communication skills for hospital administration as doctors or nurses and administeration for hospitals are crucial role Nursing is considered one of the most crucial professions in the healthcare field. Therefore, nurses are required to adhere to a set of ethics that contribute to providing high-quality healthcare services. Here are some points that can be included in a first lecture on the ethics of the nursing profession:

1. ‫أهمية‬
‫لمدراء‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫المستشفيات‬
‫د‬
.
‫محمد‬ ‫عامر‬
‫غبيش‬

2. 1
.
‫المستشفى‬ ‫سياق‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫تعريف‬
:
1.1
‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫مفهوم‬
:
‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫والمهارات‬ ‫القدرات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫تشمل‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫بفعالية‬ ‫واألفكار‬
.
‫الرسائل‬ ‫وفهم‬ ،‫بتركيز‬ ‫االستماع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تشمل‬ ‫إنها‬
‫المتلقاة‬
‫والتعب‬ ،
‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫ير‬
‫مالئمة‬ ‫وبطريقة‬ ‫بوضوح‬
.
1.2
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬
:
‫ا‬ً‫ي‬‫حيو‬ ‫ا‬ً‫أمر‬ ‫التواصل‬ ‫يكون‬ ،‫المستشفى‬ ‫سياق‬ ‫في‬
.
‫متن‬ ‫مجموعة‬ ‫مع‬ ‫الطبي‬ ‫الفريق‬ ‫يتعامل‬
‫من‬ ‫وعة‬
‫الطبية‬ ‫والحاالت‬ ‫المرضى‬
.
‫يت‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫واحتياجاتهم‬ ‫المرضى‬ ‫لتاريخ‬ ‫دقيق‬ ‫تفهم‬ ‫إلى‬ ‫يحتاجون‬
‫طلب‬
‫الالزمة‬ ‫الرعاية‬ ‫وتقديم‬ ‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫للتفاعل‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫تواصل‬ ‫مهارات‬
.
2
.
‫المستشفيات‬ ‫لمدراء‬ ‫التواصل‬ ‫أهمية‬
:
2.1
‫اإلدارة‬ ‫فعالية‬ ‫تعزيز‬
:
‫األه‬ ‫وتحقيق‬ ‫الجهود‬ ‫تنسيق‬ ‫لضمان‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬ ‫تتطلب‬ ‫المستشفيات‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫مهمة‬
‫داف‬
.
‫إدارة‬
‫يعت‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ،‫االستراتيجية‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ،‫اليومية‬ ‫العمليات‬ ‫سير‬ ‫وضمان‬ ،‫البشرية‬ ‫الموارد‬
‫على‬ ‫مد‬
‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫واألهداف‬ ‫الرؤية‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫والقدرة‬ ‫للمعلومات‬ ‫دقيق‬ ‫فهم‬
.

3. 2.2
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫تحسين‬
:
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫ا‬ً‫م‬‫حاس‬ ‫ا‬ً‫دور‬ ‫تلعب‬ ‫القوية‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
.
‫ي‬ ‫الذين‬ ‫المدراء‬
‫تقنون‬
‫وت‬ ‫العالج‬ ‫استراتيجيات‬ ‫حول‬ ‫الكامل‬ ‫التفاهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫الطبية‬ ‫الفرق‬ ‫تحفيز‬ ‫يمكنهم‬ ‫التواصل‬
‫الخدمات‬ ‫قديم‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬
.
2.3
‫الفرق‬ ‫بين‬ ‫التفاهم‬ ‫تعزيز‬
:
‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫والفرق‬ ‫األقسام‬ ‫مختلف‬ ‫بين‬ ‫التفاهم‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫تواصل‬
.
‫ي‬ ‫هذا‬
‫حدوث‬ ‫من‬ ‫قلل‬
‫إيجابية‬ ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫ويسهم‬ ‫التنظيمي‬ ‫السوء‬
.
‫ه‬ ‫بل‬ ،‫فنية‬ ‫مهارات‬ ‫مجرد‬ ‫ليست‬ ‫المستشفيات‬ ‫لمدراء‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫إن‬ ‫القول‬ ‫يمكن‬ ،‫النهاية‬ ‫في‬
‫ي‬
‫اإلدارة‬ ‫وكفاءة‬ ‫المرضى‬ ‫تجربة‬ ‫وتحسين‬ ‫الجودة‬ ‫عالية‬ ‫صحية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫لضمان‬ ‫جوهرية‬

4. ‫الثاني‬ ‫القسم‬
:
‫الرعاية‬ ‫خدمات‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫دور‬
‫الصحية‬
2.1
‫الداخلي‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬
:
2.1.1
‫الفرق‬ ‫بين‬ ‫التفاهم‬ ‫تحسين‬
:
‫ال‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫تواصل‬ ‫بيئة‬ ‫توفير‬
‫في‬ ‫مختلفة‬
‫سلس‬ ‫بشكل‬ ‫المعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫المستشفى‬
.
‫ا‬ ‫حدوث‬ ‫من‬ ‫يقلل‬ ‫التواصل‬ ‫هذا‬
‫إلشكاالت‬
‫الصحية‬ ‫للخدمات‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التنسيق‬ ‫يعزز‬ ‫مما‬ ،‫التنظيمي‬ ‫والسوء‬
.
2.1.2
‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫تعزيز‬
:
‫الم‬ ‫داخل‬ ‫الفريق‬ ‫روح‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫الجيد‬ ‫التواصل‬
‫ستشفى‬
.
‫المش‬ ‫األهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫تعمل‬ ‫المتحفزة‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬
‫تركة‬
.
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫تعاونية‬ ‫روح‬ ‫بناء‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬
.
‫وتعزيز‬
‫تجربة‬
‫المريض‬

5. 2.2
‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬
:
2.2.1
‫المرضى‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬
:
‫احتيا‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬
‫جاتهم‬
‫والعاطفية‬ ‫الطبية‬
.
‫وتحس‬ ‫مخصصة‬ ‫صحية‬ ‫خدمات‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫المستشفى‬ ‫يمكن‬ ‫ذلك‬
‫رضا‬ ‫ين‬
‫المرضى‬
.
‫وا‬ ‫توقعات‬ ‫تلبية‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫حاسم‬ ً‫ا‬‫دور‬ ‫يلعبان‬ ‫والتعاطف‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫االستماع‬
‫حتياجات‬
‫المرضى‬
.
2.2.2
‫طبيب‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬
-
‫قوية‬ ‫مريض‬
:
‫يس‬ ‫والمريض‬ ‫الطبيب‬ ‫بين‬ ‫الجيد‬ ‫االتصال‬
‫في‬ ‫اعد‬
‫بالعالج‬ ‫المريض‬ ‫التزام‬ ‫وتعزيز‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
.
‫ع‬ ‫وأثره‬ ‫العالج‬ ‫لتفاصيل‬ ‫المريض‬ ‫فهم‬
‫حالته‬ ‫لى‬
‫الطبية‬ ‫للتعليمات‬ ‫واالمتثال‬ ‫التعاون‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬
.
‫وتحف‬ ‫الخدمات‬ ‫تنسيق‬ ‫لتحسين‬ ‫الداخلي‬ ‫التواصل‬ ‫أهمية‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫يظهر‬ ،‫باختصار‬
،‫الفرق‬ ‫يز‬
‫الصحية‬ ‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫المؤثر‬ ‫التواصل‬ ‫دور‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬

6. ‫الثالث‬ ‫القسم‬
:
‫المستشفيات‬ ‫لمدراء‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
3.1
‫اللغوية‬ ‫المهارات‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
‫اللفظي‬ ‫التعبير‬ ‫تحسين‬
:
‫الداخلي‬ ‫التواصل‬ ‫توجه‬ ‫أن‬ ‫الواضحة‬ ‫اللغة‬ ‫لمهارات‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫والخارجي‬
.
3.2
‫الثقافية‬ ‫العناصر‬ ‫مع‬ ‫التفاعل‬
‫الثقافية‬ ‫التحديات‬ ‫فهم‬
:
‫طب‬ ‫فرق‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫وتعزيز‬ ‫الثقافية‬ ‫االحتكاكات‬ ‫تجنب‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ية‬
‫متنوعة‬
.
‫الرابع‬ ‫القسم‬
:
‫ناجحة‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬
4.1
‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫بفضل‬ ‫خدماته‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫مستشفى‬ ‫نجاح‬ ‫على‬ ‫مثال‬
‫دراسية‬ ‫حالة‬ ‫تحليل‬
:
‫الخ‬ ‫جودة‬ ‫لتحسين‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫المستشفيات‬ ‫إحدى‬ ‫استخدمت‬ ‫كيف‬
‫دمات‬
‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫وتعزيز‬
.

7. ‫الخامس‬ ‫القسم‬
:
‫التحسين‬ ‫استراتيجيات‬
5.1
‫والتدريبات‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬
:
5.1.1
‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫تنظيم‬
:
‫بشك‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫تنظيم‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬ ‫سنستعرض‬ ،‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫ل‬
‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬
.
‫تفاع‬ ‫تقنيات‬ ‫واستخدام‬ ،‫المناسبة‬ ‫المواضيع‬ ‫اختيار‬ ‫ذلك‬ ‫يشمل‬
،‫لية‬
‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫تشجع‬ ‫تعلم‬ ‫بيئة‬ ‫وتوفير‬
.
5.1.2
‫وتقييم‬ ‫مراقبة‬
:
‫التوا‬ ‫في‬ ‫التحسينات‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬ ‫كيفية‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫نناقش‬
‫صل‬
.
‫يتضمن‬
‫التقد‬ ‫وتقييم‬ ،‫والمرضى‬ ‫الفرق‬ ‫من‬ ‫المالحظات‬ ‫وجمع‬ ،‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫استخدام‬ ‫ذلك‬
‫م‬
‫الخدمات‬ ‫جودة‬ ‫في‬ ‫التحسين‬ ‫استمرار‬ ‫لضمان‬ ‫بانتظام‬
.
‫الختام‬
:
‫التواصل‬ ‫لتعزيز‬ ‫المدراء‬ ‫تحفيز‬
6.1
‫المدراء‬ ‫تحفيز‬
:
‫التواصل‬ ‫تعزيز‬ ‫في‬ ‫القيادة‬ ‫دور‬ ‫سنتناول‬ ،‫الختامي‬ ‫القسم‬ ‫هذا‬ ‫في‬
.
‫س‬
‫نناقش‬
‫أدائها‬ ‫وتحسين‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫الفرق‬ ‫تحفيز‬ ‫للقادة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
.
‫ت‬ ‫ذلك‬ ‫سيشمل‬
‫وجيهات‬
‫الة‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫المشاركة‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬ ‫حول‬
.
.

8. 6.2
‫المستقبلية‬ ‫التحديات‬
:
‫ف‬ ‫المستقبلية‬ ‫التحديات‬ ‫إلى‬ ‫سنتطرق‬
‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫ي‬
‫معها‬ ‫للتكيف‬ ‫التواصل‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫الصحية‬
.
‫سيت‬
‫التركيز‬ ‫م‬
‫فعالي‬ ‫لتحسين‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫واستخدام‬ ‫مبتكرة‬ ‫أساليب‬ ‫اعتماد‬ ‫على‬
‫التواصل‬ ‫ة‬
‫المرضى‬ ‫احتياجات‬ ‫وتلبية‬
.
‫والمناقشة‬ ‫األسئلة‬
:
‫ا‬ ‫وتبادل‬ ‫أسئلتهم‬ ‫لطرح‬ ‫للمشاركين‬ ‫الفرصة‬ ‫سنتيح‬ ،‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫في‬
‫حول‬ ‫آلراء‬
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫تكييفها‬ ‫يمكن‬ ‫وكيف‬ ‫تنفيذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫التحسينات‬
.
‫التركيز‬ ‫سيتم‬
‫تعزيز‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫واستكشاف‬ ‫الخبرات‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬

9. ‫والمناقشة‬ ‫األسئلة‬
‫وأجوبة‬ ‫أسئلة‬ ‫جلسة‬
:
‫أفض‬ ‫ومناقشة‬ ‫أسئلتهم‬ ‫لطرح‬ ‫للمشاركين‬ ‫فرصة‬ ‫هناك‬ ‫ستكون‬ ،‫الجلسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫ل‬
‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬
.
‫مهم‬ ‫محاور‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫النقاش‬ ‫توجيه‬ ‫سيتم‬
‫ة‬
:
‫التحسينات‬ ‫تجارب‬
:
‫الرعا‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫بتحسين‬ ‫ملموسة‬ ‫تجارب‬ ‫لديه‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫ية‬
‫الصحية؟‬
‫د‬ ‫التواصل‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫فعاليتها‬ ‫أثبتت‬ ‫التي‬ ‫والتقنيات‬ ‫األفكار‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫المستشفى؟‬ ‫اخل‬
‫التأثير‬ ‫تقييم‬
:
‫ورض‬ ‫الفرق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫التحسينات‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫المرضى؟‬ ‫ا‬
‫التواصل؟‬ ‫جودة‬ ‫لتقييم‬ ‫تستخدمونها‬ ‫مؤشرات‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫أدوات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫الشائعة‬ ‫التحديات‬
:
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫التحديات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫يواجهها‬
‫التواص‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدراء‬
‫ل؟‬
‫تحسينات‬ ‫تنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫هذا‬ ‫في‬
‫المجال‬
‫؟‬

10. ‫استراتيجيات‬
‫التدريب‬
:
‫التواصل؟‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫تدريبية‬ ‫جلسات‬ ‫تنظيم‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫أفض‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫اليومي‬ ‫الروتين‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫لتكامل‬ ‫أفكار‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫ل؟‬
‫المدراء‬ ‫تحفيز‬
:
‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫لتعزيز‬ ‫والفرق‬ ‫المدراء‬ ‫تحفيز‬ ‫للقادة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫الرعاية‬
‫الصحية؟‬
‫ت‬ ‫في‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫للمساهمة‬ ‫المشاركين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫ناجحة‬ ‫تجارب‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫طوير‬
‫التواصل؟‬ ‫مهارات‬
‫أهمي‬ ‫حول‬ ‫الحاضرين‬ ‫فهم‬ ‫وتعزيز‬ ‫الخبرات‬ ‫لتبادل‬ ‫مناسبة‬ ‫تعتبر‬ ‫الجلسة‬ ‫هذه‬
‫وتحسين‬ ‫ة‬
‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬
‫الصحية‬

11. ‫وأجوبة‬ ‫أسئلة‬ ‫جلسة‬
:
‫تط‬ ‫في‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫ومناقشة‬ ‫أسئلتهم‬ ‫لطرح‬ ‫للمشاركين‬ ‫فرصة‬ ‫هناك‬ ‫ستكون‬ ،‫الجلسة‬ ‫هذه‬ ‫في‬
‫وير‬
‫التواصل‬ ‫مهارات‬
.
‫مهمة‬ ‫محاور‬ ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫النقاش‬ ‫توجيه‬ ‫سيتم‬
:
‫التحسينات‬ ‫تجارب‬
:
‫الصحية؟‬ ‫الرعاية‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫بتحسين‬ ‫ملموسة‬ ‫تجارب‬ ‫لديه‬ ‫من‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫المستشفى؟‬ ‫داخل‬ ‫التواصل‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫فعاليتها‬ ‫أثبتت‬ ‫التي‬ ‫والتقنيات‬ ‫األفكار‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫التأثير‬ ‫تقييم‬
:
‫المرضى؟‬ ‫ورضا‬ ‫الفرق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫التحسينات‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫التواصل؟‬ ‫جودة‬ ‫لتقييم‬ ‫تستخدمونها‬ ‫مؤشرات‬ ‫أو‬ ‫محددة‬ ‫أدوات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫الشائعة‬ ‫التحديات‬
:
‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫التحديات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫يواجهها‬
‫التواصل؟‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫المدراء‬
‫المجال؟‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تحسينات‬ ‫تنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫تظهر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الصعوبات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫التدريب‬ ‫استراتيجيات‬
:

12. ‫التواصل؟‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫الة‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫تدريبية‬ ‫جلسات‬ ‫تنظيم‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫أفضل؟‬ ‫نتائج‬ ‫لتحقيق‬ ‫اليومي‬ ‫الروتين‬ ‫في‬ ‫التدريب‬ ‫لتكامل‬ ‫أفكار‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫المدراء‬ ‫تحفيز‬
:
‫الرع‬ ‫مؤسسات‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫لتعزيز‬ ‫والفرق‬ ‫المدراء‬ ‫تحفيز‬ ‫للقادة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫اية‬
‫الصحية؟‬
‫تطو‬ ‫في‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫للمساهمة‬ ‫المشاركين‬ ‫تحفيز‬ ‫في‬ ‫ناجحة‬ ‫تجارب‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫ير‬
‫التواصل؟‬ ‫مهارات‬
‫أهمي‬ ‫حول‬ ‫الحاضرين‬ ‫فهم‬ ‫وتعزيز‬ ‫الخبرات‬ ‫لتبادل‬ ‫مناسبة‬ ‫تعتبر‬ ‫الجلسة‬ ‫هذه‬
‫ة‬
‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫وتحسين‬
.

13. ‫س‬
1
:
‫المختلف‬ ‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التنسيق‬ ‫لضمان‬ ‫المستشفى‬ ‫داخل‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ة؟‬
‫ج‬
1
:
‫إلكترو‬ ‫تواصل‬ ‫وسائل‬ ‫واستخدام‬ ،‫األقسام‬ ‫بين‬ ‫دورية‬ ‫اجتماعات‬ ‫تنظيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫لتبادل‬ ‫نية‬
‫للموظفين‬ ‫المستمر‬ ‫التدريب‬ ‫وتوفير‬ ‫المعلومات‬
.
‫س‬
2
:
‫التواصل؟‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أدائها‬ ‫لتحسين‬ ‫الطبية‬ ‫الفرق‬ ‫تحفيز‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ج‬
2
:
‫اإليج‬ ‫التفاعل‬ ‫تعزز‬ ‫التي‬ ‫المبادرات‬ ‫وتشجيع‬ ،‫تحفيزية‬ ‫جلسات‬ ‫إقامة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫تحقيق‬ ‫يمكن‬
‫وتقديم‬ ،‫ابي‬
‫الملموسة‬ ‫الجهود‬ ‫تكريم‬ ‫مع‬ ‫لألداء‬ ‫دوري‬ ‫تقييم‬
.
‫س‬
3
:
‫الطبية؟‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫وتحسين‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫لفهم‬ ‫المرضى‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫تحسين‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ج‬
3
:
‫الطبية‬ ‫الكوادر‬ ‫وتوجيه‬ ،‫منتظمة‬ ‫استماع‬ ‫جلسات‬ ‫وتوفير‬ ،‫المرضى‬ ‫رضا‬ ‫استطالعات‬ ‫إطالق‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫اإليجابي‬ ‫والتفاعل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬
.
‫س‬
4
:
‫بالعالج؟‬ ‫المرضى‬ ‫التزام‬ ‫لتعزيز‬ ‫والمرضى‬ ‫األطباء‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫عالقات‬ ‫بناء‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ج‬
4
:
‫ا‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التواصل‬ ‫فنون‬ ‫حول‬ ‫لألطباء‬ ‫تدريب‬ ‫وتقديم‬ ،‫العاطفي‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يمكن‬
‫وتوفير‬ ،‫ل‬
‫والشفافية‬ ‫الثقة‬ ‫على‬ ‫تشجع‬ ‫بيئة‬
.

14. ‫س‬
5
:
‫الموظفين؟‬ ‫لدى‬ ‫التواصل‬ ‫مهارات‬ ‫لتطوير‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫بشكل‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫تنظيم‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ج‬
5
:
‫للمشارك‬ ‫فرص‬ ‫وتوفير‬ ،‫تفاعلية‬ ‫أساليب‬ ‫واستخدام‬ ،‫للورش‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫تحديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يمكن‬
‫وتبادل‬ ‫ة‬
‫الخبرات‬
.
‫س‬
6
:
‫المرضى؟‬ ‫ورضا‬ ‫الفرق‬ ‫أداء‬ ‫على‬ ‫التواصل‬ ‫في‬ ‫التحسينات‬ ‫تأثير‬ ‫قياس‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ج‬
6
:
‫للتقارير‬ ‫دورية‬ ‫ومراجعات‬ ،‫المرضى‬ ‫لرضا‬ ‫استطالعات‬ ‫وإجراء‬ ،‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مراقبة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يمكن‬
‫الصحية‬ ‫بالخدمات‬ ‫المرتبطة‬ ‫واإلحصائيات‬
.
‫س‬
7
:
‫المستشفى؟‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫لتعزيز‬ ‫المدراء‬ ‫تحفيز‬ ‫للقادة‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫ج‬
7
:
‫و‬ ‫تشجيع‬ ‫وتقديم‬ ،‫التواصل‬ ‫بتحسين‬ ‫تتعلق‬ ‫أهداف‬ ‫وتحديد‬ ،‫للقادة‬ ‫تدريبية‬ ‫دورات‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫مستمر‬ ‫دعم‬
.
‫س‬
8
:
‫الصحية؟‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المستقبلية‬ ‫التحديات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ج‬
8
:
‫ا‬ ‫في‬ ‫وتغيرات‬ ،‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫هياكل‬ ‫في‬ ‫وتطورات‬ ،‫جديدة‬ ‫طبية‬ ‫تقنيات‬ ‫التحديات‬ ‫تشمل‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬
‫حتياجات‬
‫المرضى‬ ‫وتوقعات‬
.

15. ‫س‬
9
:
‫لت‬ ‫استخدامها‬ ‫يمكن‬ ‫تكنولوجية‬ ‫تطبيقات‬ ‫أو‬ ‫حديثة‬ ‫تقنيات‬ ‫هناك‬ ‫هل‬
‫عزيز‬
‫الصحية؟‬ ‫الرعاية‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫التواصل‬
‫ج‬
9
:
‫ا‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫لتحسين‬ ‫الذكي‬ ‫الهاتف‬ ‫تطبيقات‬ ‫استخدام‬ ‫يمكن‬ ،‫نعم‬
،‫لمرضى‬
‫الطبية‬ ‫الفرق‬ ‫مع‬ ‫بعد‬ ‫عن‬ ‫للتشاور‬ ‫الفيديو‬ ‫منصات‬ ‫واستخدام‬
.
‫س‬
10
:
‫المدي‬ ‫بين‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫المستشفى‬ ‫تشجيع‬ ‫يمكن‬ ‫كيف‬
‫والموظفين‬ ‫رين‬
‫التواصل؟‬ ‫مهارات‬ ‫لتحسين‬
‫ج‬
10
:
‫وتنظيم‬ ،‫المميزة‬ ‫للجهود‬ ‫وتقدير‬ ‫مكافآت‬ ‫تقديم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫يمكن‬
‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫للمشاركة‬ ‫فرص‬ ‫وتقديم‬ ،‫األفكار‬ ‫لتبادل‬ ‫منتظمة‬ ‫اجتماعات‬
‫رارات‬
‫المتعلقة‬