Dokumen ini membahas konsep-konsep dasar pemasaran seperti definisi pemasaran, orientasi pengurusan pemasaran, kepentingan dan fungsi pemasaran, serta pelakon-pelakon dalam pasaran. Ia juga menjelaskan konsep keperluan, kehendak, permintaan, nilai pelanggan dan kepuasan pengguna.

1. BAB SATU
Pemasaran: Satu
Pengenalan

2. Pemasaran: Satu Pengenalan
Objektif Pembelajaran
Adalah diharapkan pelajar-pelajar dapat:
 menjelaskan definisi pemasaran
 membezakan konsep-konsep keperluan, kehendak dan
permintaan
 membezakan dan menerangkan jenis-jenis penawaran
pasaran
 menjelaskan hubungan antara nilai pelanggan dan
kepuasan
 menjelaskan syarat-syarat bagi sesuatu pertukaran
 menjelaskan orientasi pengurusan pemasaran
 menjelaskan kepentingan dan fungsi-fungsi pemasaran
serta pelakon-pelakon dalam pasaran

3. Pemasaran: Satu Pengenalan
 Pengenalan
 Definisi Pemasaran
 Orientasi Pengurusan Pemasaran
 Kepentingan Pemasaran
 Fungsi dan Pelakon-pelakon dalam Pasaran

4. Apakah Pemasaran?
 Pemasaran → aktiviti, kumpulan institusi, dan
proses menghasil, menghubung, menghantar,
dan pertukaran hasil yang mempunyai nilai
kepada pelanggan, klien, rakan kongsi, dan
masyarakat secara keseluruhan.

5. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
Konsep-konsep Asas
 Keperluan, Kehendak dan Permintaan
 Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman
 Nilai Pelanggan dan Kepuasan
 Konsep Pertukaran

6. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
berkait rapat dgn konsep keadaan kekurangan
Keperluan, Kehendak dan Permintaan
diri
(i) keperluan asas utk
makanan, pakaian, keselamatan;
Keperluan (ii) keperluan sosial untuk mendapatkan kasih
sayang dan rasa diperlukan;
(iii) keperluan individu utk memperoleh
pengetahuan.
Keperluan yang dibentuk oleh budaya, personaliti
individu / masyarakat.
Kehendak Biasanya dinyatakan dalam objek yang akan
memuaskan kehendak.
Permintaan akan wujud apabila kehendak disokong
Permintaan oleh dengan kuasa beli.

7. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman
 Penawaran pasaran → satu kombinasi
produk, perkhidmatan, @ pengalaman yang
ditawarkan kepada pasaran untuk
memuasakan suatu keperluan / kehendak.
 Terdiri daripada:
 produk fizikal (produk ketara)e.g: komputer
 perkhidmatan /produk tidak ketara dimana
tiada status pemilikan ke atasnya. E.g:
perkhimatan teksi

8. Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman
 Pengalaman → apa yg dialami oleh pengguna
drpd penggunaan produk/ perkhidmatan
 Pemasar akan cuba menghasilkan pengalaman
terhadap sst jenama kpd pengguna.

9. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
Nilai Pelanggan dan
Kepuasan
 Nilai → jumlah faedah & kos ketara dan tidak
ketara yg dilihat akan diterima & ditanggung oleh
pembeli.
 Nilai dipengaruhi oleh kualiti, perkhidmatan yang
diterima dan harga barangan.
 a/b kualiti & perkhimatan yg diterima terhdp
produk tersebut meningkat, niai yg diletakkan
terhdpnya juga meningkat.
 a/b harga sst produk menjadi mahal, nilai

10. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
Nilai Pelanggan dan
Kepuasan
 Kepuasan → penilaian seseorang terhadap prestasi
produk berbanding jangkaannya.
 Jika prestasi produk lebih rendah drpd apa yg
dijangkakan, pembeli x akan berpuashati &
sebaliknya.
 Pengguna yg puas hati- ulangi pembelian &
sebarkan maklumat positif ttg pengalaman
penggunaan produk tersebut kpd org lain
 Pengguna yg x puashati- alih ke produk pesaing &

11. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
Nilai Pelanggan dan Kepuasan
Pelanggan
• Nilai dan
kepuasan
Pemasar
• Menetapkan tahap
jangkaan yang tepat
• Tidak terlalu tinggi atau
rendah

12. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
Konsep Pertukaran
 Pertukaran → satu tindakan untuk
mendapatkan sst objek yg diingini drpd
seseorang dengan menawarkan sesuatu sbg
pulangan.
 Individu & organisasi terlibat dlm pemasaran
utk memudahkan pertukaran & penyediaan@
pemindahan brg, perkhidmatan/ idea dgn
ganjaran sst yg berharga.

13. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
5 syarat Pertukaran (Barter) yg perlu dipenuhi:
terdapat persetujuan antara dua pihak terlibat:
i. terdapat dua/ lebih individu, kumpulan, @
organisasi
ii. setiap pihak mesti mempunyai sesuatu yang
bernilai & dikendaki oleh pihak lain.
iii. setiap pihak mesti mempunyai keupayaan untuk
komunikasi
iv. setiap pihak bebas pihak bebas menerima /
menolak sebarang tawaran pertukaran
v. setiap pihak percaya adalah sesuai untuk
berurusan dengan pihak lain.

14. Memahami Pasaran dan Kehendak
Pengguna
 Pasaran → sekump pembeli sebenar & pembeli
berpotensi sst produk/ servis yg berkongsi
kehendak/ keperluan yg dpt dipuaskan melalui
proses pertukaran.
 Pemasaran penting utk memudahkan proses
penukaran antara pembeli dan pemasar

15. Merekabentuk Strategi Pemasaran
Berpandukan Pelanggan
Orientasi Pengurusan
Pemasaran
Orienta
si
Orienta Orienta
Orienta Orienta Pemasa
si si
si si -ran
pengelu Pemasa
Produk jualan kemasy
aran -ran
arakata
n

16. Merekabentuk Strategi Pemasaran
Berpandukan Pelanggan
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Orientasi pengeluaran:
 fokus kpd keupayaan dalaman firma dan x
kpd keinginan & keperluan pasaran.
 firma percaya kejayaannya adalah hasil
drpd pengeluaran efisien (peningkatan
pengeluaran & kecekapan pengedaran).
 menyebabkan myopia pemasaran – memberi
tumpuan lebih terhdp pengeluaran sst produk
tertentu tanpa memberikan perhatian terhdp
faedah produk tersebut.
 Kelemahan: x dpt penuhi keperluan pasaran&

17. Merekabentuk Strategi Pemasaran
Berpandukan Pelanggan
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Orientasi produk:
 firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd
mengeluarkan produk terbaik di pasaran.
 sebab: pengguna mahukan produk yg paling
tinggi kualiti, prestasi & mempy ciri² inovatif.
 Pengguna berbeza m’py keperluan berbeza,
oleh itu firma menambah pel ciri tambahan dlm
sst produk.
 Kelemahan: abaikan kelainan keperluan yg ada

18. Merekabentuk Strategi Pemasaran
Berpandukan Pelanggan
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Orientasi jualan:
 pelanggan akan membeli lebih byk barangan &
perkhidmatan jika m’gunakan teknik jualan
agresif dan hasil penjualan tinggi akan memberi
keuntungan tinggi.
 Biasanya dilakukan utk barangan yg x terfikir oleh
pengguna utk beli @ a/b pengeluar m’hadapi
kelebihan kapasiti.
 pemasaran≈ jual sst & kumpulkan wang
 Kelemahan: kurang pemahaman ttg keperluan &
keinginan pasaran

19. Merekabentuk Strategi Pemasaran
Berpandukan Pelanggan
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Orientasi pemasaran:
 pencapaian matlamat organisasi bergtg kpd
pengetahuan ttg keperluan & kehendak pengguna
sasaran & memastikan kepuasan yg lebih tinggi
berbdg pesaing dpt dihasilkan.
 jualan x bergtg pd jurujual yg agresif ttp lebih pada
keputusan pelanggan untuk membeli sst produk.
 Andaian: pelanggan sanggup membyr apa shj utk
memuaskan keperluan mrk.
 Melibatkan proses menilai kekuatan& kelemahan
pesaing; dptkan maklumat pelanggan, pesaing,

20. Merekabentuk Strategi Pemasaran
Berpandukan Pelanggan
Orientasi Pengurusan Pemasaran
Orientasi pemasaran kemasyarakatan:
 firma wujud utk memuaskan kehendak &
keperluan pengguna serta utk meningkatkan
kesejahteraan jangka panjang pengguna &
masyarakat.
 Pasarkan produk yg mesra alam: rendah tahap
toksik, blh dikitar semula, @ boleh diguna semula
 Kebimbangan ttg perubahan iklim, penipisan lapisan
ozon, pencemaran &peningkatan kesedaran ttg
kesihatan menyebabkan pengguna &pentadbir lebih

21. Kepentingan Pemasaran
1. merangsang permintaan.
2. sediakan peluang pekerjaan kpd rakyat-
perantara (pemborong& peruncit) yg edar
produk kpd pengguna
3. menyokong seluruh industri(pengiklanan,
penyelidikan pemasaran).
4. Memainkan peranan dalam peruntukan
sumber pengeluaran- oleh sebab sumber
pengeluaran terhad, program & sistem
pemasaran mesti berfungsi pd tahap
maksimum.

22. Kepentingan Pemasaran
5. Mempunyai kesan yang kuat kpd
kepercayaan dan gaya hidup- pemasaran
dianggap ejen y mengubah sikap pengguna:
materilistik, ptgkan status, pembaziran
sumber- pdpt ini disanggal
6. mempengaruhi kualiti hidup- pemasar
galakkan firma m’gunakan produk y selamat,
sebarkan imej ttg penjiatan tenaga,
pemanduan selamat dsb.

23. Fungsi Pemasaran
 Analisis persekitaran dan penyelidikan
pemasaran
 Memperluaskan ruang lingkup pemasaran
 Analisis pelanggan
 Perancangan produk
 Perancangan pengedaran
 Perancangan promosi
 Perancangan harga
 Pengurusan pemasaran

24. Pelakon-pelakon Dalam Pasaran
Pengeluar &
pembekal
perkhidmatan
Pakar
pemasaran Pemborong
Pengguna
akhir
Peruncit
Pengguna
organisasi/
perniagaan

25. Kegagalan melaksanakan semua fungsi
pemasaran
 Banyak firma x m’py sumber kewangan utk
menjual produk scr langsung kpd pengguna.
Mereka memerlukan perantara utk berkongsi
proses pengedaran.
 Pemasaran langsung kpdpengguna mungkin
memerlukan pengeluar menawarkan produk
penggenap /menjual produk penggenap
keluaran pengeluar lain supaya proses
pengedaran menjadi efisyen.

26. Kegagalan melaksanakan semua fungsi
pemasaran
 Seorang pelakon mungkin tidak mampu
/tidak sanggup untuk melengkapkan
fungsi tertentu & mungkin memerlukan
bantuan pakar pemasaran untuk
menyelesaikannya.
 Ramai pelakon adalah berskala kecil dan
melaksankan fungsi dengan efisyen.

27. Kegagalan melaksanakan semua fungsi
pemasaran
 Bagi kebanyakan produk dan
perkhidmatan, kaedah pengedaran sedia
ada adalah cekap dan sukar
menggunakan kaedah pengedaran lain.
 Ada pengguna yang mungkin ingin
membeli dalam kuantiti besar, melawat
premis layan diri dan membayar secara
tunai untuk menjimatkan wang.