ Virtuella världar‣ Mash-ups ‣ i väst, det mest betydelsefulla sociala nätverket ‣ “svenssons” ‣ i genomsnitt 130 vänner ‣ skriver i snitt 25 kommentarer / mån ‣ klickar på “gilla” knappen i snitt 9 ggr / mån ‣ blir i snitt fan av 4 sidor / mån ‣ spenderar i snitt 55 min / dag ‣ långsam postningstakt
  10. 10. ‣ i väst, det näst mest betydelsefulla sociala nätverket ‣ yrkesarbetande, beslutsfattare, “influencers” ‣ många “lurkers” (läser, postar inte) ‣ i genomsnitt 350 följare/ följer 346 ‣ topp 3,7% har 3207 följare / följer 1144 ‣ snabb postningstakt‣ snabbast växande socialanätverket någonsin, menosäkerhet på reelltanvändande.‣ earl adopers inom socialamedier/internet/tech,studenter på högre nivå‣ intressant för företag pgasökoptimeringen‣världens näst störstasökmotor‣ syns mycket bra i sökresultat‣används som jukebox ochunderhållning av många unga‣utmärkt för inbäddning iandra sociala medier‣ kan vara viral‣video är snabbast växandemedietypen
  11. 11. 4 499 180 svenskar på Facebook Men on FB Men, total pop. Women on FB Feb11 (2011-11-22) Women, total pop. 700000 525000 350000 175000 0 13 - 19* 20 - 29 30 - 39 40 - 49 50 - 59 60 - 64* * The age groups reflect Facebook’s min. age of 13 and max age of 64. In reality, they do include people both younger and older. Population stats are correct for the age group. Sources: Facebook & Statistics Sweden. 520 323 (!) svenska bloggar sociala medier ≠
  12. 12. Räckvidd ≠ relationer Lyssnande är nyckeln70 % of all product development is made by consumers. JP Rangaswami Chief scientist, Salesforce PRODUKT + RELATION = SJÄLVSÄLJANDE
  13. 13. PRODUKT + RELATION + SMART MARKNADSFÖRING = SNABBARE FÖRSÄLJNINGMål: Max 5% betalade kunder
  14. 14. Hur skapar du VÄRDE?
  15. 15. “In the future, all companies are media companies” Unknown Bikupa 10 min Ditt företags främsta affärsdrivande skäl att finnas i sociala medier? Uppnår ni målet? Företagens största problem, del 1 Man är inte intresserad av att lyssna eller skapa dialog. Man är intresserad av enkla kampanjer, inte av en långsiktigt förändrad kommunikation och affärsverksamhet.
  16. 16. Företagens största problem, del 2Företagens sajter är sådåliga att de inte fyllersitt affärsdrivande syfte. Vilken är den främsta informationskanalen idag på Internet? 77% av svenskarna söker efter information om varor och tjänster på nätet
  17. 17. Hur funkar SEO? (Seach Engine Optimization) Flest och bäst inlänkar vinner Foto: Freeman_DC / Stock.xchng SMO = Social Media OptimizationFoto: Redfloor / Stock.xchng Den sociala grafen blir ovärderlig. Word of Mouth förtroende sök auto-rekommendationer
  18. 18. “Den slutsats som resultaten leder till är att det e-handelsföretag som vill lyckas mot nordiska kunder ska lägga stort fokus vid ständig förbättring av funktionalitet och information på den egna sajten.” Posten Norden - Distanshandel i Norden 2010 Conversion Offline TV, radio, ute, annonser, DR, amnesi artiklar, spons... Online artiklarOnline med länk banners, spons, nättidningarRekommendation Twitter, Facebook, blogg, 4sq, etcAktivt behov
  19. 19. medvetenhet innehållförtroende synlighet (SEO / SEM) validationHur skapar vi större synlighet på nätet?Och hur skapar vi organisation för det?Foto av zbigphotography / Flickr VEM vill följa ditt varumärke varje dag? Och varför?
  20. 20. Nischade kanaler är A och O.Konsumenter Småföretag Större företag FB-sida FB-sida Twitter YouTube Blogg Blogg Nyhetsbrev Nyhetsbrev Bloggare Press AnställdaSocial newsroom Social newsroom Stängd FB-group Twitter Twitter Intern blogg Blogg-PR Flickr YouTube ? VAD ärdet du villförmedla?
  21. 21. centrialiserad decentrialiserad VEM ska producera? koordinerad Multiple hub & spoke holistisk HUR ska det organiseras?OMFAMNA PASSIONEN
  22. 22. Ni MÅSTE veta:‣ vem pratar om er?‣ vem länkar till er?‣ vem älskar er?‣ vem hatar er?‣ vilken nytta ger ni?‣ vad vill ni att läsaren ska göra medinformationen?‣ hur går konverteringen till affärsnytta till? Content Events Varumärkesambassadörer Relationer Personlighet Community Uthållighet = framgång i sociala medier Ditt företag får de fans och followers det förtjänar.
  23. 23. Internet är döden för ‣ medelmåttiga företag ‣ medelmåttiga produkter ‣ medelmåttiga kommunikatörerHur ser erplan ut?Reaktiva åtgärder ‣ Bevakning av omnämnanden - bloggar, Twitter, forum ‣ Svar på sådant som kräver svar i andras kanaler ‣ Sökmotoroptimering
  24. 24. Proaktiva åtgärder‣ Utveckling av produkt/tjänst för ökad digital spridning‣ Uppbyggnad av egna kanaler‣ Uppbyggnad av starka relationer med brand ambassadors, bloggare och befintliga kunder som sprider varumärket till sina följare‣ Aktiv kundvård i sociala medier‣ SMO‣ Blogg-PR‣ social media newsroom‣ Vass långsiktig onlinestrategi för nya köp- och beteendemönster‣ Krisplan Bikupa 15 min Hur ska sociala medier stödja ditt företags affärsmål? Skulle ni behöva äska mer resurser, omorganisera eller förändra processerna i företaget för att få maximal nytta? Illustration av BloggingLibrarian / Flickr
  25. 25. KUNDTJÄNST i sociala medierFoto av Official U.S. Navy Imagery
  26. 26. Världens snabbast växande sociala nätverk,25 miljoner medlemmar på 5 veckor.
  27. 27. Kampanjer & event Kampanjer vs. sociala medierbudgetnivå Räckviddbudgetnivå Tid 0.3 sek genomsnittlig tid en användare tittar på en webbannons Källa: Jacob Nielsen, UseIT.com
  28. 28. http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
  29. 29. KOPPLA IHOP ONLINE & OFFLINE Bikupa 10 min På vilket sätt bör ditt företag bäst använda sociala medier - och hur tar ni er dit? Mäta
  30. 30. De enkla sätten ‣ Hur många nya länkar... ‣ Hur många bloggposter ... ‣ Hur många kommentarer ... ‣ Hur många FB likes och shares.... ‣ Hur många twitterposter samt retweets ... ‣ Hur mycket trafik till egna sajten ... ‣ Inlösta promokoder ... ‣ Hur stor ökad intäkt ... ... resulterade aktiviteten i?De svårare sätten ‣ VAD skrev de som bloggade? ‣ VEM bloggade? Hur inflytelserik är denne? ‣ VILKA kommenterade? ‣ VILKA twittrade? ‣ Från VILKA bloggar och IP-nummer kom trafikökningen? ‣ Ledde aktiviteten till önskat resultat... • debatt i en specifik fråga? • attitydförändring i en specifik fråga? • mottagen och processad kunskap / info i en specifik fråga? ‣ Har vi ökat / minskat share of voice och responans? ‣ Hur stor blev vinstresultatet?
  31. 31. Mobilt Hur funkar och ser din företagssajt ut i mobilen?
  32. 32. ( ) Bild: Isak Bergdahl/Flickr “En av anledningarna till att polisen inte hängt med i teknikutvecklingen är att man är för dålig på att lyssna nedåt i organisationen. Många som bestämmer centralt är äldre och kanske saknar kunskapen. Generellt är det andra än de som ska utföra arbetet som tar besluten.” Carlos Paulson, chef ungdomsgruppen, Helsingborgspolisen i om brottsbevakning i och med sociala medier (SvD)Bild: Valerie Everett / Flickr
  33. 33. Thanks for listening! twitter: annika facebook/linkedin/ Google+: Annika Lidne email: annika@disruptivemedia.se mobile: +46 (0)70 435 05 45 www: www.disruptivemedia.se www.disruptiveleap.com www.SwedishStartupSessions.com www.startupjobb.se

×