W jaki sposób narzędzia mogąwspierać facebookowego marketera           www.cheesecat.com        Kornel Kulisiewicz
www.cheesecat.com   2
Skąd się wzięliśmy?• Kornel Kulisiewicz  Projekty IT dla klientów korporacyjnych w  obszarze CRM• Pomysł na firmę powstał ...
Czym się zajmujemy?• Tworzymy narzędzia do marketingu  społecznościowego• Świadczymy usługi integracyjne  Facebooka z syst...
Rynek rośnie…Burson Masteller                      www.cheesecat.com   5
… oczekiwania równieżGartnerhype Cycle                    www.cheesecat.com   6
Ewolucja Internetu i Facebooka1996        2003                2009            www.cheesecat.com          7
Social zmienia biznes• Nowe kanały  komunikacji• Procesy są  o ciągłe 24/7  o Równoległe• Nowe pojęcia  o Social Customer ...
Zmienia się rola marketera      • Marketer robi Customer        Service      • Masowość komunikacji        atakującej mark...
Narzędzia dla marketingu• Wielokanałowa  publikacja treści• Moderowanie  aktywności fanów  marki                  www.chee...
Narzędzia do marketingu (2)• Dedykowane aplikacje  promocyjne (np. gry)• Aplikacje do kampanii• Analityka                 ...
Narzędzia dla sprzedaży•   Sklepy na Facebooku (f-commerce)•   Kupony do realizacji online/offline•   Facebook marketplace...
Narzędzia w obsłudze klienta•   Wall•   Bazy wiedzy•   Aplikacje do rejestracji zgłoszeń•   Integracja z CRM    np. Micros...
Social CRMNa granicy intranetu i Internetu - Social CRMWykorzystaj potencjał danych, które już masz i połącz              ...
Wyzwania marketera• Gdzie są klienci mojej marki?• Jak efektywnie wydatkować środki na działania w Social Media?• Jak mier...
Fan page CRM   www.cheesecat.com   16
Różne modeli obsługi Fan Page’a• Freelancer - 1 FP• Klient - 1 FP , kilku użytkowników  o Klient – dział marketingu, PR  o...
Korzyści dla marketera• Publikacja z możliwością  opóźnienia czasowego• Większe możliwości  targetowania                  ...
Korzyści – moderacja i ocena• Aktualne na górze• Moderacja wypowiedzi• Oflagowanie  ważnych                www.cheesecat.c...
Korzyści – praca grupowa• Przekazywanie  zadań• Efektywność i  obciążenie  moderatorów• Rola  administratora,  moderatora,...
Korzyści - analityka• Śledzenie kliknięć• Możliwość  porównania z  konkurencyjnymi FP• Możliwość  porównania z  kategorią•...
NapoleonNasze wyróżniki:• Zaawansowana moderacja• Social Interaction Index• Lokalne wsparcie i  możliwość integracji z  sy...
Pytanie na koniecKtóra funkcja wydaje Ci się najbardziej potrzebna:A) Moderacja przez wielu użytkownikówB) Wielokanałowość...
Pytania?             www.cheesecat.comhello@cheesecat.com, tel. 22 378 32 99
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2011.02 Kornel Kulisiewicz - W jaki sposób narzędzia mogą wspierać Facebookowego marketera

1,426 views

Published on

Konferencja Rok Facebooka w Polsce

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,426
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
39
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2011.02 Kornel Kulisiewicz - W jaki sposób narzędzia mogą wspierać Facebookowego marketera

  1. 1. W jaki sposób narzędzia mogąwspierać facebookowego marketera www.cheesecat.com Kornel Kulisiewicz
  2. 2. www.cheesecat.com 2
  3. 3. Skąd się wzięliśmy?• Kornel Kulisiewicz Projekty IT dla klientów korporacyjnych w obszarze CRM• Pomysł na firmę powstał na podstawie analizy potrzeb agencji i firm działających w kanałach społecznościowych. www.cheesecat.com 3
  4. 4. Czym się zajmujemy?• Tworzymy narzędzia do marketingu społecznościowego• Świadczymy usługi integracyjne Facebooka z systemami firmy (aplikacje, crm-y) www.cheesecat.com 4
  5. 5. Rynek rośnie…Burson Masteller www.cheesecat.com 5
  6. 6. … oczekiwania równieżGartnerhype Cycle www.cheesecat.com 6
  7. 7. Ewolucja Internetu i Facebooka1996 2003 2009 www.cheesecat.com 7
  8. 8. Social zmienia biznes• Nowe kanały komunikacji• Procesy są o ciągłe 24/7 o Równoległe• Nowe pojęcia o Social Customer Service o Social CRM www.briansolis.com www.cheesecat.com 8
  9. 9. Zmienia się rola marketera • Marketer robi Customer Service • Masowość komunikacji atakującej marki • Wymaga użycia narzędzi do wsparcia działań www.cheesecat.com 9
  10. 10. Narzędzia dla marketingu• Wielokanałowa publikacja treści• Moderowanie aktywności fanów marki www.cheesecat.com 10
  11. 11. Narzędzia do marketingu (2)• Dedykowane aplikacje promocyjne (np. gry)• Aplikacje do kampanii• Analityka www.cheesecat.com 11
  12. 12. Narzędzia dla sprzedaży• Sklepy na Facebooku (f-commerce)• Kupony do realizacji online/offline• Facebook marketplace• Facebook credits www.cheesecat.com 12
  13. 13. Narzędzia w obsłudze klienta• Wall• Bazy wiedzy• Aplikacje do rejestracji zgłoszeń• Integracja z CRM np. Microsoft Dynamics, SalesForce, RightNow www.cheesecat.com 13
  14. 14. Social CRMNa granicy intranetu i Internetu - Social CRMWykorzystaj potencjał danych, które już masz i połącz z danymi ze świata www.cheesecat.com 14
  15. 15. Wyzwania marketera• Gdzie są klienci mojej marki?• Jak efektywnie wydatkować środki na działania w Social Media?• Jak mierzyć skuteczność działań?• Jak mierzyć konkurencję i swoje działania na jej tle? www.cheesecat.com 15
  16. 16. Fan page CRM www.cheesecat.com 16
  17. 17. Różne modeli obsługi Fan Page’a• Freelancer - 1 FP• Klient - 1 FP , kilku użytkowników o Klient – dział marketingu, PR o Agencja• Agencja reklamowe/PR/SM o Wiele FP, kilka zespołów o Social media manager nadzoruje dział, o Content manager do konkretnych FP, o Klient dostęp do niektórych FP, o Analityk tylko do raportów www.cheesecat.com 17
  18. 18. Korzyści dla marketera• Publikacja z możliwością opóźnienia czasowego• Większe możliwości targetowania www.cheesecat.com 18
  19. 19. Korzyści – moderacja i ocena• Aktualne na górze• Moderacja wypowiedzi• Oflagowanie ważnych www.cheesecat.com 19
  20. 20. Korzyści – praca grupowa• Przekazywanie zadań• Efektywność i obciążenie moderatorów• Rola administratora, moderatora, analityka www.cheesecat.com 20
  21. 21. Korzyści - analityka• Śledzenie kliknięć• Możliwość porównania z konkurencyjnymi FP• Możliwość porównania z kategorią• Social Interaction Index www.cheesecat.com 21
  22. 22. NapoleonNasze wyróżniki:• Zaawansowana moderacja• Social Interaction Index• Lokalne wsparcie i możliwość integracji z systemami klientaZapraszamy do naszej aplikacjicheesecat.com/Napoleon www.cheesecat.com 22
  23. 23. Pytanie na koniecKtóra funkcja wydaje Ci się najbardziej potrzebna:A) Moderacja przez wielu użytkownikówB) Wielokanałowość (Facebook, Twitter, Blip, YouTube)C) Integracja z systemami firmyOdpowiedzi proszę przekazać na wizytówkach :-)Wylosujemy 3 darmowe konta na 3 miesiące. www.cheesecat.com 23
  24. 24. Pytania? www.cheesecat.comhello@cheesecat.com, tel. 22 378 32 99

×