DE ONTWIKKELING VAN ONLINE6 september 2012
1   Ontwikkelingen                         2   Mogelijkheden     in online gebruik         met Tridion3        Philips    ...
KENNEN JULLIE DEZE NOG?Mobiele telefoons in 1999
GEBRUIK DEVICESAnders omgaan met hardware
DIGITAAL EN FYSIEKAlles is een beeldscherm
STEEDS MOBIELERLaten we daar mee beginnen
64% VAN DE TIJD OP DE SMARTPHONEWORDT BESTEED AAN APPS        Nielsen 2012                                (cc) flickr.com/...
RESPONSIVE OF ADAPTIVE?Content- of taakgericht?
CONTENTSTRATEGIE, USABILITY …                           ,Keuze heeft gevolgen
IS CONTENTSTRATEGIE GEREGELD?(m.)rabobank.nl d.d. 5 september 2012
EN ALS JE DAN MOBIEL GAAT…Voor welk platform ontwikkel je dan?
MULTI-SCREENDe opstap naar
MULTI-SCREENAttentiespreiding
MULTI-SCREENGemiddelde tijd
MULTI-SCREENMobiel is startpunt
MULTI-SCREENZoeken is prominent
HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?Nu we het toch over contentstrategieën hebben                                                (cc...
Listening1    Understand what consumers are saying about us and     the competition. For PR , crisis and reputation     Ma...
Attention:                                                              SEO, social, email marketing, news, blogs         ...
In zijn algemeenheid geldt dat online                       presentatie device onafhankelijk is. Verder                   ...
ZOEKEN CENTRAALZo kan het ook
WAT IS BANKIEREN EIGENLIJK?Even terug nog
1   Ontwikkelingen                         2   Mogelijkheden     in online gebruik         met Tridion3        Philips    ...
LATEN WE EENS INZOOMENTridion demo’s                         (cc) flickr.com/photos/gerlos
Today’s Customer Journey       Social                                                                                     ...
Web team challenge – how to keep the overview                                                       Op3miza3on	  &	       ...
Complexity
Complexity Reduced
Demo: Content Management made easy
Serving relevant content                            Visitor Intelligence Services                            CRM          ...
Demo: Serving relevant content
Demo: To the channel the customer chooses
Tech preview: Multi channel content creation
Social Media publishing
Social Media publishing
Social Media publishing
Social Media publishing
Social Media listening
Social Media listening
CMS Powered Customer Experience  CXM  = relevancy = variants  = content explosion  = authors / systems     governance  = u...
1   Ontwikkelingen                         2   Mogelijkheden     in online gebruik         met Tridion3        Philips    ...
Helaas, de Philips case is vertrouwelijkNeem voor meer info contact op!                                  (cc)	  flickr.com/...
1   Ontwikkelingen                         2   Mogelijkheden     in online gebruik         met Tridion3        Philips    ...
VRAGENEn discussie
Q?      Tom Verhoeve            twitter.com/tomvsocial business consultant                              linkedin.com/in/to...
Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?

645

Published on

Hoe gaat online zich ontwikkelen? Vier punten waar je nu al rekening mee kan houden:
1. van mobiel naar multi-screen;
2. digitaal en fysiek versmelten;
3. contentstrategie aanpassen op meerdere contentvormen dan tekst en meerdere publicatiekanalen (zie 1);
4. kijk opnieuw naar je toegevoegde waarde: waarmee maak je als organisatie nu echt het verschil?

Neem voor meer informatie contact met me op!

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
645
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?

  1. 1. DE ONTWIKKELING VAN ONLINE6 september 2012
  2. 2. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  3. 3. KENNEN JULLIE DEZE NOG?Mobiele telefoons in 1999
  4. 4. social decade surface decade 2001 - 2010 2021 e.v.•  Dotcom •  Gamification•  Breedband •  Web2.0 •  Einde websites •  Google glasses•  Milleniumbug •  Internet of •  Opkomst online •  Augmented things applicaties Reality •  Altijd online •  Multiscreen digital decade gaming decade 1991 - 2000 2011 -2020 ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij (PD) flickr.com/photos/nationalarchives
  5. 5. GEBRUIK DEVICESAnders omgaan met hardware
  6. 6. DIGITAAL EN FYSIEKAlles is een beeldscherm
  7. 7. STEEDS MOBIELERLaten we daar mee beginnen
  8. 8. WAARVAN >50% SMARTPHONEAandeel stijgt
  9. 9. 64% VAN DE TIJD OP DE SMARTPHONEWORDT BESTEED AAN APPS Nielsen 2012 (cc) flickr.com/photos/jorgeq82
  10. 10. RESPONSIVE OF ADAPTIVE?Content- of taakgericht?
  11. 11. CONTENTSTRATEGIE, USABILITY … ,Keuze heeft gevolgen
  12. 12. IS CONTENTSTRATEGIE GEREGELD?(m.)rabobank.nl d.d. 5 september 2012
  13. 13. EN ALS JE DAN MOBIEL GAAT…Voor welk platform ontwikkel je dan?
  14. 14. MULTI-SCREENDe opstap naar
  15. 15. MULTI-SCREENAttentiespreiding
  16. 16. MULTI-SCREENGemiddelde tijd
  17. 17. MULTI-SCREENMobiel is startpunt
  18. 18. MULTI-SCREENZoeken is prominent
  19. 19. HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?Nu we het toch over contentstrategieën hebben (cc) flickr.com/photos/goiabarea
  20. 20. Listening1 Understand what consumers are saying about us and the competition. For PR , crisis and reputation Management, marketing, communications. Talking Pre-purchase Talking2 Building ongoing communications. Provide simplicity for experience target audience through relevant and remarkable content. Be present in relevant social platforms. Embracing Energizing Listening Consumer3 Create buzz and viral effect. Involve and target Post-Purchase experience customers and key influencers. Multiply positive Energizing impressions online. Search in social networks Purchase Supporting experience Supporting4 Make customer care social, facilitate customers in helping each other. Be open, accessible and pro-active. Build loyalty.5 Embracing Co-creation: allow customers to participate in creation of products, services, ideas, campaigns. Humanize. SOCIAL MEDIA STRATEGIE Customer becomes fan
  21. 21. Attention: SEO, social, email marketing, news, blogs Pre-purchase Interest: experience Case Studies, Solutions, Campaigns, Interest Credibility Credibility: Expert reviews, user reviews, etc Attention Desire Desire: Consumer Product information Post-Purchase experience Action: Action Satisfaction POS, W2B Purchase Satisfaction: experience After care information, faq, dfu, etc Product/Campaign Insight:An alternative is to use the Metrics, Statistics, Sales figures, Insightsphase from the McKinseyJourney: Initial, evaluate, buy, loyalty Consumer Insight: Identities, insights, profile CONSISTENT & TARGETED What the customer needs
  22. 22. In zijn algemeenheid geldt dat online presentatie device onafhankelijk is. Verder kent het grofweg drie ingrediënten: •  Sociaal •  Informatie / data •  Transactie Deze ingrediënten worden als losse apps aangeboden of samen gesmolten tot een eigen platform. Een goede zoekmachine zorgt voor een integrale (her)vindbaarheid van informatie, mens en transacties.ONLINE (nabije) TOEKOMSTMeer dan een website
  23. 23. ZOEKEN CENTRAALZo kan het ook
  24. 24. WAT IS BANKIEREN EIGENLIJK?Even terug nog
  25. 25. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  26. 26. LATEN WE EENS INZOOMENTridion demo’s (cc) flickr.com/photos/gerlos
  27. 27. The  consumer  has  become  one  of  the  most  valuable  marketing  asset  
  28. 28. Today’s Customer Journey Social Branch/Store Research Compare Share E-mail Call Center Get Help Evangelize Product Search Brand Friend Company Decide Trust E-Commerce Outdoor Ads Platforms / Games Advocacy Use Personalize Desire and Actionaibilty Purchase Web Platforms / Games Awareness & Insights28
  29. 29. Web team challenge – how to keep the overview Op3miza3on  &   Analy3cs   Targe3ng   Transla3on   Campaign   Management   management   DAM   Social  Media   Media   Monitoring  Content  Management     Mobile  
  30. 30. Complexity
  31. 31. Complexity Reduced
  32. 32. Demo: Content Management made easy
  33. 33. Serving relevant content Visitor Intelligence Services CRM Transactions Social Geo location Behavior Any 3rd party Environment Your EcosystemVisitor Aware InteractionAmbient KnowledgeGather Information CRM System Support System Analytics SystemLeverage Eco SystemUtilize in all channels
  34. 34. Demo: Serving relevant content
  35. 35. Demo: To the channel the customer chooses
  36. 36. Tech preview: Multi channel content creation
  37. 37. Social Media publishing
  38. 38. Social Media publishing
  39. 39. Social Media publishing
  40. 40. Social Media publishing
  41. 41. Social Media listening
  42. 42. Social Media listening
  43. 43. CMS Powered Customer Experience CXM = relevancy = variants = content explosion = authors / systems governance = understanding content = complexity + flexible delivery = SDL Tridion 2011
  44. 44. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  45. 45. Helaas, de Philips case is vertrouwelijkNeem voor meer info contact op! (cc)  flickr.com/photos/naiadsspring  
  46. 46. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  47. 47. VRAGENEn discussie
  48. 48. Q? Tom Verhoeve twitter.com/tomvsocial business consultant linkedin.com/in/tomverhoevetom.verhoeve@incentro.com +31 6 533 120 33 gplus.to/tomverhoeve tomverhoeve

×