Beata Wickbom: Kommunikation och sociala medier

689 views

Published on

Beatas presentation på Academy of Excellence Tillväxtnyckel 8: Kommunikation och sociala medier. Innehåller mina slides samt länkar så ni kan fördjupa er.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
689
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
8
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • Vad är sociala medier?\nhur kan banken utnyttja?\nHur ser affären ut?\n9-12\n
  • \n
  • \n
  • Låt oss titta mer på ”nya webben” och vad ni kan lära av den\n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Efter en snabb introduktion till sociala medier utgick jag från fem olika exempel där sociala medier berör sjukvården på ett eller annat sätt:\nAtt folk efterfrågar information (och önskar bättre information, vilket man skulle kunna ge via till exempel en sida på Facebook)\nAtt folk betygsätter läkare, landsting och sjukhus\nAtt personal använder sociala medier\nAtt patienter använder sociala medier\nAtt folk kan uppleva sjukvården som sluten (och vill ha den mer lättillgänglig och öppen)\n\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • 1200 medlemmar\n”har aldrig gått så smidigt” /HR-chef\nKvalitén högre\nÄven äldre\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • This application acts as a proof of concept for the book VIRAL LOOP. It takes advantage of the interconnectedness of today's socially networked society, because, unlike conventional audience members, users of social networks tend to be committed participants and contributors who create value to the network(s) they frequent.\n
  • It calls for humility of a sort most business leaders aren’t used to. “Trust is built by sharing vulnerability,” says John Hagel, a long time author and consultant who co-chairs Deloitte’s Center for the Edge. “The more you expose and share your problems, the more successful you become. It’s not about the top executive dictating what needs to be done and when, it’s about providing individuals with the power to connect.”\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • Information and services are woven into our lives in new ways: New experiences are shaped and controlled by the users. They are everywhere and embedded in our lives\n\nSocial networks are the threads that connect us.\n\nUnderstanding how mobile devices and social networks have changed our relationship to time, space, and information is critical for all organizations, as these shifts represent a significant departure from traditional media consumption patterns.  Information is now seamlessly woven into our lives, constantly available and enveloping us. \n
  • \n
  • \n
  • Kundsupport via sociala medier.\n Inte fullt CRM-system, men Utveckla lösningar som skalar bättre. 1:1-dialog blir dyrt i längden.\n \n\n
  • Katt och råttalek\n- Uppmärksamhetskollaps - vi sållar, vi väljer bort, \n\n
  • \nDen konstaterade att kidsen lider av "nyhetsutmattning" (news fatigue) och tar inte till sig fördjupande nyhetshistorier.  Men också att detta framför allt beror på det sätt som nyheterna presenteras, i den tradtionella rubrik-ingress-text-modellen, fullastad med fakta,  som de flesta medieföretag använder sig av även på nätet \n\nBelanger konstaterade att de traditionella mediesajterna har en struktur som går totalt på tvärs med vad den unga publiken vill ha: de filtrerar, är auktoritära och uppbyggda vertikalt, med tydliga hierarkier. För att lyckas måste medierna vara öppnare för nätverkande och interaktivitet, verkligen använda sig av publiken och integrera dem i nyhetsarbetetThe 4 exceptions to banner blindness are:\nPlain text. (Hence my mission. Hence my entire career?) \nFaces. (But not if they look like models.) \nCleavage and other “private” body parts. (Even of animals!) \nAd that looks like part of the web page in design. (Straying into murky ethical territory.)\n
  • engagera mottagaren i skapandet av storyn\n bygg in deras eget material i storyn (ex Ledarna)\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • The audience expects an opportunity to engage, as well as organizations to listen and converse.\n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • PÅ IKEA Hackers´ samlas entusiaster som gillar att bygga om IKEA-enheter till nya möbler. Två köksskåp kan bli en en säng botten. \nMed et är Ingen officiell IKEA-sajt.\n(Men borde ha varit det.)\n IKEA Skulle kunna ha kanaliserat engagemanget som finns runt sina produkter och tacka och uppmuntra användarnas kreativitet. \nFler företag borde kunna tänka utifrån Hackers-modellen:\nHemköp-hackers - människor som brinner för att vara med och utveckla framtidens dagligvaruhandel\nSEBanken-hackers - nya finansiella tjänster för småföretagare\n
  • \n
  • Gmail var i beta i 5 år\n
  • Bästa exemplet på hur ett varumärke förstår att också göra något av allt engagemang som finns är Lady Gaga.\nHon ber fansen om material som hon använder i sina videos. DEt är det ultimata beviset på uppskattning.\nReceptet är: 1. Ge fansen en kreativ plattform där de kan vara delaktiga. 2. Tacka för för deras engagemang - det bygger relation över tid. 3. Visa vad som händer med deras idéer och förslag.\n\n
  • IBM definierar: The rapid growth of social networking and mobility has enabled people to tap into the experience of others to accomplish anything – ranging from their work to the way they purchase goods and services.\n
  • IBM definierar: The rapid growth of social networking and mobility has enabled people to tap into the experience of others to accomplish anything – ranging from their work to the way they purchase goods and services.\n
  • \n
  • \n
  • Beata Wickbom: Kommunikation och sociala medier

    1. 1. Tillväxtnyckel 8 - Beata Wickbom November 2012
    2. 2. Kommunikation & social medier
    3. 3. Innehåll & diskussioner1. Sociala medier idag - hur hitta affärsnyttan?2. Betydelsen av nätverk & spridning3. Kommunikationens villkor - framgångsfaktorer4. Ny typ av innehåll: Tjänster, appar och mobilt
    4. 4. 3.0 mobilt + socialt + globaltweb
    5. 5. Den sociala webben
    6. 6. Nu har vi telefon. Ring oss!
    7. 7. VARFÖR?(Sök efter affärsbehoven)
    8. 8. Kundservice på användarnas villkor
    9. 9. Fördjupad Bygga ny kunskapdialog med kunder - Gå bakom kulisserna
    10. 10. Öka förtroendetgenom att släppa fram fler röster.
    11. 11. Öka förtroendetgenom att släppa fram fler röster.
    12. 12. Vi litar mer på vänner och likasinnade (”virtualstrangers”)
    13. 13. Låt fansen sprida
    14. 14. Låt fansen sprida
    15. 15. Låt fansen sprida
    16. 16. Hur ska nigöra det kul att sprida?
    17. 17. Från en bra blogg om social business: http://blog.getsatisfaction.com/
    18. 18. Nya vinklar som skapar dialog.
    19. 19. Utnyttja sociala kraften.
    20. 20. Se film här:http://vimeo.com/20240811
    21. 21. Se film här:http://vimeo.com/20240811
    22. 22. Finnas därkunderna söker...
    23. 23. Finnas därkunderna söker...
    24. 24. Mer direkt tilltal
    25. 25. ”The rise of the networked enterprise. Web 2.0 finds it payday” - McKinsey Global Survey Results, 2010.
    26. 26. Diskussion: VARFÖR sociala medier för er?Vad ser ni för möjligheter?
    27. 27. Vad hände medhemsidan?
    28. 28. I vilken kanal sker konvertering? Twitter, Facebook, blogg?
    29. 29. Huvudregel: Mer emo än info
    30. 30. ”Advertising is the price you pay for not realizing the value of building your passionate tribe” Dr. Mani, Internet Entrepreneur
    31. 31. Är vissa kunder mer värdefulla?
    32. 32. Tänk visuellt
    33. 33. Se film här: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=uGGlvNKm9RE
    34. 34. Vings bästa tips1. Det allra viktigaste är att tänka transparens. Ta aldrig bortnågot hur obekvämt det än är. Stämmer det som skrivs så har manett problem. Stämmer det inte och är något man kan åtgärda då kanman ställa det till rätta och vända det till något positivt.2. Tänk service hela vägen.3. Läs igenom det ni ska posta en extra gång. Människor kan bliirriterade över att behöva ställa en följdfråga.Var tydliga medinformationen och länka!4. Var personlig! Kan man få en glimt av människorna bakom – dåhar ni kommit en bit.5. Var inte så krångliga! Exempel: Alla som är sugna påsemester trycker gilla!
    35. 35. Tänk relevans
    36. 36. “If you don’t have transparency you will be eliminated by the system around you”. Marc Benioff, CEO, Salesforce.comAutencitet &transparens
    37. 37. VISA SVAGHET – BLI STARKAREhttp://blogg.notabene.se/?p=1304
    38. 38. Diskussion: Var & hur kan ni bli mer emo äninfo?
    39. 39. Det stora skiftet: Från PRATA till GÖRA
    40. 40. FrånStorytelling till Storybuilding
    41. 41. Fördjupande stories bortomekonomiska nyheter
    42. 42. Skifte kommunikation• Från marknadsföring till att lösa kundernas problem• Från köpt media till förtjänad• Nu måste vi bygga lösningar som gör att folk tittar frivilligt OCH skickar vidare• Media börjar bli en lösning och funktion - då har man ägd media• Förflyttning ställer nya krav på organsiationen. Kampanjerrna tar aldrig slut...
    43. 43. Förändring data - från hemsida till tjänsteroch appar
    44. 44. Öppna upp för hackers
    45. 45. Data från annan källa + ny visualisering
    46. 46. Diskussion: Från PRATA till GÖRA.Var & hur kan ni experimentera och utvecklatillsammans med fans/kunder?
    47. 47. http://www.youtube.com/watch?v=sDPJ-o1leAw
    48. 48. http://www.youtube.com/watch?v=sDPJ-o1leAw
    49. 49. Tjänster och nyttaMer emo än info Autencitet & ärlighet Spridning Öppna upp för hackers
    50. 50. “Social is a layer that needs to be woven into the fabric of the organization.” David Armano, Edelman Digital Tjänster och nytta Mer emo än info Autencitet & ärlighet Spridning Öppna upp för hackers
    51. 51. “Social is a layer that needs to be woven into the fabric of the organization.” David Armano, Edelman Digital
    52. 52. Reflektion: Vad tar ni med er från idag?
    53. 53. Tumme upp om du gillade!Eller kommentera på Twitter @beataw ellerb.wickbom@gmail.com

    ×