0
BAB SATUPemasaran: SatuPengenalan
Pemasaran: Satu Pengenalan                Objektif PembelajaranAdalah diharapkan pelajar-pelajar dapat: menjelaskan defin...
Pemasaran: Satu Pengenalan   Pengenalan   Definisi Pemasaran   Orientasi Pengurusan Pemasaran   Kepentingan Pemasaran...
Apakah Pemasaran?   Pemasaran → aktiviti, kumpulan institusi, dan    proses menghasil, menghubung, menghantar,    dan per...
Memahami Pasaran dan KehendakPengguna        Konsep-konsep Asas   Keperluan, Kehendak dan Permintaan   Produk, Perkhidma...
Memahami Pasaran dan Kehendak     Pengguna             berkait rapat dgn konsep keadaan kekurangan     Keperluan, Kehenda...
Memahami Pasaran dan KehendakPenggunaProduk, Perkhidmatan dan Pengalaman   Penawaran pasaran → satu kombinasi    produk, ...
Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman   Pengalaman → apa yg dialami oleh pengguna    drpd penggunaan produk/ perkhidmatan ...
Memahami Pasaran dan Kehendak    Pengguna            Nilai Pelanggan dan                  Kepuasan   Nilai → jumlah faeda...
Memahami Pasaran dan Kehendak    Pengguna              Nilai Pelanggan dan                    Kepuasan   Kepuasan → penil...
Memahami Pasaran dan KehendakPengguna   Nilai Pelanggan dan Kepuasan                                 Pelanggan            ...
Memahami Pasaran dan KehendakPengguna            Konsep Pertukaran   Pertukaran → satu tindakan untuk    mendapatkan sst ...
Memahami Pasaran dan KehendakPengguna  5 syarat Pertukaran (Barter) yg perlu dipenuhi:terdapat persetujuan antara dua piha...
Memahami Pasaran dan KehendakPengguna   Pasaran → sekump pembeli sebenar & pembeli    berpotensi sst produk/ servis yg be...
Merekabentuk Strategi PemasaranBerpandukan Pelanggan          Orientasi Pengurusan               Pemasaran                ...
Merekabentuk Strategi Pemasaran    Berpandukan Pelanggan    Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pengeluaran: fokus kp...
Merekabentuk Strategi Pemasaran   Berpandukan Pelanggan   Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi produk: firma percaya k...
Merekabentuk Strategi Pemasaran    Berpandukan Pelanggan     Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi jualan:   pelanggan ...
Merekabentuk Strategi Pemasaran     Berpandukan Pelanggan     Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pemasaran:   pencap...
Merekabentuk Strategi Pemasaran     Berpandukan Pelanggan     Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pemasaran kemasyarak...
Kepentingan Pemasaran1.   merangsang permintaan.2.   sediakan peluang pekerjaan kpd rakyat-     perantara (pemborong& peru...
Kepentingan Pemasaran5.   Mempunyai kesan yang kuat kpd     kepercayaan dan gaya hidup- pemasaran     dianggap ejen y meng...
Fungsi Pemasaran   Analisis persekitaran dan penyelidikan    pemasaran   Memperluaskan ruang lingkup pemasaran   Analis...
Pelakon-pelakon Dalam Pasaran               Pengeluar &                pembekal              perkhidmatan    Pakar  pemasa...
Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran   Banyak firma x m’py sumber kewangan utk    menjual produk scr langsung kpd...
Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Seorang pelakon mungkin tidak mampu  /tidak sanggup untuk melengkapkan  fung...
Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Bagi kebanyakan produk dan  perkhidmatan, kaedah pengedaran sedia  ada adala...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

1. pengenalan pemasaran

10,803

Published on

2 Comments
1 Like
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
10,803
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
292
Comments
2
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "1. pengenalan pemasaran"

  1. 1. BAB SATUPemasaran: SatuPengenalan
  2. 2. Pemasaran: Satu Pengenalan Objektif PembelajaranAdalah diharapkan pelajar-pelajar dapat: menjelaskan definisi pemasaran membezakan konsep-konsep keperluan, kehendak dan permintaan membezakan dan menerangkan jenis-jenis penawaran pasaran menjelaskan hubungan antara nilai pelanggan dan kepuasan menjelaskan syarat-syarat bagi sesuatu pertukaran menjelaskan orientasi pengurusan pemasaran menjelaskan kepentingan dan fungsi-fungsi pemasaran serta pelakon-pelakon dalam pasaran
  3. 3. Pemasaran: Satu Pengenalan Pengenalan Definisi Pemasaran Orientasi Pengurusan Pemasaran Kepentingan Pemasaran Fungsi dan Pelakon-pelakon dalam Pasaran
  4. 4. Apakah Pemasaran? Pemasaran → aktiviti, kumpulan institusi, dan proses menghasil, menghubung, menghantar, dan pertukaran hasil yang mempunyai nilai kepada pelanggan, klien, rakan kongsi, dan masyarakat secara keseluruhan.
  5. 5. Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Konsep-konsep Asas Keperluan, Kehendak dan Permintaan Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman Nilai Pelanggan dan Kepuasan Konsep Pertukaran
  6. 6. Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna berkait rapat dgn konsep keadaan kekurangan Keperluan, Kehendak dan Permintaan diri (i) keperluan asas utk makanan, pakaian, keselamatan;Keperluan (ii) keperluan sosial untuk mendapatkan kasih sayang dan rasa diperlukan; (iii) keperluan individu utk memperoleh pengetahuan. Keperluan yang dibentuk oleh budaya, personaliti individu / masyarakat.Kehendak Biasanya dinyatakan dalam objek yang akan memuaskan kehendak. Permintaan akan wujud apabila kehendak disokongPermintaan oleh dengan kuasa beli.
  7. 7. Memahami Pasaran dan KehendakPenggunaProduk, Perkhidmatan dan Pengalaman Penawaran pasaran → satu kombinasi produk, perkhidmatan, @ pengalaman yang ditawarkan kepada pasaran untuk memuasakan suatu keperluan / kehendak. Terdiri daripada: produk fizikal (produk ketara)e.g: komputer perkhidmatan /produk tidak ketara dimana tiada status pemilikan ke atasnya. E.g: perkhimatan teksi
  8. 8. Produk, Perkhidmatan dan Pengalaman Pengalaman → apa yg dialami oleh pengguna drpd penggunaan produk/ perkhidmatan Pemasar akan cuba menghasilkan pengalaman terhadap sst jenama kpd pengguna.
  9. 9. Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna Nilai Pelanggan dan Kepuasan Nilai → jumlah faedah & kos ketara dan tidak ketara yg dilihat akan diterima & ditanggung oleh pembeli. Nilai dipengaruhi oleh kualiti, perkhidmatan yang diterima dan harga barangan. a/b kualiti & perkhimatan yg diterima terhdp produk tersebut meningkat, niai yg diletakkan terhdpnya juga meningkat. a/b harga sst produk menjadi mahal, nilai
  10. 10. Memahami Pasaran dan Kehendak Pengguna Nilai Pelanggan dan Kepuasan Kepuasan → penilaian seseorang terhadap prestasi produk berbanding jangkaannya. Jika prestasi produk lebih rendah drpd apa yg dijangkakan, pembeli x akan berpuashati & sebaliknya. Pengguna yg puas hati- ulangi pembelian & sebarkan maklumat positif ttg pengalaman penggunaan produk tersebut kpd org lain Pengguna yg x puashati- alih ke produk pesaing &
  11. 11. Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan • Nilai dan kepuasan Pemasar • Menetapkan tahap jangkaan yang tepat • Tidak terlalu tinggi atau rendah
  12. 12. Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Konsep Pertukaran Pertukaran → satu tindakan untuk mendapatkan sst objek yg diingini drpd seseorang dengan menawarkan sesuatu sbg pulangan. Individu & organisasi terlibat dlm pemasaran utk memudahkan pertukaran & penyediaan@ pemindahan brg, perkhidmatan/ idea dgn ganjaran sst yg berharga.
  13. 13. Memahami Pasaran dan KehendakPengguna 5 syarat Pertukaran (Barter) yg perlu dipenuhi:terdapat persetujuan antara dua pihak terlibat:i. terdapat dua/ lebih individu, kumpulan, @ organisasiii. setiap pihak mesti mempunyai sesuatu yang bernilai & dikendaki oleh pihak lain.iii. setiap pihak mesti mempunyai keupayaan untuk komunikasiiv. setiap pihak bebas pihak bebas menerima / menolak sebarang tawaran pertukaranv. setiap pihak percaya adalah sesuai untuk berurusan dengan pihak lain.
  14. 14. Memahami Pasaran dan KehendakPengguna Pasaran → sekump pembeli sebenar & pembeli berpotensi sst produk/ servis yg berkongsi kehendak/ keperluan yg dpt dipuaskan melalui proses pertukaran. Pemasaran penting utk memudahkan proses penukaran antara pembeli dan pemasar
  15. 15. Merekabentuk Strategi PemasaranBerpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan Pemasaran Orienta siOrienta Orienta Orienta Orienta Pemasa si si si si -ranpengelu Pemasa Produk jualan kemasy aran -ran arakata n
  16. 16. Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pengeluaran: fokus kpd keupayaan dalaman firma dan x kpd keinginan & keperluan pasaran. firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd pengeluaran efisien (peningkatan pengeluaran & kecekapan pengedaran). menyebabkan myopia pemasaran – memberi tumpuan lebih terhdp pengeluaran sst produk tertentu tanpa memberikan perhatian terhdp faedah produk tersebut. Kelemahan: x dpt penuhi keperluan pasaran&
  17. 17. Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi produk: firma percaya kejayaannya adalah hasil drpd mengeluarkan produk terbaik di pasaran. sebab: pengguna mahukan produk yg paling tinggi kualiti, prestasi & mempy ciri² inovatif. Pengguna berbeza m’py keperluan berbeza, oleh itu firma menambah pel ciri tambahan dlm sst produk. Kelemahan: abaikan kelainan keperluan yg ada
  18. 18. Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi jualan: pelanggan akan membeli lebih byk barangan & perkhidmatan jika m’gunakan teknik jualan agresif dan hasil penjualan tinggi akan memberi keuntungan tinggi. Biasanya dilakukan utk barangan yg x terfikir oleh pengguna utk beli @ a/b pengeluar m’hadapi kelebihan kapasiti. pemasaran≈ jual sst & kumpulkan wang Kelemahan: kurang pemahaman ttg keperluan & keinginan pasaran
  19. 19. Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pemasaran: pencapaian matlamat organisasi bergtg kpd pengetahuan ttg keperluan & kehendak pengguna sasaran & memastikan kepuasan yg lebih tinggi berbdg pesaing dpt dihasilkan. jualan x bergtg pd jurujual yg agresif ttp lebih pada keputusan pelanggan untuk membeli sst produk. Andaian: pelanggan sanggup membyr apa shj utk memuaskan keperluan mrk. Melibatkan proses menilai kekuatan& kelemahan pesaing; dptkan maklumat pelanggan, pesaing,
  20. 20. Merekabentuk Strategi Pemasaran Berpandukan Pelanggan Orientasi Pengurusan PemasaranOrientasi pemasaran kemasyarakatan: firma wujud utk memuaskan kehendak & keperluan pengguna serta utk meningkatkan kesejahteraan jangka panjang pengguna & masyarakat. Pasarkan produk yg mesra alam: rendah tahap toksik, blh dikitar semula, @ boleh diguna semula Kebimbangan ttg perubahan iklim, penipisan lapisan ozon, pencemaran &peningkatan kesedaran ttg kesihatan menyebabkan pengguna &pentadbir lebih
  21. 21. Kepentingan Pemasaran1. merangsang permintaan.2. sediakan peluang pekerjaan kpd rakyat- perantara (pemborong& peruncit) yg edar produk kpd pengguna3. menyokong seluruh industri(pengiklanan, penyelidikan pemasaran).4. Memainkan peranan dalam peruntukan sumber pengeluaran- oleh sebab sumber pengeluaran terhad, program & sistem pemasaran mesti berfungsi pd tahap maksimum.
  22. 22. Kepentingan Pemasaran5. Mempunyai kesan yang kuat kpd kepercayaan dan gaya hidup- pemasaran dianggap ejen y mengubah sikap pengguna: materilistik, ptgkan status, pembaziran sumber- pdpt ini disanggal6. mempengaruhi kualiti hidup- pemasar galakkan firma m’gunakan produk y selamat, sebarkan imej ttg penjiatan tenaga, pemanduan selamat dsb.
  23. 23. Fungsi Pemasaran Analisis persekitaran dan penyelidikan pemasaran Memperluaskan ruang lingkup pemasaran Analisis pelanggan Perancangan produk Perancangan pengedaran Perancangan promosi Perancangan harga Pengurusan pemasaran
  24. 24. Pelakon-pelakon Dalam Pasaran Pengeluar & pembekal perkhidmatan Pakar pemasaran Pemborong Pengguna akhir Peruncit Pengguna organisasi/ perniagaan
  25. 25. Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Banyak firma x m’py sumber kewangan utk menjual produk scr langsung kpd pengguna. Mereka memerlukan perantara utk berkongsi proses pengedaran. Pemasaran langsung kpdpengguna mungkin memerlukan pengeluar menawarkan produk penggenap /menjual produk penggenap keluaran pengeluar lain supaya proses pengedaran menjadi efisyen.
  26. 26. Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Seorang pelakon mungkin tidak mampu /tidak sanggup untuk melengkapkan fungsi tertentu & mungkin memerlukan bantuan pakar pemasaran untuk menyelesaikannya. Ramai pelakon adalah berskala kecil dan melaksankan fungsi dengan efisyen.
  27. 27. Kegagalan melaksanakan semua fungsipemasaran Bagi kebanyakan produk dan perkhidmatan, kaedah pengedaran sedia ada adalah cekap dan sukar menggunakan kaedah pengedaran lain. Ada pengguna yang mungkin ingin membeli dalam kuantiti besar, melawat premis layan diri dan membayar secara tunai untuk menjimatkan wang.
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×