Customer Experience HUB «В эпоху эмоциональных впечатлений» (5 июля 2017
Customer Experience HUB - уникальное событие, посвященное практике управления клиентским опытом. Тут собираются все, кто стремится сделать свою компанию и свой сервис истинно клиенто-ориентированными. Вы отвечаете за маркетинг, создание продуктов и сервисов, обслуживание клиентов? - Этот форум для вас! Вы отвечаете за цифровую трансформацию? У вас задача разработать стратегию CRM? - Вы узнаете как это делали другие компании! Вы создаете бизнес с нуля? - Тут вы получите понимание, как сделать продукт, который полюбят. Customer journey, дизайн мышление, сервис-дизайн, customer experience - термины, понятные многим ведущим компаниям, основывающим свое конкурентное преимущество на сервисе, обеспечивающем удовлетворенность и истинную лояльность клиентов. http://www.hub1.com.ua/upcoming-events/cem/
Recommended
More Related Content
Similar to Customer Experience HUB «В эпоху эмоциональных впечатлений» (5 июля 2017
Similar to Customer Experience HUB «В эпоху эмоциональных впечатлений» (5 июля 2017 (20)
More from HUB ONE
More from HUB ONE (20)
Customer Experience HUB «В эпоху эмоциональных впечатлений» (5 июля 2017
- 1. Customer Experience HUB В эпоху эмоциональных впечатлений 5 июля / Киев www.hub1.com.ua +38 (044) 353 57 01 general@hub1.com.ua Партнер вашей мечты: Партнер вашей мечты: Организатор: Принимающий партнер: Корпоративные подарки: Информационные партнеры:
- 2. 9:00-10:00 Registration / Morning coffee 10:00-10:20 Opening Forum 12:30-13:30 Lunch 10:20-11:50 Part 1. Тренды развития опыта взаимоотношений с клиентами 11:50-12:30 Part 2. Инструменты улучшения Customer Experience — вызов для каждого 15:00-16:00 Coffee and sweets. Preparing Fondue from the cheese partner. Cocktail on Fresh Air 14:00-15:00 Part 4. Сохраняем и развиваем клиентов. Как стать ближе? 16:00-17:00 Part 5. Experience Center 17:00-18:00 Part 6. Workshop — Customer Journey Mapping 18:00-18:10 Results of the Day Олег КОСС, Founder, Customer Experience Consultant, CX Design Катерина НЕБЕСНАЯ, Руководитель клиентского опыта, Киевстар Кейс: Клиентский опыт: от деклараций к действиям Модераторы и Эксперты Форума: Кейс: Как повлиять на субъективное мнение клиентов? Кейс: Customer Experience на примере Le Silpo Кейс: Счастливый клиент – счастливый сотрудник Кейс: Культурная транформация Киевстар: «Клиенты в нашем сердце» – от надписи на корпоративном плакате к настоящей корпоративной ценности в действии Юрий САЛАН, Начальник отдела дизайна клиентского опыта, Новая Почта Юлианна РОДИОНОВА, Руководитель проектов Управления клиентского опыта Департамента Маркетинга, ПУМБ Кейс: Зачем лидеру рынка использовать Customer Experience design? Виктория СКОРБОТА, Client Service director, 4Service Group Людмила ЗЕЛИНСКАЯ, Директор по персоналу, Золотой Век Кейс: ISIDA — 25 лет лояльности и сервиса. Искусство строить отношения на ценностях Наталия ТУЛИНОВА, Зам. генерального директора по маркетингу и продажам, Клиника ISIDA Олеся ЧЕРНАЯ, Руководитель проектов ресторанных проектов Фоззи, и бренд-менеджер деликатес-маркетов, Le Silpo Кейс: Customer Journey Mapping & Customer Experience Надежда ФОМИНА, Директор по маркетингу, PROSTOR Евгений ШУЛЬГА Александр СТЕПАНОВ Владимир ФИЛОНЕНКО 13:30-14:00 Part 3. Специально приглашенный гость Кейс: Customer Experience: в США – норма, в Европе – тренд, в Украине — _______ (вписать нужное) Олег БОГОМОЛОВ, Customer Experience & Customer Centricity Expert, CEO, Co-founder, Mystery Shopping B2B