Откуда о Вас узнали, откуда позвонили? Какой источник рекламы самый эффективный и что дает реальные продажи? В данной презентации подробно описываются преимущества технологии Call tracking, позволяющей определять эффективность Ваших маркетинговых кампаний.

1. Call tracking в сфере
недвижимости.
Узнать источник рекламы - только первый шаг.

2. 2
Без звонка можно купить все…

3. 3
Туризм E-commerce Автодилеры
Или почти все…

4. 4
Медицина Страхование Мебель

5. 5
Окна Строительство Обучение

6. 6
И, конечно же….
недвижимость!

7. 7
А как часто
звонят?

8. Выходные
9
Самая популярная компания – до 300 звонков/день
ВТ
17%
СБ
10%
ВС
9%
Самые
звонящие дни
Количество звонков в недвижимости
21
звонок / день
ПН
17%

9. 10
Какая доля обращений приходится на звонки?
>50%

10. 11
76% выбирают звонок для завершения покупки

11. 12
Качество заказов через
звонки во много раз ВЫШЕ

12. 13
Если более 20% обращений
через звонки
Картина может сильно
измениться

13. 14
Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
Так должна выглядеть воронка продаж

14. Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Лояльность
15
Покупка
Черные дыры Вашего бизнеса

15. 16
Какие вопросы требуют ответов
Что дает реальные продажи
Какой источник самый эффективный
Как работает Ваш отдел продаж
Откуда о Вас узнали
Откуда позвонили

16. 17
Считает и записывает звонки со всех
рекламных источников

17. 18
Как же это
работает?

18. 19
Статический Call Tracking: схема работы

19. 20
Рекламный
источник
Хранение
истории
Название
компании
Ключевое
слово
Глубокая аналитика
Динамический Call Tracking: схема работы

20. 21
0
20
40
60
80
100
120
140
1 апр 4 апр 7 апр 10 апр 13 апр 16 апр 19 апр 22 апр 25 апр 28 апр
Общее количество звонков

21. 22
0
10
20
30
40
50
60
70
1 апр 3 апр 5 апр 7 апр 9 апр 11 апр 13 апр 15 апр 17 апр 19 апр 21 апр 23 апр 25 апр 27 апр 29 апр
Весь SEO-трафик Яндекс.SEO Google.SEO Google.Adwords
Звонки по источникам

22. 23
0
20
40
60
80
100
120
140
Пн. Вт. Ср. Чт. Пт. Сб. Вс.
Звонки по дням недели

23. 24
0
50
100
150
200
250
300
350
00:00 02:00 04:00 06:00 08:00 10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00
Мониторинг нагрузки Сall-центра

24. 25
Хранение история посещений

25. 26
0
1000
2000
3000
4000
5000
Яндекс. Директ SEO Наружная
реклама
Реклама на
радио
RTB реклама
Стоимость звонка по источнику

26. 27
Интеграция с Google Analytics

27. 28
Длительность
звонка
Время звонка
Время снятия
трубки
Статус звонка
Рекламный
источник
Стоимость звонка Ключевой запрос Хранение истории
Данные о звонке

28. 29
Картину видим, но проблему не решили

29. Информирование
30
Интерес к товару
Помощь в выборе
Лояльность
Шаг 1
Улучшаем трафик
Покупка

30. 31
Шаг 1 Улучшаем трафик
Offline Online

31. 32
Шаг 1 Улучшаем трафик
Распределяем
бюджеты
Креатив и
новые
площадки
Слушаем
звонки
Анализируем
группами
Offline + Online
Online

32. 33
Интегрирование с платформамиШаг 1

33. 34
Интерес к товару
Помощь в выборе
Лояльность
Шаг 2
Покупка
Улучшили трафик
Повышаем конверсию
сайта
Информирование

34. 35
Шаг 2
Слушаем звонки и
понимаем, что людям
не ясно
Расширенная
аналитика дает
понимание
«фактической»
конверсии
А/В тестирование
сайта
Шаг 2 Повышаем конверсию сайта

35. 36
Не
учитывать
повторные
звонки
Заявка
+
Звонок
У клиента
несколько
телефонов
Получаем фактическую конверсию
по звонкам
Шаг 2

36. 37
Источник Посещения Звонки Заявки
Обращения
(Звонки + заявки) Конверсия
Уникальные
обращения
Фактическая
конверсия
3256 132 58 190 5,8% 123 3,8%
2320 89 42 131 5,6% 110 4,7%
Фактическая эффективность
─ погрешность в 25%
с «уникальными обращениями»
Шаг 2

37. Информирование
Интерес к товару
Помощь в выборе
Покупка
Лояльность
38
Шаг 3
Повышаем конверсию
менеджеров
Улучшили трафик
Повысили
конверсию сайта

38. 39
Основные проблемы отдела продаж
Нет квалификации
Некорректное общение
Нет попыток продать
Шаг 3

39. 40
Сотрудника
нет на месте
Долгое
ожидание
Занято
Проблема
с ATC
Основные причины пропущенных звонковШаг 3

40. 41
Интегрируем данные с CRM-системамиШаг 3Шаг 3

41. 42
Звонок
Ответственный
сотрудник
Продажа
Получаем связку с точностью до рубляШаг 3Шаг 3

42. 44
1-2% бюджета
на отслеживание звонков,
и Вы будете понимать
свой бизнес
во много раз лучше
Качественный трафик
Улучшение сайта
Работа с отделом
продаж
Связка с
продажами
Качественный трафик

43. 45
Вопросы

44. Считайте Ваши звонки!
46