Seminar nasional dan lokakarya kehumasan rumah sakit membahas transformasi kehumasan di era digital, yang mencakup peningkatan literasi digital, peran humas dalam mengelola media sosial, dan perlunya beradaptasi dengan perkembangan teknologi informasi yang cepat.
Cryptocurrency dalam Perspektif Ekonomi Syariah.pptx
#01 Transformasi kehumasan_karokom.pdf
1. JAKARTA, 23 JULI 2022
TRANSFORMASI KEHUMASAN
KEPALA BIRO KOMUNIKASI DAN PELAYANAN PUBLIK
SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN
SEMINAR NASIONAL DAN LOKAKARYA KEHUMASAN RUMAH SAKIT
5. DATA PENGADUAN YANG MASUK KEMENKES
5
PENGANTAR
2021
58
aduan
Jan – Jun
2022
28
aduan
PERMASALAHAN YANG BANYAK DILAPORKAN
• Pelayanan Rumah Sakit yang buruk
• Hotline 119 tidak dapat dihubungi
• SISRUTE tidak bias di akses
• SIRANAP tidak valid datanya
• SOP Pelayanan Rumah Sakit yang kurang manusiawi
• Kesulitan untuk mencari pelayanan rawat inap
• Penanganan keluhan dari humas dan/atau manajemen RS yang kurang
memuaskan
• Info Rumah Sakit dan dokter
• Rujukan RS ditolak dimana-mana
8. Humas adalah seni menciptakan pengertian publik yang lebih baik
sehingga dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu
individu atau organisasi
GOVERNMENT PUBLIC
RELATIONS
IDENTITY REPUTATION
IMAGE
NATION BRANDING
9. Seni dan Pengetahuan
Kemampuan Menganalisa
Kemampuan Memprediksi
Memberikan Konseling Kepada Manajemen
Proses Komunikasi Strategis
Melayani Publik dan Organisasi
10. Humas Pemerintah harus mampu menceritakan kebijakan dan hasil-hasil
pembangunan kepada publik
Humas Pemerintah harus mampu menyampaikan bahwa yang benar itu benar
dan yang salah itu salah, namun sampaikan yang salah tersebut dengan cara
yang benar
PEMENUHAN
HAK TAHU
PUBLIK
MENGAKOMODASI
ASPIRASI
MASYARAKAT
DALAM
PERUMUSAN
KEBIJAKAN PUBLIK
MENINGKATKAN
CITRA POSITIF
PEMERINTAH
TUJUAN HUMAS PEMERINTAH
11. Optimalisasi Jaringan
Komunikasi dan
Informasi
Media adalah ruang publik Siapa yang paling banyak mengisi ruang publik,
ia memenangi opini publik dan menguasai agenda publik
Mensinergikan
Informasi Publik
Humas Pemerintah jangan menari-nari
di atas tabuhan gendering orang
Membentuk Opini Publik
melalui Agenda Setting
Pemerintah
(Pusat dan Daerah)
• Semua jaringan Komunikasi
diberdayakan untuk satu tujuan:
government by publicity.
• Semua kebijakan dan kinerja
pemerintah di publikasikan seluas-
luasnya untuk diketahui dan didukung
publik
PERAN DAN FUNGSI STRATEGIS HUMAS PEMERINTAH
12. 1. Credibility
Menjadi Narasumber
informasi yang dipercaya
media atau publik
2. Context
Isi informasi sesuai dengan karakteristik
khalayak sasaran dan media
3. Clarity
Informasi disampaikan dengan
menggunakan Bahasa yang
mudah dimengerti oleh publik dan
media
4. Continuity
Layanan Informasi publik diberikan
secara terus menerus kepada publik atau
media
5. Channel
Menggunakan berbagai macam
saluran yang mudah diakses oleh
public atau masyarakat
PERAN DAN FUNGSI STRATEGIS HUMAS PEMERINTAH
13. Ruang Lingkup Public Relations
RUANG LINGKUP HUMAS/PR
Publikasi
Advertising
Press Agentry
Public Affairs
Lobbying & Advokasi
Manajemen Isu
Industrial relations/HAL
Institution Branding
15. 204,7
MILLION
TOTAL
INTERNET
USERS
73.7%
INTERNET USERS AS
A PERCENTAGE OF
TOTAL POPULATION
+1.0%
+2.1 MILLION
YEAR-ON-YEAR CHANGE
IN THE NUMBER OF
INTERNET USERS
8h 36m
-3.0% (-16 MINS)
EVERAGE DAILY TIME SPENT
USING THE INTERNET BY
EACH INTERNET USERS
94,1%
PERCENTAGE OF USERS
ACCESSING THE INTERNET
VIA MOBILE PHONES
PENGGUNA INTERNET DI INDONESIA
Overview Of Internet Use (Feb 2022)
16. SUMBER HOAKS
Sumber : Status Literasi Digital di Indonesia 2021
KONTEN
Literasi Digital
20. Menggiring Opini
Mengelola Akun Medsos
(Min 3 akun medsos)
Mengelola
Konsumen
Membuat Strategi
Komunikasi (STRAKOM)
Menjaga Reputasi Online
PERAN PENTING HUMAS/PR DI ERA DIGITAL
21. 21
Humas Pemerintah harus cepat merespon
dan memberikan informasi
Humas Pemerintah harus melibatkan
masyarakat dalam kebijakan/program
Humas Pemerintah harus bersinergi dan
tidak ego sektoral
INSTRUKSI PRESIDEN JOKOWI
(4 Pebruari 2016)
22. Harus dapat beradaptasi dengan cepat terhadap
perkembangan IT yang cepat dan dinamis
Tidak cukup hanya menyampaikan informasi saja, tetapi harus
memiliki sistem monitoring yang dapat menjaga komunikasi
melalui digital media agar “tidak keruh” engagement
Harus dapat mengolah data yang berkembang di media
social menjadi informasi penting sebagai bahan pertimbangan
dalam menentukan STRAKOM
Model komunikasi bukan lagi two-step communication,
tetapi multi-step communication. Berarti, tidak cukup hanya
dengan menguasai media massa saja, tetapi juga influencer
di media sosial individu saat ini memiliki kekuatan untuk
mempengaruhi publik, walaupun tidak sebesar media massa
BAGAIMANA HUMAS SEHARUSNYA
24. 24
HUMAS Pemerintah harus bertransformasi (melakukan perubahan pendekatan) dalam
bidang pelayanan Informasi dan Komunikasi publik:
Meninggalkan peran Pasif-Reaktif menjadi Proaktif
Tidak lagi menjalankan praktek One-Way Communication tetapi menjadi Two-Way
Communication (Interaktif) or Multi stape Communication
Memahami khalayak sasaran dan jenis media sebagai
sarana memberikan pelayanan informasi kepada publik
Meningkatkan ketrampilan dan komptensi diri menjadi
pelaksana humas yang professional
Menjalankan berbagai peran sebagai Inisiator,
Komunikator, Negosiator, Mediator dan Fasilitator,
Amplifikator dan Influencer pemerintah
Berpikir milenial berapa pun umurnya, kekinian
mengikuti perkembangan teknologi saat ini
