SlideShare a Scribd company logo

Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan

Maakuntadigiverkoston tapaaminen 13.12.2018

1 of 12
Download to read offline
Julkinen
Asiakkaan näkymä
asiakkuudenhallintaanEsimerkkinä Omaolo asiakkaan suunnitelma
Jari Numminen, tuoteomistaja
Sotedigi Oy
Julkinen
• Omaolo ja SoteDigi
• Suunnitelma Omaolossa
• Suunnitelma asiakkuudenhallinnassa
• Suunnitelma kansallisessa kokonaisuudessa
Julkinen
Omaolo ja SoteDigi
• SoteDigi vastaa Omaolon kehittämisestä (myös kustannuksista)
• 14 ODA-organisaatiota käyttäjinä, uusia alueita tulossa mukaan
• Beta-vaihe päättymässä ja tuotanto alkaa
• OTV-asiakastestaus menossa
• Itsehoitosuunnitelma ja oire- sekä palveluarviot
• Käytön laajentaminen 2019, toiveena maakunnittain
Julkinen
Suunnitelma Omaolossa
• Kaikki prosessit perustuvat suunnitelmaan
• Oire- ja palveluarviot
• Kyselyn täyttö
• Toimintasuositus
• Suunnitelma: tallennus itselle tai lähetys ammattilaiselle
• Määräaikaistarkastukset
• Kutsulinkki lapselle tai vanhemmalle
• Lapsi täyttää kyselyn ja lähettää tuloksen ammattilaiselle
• Vanhempi saa suunnitelman ja täyttää kyselyn, joka näkyy myös ammattilaiselle
• Paljon palveluita tarvitsevat, pitkäaikaissairaat
• Ammattilainen luo suunnitelman tai
• Asiakas aloittaa täyttämällä kyselyn
Julkinen
Julkinen
Suunnitelma asiakkuudenhallinnassa
• Mitä asiakas tarvitsee asiakkuudenhallinnasta?
• Mitä
• Missä
• Milloin
• Palveluohjaukset
• Ajanvaraukset
• Yhteys ammattilaiseen
• Omat tiedot
• Päätöksentuki
•  Asiakkaan toimintaa ohjaava kokonaisuus?

More Related Content

Similar to Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan

ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut
ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut
ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut K2HEL
 
Työvoima 2013+ projekti 141112
Työvoima 2013+ projekti 141112Työvoima 2013+ projekti 141112
Työvoima 2013+ projekti 141112mmukkala
 
Case Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_F
Case Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_FCase Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_F
Case Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_FKOy Järvenpään Terveystalo
 
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...THL
 
Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...
Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...
Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...Otavan Opisto
 
Lupisfest torstai 12 10 2017
Lupisfest torstai 12 10 2017Lupisfest torstai 12 10 2017
Lupisfest torstai 12 10 2017Lupapiste
 
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016Kela
 
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013Merja Heinonen
 
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421omniatopo
 
Finnpartnership tukea kehityshankkeisiin
Finnpartnership tukea kehityshankkeisiinFinnpartnership tukea kehityshankkeisiin
Finnpartnership tukea kehityshankkeisiinBusiness Finland
 
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteenTestauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteenKari Kakkonen
 
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteenTestauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteenKnowit Oy
 
Celkee Insight Case Sovelto Oy strategy deployment
Celkee Insight Case Sovelto Oy strategy deploymentCelkee Insight Case Sovelto Oy strategy deployment
Celkee Insight Case Sovelto Oy strategy deploymentCelkee Oy
 
Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820
Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820
Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820THL
 
Focus 2013 - Sanoista tekoihin
Focus 2013 - Sanoista tekoihinFocus 2013 - Sanoista tekoihin
Focus 2013 - Sanoista tekoihinPete Nieminen
 
Suoritusmittariston rakentaminen projektituotantoon
Suoritusmittariston rakentaminen projektituotantoonSuoritusmittariston rakentaminen projektituotantoon
Suoritusmittariston rakentaminen projektituotantoonPetri Pohjala
 

Similar to Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan (20)

ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut
ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut
ELY-keskuksen kansainvälistymispalvelut
 
Työvoima 2013+ projekti 141112
Työvoima 2013+ projekti 141112Työvoima 2013+ projekti 141112
Työvoima 2013+ projekti 141112
 
Case Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_F
Case Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_FCase Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_F
Case Järvenpään Uusi Sosiaali- ja Terveyskeskus _ Jari Toivo_F
 
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...
Etelä-Savon asiakaslähtöinen palveluohjausverkosto ja osaamiskeskus omais- ja...
 
Kaiku muutostyökalut
Kaiku muutostyökalutKaiku muutostyökalut
Kaiku muutostyökalut
 
Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...
Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...
Balanced Scorecard, kumuloituvaa askellusta isoissa organisaatioissa - Kimmo ...
 
Lupisfest torstai 12 10 2017
Lupisfest torstai 12 10 2017Lupisfest torstai 12 10 2017
Lupisfest torstai 12 10 2017
 
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016
Toimeentulotuen yhteistyötilaisuudet Pori 16.2.2016
 
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
Yritys suomen markkinointikampanja syksyllä 2013
 
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
Askel sisäinen tuotteistaminen salpaus webi-20150421
 
Briiffi
BriiffiBriiffi
Briiffi
 
Hankemuodot maaseuturahastossa kukkonen
Hankemuodot maaseuturahastossa kukkonenHankemuodot maaseuturahastossa kukkonen
Hankemuodot maaseuturahastossa kukkonen
 
Finnpartnership tukea kehityshankkeisiin
Finnpartnership tukea kehityshankkeisiinFinnpartnership tukea kehityshankkeisiin
Finnpartnership tukea kehityshankkeisiin
 
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteenTestauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
 
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteenTestauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
Testauksen vaikutus yritysten tuloksellisuuteen
 
Celkee Insight Case Sovelto Oy strategy deployment
Celkee Insight Case Sovelto Oy strategy deploymentCelkee Insight Case Sovelto Oy strategy deployment
Celkee Insight Case Sovelto Oy strategy deployment
 
Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820
Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820
Temaararaha webinaari hankesuunnitelma Savolainen 130820
 
Focus 2013 - Sanoista tekoihin
Focus 2013 - Sanoista tekoihinFocus 2013 - Sanoista tekoihin
Focus 2013 - Sanoista tekoihin
 
Vko 4 esitys
Vko 4 esitysVko 4 esitys
Vko 4 esitys
 
Suoritusmittariston rakentaminen projektituotantoon
Suoritusmittariston rakentaminen projektituotantoonSuoritusmittariston rakentaminen projektituotantoon
Suoritusmittariston rakentaminen projektituotantoon
 

More from AKUSTI - tietohallintoyhteistyöfoorumi

More from AKUSTI - tietohallintoyhteistyöfoorumi (20)

Valtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminen
Valtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminenValtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminen
Valtakunnallisen sote-tietotuotannon uudistaminen
 
TOIVO-ohjelman tilanne
TOIVO-ohjelman tilanneTOIVO-ohjelman tilanne
TOIVO-ohjelman tilanne
 
Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet
Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet
Rahoitus, alustavat ohjeet ja jatkotoimenpiteet
 
Valtion järjestelmät (VJ)-hanke Vimana
Valtion järjestelmät (VJ)-hanke VimanaValtion järjestelmät (VJ)-hanke Vimana
Valtion järjestelmät (VJ)-hanke Vimana
 
STM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsausSTM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsaus
 
Maakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitys
Maakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitysMaakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitys
Maakuntien viitearkkitehtuuri - viitearkkitehtuurin päivitys
 
Maakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvat
Maakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvatMaakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvat
Maakuntien ja maakunnille ICT-palveluita tarjoavien ICT-tilannekuvat
 
Kanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkana
Kanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkanaKanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkana
Kanta-palvelut sote-uudistuksen kivijalkana
 
Maakuntien rahoitus vuonna 2019
Maakuntien rahoitus vuonna 2019Maakuntien rahoitus vuonna 2019
Maakuntien rahoitus vuonna 2019
 
Digimuutosohjelman tilannekatsaus
Digimuutosohjelman tilannekatsaus Digimuutosohjelman tilannekatsaus
Digimuutosohjelman tilannekatsaus
 
SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja
SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja
SoteDigi yhteistyöllä yhteisiä yhdenvertaisia palveluja
 
Valinnanvapauden tiedonhallintapalvelut
Valinnanvapauden tiedonhallintapalvelutValinnanvapauden tiedonhallintapalvelut
Valinnanvapauden tiedonhallintapalvelut
 
STM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsausSTM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsaus
 
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsausDigimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
 
Asiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalli
Asiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalliAsiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalli
Asiakas- ja toimintalähtöisen digikehittämisen toimintamalli
 
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsausDigimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
Digimuutosohjelman ajankohtaiskatsaus
 
SOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariot
SOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariotSOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariot
SOTE-ICT-palvelutuotannon muutosskenaariot
 
STM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsausSTM:n ajankohtaiskatsaus
STM:n ajankohtaiskatsaus
 
Asiakkkuuden hallinta
Asiakkkuuden hallinta Asiakkkuuden hallinta
Asiakkkuuden hallinta
 
Sähköinen hankehallinta
Sähköinen hankehallintaSähköinen hankehallinta
Sähköinen hankehallinta
 

Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaan

  • 1. Julkinen Asiakkaan näkymä asiakkuudenhallintaanEsimerkkinä Omaolo asiakkaan suunnitelma Jari Numminen, tuoteomistaja Sotedigi Oy
  • 2. Julkinen • Omaolo ja SoteDigi • Suunnitelma Omaolossa • Suunnitelma asiakkuudenhallinnassa • Suunnitelma kansallisessa kokonaisuudessa
  • 3. Julkinen Omaolo ja SoteDigi • SoteDigi vastaa Omaolon kehittämisestä (myös kustannuksista) • 14 ODA-organisaatiota käyttäjinä, uusia alueita tulossa mukaan • Beta-vaihe päättymässä ja tuotanto alkaa • OTV-asiakastestaus menossa • Itsehoitosuunnitelma ja oire- sekä palveluarviot • Käytön laajentaminen 2019, toiveena maakunnittain
  • 4. Julkinen Suunnitelma Omaolossa • Kaikki prosessit perustuvat suunnitelmaan • Oire- ja palveluarviot • Kyselyn täyttö • Toimintasuositus • Suunnitelma: tallennus itselle tai lähetys ammattilaiselle • Määräaikaistarkastukset • Kutsulinkki lapselle tai vanhemmalle • Lapsi täyttää kyselyn ja lähettää tuloksen ammattilaiselle • Vanhempi saa suunnitelman ja täyttää kyselyn, joka näkyy myös ammattilaiselle • Paljon palveluita tarvitsevat, pitkäaikaissairaat • Ammattilainen luo suunnitelman tai • Asiakas aloittaa täyttämällä kyselyn
  • 6. Julkinen Suunnitelma asiakkuudenhallinnassa • Mitä asiakas tarvitsee asiakkuudenhallinnasta? • Mitä • Missä • Milloin • Palveluohjaukset • Ajanvaraukset • Yhteys ammattilaiseen • Omat tiedot • Päätöksentuki •  Asiakkaan toimintaa ohjaava kokonaisuus?
  • 11. Julkinen Suunnitelma kansallisessa kokonaisuudessa • Asiakassuunnitelma, terveys- ja hoitosuunnitelma, palvelusuunnitelma, kuntoutussuunnitelma, omahoitosuunnitelma, itsehoitosuunnitelma jne • Mikä on suunta lakimuutosten jälkeen? • Asiakkaan osallistuminen suunnitelman laatimiseen • Suunnitelmaa kannattaa edistää • THS rakenteet on • Omaoloa voi hyödyntää asiakkaalla • Tallennus yhteen paikkaan vai koostaminen eri lähteistä?
  • 12. Julkinen Lopuksi • SoteDigi tekee selvitystä asiakkaiden digitaalisiin palveluihin liittyen, joihin yhtenä osana kuuluu chatbot-käytön hyödyntäminen sosiaali- ja terveydenhuollon alalla. • Maakuntavalmisteluun osallistuvia ja asiasta kiinnostuneita pyydetään ilmoittautumaan chatbot -käyttöön liittyvään kehittämistyöhön yhdessä SoteDigin kanssa. • Kehittämistyöhön tarvittava aika olisi 2-3 kertaa aamu- tai iltapäivä. • Ilmoittautumiset: hanna.manelius@sotedigi.fi