Об инновациях в ритейле, которые покупают сердца потребителей, рассказал Николай Чумак, CEO, Strategic Director, IDNT. «Категорийный менеджмент – это не удовлетворение нужд потребителей. Ему не нужен ассортимент. Задача категорийного менеджмента – сделать так, чтобы при минимальном количестве товара, который есть, дать возможность человеку принять решение. Вот в этом магия, а не в том, чтобы дать как можно больше», – считает Чумак.

1. retail marketing & design
Trade Marketing Forum
Киев, 3 июня 2015
Инновации,
которые
покоряют
сердца
потребителей

2. Ритейл-маркетинг аудит точек продаж
Разработка программ по оптимизации сети точек продаж
Новые форматы магазинов
POS-маркетинг, оформление, ребрендинг
Участие в проектах трансформации розничных компаний и банков
Наши сервисы:
Основана в 2002. Управляется собственниками
Количество штатных специалистов - 15
Территориальный охват - страны постсоветского рынка, Восточная Европа
Проекты с партнерами в Великобритании, Испании, Сингапуре
Факты:
IDNT - единственная специализированная компания на постсоветском рынке
retail marketing & design

3. Среди наших клиентов
Европейские банковские группы Крупнейшие банки Локальные и нишевые банки
Для этих и многих других брендов мы разрабатывали форматы отделений, принимали участие в масштабных трансформациях банков, ребрендингах,
стратегических сессиях, консалтинговых проектах.
Мы разрабатывали дизайн для таких сегментов: retail banking, affluent banking, private banking, corporate banking, SME banking.

4. Системообразующие государственные компании
Мобильные операторы
Международные бренды и ритейлеры
Компании с 1500+ точек продаж
Среди наших клиентов
IDNT работает с банками, ритейлерами и
сервисными компаниями.
Мы используем опыт розничной торговли для
банковских концепций и наоборот. Помогаем
банкам и сервисным брендам становиться
более розничными, а ритейлерам
становиться более сервисориентированным.
Электроника

5. Среди наших клиентов розничные и сервисные сети различных сегментов:
Consumer Electronics
IT Mobile
Food
Health&Beauty
Pharmacy
Jewelry
Accessories
Toys
Sports
Fashion
Tablewear
Furniture
DIY
Telecom
Consumer Finance
Post Office&Parcel
Wellness
Coffee Shops
Fast Food
Real Estate

6. retail marketing & design

7. retail marketing & design

8. Private Banking Club

9. Simplicity
Customer Experience
retail marketing & design

10. О простоте
retail marketing & design

11. Наша жизнь становится проще?

12. Multi
Channel
Retailing

13. Multi
Channel
Customer
?
Потребитель разбирается в этом?

14. О потребительском опыте
retail marketing & design

15. CUSTOMER
EXPERIENCE
IS EVERYTHING!
retail marketing & design
Source: Usability is Good Business, 1999
A typical return is anywhere between $10 and $100
for every $1 spent on user experience – a rather
staggering figure.

16. According to a Deloitte study,
Omni-channel customers
spend 93% more per
transaction than
customers that only
shop online
retail marketing & design

17. Similarly Omni-channel
customers spend
208% more per
transaction than those
that only purchase in store
retail marketing & design

18. The good news...
of customers are ready
to pay more for a better
customer experience
retail marketing & design
81%

19. However, any omni-channel retail
experience is only as strong
as its weakest part
retail marketing & design

20. retail marketing & design
Несколько тенденций

21. Все ритейлеры мультиканальные.
Нет конкуренции между каналами.
retail marketing & design
1

22. Чем дальше в online, тем сильнее
должен быть якорь в offline
retail marketing & design
2

23. retail marketing & design

24. retail marketing & design

25. retail marketing & design

26. retail marketing & design

29. Touchpoints
Citibank Smart Banking

30. Flagship
Intersection
Intersection
Transit Transit
Transit
Transit
Transit
Transit
Mini Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Mini
Bar Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Bar
Pt. Pt. Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Pt.
Citibank Smart Banking
структура сети отделений

31. Citibank Smart Banking
• удовлетворенность клиентов в Японии Citibank - на 1-е место с 57-го
• двукратное увеличение притока новых клиентов
• доход переоборудованных отделений увеличился на 400%
• количество процессов при оформлении продуктов сократилось со 157 до 19

32. Bank 4YOU

33. 5 senses
retail marketing & design
3

34. Sensorial
experience
scent
sound
taste
touch
visual

36. retail marketing & design
Thank you!
Mykola Chumak
Founder | CEO
+38 067 502 9152
mykola@idnt.com.ua
www.mykolachumak.com
www.idnt.ua