2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek

997 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
997
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
44
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2010.04.15 Facebook NOW warsztaty - Aleksander Winciorek

  1. 1. Miary sukcesu w social mediach czyli, jak oceniać wyniki obecności marki w przestrzeni społecznościowej?
  2. 2. User Generated Brand
  3. 3. Otwarta platforma Naszym celem jest zbudowanie silnego środowiska dla aplikacji, które pozwolą ludziom dzielić się informacjami na nowe sposoby. Platformy, której będą używali niezależni deweloperzy do budowania nowych aplikacji i serwisów. Mark Zuckerberg, CEO Facebook, grudzień 2008
  4. 4. Brand Crowd- PR i soursing sponsoring Social media obejmują cały biznes CSR Produkty Kampanie Eventy
  5. 5. Porozmawiajmy o pieniądzach
  6. 6. Czy to prawda, że social media są za darmo?
  7. 7. technologia ludzie know-how Social czas media i reklama pieniądze
  8. 8. CEL
  9. 9. Zasięg sprzedaż zaangażowanie Miary rekomendacje sukcesu lojalność emocje konwersja
  10. 10. Najbardziej dokładne dane otrzymamy analizując ruch wygenerowany w miejscach, nad którymi mamy pełną kontrolę (własny fanpage, blog, serwis społecznościowy…) Widzimy też dużo danych o konkurencji Wybrane parametry jakie bierzemy pod uwagę: Unique Users, Time on site, Source of traffic, Facebook fans + zasięg, Share of Voice, parametry socio-demograficzne…
  11. 11. Do remiksowania i zabawy z contentem marki Do kontaktu i rozprzestrzeniania treści Do tworzenia własnych treści związanej z marką związanych z marką Angażować? ale do czego? Do wyrażania swoich emocji Do komentowania i dyskutowania i budowania części swojej o treściach związanych z marką tożsamości on-line Do promowania treści związanych z marką
  12. 12. fanem marki
  13. 13. Chcesz angażować? Nadawaj na tej samej fali co klienci Korzystaj z dopasowanych narzędzi Działaj tam gdzie jest twoja społeczność
  14. 14. Fani Miłośnicy Sympatycy
  15. 15. Ochrona wizerunku Budowa relacji Monitoring treści i dostępności Budowanie relacji Reakcja na nieprzychylne głosy z klientami, liderami opinii Łagodzenie emocji i mediami Działania antykryzysowe Wsparcie dla działań Emocje w promocyjnych i wizerunkowych social mediach
  16. 16. Emotions Matrix: Brand X 200 150 frequency 100 50 0 negative emotions neutral emotions positive emotions śmierdząca neutralna dobra Vocabulary kranówka mało minerałów ulubiona mało minerałów często piję bardzo dobra popsuła się piję codziennie uwielbiam oszukują (woda taka jak dla mam i dzieci najlepsza kranówka) ok bezkonkurencyjna słyszałam złe opinie zawsze dobra nie jest z X smaczna chemia (smakowe) niezbędna Researched on 22nd March 2010,using eGuard 3.0 and Brand Discovery
  17. 17. Dobre praktyki ANGAŻUJ zamiast PRZESZKADZAĆ UCZ SIĘ od społeczności zamiast NARZUCAĆ WSŁUCHUJ się w opinie i REAGUJ BUDUJ RELACJE ZNAJDŹ swoją społeczność zamiast budować ją od podstaw PLANUJ KOMUNIKACJĘ 360 stopni
  18. 18. Dlaczego warto inwestować w społeczności? • 82% chętnie poleca produkty danej marki jeśli wcześniej przyłączy się do stworzonej przez niej społeczności •76% respondentów wypowiada się lepiej o marce po dołączeniu do stworzonej przez niej społeczności • 52% było skłonnych do kupna produktu tej marki • 75% darzy markę większym szacunkiem • 63% bardziej ufa danej marce
  19. 19. Web Recommendation Score
  20. 20. Web Recommendation Score Jakość rekomendacji Jaki odsetek rekomendacji zawiera polecenia zakupu, a jaki rekomendacje negatywne. Badanie dla poszczególnych marek. Marka V 53,00% 47,00% Marka Q 52,00% 48,00% Marka Z 59,00% 41,00% Marka Y 54,00% 46,00% Marka X 43,00% 57,00% Rekomenduję Nie rekomenduję Researched on 22nd March 2010,using eGuard 3.0 and Brand Discovery
  21. 21. Własna społeczność czy gotowa platforma?
  22. 22. Własny serwis społecznościowy Działania na gotowych platformach PRO: PRO: •Pełna kontrola nad użytkownikami i ich •Niskie koszty początkowe i przeznaczane na aktywnościami bieżące utrzymanie •Możliwość wdrożenia unikalnych funkcjonalności i •Działania w znanym grupie docelowej środowisku budowanie bazy contentu i na znanych narzędziach •Brak bariery wejścia „dodatkowego loginu” (do ominięcia dzięki Facebook Connect) •Brak bariery „budowania siatki znajomych” •Otwarte platformy (Facebook API) umożliwiają zaprogramowanie niamal dowolnej aktywności •Dotarcie do rzeczywistych liderów opinii •Użytkownik zaprasza markę do swojej osobistej przestrzeni i codziennej aktywności •Wiele różnych stopni zaangażowania: sponsoring mniejszych społeczności, wspólne eventy, działania ambasadorskie, profie brandowane, widżety, aplikacje, konkursy, akcje specjalne… wciąż powstają nowe wraz z rozwojem serwisów. Contra: Contra: •Trudno pozyskać (lojalnych) użytkowników •Brak kontroli nad użytkownikami i contentem •Trudno „nauczyć się” nowego serwisu •Nie wszystkie funkcjonalności da się wdrożyć •Trudno przekonać znajomych do przejścia na nową platformę (zasady dyktuje większość) •Duże koszty startowe, administracyjne i przeznaczane na rozwój
  23. 23. Klucze do sukcesu konsekwencja zaangażowanie otwartość
  24. 24. Kontakt: Heureka Al. Słowiańska 10b 01-695 Warszawa www.heureka.pl Tel: +48 22 833 86 35

×