Maakuntadigiverkoston tapaaminen 13.12.2018

1. UNA asiakkuuden hallinta
Pirkko Kortekangas, UNA kehitysjohtaja

2. Hoito / Palvelu
Ammattihenkilön ja
asiakkaan
kohtaaminen
Minun hyvinvointipalveluni
??
Oppiva
johtaminen
Innovatiivinen
johtaminen
Tietämys
työpöydälle
Itseoppiva
työpöydän ja
työprosessien
ohjaus
Tieto
minusta
käytöss’
My data
www voin hyödyntää tietojani
omaehtoisesti esim. omissa appseissa
TKI
Tutkimus,
kehittäminen ja
innovaatio
Johtaminen ja
ohjaus

3. UNA tekee asioita
- Joita et voi tehdä yksin
- Joissa ongelma ei näy soten ylänurkasta vaan asiakaspalvelun sisältä
Tietoa saa
hyödynnettävässä
muodossa
Käyttäjän
tietojärjestelmä osaa
käyttää tietoa
UNA-ydin
Modulaarinen
ekosysteemi
Edistää kehitystä kohti järjestelmiä, jotka
osaavat käyttää ja hyödyntää tietoa
oman käyttötarkoituksensa ulkopuolelta
Yksi osa: Kerätä konsortio, joka toteuttaa
uuden ideologian mukaisia hankintoja

4. Kypsyvä UNA-ydin
Ratkaisun tarkoitus on jakaa eri tietolähteiden
henkilötietoja ja niistä johdettavia herätteitä,
muistutteita ja huomioita säädösten mukaisiin
käyttötarkoituksiin.
UNA-ytimen omia kyvykkyyksiä kehitetään
lähtökohtaisesti sosiaali- ja terveydenhuollon
ensisijaiseen käyttöön
• välitettävän tiedon läpinäkyvä ja jäljitettävä
koostaminen, täydentäminen ja jalostaminen
Kehitys toteutetaan ratkaisuun sisältyvillä ja
siihen liitettävillä palveluilla.
Kehitystä tukee UNA-ydintä hyödyntävien
järjestelmien toisilleen tuoma lisäarvo

5. Proto UNA-ydin on “hub”- Tekninen Ratkaisu
- voidaan kehittää sisältä ja ulkoa
- Integraatio keskeisiin tietolähteisiin
- Kanta
- Muut
- Helppoja transformaatioita kuten
tiedon suodatus ja “selkokielistäminen” eri
käyttäjäryhmille hyödylliseen muotoon
- Hallinta
- Käyttöoikeus
- GPDR by design
- Läpinäkyvyys
- Viiveetön API kehitys
- Demot eli tilannekuvien
toiminnalliset pilotit digitoimiin
syksyllä 2019

6. Asiakkuuden hallinta on lainasana sektoreilta, jossa
asiakassuhteen syvyys on uusi tai vähemmän tärkeä asia
Tuotteen ostaneesta tai ehkä ostavasta asiakkaasta halutaan tietää mm.
• Ikä
• Mieltymykset
• Kiinnostuksen kohteet
• Ostoskäyttäytyminen
• Asiakkaan ostamien tuotteiden elinkaari
Sote-sektorilla vastaavat asiat ovat tärkeitä, mutta niiden
hallinta on vanha asia, jos asioita katsotaan vain yhden
Tuottajan ja Tuotteen näkökulmasta
Asiakkuuden hallintaa on hoidettu, voimassa olevan lainsäädännön rajoituksin, nykyisillä (A)PTJ
järjestelmillä – toki parannettavaakin on ollut

7. Sote-asiakkuudenhallinta
UNA-kehittämisen
ensimmäisessä vaiheessa
(2019-2020) keskiössä on
sote-palveluissa tarvittavan
asiakkuustiedon tuonti
saataville
Asiakasryhmä-, segmentti-
tai väestötason tarkastelu- ja
ohjausnäkökulma
Yksilötason tarkastelu- ja
ohjausnäkökulma
Lähde : AKUSTI - Sote-ja hyvinvointipalveluiden asiakkuudenhallinta –selvityksen loppuraportti

8. Mitä Sinä ajattelet uuden soten asiakkuuden hallinnan
tarkoittavan yksilötason asiakaspalvelussa?
• Asiakkaan tietojen olemista käytettävissä
• …
UNA vastaa
• Asiakkaan tietojen olemista käytettävissä
= UNA Tilannekuva ja suunnitelma
• …
= Asiakasohjaus

9. UNA-ydin
vaihe 1
Tiedot
käytettäväksi
• Tukee ensivaiheessa sosiaali- ja terveydenhuollon yhteisten
asiakastietojen hallintaa ja uudistuvien sote-palveluiden
palvelukoordinaatio- ja järjestämistoimintoja
• Integraatioilla ja tietojen kokoamisella mahdollistetaan mm.
kokonaiskuva sote-asiakkaan tapahtumista visuaalisessa muodossa
koottuna eri tietolähteistä
• Valtakunnallinen hankintaprosessi käynnissä 12/2017-12/2018
• Toiminnallisuuksien käyttöönotot vaiheittain alkaen vuonna 2019,
ensimmäisessä vaiheessa toteutetaan asiakkaan tilannekuva-
toiminnallisuudet

10. Tilannekuvaa testaavat toiminnalliset pilotit ovat suppea una-
näkökulma alueiden tiedon hyödyntämisen jatkuvaan kehittämiseen
• UNA integraatio- ja tiedonhallintaratkaisun käyttöönoton osana tehtävät toiminalliset pilotit
ovat ytimen proton toimivuuden testausta
• Sen jälkeen alkaa varsinainen kehittäminen – sekä tilannekuvan että toimintamallien osalta
päästään alkamaan jatkuva kehitys ja vähitellen isojen kysymysten ääreenPilotin aihe Isoja Kysymyksiä Alue
Ikääntyneiden asiakasohjaus: Tilannekuvan hyöty
palvelutarpeen arvioinnissa
Hyötyykö tämä henkilö asiakasohjauksen
palveluista ja miten toteutettuna?
Päijät-Häme
Sosiaali- ja terveydenhuollon tilannekeskus / 116117-
aluekeskus: Tilannekuvan hyöty ennakoimattoman
palvelu- ja hoitotarpeen arvioinnissa ja jatkotoimien
käynnistämisessä
Kuka on viimeksi nähnyt kotihoidon
asiakkaan ja mitä hän havaitsi?
Onko tämä henkilö välittömien,
kiireellisten vai uusien palveluiden
tarpeessa?
Pohjois-Savo
Osaston tilanne: Tilannekuvan hyöty osaston työn
päivittäisessä suunnittelussa ja hallinnasssa
Miten optimoidaan yksikön potilaiden
hoito käytettävissä olevilla resursseilla?
Varsinais-Suomi
Erikoissairaanhoidon vuodeosasto: Tilannekuvan
hyöty hoidon suunnittelussa vuodeosastohoidon
alkaessa ennakoidusti tai ennakoimatta
Miten optimoidaan yhden potilaan hoito
eikä osaoptimoida vain
vuodeosastohoidon osuus?
Etelä-Pohjanmaa

11. Asiakkuuden hallinnan kehitysstepit

TIETO
NÄKYY
TIETO
VAIKUTTAA

 TIETO
 TIET
O


Tietoa on
teoriassa
saatavilla
Tieto vaikuttaa ihmiseen
Tieto vaikuttaa ihmisen
käyttämään
sovellukseen
paikallisesti
Tieto vaikuttaa ihmisten käyttämiin
sovelluksiin asiakkaan asiointipaikasta
riippumatta

12. Asiakkuuden hallinnan kehitysstepit

TIETO
NÄKYY
TIETO
VAIKUTTAA

 TIETO
 TIET
O


Tietoa on
teoriassa
saatavilla
Tieto vaikuttaa ihmiseen
Tieto vaikuttaa ihmisen
käyttämään
sovellukseen
paikallisesti
Tieto vaikuttaa ihmisten käyttämiin
sovelluksiin asiakkaan asiointipaikasta
riippumatta
Tilannekuva UNA
Tuotantoa ohjaavien ja ohjattavien
järjestelmien kyvykkyys  
Asiakasohjaus
- Toimintamallit
- Jakamiskyvykkyys
(UNA ydin)

13. UNA:n toinen ”track” on modulaarisen
arkkitehtuurin ja ekosysteemiajattelun
Edistää kehitystä kohti järjestelmiä, jotka
osaavat käyttää ja hyödyntää tietoa myös oman
käyttötarkoituksensa ja omistajuutensa
ulkopuolelta
Edistäminen käytännöstä
- Vaikuttamista tuottajien ajatteluun
- Vaikuttamista Tilaajien ajatteluun
- Kerätä konsortio, joka toteuttaa uuden
ideologian mukaisia hankintoja
Ohjauksen vastaanottokyvykkyyden nosto
edellyttää monen järjestelmäkomponentin
uusimista

14. SOTE TIETOJEN HALLINTA TUOTTAJAN NÄKÖKULMASTA
Kontekstien
hallinta
Toiminnallisuudet
Toiminnot
Tiedon ja datan jako (asiakkuustiedot)
Asiakkuustietojen varannot
Tiedon ja datan
jako (muut tiedot)
Muut
tietovarannot

15. AMMATTIHENKILÖN TYÖPÖYTÄ
Käyttäjäkonteksti
- Id
- Työrooli/-t
- Yksikköoikeudet
Käyttötilannekonteksti
- Paikka
- Palvelu
- Moodi Asiakaskontekti
- Ongelmat
- Huomiot
- Mieltymykset
- Tavat
Asiakontekstit
• Asia / ongelma
• Sidosasiat ja –
henkilöt
• Asiointiprosessi
Näkökulmakontekstit
- Työlista
- Hoitotyö
- Kierto
- …
Omat
Yksikkökontekstit
• Työnjohto
• Suunnittelija
• Johtaja
Näkökulmakontekstit
Näkökulmat
Kerrosten älykkyys ja automaattisuus (käytettävyys vs. hyödyllisyys) perustuu
- alempien kerrosten kyvylle tuottaa tietoa (tuotannon ohjaus, asiakasohjaus, asiakkaasta
saatavilla olevat tiedot
- tunnistamis- ja paikannusratkaisuihin
- masterdataan (HR jne.)
Kontekstit osoittavat myös Käyttötarpeen → Oikeus käyttää henkilötietoja

16. Kyvykkyden kasvu tulee eri
asioiden jatkuvan kehityksen
kautta
- Mahdollisuus osa-alueiden
itsenäiseen kehittymiseen
- Valmius hyödyntää
tiedonkäsittelyn
teknologian kehitystä
- Toiminnan kehitys kaikilla
osa-alueille ja kerroksissa

17. UNA lista tunnistetuista asiakasohjauksen
toiminnallisuuksista
Kiinteä osa UNA-
ytimen
jatkokehitystä

18. Digisaatio
• Asioiden ylenpalttinen näkeminen tietojärjestelmien
ongelmana
• insinööritieteellistäminen
• Yhtä hedelmätöntä kuin medikalisaatio eli hyvinvointiin
liittyvien ilmiöiden ylenpalttinen näkeminen lääketieteellisinä
ongelmina
Joulupähkinä: Keksi parempi ilmaus asialle

19. UNA mahdollistaa uuden soten
Kiitos!
Pirkko Kortekangas
pirkko.kortekangas@unaoy.fi
040-8394980