1. pengenalan pemasaran
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

1. pengenalan pemasaran

on

  • 7,701 views

 

Statistics

Views

Total Views
7,701
Views on SlideShare
7,701
Embed Views
0

Actions

Likes
1
Downloads
168
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

1. pengenalan pemasaran 1. pengenalan pemasaran Presentation Transcript

  • BAB SATUPemasaran: SatuPengenalan
  • Pemasaran: Satu Pengenalan Objektif PembelajaranAdalah diharapkan pelajar-pelajar dapat: menjelaskan definisi pemasaran membezakan konsep-konsep keperluan, kehendak dan permintaan membezakan dan menerangkan jenis-jenis penawaran pasaran menjelaskan hubungan antara nilai pelanggan dan kepuasan menjelaskan syarat-syarat bagi sesuatu pertukaran menjelaskan orientasi pengurusan pemasaran menjelaskan kepentingan dan fungsi-fungsi pemasaran serta pelakon-pelakon dalam pasaran
  • Pemasaran: Satu Pengenalan Pengenalan Definisi Pemasaran Orientasi Pengurusan Pemasaran Kepentingan Pemasaran Fungsi dan Pelakon-pelakon dalam Pasaran
  • Apakah Pemasaran? Pemasaran → aktiviti, kumpulan institusi, dan proses menghasil, menghubung, menghantar, dan pertukaran hasil yang mempunyai nilai kepada pelanggan, klien, rakan kongsi, dan masyarakat secara keseluruhan.
  • Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Konsep-konsep Asas Keperluan, Kehendak dan Permintaan Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman Nilai Pelanggan dan Kepuasan Konsep Pertukaran
  • Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna berkait rapat dgn konsep keadaan kekurangan Keperluan, Kehendak dan Permintaan diri (i) keperluan asas utk makanan, pakaian, keselamatan;Keperluan (ii) keperluan sosial untuk mendapatkan kasih sayang dan rasa diperlukan; (iii) keperluan individu utk memperoleh pengetahuan. Keperluan yang dibentuk oleh budaya, personaliti individu / masyarakat.Kehendak Biasanya dinyatakan dalam objek yang akan memuaskan kehendak. Permintaan akan wujud apabila kehendak disokongPermintaan oleh dengan kuasa beli.
  • Memahami Pasaran dan KehendakPenggunaProduk, Perkhidmatan dan Pengalaman Penawaran pasaran → satu kombinasi produk, perkhidmatan, @ pengalaman yang ditawarkan kepada pasaran untuk memuasakan suatu keperluan / kehendak. Terdiri daripada: produk fizikal (produk ketara)e.g: komputer perkhidmatan /produk tidak ketara dimana tiada status pemilikan ke atasnya. E.g: perkhimatan teksi
  • Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman Pengalaman → apa yg dialami oleh pengguna drpd penggunaan produk/ perkhidmatan Pemasar akan cuba menghasilkan pengalaman terhadap sst jenama kpd pengguna.
  • Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna Nilai Pelanggan dan Kepuasan Nilai → jumlah faedah & kos ketara dan tidak ketara yg dilihat akan diterima & ditanggung oleh pembeli. Nilai dipengaruhi oleh kualiti, perkhidmatan yang diterima dan harga barangan. a/b kualiti & perkhimatan yg diterima terhdp produk tersebut meningkat, niai yg diletakkan terhdpnya juga meningkat. a/b harga sst produk menjadi mahal, nilai
  • Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna Nilai Pelanggan dan Kepuasan Kepuasan → penilaian seseorang terhadap prestasi produk berbanding jangkaannya. Jika prestasi produk lebih rendah drpd apa yg dijangkakan, pembeli x akan berpuashati & sebaliknya. Pengguna yg puas hati- ulangi pembelian & sebarkan maklumat positif ttg pengalaman penggunaan produk tersebut kpd org lain Pengguna yg x puashati- alih ke produk pesaing &
  • Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan • Nilai dan kepuasan Pemasar • Menetapkan tahap jangkaan yang tepat • Tidak terlalu tinggi atau rendah
  • Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Konsep Pertukaran Pertukaran → satu tindakan untuk mendapatkan sst objek yg diingini drpd seseorang dengan menawarkan sesuatu sbg pulangan. Individu & organisasi terlibat dlm pemasaran utk memudahkan pertukaran & penyediaan@ pemindahan brg, perkhidmatan/ idea dgn ganjaran sst yg berharga.
  • Memahami Pasaran dan KehendakPengguna 5 syarat Pertukaran (Barter) yg perlu dipenuhi:terdapat persetujuan antara dua pihak terlibat:i. terdapat dua/ lebih individu, kumpulan, @ organisasiii. setiap pihak mesti mempunyai sesuatu yang bernilai & dikendaki oleh pihak lain.iii. setiap pihak mesti mempunyai keupayaan untuk komunikasiiv. setiap pihak bebas pihak bebas menerima / menolak sebarang tawaran pertukaranv. setiap pihak percaya adalah sesuai untuk berurusan dengan pihak lain.
  • Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Pasaran → sekump pembeli sebenar & pembeli berpotensi sst produk/ servis yg berkongsi kehendak/ keperluan yg dpt dipuaskan melalui proses pertukaran. Pemasaran penting utk memudahkan proses penukaran antara pembeli dan pemasar
  • Merekabentuk Strategi PemasaranBerpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan Pemasaran Orienta siOrienta Orienta Orienta Orienta Pemasa si si si si -ranpengelu Pemasa Produk jualan kemasy aran -ran arakata n
  • Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pengeluaran: fokus kpd keupayaan dalaman firma dan x kpd keinginan & keperluan pasaran. firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd pengeluaran efisien (peningkatan pengeluaran & kecekapan pengedaran). menyebabkan myopia pemasaran – memberi tumpuan lebih terhdp pengeluaran sst produk tertentu tanpa memberikan perhatian terhdp faedah produk tersebut. Kelemahan: x dpt penuhi keperluan pasaran&
  • Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi produk: firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd mengeluarkan produk terbaik di pasaran. sebab: pengguna mahukan produk yg paling tinggi kualiti, prestasi & mempy ciri² inovatif. Pengguna berbeza m’py keperluan berbeza, oleh itu firma menambah pel ciri tambahan dlm sst produk. Kelemahan: abaikan kelainan keperluan yg ada
  • Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi jualan: pelanggan akan membeli lebih byk barangan & perkhidmatan jika m’gunakan teknik jualan agresif dan hasil penjualan tinggi akan memberi keuntungan tinggi. Biasanya dilakukan utk barangan yg x terfikir oleh pengguna utk beli @ a/b pengeluar m’hadapi kelebihan kapasiti. pemasaran≈ jual sst & kumpulkan wang Kelemahan: kurang pemahaman ttg keperluan & keinginan pasaran
  • Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pemasaran: pencapaian matlamat organisasi bergtg kpd pengetahuan ttg keperluan & kehendak pengguna sasaran & memastikan kepuasan yg lebih tinggi berbdg pesaing dpt dihasilkan. jualan x bergtg pd jurujual yg agresif ttp lebih pada keputusan pelanggan untuk membeli sst produk. Andaian: pelanggan sanggup membyr apa shj utk memuaskan keperluan mrk. Melibatkan proses menilai kekuatan& kelemahan pesaing; dptkan maklumat pelanggan, pesaing,
  • Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pemasaran kemasyarakatan: firma wujud utk memuaskan kehendak & keperluan pengguna serta utk meningkatkan kesejahteraan jangka panjang pengguna & masyarakat. Pasarkan produk yg mesra alam: rendah tahap toksik, blh dikitar semula, @ boleh diguna semula Kebimbangan ttg perubahan iklim, penipisan lapisan ozon, pencemaran &peningkatan kesedaran ttg kesihatan menyebabkan pengguna &pentadbir lebih
  • Kepentingan Pemasaran1. merangsang permintaan.2. sediakan peluang pekerjaan kpd rakyat- perantara (pemborong& peruncit) yg edar produk kpd pengguna3. menyokong seluruh industri(pengiklanan, penyelidikan pemasaran).4. Memainkan peranan dalam peruntukan sumber pengeluaran- oleh sebab sumber pengeluaran terhad, program & sistem pemasaran mesti berfungsi pd tahap maksimum.
  • Kepentingan Pemasaran5. Mempunyai kesan yang kuat kpd kepercayaan dan gaya hidup- pemasaran dianggap ejen y mengubah sikap pengguna: materilistik, ptgkan status, pembaziran sumber- pdpt ini disanggal6. mempengaruhi kualiti hidup- pemasar galakkan firma m’gunakan produk y selamat, sebarkan imej ttg penjiatan tenaga, pemanduan selamat dsb.
  • Fungsi Pemasaran Analisis persekitaran dan penyelidikan pemasaran Memperluaskan ruang lingkup pemasaran Analisis pelanggan Perancangan produk Perancangan pengedaran Perancangan promosi Perancangan harga Pengurusan pemasaran
  • Pelakon-pelakon Dalam Pasaran Pengeluar & pembekal perkhidmatan Pakar pemasaran Pemborong Pengguna akhir Peruncit Pengguna organisasi/ perniagaan
  • Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Banyak firma x m’py sumber kewangan utk menjual produk scr langsung kpd pengguna. Mereka memerlukan perantara utk berkongsi proses pengedaran. Pemasaran langsung kpdpengguna mungkin memerlukan pengeluar menawarkan produk penggenap /menjual produk penggenap keluaran pengeluar lain supaya proses pengedaran menjadi efisyen.
  • Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Seorang pelakon mungkin tidak mampu /tidak sanggup untuk melengkapkan fungsi tertentu & mungkin memerlukan bantuan pakar pemasaran untuk menyelesaikannya. Ramai pelakon adalah berskala kecil dan melaksankan fungsi dengan efisyen.
  • Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Bagi kebanyakan produk dan perkhidmatan, kaedah pengedaran sedia ada adalah cekap dan sukar menggunakan kaedah pengedaran lain. Ada pengguna yang mungkin ingin membeli dalam kuantiti besar, melawat premis layan diri dan membayar secara tunai untuk menjimatkan wang.