SlideShare a Scribd company logo

Asiakkkuuden hallinta

Maakuntadigiverkoston tapaaminen 13.12.2018

1 of 19
Download to read offline
UNA asiakkuuden hallinta
Pirkko Kortekangas, UNA kehitysjohtaja
Hoito / Palvelu
Ammattihenkilön ja
asiakkaan
kohtaaminen
Minun hyvinvointipalveluni
??
Oppiva
johtaminen
Innovatiivinen
johtaminen
Tietämys
työpöydälle
Itseoppiva
työpöydän ja
työprosessien
ohjaus
Tieto
minusta
käytöss’
My data
www voin hyödyntää tietojani
omaehtoisesti esim. omissa appseissa
TKI
Tutkimus,
kehittäminen ja
innovaatio
Johtaminen ja
ohjaus
UNA tekee asioita
- Joita et voi tehdä yksin
- Joissa ongelma ei näy soten ylänurkasta vaan asiakaspalvelun sisältä
Tietoa saa
hyödynnettävässä
muodossa
Käyttäjän
tietojärjestelmä osaa
käyttää tietoa
UNA-ydin
Modulaarinen
ekosysteemi
Edistää kehitystä kohti järjestelmiä, jotka
osaavat käyttää ja hyödyntää tietoa
oman käyttötarkoituksensa ulkopuolelta
Yksi osa: Kerätä konsortio, joka toteuttaa
uuden ideologian mukaisia hankintoja
Kypsyvä UNA-ydin
Ratkaisun tarkoitus on jakaa eri tietolähteiden
henkilötietoja ja niistä johdettavia herätteitä,
muistutteita ja huomioita säädösten mukaisiin
käyttötarkoituksiin.
UNA-ytimen omia kyvykkyyksiä kehitetään
lähtökohtaisesti sosiaali- ja terveydenhuollon
ensisijaiseen käyttöön
• välitettävän tiedon läpinäkyvä ja jäljitettävä
koostaminen, täydentäminen ja jalostaminen
Kehitys toteutetaan ratkaisuun sisältyvillä ja
siihen liitettävillä palveluilla.
Kehitystä tukee UNA-ydintä hyödyntävien
järjestelmien toisilleen tuoma lisäarvo
Proto UNA-ydin on “hub”- Tekninen Ratkaisu
- voidaan kehittää sisältä ja ulkoa
- Integraatio keskeisiin tietolähteisiin
- Kanta
- Muut
- Helppoja transformaatioita kuten
tiedon suodatus ja “selkokielistäminen” eri
käyttäjäryhmille hyödylliseen muotoon
- Hallinta
- Käyttöoikeus
- GPDR by design
- Läpinäkyvyys
- Viiveetön API kehitys
- Demot eli tilannekuvien
toiminnalliset pilotit digitoimiin
syksyllä 2019
Asiakkuuden hallinta on lainasana sektoreilta, jossa
asiakassuhteen syvyys on uusi tai vähemmän tärkeä asia
Tuotteen ostaneesta tai ehkä ostavasta asiakkaasta halutaan tietää mm.
• Ikä
• Mieltymykset
• Kiinnostuksen kohteet
• Ostoskäyttäytyminen
• Asiakkaan ostamien tuotteiden elinkaari
Sote-sektorilla vastaavat asiat ovat tärkeitä, mutta niiden
hallinta on vanha asia, jos asioita katsotaan vain yhden
Tuottajan ja Tuotteen näkökulmasta
Asiakkuuden hallintaa on hoidettu, voimassa olevan lainsäädännön rajoituksin, nykyisillä (A)PTJ
järjestelmillä – toki parannettavaakin on ollut

Recommended

Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa ja siihen liittyv...
Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa ja siihen liittyv...Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa ja siihen liittyv...
Miten sosiaalista mediaa voidaan hyödyntää liiketoiminnassa ja siihen liittyv...Jari Jussila
 
Una-hankkeen tilanne ja eteneminen, Kati Tuovinen
Una-hankkeen tilanne ja eteneminen, Kati TuovinenUna-hankkeen tilanne ja eteneminen, Kati Tuovinen
Una-hankkeen tilanne ja eteneminen, Kati TuovinenTHL
 
Aalto-yliopisto Tiedolla johtaminen Timo Halima luento lukukausi 2015
Aalto-yliopisto Tiedolla johtaminen Timo Halima luento lukukausi 2015Aalto-yliopisto Tiedolla johtaminen Timo Halima luento lukukausi 2015
Aalto-yliopisto Tiedolla johtaminen Timo Halima luento lukukausi 2015Timo Halima
 
Tiedonhallinnasta tiedolla johtamiseen - millaista tietoa palvelujen johtamis...
Tiedonhallinnasta tiedolla johtamiseen - millaista tietoa palvelujen johtamis...Tiedonhallinnasta tiedolla johtamiseen - millaista tietoa palvelujen johtamis...
Tiedonhallinnasta tiedolla johtamiseen - millaista tietoa palvelujen johtamis...Harri Laihonen
 
Mystes Integraatioaamupala - Ratkaisuja järjestelmäintegrointien tyypillisiin...
Mystes Integraatioaamupala - Ratkaisuja järjestelmäintegrointien tyypillisiin...Mystes Integraatioaamupala - Ratkaisuja järjestelmäintegrointien tyypillisiin...
Mystes Integraatioaamupala - Ratkaisuja järjestelmäintegrointien tyypillisiin...Mystes
 
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?
Kankeaa vai norjaa? Johtamisen työkalut bisnescloudissa. Valoa pilven reunalla?ICMI Oy
 
Tietojohtamisen kokonaisnäkemys - asteittainen kypsyystason kasvattaminen
Tietojohtamisen kokonaisnäkemys - asteittainen kypsyystason kasvattaminenTietojohtamisen kokonaisnäkemys - asteittainen kypsyystason kasvattaminen
Tietojohtamisen kokonaisnäkemys - asteittainen kypsyystason kasvattaminenSitra / Hyvinvointi
 

More Related Content

Similar to Asiakkkuuden hallinta

Julkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Julkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, ValtiokonttoriJulkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Julkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, ValtiokonttoriLeila Kaunisharju
 
Tietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Tietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, ValtiokonttoriTietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Tietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, ValtiokonttoriTilastokeskus
 
Talent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedolla
Talent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedollaTalent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedolla
Talent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedollaLoihde Advisory
 
Social Business Development
Social Business DevelopmentSocial Business Development
Social Business DevelopmentAvaus
 
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatLuento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatHenri Weijo
 
VAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalli
VAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalliVAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalli
VAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalliKarri Vainio
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäMikko Eerola
 
Tivin tietohallintomalli 021112
Tivin tietohallintomalli 021112Tivin tietohallintomalli 021112
Tivin tietohallintomalli 021112velijula
 
Vaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpano
Vaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpanoVaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpano
Vaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpanoSitra / Hyvinvointi
 
Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012
Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012
Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012Pekka Eloholma
 
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajanaAnalytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajanaInstanssi Oy
 
Tietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallit
Tietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallitTietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallit
Tietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallitNovi Research Center
 
Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23
Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23
Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23Paivi Sutinen
 
Tiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko Babitzin
Tiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko BabitzinTiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko Babitzin
Tiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko BabitzinTilastokeskus
 
Qlik for the Enterprise
Qlik for the EnterpriseQlik for the Enterprise
Qlik for the EnterpriseeCraft Referre
 
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossaOma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossaMikko Eerola
 
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise SolutionsLiiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise SolutionsAccountor Enterprise Solutions Oy
 

Similar to Asiakkkuuden hallinta (20)

Julkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Julkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, ValtiokonttoriJulkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Julkishallinnon raportointi- ja analysointipalvelu, Olli Ahonen, Valtiokonttori
 
Tietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Tietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, ValtiokonttoriTietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, Valtiokonttori
Tietoa päätöksenteon tueksi, Olli Ahonen, Valtiokonttori
 
Talent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedolla
Talent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedollaTalent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedolla
Talent Base: Parempia asiakaskokemuksia metatiedolla
 
Lean 2015 10-21
Lean 2015 10-21Lean 2015 10-21
Lean 2015 10-21
 
Asiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalli
Asiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalliAsiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalli
Asiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalli
 
Social Business Development
Social Business DevelopmentSocial Business Development
Social Business Development
 
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet MediatLuento 8 Imc Ja Uudet Mediat
Luento 8 Imc Ja Uudet Mediat
 
VAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalli
VAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalliVAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalli
VAKAVA-projekti ja AKUSTI-yhteistyömalli
 
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessäAsiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
Asiakaskokemus, data ja uudet palvelut B2B-liiketoiminnan kehittämisessä
 
Tivin tietohallintomalli 021112
Tivin tietohallintomalli 021112Tivin tietohallintomalli 021112
Tivin tietohallintomalli 021112
 
Vaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpano
Vaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpanoVaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpano
Vaikuttavuus- ja kustannustietomittarit sekä täytäntöönpano
 
Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012
Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012
Markkinointijohdon ryhmä vierailulla 31012012
 
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajanaAnalytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
Analytiikka suomalaisyritysten asiakasymmärryksen kasvattajana
 
Tietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallit
Tietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallitTietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallit
Tietojohtamisen perusteet: Strategiat ja prosessimallit
 
Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23
Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23
Tietopolitiikka - VM - Sutinen 2021-11-23
 
Tiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko Babitzin
Tiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko BabitzinTiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko Babitzin
Tiedolla johtamisen tulevaisuus ja avoin data, Mikko Babitzin
 
Qlik for the Enterprise
Qlik for the EnterpriseQlik for the Enterprise
Qlik for the Enterprise
 
Mobiilistrategia
MobiilistrategiaMobiilistrategia
Mobiilistrategia
 
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossaOma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
Oma Yritys 2011: Mitä pienen yrityksen kannattaa tehdä verkossa
 
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise SolutionsLiiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
Liiketoiminta alustat webinaari 21.3.2017 : Accountor Enterprise Solutions
 

More from AKUSTI - tietohallintoyhteistyöfoorumi

More from AKUSTI - tietohallintoyhteistyöfoorumi (20)

Valtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminen
Valtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminenValtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminen
Valtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminen
 
TOIVO-ohjelman tilanne
TOIVO-ohjelman tilanneTOIVO-ohjelman tilanne
TOIVO-ohjelman tilanne
 
Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet
Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet
Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet
 
Valtion järjestelmät (VJ)-hanke Vimana
Valtion järjestelmät (VJ)-hanke VimanaValtion järjestelmät (VJ)-hanke Vimana
Valtion järjestelmät (VJ)-hanke Vimana
 
STM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsausSTM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsaus
 
Maakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitys
Maakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitysMaakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitys
Maakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitys
 
Maakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvat
Maakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvatMaakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvat
Maakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvat
 
Kanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkana
Kanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkanaKanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkana
Kanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkana
 
Maakuntien rahoitus vuonna 2019
Maakuntien rahoitus vuonna 2019Maakuntien rahoitus vuonna 2019
Maakuntien rahoitus vuonna 2019
 
Digimuutosohjelman tilannekatsaus
Digimuutosohjelman tilannekatsaus Digimuutosohjelman tilannekatsaus
Digimuutosohjelman tilannekatsaus
 
SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja
SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja
SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja
 
Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys
Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys
Maakuntien asiakkuudenhallinnan esiselvitys
 
Valinnanvapauden tiedonhallintapalvelut
Valinnanvapauden tiedonhallintapalvelutValinnanvapauden tiedonhallintapalvelut
Valinnanvapauden tiedonhallintapalvelut
 
STM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsausSTM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsaus
 
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsausDigimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
 
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsausDigimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
 
Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan
Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaanAsiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan
Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan
 
SOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariot
SOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariotSOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariot
SOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariot
 
STM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsausSTM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsaus
 
Sähköinen hankehallinta
Sähköinen hankehallintaSähköinen hankehallinta
Sähköinen hankehallinta
 

Asiakkkuuden hallinta

  • 1. UNA asiakkuuden hallinta Pirkko Kortekangas, UNA kehitysjohtaja
  • 2. Hoito / Palvelu Ammattihenkilön ja asiakkaan kohtaaminen Minun hyvinvointipalveluni ?? Oppiva johtaminen Innovatiivinen johtaminen Tietämys työpöydälle Itseoppiva työpöydän ja työprosessien ohjaus Tieto minusta käytöss’ My data www voin hyödyntää tietojani omaehtoisesti esim. omissa appseissa TKI Tutkimus, kehittäminen ja innovaatio Johtaminen ja ohjaus
  • 3. UNA tekee asioita - Joita et voi tehdä yksin - Joissa ongelma ei näy soten ylänurkasta vaan asiakaspalvelun sisältä Tietoa saa hyödynnettävässä muodossa Käyttäjän tietojärjestelmä osaa käyttää tietoa UNA-ydin Modulaarinen ekosysteemi Edistää kehitystä kohti järjestelmiä, jotka osaavat käyttää ja hyödyntää tietoa oman käyttötarkoituksensa ulkopuolelta Yksi osa: Kerätä konsortio, joka toteuttaa uuden ideologian mukaisia hankintoja
  • 4. Kypsyvä UNA-ydin Ratkaisun tarkoitus on jakaa eri tietolähteiden henkilötietoja ja niistä johdettavia herätteitä, muistutteita ja huomioita säädösten mukaisiin käyttötarkoituksiin. UNA-ytimen omia kyvykkyyksiä kehitetään lähtökohtaisesti sosiaali- ja terveydenhuollon ensisijaiseen käyttöön • välitettävän tiedon läpinäkyvä ja jäljitettävä koostaminen, täydentäminen ja jalostaminen Kehitys toteutetaan ratkaisuun sisältyvillä ja siihen liitettävillä palveluilla. Kehitystä tukee UNA-ydintä hyödyntävien järjestelmien toisilleen tuoma lisäarvo
  • 5. Proto UNA-ydin on “hub”- Tekninen Ratkaisu - voidaan kehittää sisältä ja ulkoa - Integraatio keskeisiin tietolähteisiin - Kanta - Muut - Helppoja transformaatioita kuten tiedon suodatus ja “selkokielistäminen” eri käyttäjäryhmille hyödylliseen muotoon - Hallinta - Käyttöoikeus - GPDR by design - Läpinäkyvyys - Viiveetön API kehitys - Demot eli tilannekuvien toiminnalliset pilotit digitoimiin syksyllä 2019
  • 6. Asiakkuuden hallinta on lainasana sektoreilta, jossa asiakassuhteen syvyys on uusi tai vähemmän tärkeä asia Tuotteen ostaneesta tai ehkä ostavasta asiakkaasta halutaan tietää mm. • Ikä • Mieltymykset • Kiinnostuksen kohteet • Ostoskäyttäytyminen • Asiakkaan ostamien tuotteiden elinkaari Sote-sektorilla vastaavat asiat ovat tärkeitä, mutta niiden hallinta on vanha asia, jos asioita katsotaan vain yhden Tuottajan ja Tuotteen näkökulmasta Asiakkuuden hallintaa on hoidettu, voimassa olevan lainsäädännön rajoituksin, nykyisillä (A)PTJ järjestelmillä – toki parannettavaakin on ollut
  • 7. Sote-asiakkuudenhallinta UNA-kehittämisen ensimmäisessä vaiheessa (2019-2020) keskiössä on sote-palveluissa tarvittavan asiakkuustiedon tuonti saataville Asiakasryhmä-, segmentti- tai väestötason tarkastelu- ja ohjausnäkökulma Yksilötason tarkastelu- ja ohjausnäkökulma Lähde : AKUSTI - Sote-ja hyvinvointipalveluiden asiakkuudenhallinta –selvityksen loppuraportti
  • 8. Mitä Sinä ajattelet uuden soten asiakkuuden hallinnan tarkoittavan yksilötason asiakaspalvelussa? • Asiakkaan tietojen olemista käytettävissä • … UNA vastaa • Asiakkaan tietojen olemista käytettävissä = UNA Tilannekuva ja suunnitelma • … = Asiakasohjaus
  • 9. UNA-ydin vaihe 1 Tiedot käytettäväksi • Tukee ensivaiheessa sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisten asiakastietojen hallintaa ja uudistuvien sote-palveluiden palvelukoordinaatio- ja järjestämistoimintoja • Integraatioilla ja tietojen kokoamisella mahdollistetaan mm. kokonaiskuva sote-asiakkaan tapahtumista visuaalisessa muodossa koottuna eri tietolähteistä • Valtakunnallinen hankintaprosessi käynnissä 12/2017-12/2018 • Toiminnallisuuksien käyttöönotot vaiheittain alkaen vuonna 2019, ensimmäisessä vaiheessa toteutetaan asiakkaan tilannekuva- toiminnallisuudet
  • 10. Tilannekuvaa testaavat toiminnalliset pilotit ovat suppea una- näkökulma alueiden tiedon hyödyntämisen jatkuvaan kehittämiseen • UNA integraatio- ja tiedonhallintaratkaisun käyttöönoton osana tehtävät toiminalliset pilotit ovat ytimen proton toimivuuden testausta • Sen jälkeen alkaa varsinainen kehittäminen – sekä tilannekuvan että toimintamallien osalta päästään alkamaan jatkuva kehitys ja vähitellen isojen kysymysten ääreenPilotin aihe Isoja Kysymyksiä Alue Ikääntyneiden asiakasohjaus: Tilannekuvan hyöty palvelutarpeen arvioinnissa Hyötyykö tämä henkilö asiakasohjauksen palveluista ja miten toteutettuna? Päijät-Häme Sosiaali- ja terveydenhuollon tilannekeskus / 116117- aluekeskus: Tilannekuvan hyöty ennakoimattoman palvelu- ja hoitotarpeen arvioinnissa ja jatkotoimien käynnistämisessä Kuka on viimeksi nähnyt kotihoidon asiakkaan ja mitä hän havaitsi? Onko tämä henkilö välittömien, kiireellisten vai uusien palveluiden tarpeessa? Pohjois-Savo Osaston tilanne: Tilannekuvan hyöty osaston työn päivittäisessä suunnittelussa ja hallinnasssa Miten optimoidaan yksikön potilaiden hoito käytettävissä olevilla resursseilla? Varsinais-Suomi Erikoissairaanhoidon vuodeosasto: Tilannekuvan hyöty hoidon suunnittelussa vuodeosastohoidon alkaessa ennakoidusti tai ennakoimatta Miten optimoidaan yhden potilaan hoito eikä osaoptimoida vain vuodeosastohoidon osuus? Etelä-Pohjanmaa
  • 11. Asiakkuuden hallinnan kehitysstepit  TIETO NÄKYY TIETO VAIKUTTAA   TIETO  TIET O   Tietoa on teoriassa saatavilla Tieto vaikuttaa ihmiseen Tieto vaikuttaa ihmisen käyttämään sovellukseen paikallisesti Tieto vaikuttaa ihmisten käyttämiin sovelluksiin asiakkaan asiointipaikasta riippumatta
  • 12. Asiakkuuden hallinnan kehitysstepit  TIETO NÄKYY TIETO VAIKUTTAA   TIETO  TIET O   Tietoa on teoriassa saatavilla Tieto vaikuttaa ihmiseen Tieto vaikuttaa ihmisen käyttämään sovellukseen paikallisesti Tieto vaikuttaa ihmisten käyttämiin sovelluksiin asiakkaan asiointipaikasta riippumatta Tilannekuva UNA Tuotantoa ohjaavien ja ohjattavien järjestelmien kyvykkyys   Asiakasohjaus - Toimintamallit - Jakamiskyvykkyys (UNA ydin)
  • 13. UNA:n toinen ”track” on modulaarisen arkkitehtuurin ja ekosysteemiajattelun Edistää kehitystä kohti järjestelmiä, jotka osaavat käyttää ja hyödyntää tietoa myös oman käyttötarkoituksensa ja omistajuutensa ulkopuolelta Edistäminen käytännöstä - Vaikuttamista tuottajien ajatteluun - Vaikuttamista Tilaajien ajatteluun - Kerätä konsortio, joka toteuttaa uuden ideologian mukaisia hankintoja Ohjauksen vastaanottokyvykkyyden nosto edellyttää monen järjestelmäkomponentin uusimista
  • 14. SOTE TIETOJEN HALLINTA TUOTTAJAN NÄKÖKULMASTA Kontekstien hallinta Toiminnallisuudet Toiminnot Tiedon ja datan jako (asiakkuustiedot) Asiakkuustietojen varannot Tiedon ja datan jako (muut tiedot) Muut tietovarannot
  • 15. AMMATTIHENKILÖN TYÖPÖYTÄ Käyttäjäkonteksti - Id - Työrooli/-t - Yksikköoikeudet Käyttötilannekonteksti - Paikka - Palvelu - Moodi Asiakaskontekti - Ongelmat - Huomiot - Mieltymykset - Tavat Asiakontekstit • Asia / ongelma • Sidosasiat ja – henkilöt • Asiointiprosessi Näkökulmakontekstit - Työlista - Hoitotyö - Kierto - … Omat Yksikkökontekstit • Työnjohto • Suunnittelija • Johtaja Näkökulmakontekstit Näkökulmat Kerrosten älykkyys ja automaattisuus (käytettävyys vs. hyödyllisyys) perustuu - alempien kerrosten kyvylle tuottaa tietoa (tuotannon ohjaus, asiakasohjaus, asiakkaasta saatavilla olevat tiedot - tunnistamis- ja paikannusratkaisuihin - masterdataan (HR jne.) Kontekstit osoittavat myös Käyttötarpeen → Oikeus käyttää henkilötietoja
  • 16. Kyvykkyden kasvu tulee eri asioiden jatkuvan kehityksen kautta - Mahdollisuus osa-alueiden itsenäiseen kehittymiseen - Valmius hyödyntää tiedonkäsittelyn teknologian kehitystä - Toiminnan kehitys kaikilla osa-alueille ja kerroksissa
  • 17. UNA lista tunnistetuista asiakasohjauksen toiminnallisuuksista Kiinteä osa UNA- ytimen jatkokehitystä
  • 18. Digisaatio • Asioiden ylenpalttinen näkeminen tietojärjestelmien ongelmana • insinööritieteellistäminen • Yhtä hedelmätöntä kuin medikalisaatio eli hyvinvointiin liittyvien ilmiöiden ylenpalttinen näkeminen lääketieteellisinä ongelmina Joulupähkinä: Keksi parempi ilmaus asialle
  • 19. UNA mahdollistaa uuden soten Kiitos! Pirkko Kortekangas pirkko.kortekangas@unaoy.fi 040-8394980