Your SlideShare is downloading. ×
Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Online in de toekomst; wat kan ik nú doen?

601
views

Published on

Hoe gaat online zich ontwikkelen? Vier punten waar je nu al rekening mee kan houden: …

Hoe gaat online zich ontwikkelen? Vier punten waar je nu al rekening mee kan houden:
1. van mobiel naar multi-screen;
2. digitaal en fysiek versmelten;
3. contentstrategie aanpassen op meerdere contentvormen dan tekst en meerdere publicatiekanalen (zie 1);
4. kijk opnieuw naar je toegevoegde waarde: waarmee maak je als organisatie nu echt het verschil?

Neem voor meer informatie contact met me op!

Published in: Business, Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
601
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. DE ONTWIKKELING VAN ONLINE6 september 2012
  • 2. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  • 3. KENNEN JULLIE DEZE NOG?Mobiele telefoons in 1999
  • 4. social decade surface decade 2001 - 2010 2021 e.v.•  Dotcom •  Gamification•  Breedband •  Web2.0 •  Einde websites •  Google glasses•  Milleniumbug •  Internet of •  Opkomst online •  Augmented things applicaties Reality •  Altijd online •  Multiscreen digital decade gaming decade 1991 - 2000 2011 -2020 ONLINE ONTWIKKELINGEN Decennia op een rij (PD) flickr.com/photos/nationalarchives
  • 5. GEBRUIK DEVICESAnders omgaan met hardware
  • 6. DIGITAAL EN FYSIEKAlles is een beeldscherm
  • 7. STEEDS MOBIELERLaten we daar mee beginnen
  • 8. WAARVAN >50% SMARTPHONEAandeel stijgt
  • 9. 64% VAN DE TIJD OP DE SMARTPHONEWORDT BESTEED AAN APPS Nielsen 2012 (cc) flickr.com/photos/jorgeq82
  • 10. RESPONSIVE OF ADAPTIVE?Content- of taakgericht?
  • 11. CONTENTSTRATEGIE, USABILITY … ,Keuze heeft gevolgen
  • 12. IS CONTENTSTRATEGIE GEREGELD?(m.)rabobank.nl d.d. 5 september 2012
  • 13. EN ALS JE DAN MOBIEL GAAT…Voor welk platform ontwikkel je dan?
  • 14. MULTI-SCREENDe opstap naar
  • 15. MULTI-SCREENAttentiespreiding
  • 16. MULTI-SCREENGemiddelde tijd
  • 17. MULTI-SCREENMobiel is startpunt
  • 18. MULTI-SCREENZoeken is prominent
  • 19. HOE GAAN WE OM MET SOCIAL?Nu we het toch over contentstrategieën hebben (cc) flickr.com/photos/goiabarea
  • 20. Listening1 Understand what consumers are saying about us and the competition. For PR , crisis and reputation Management, marketing, communications. Talking Pre-purchase Talking2 Building ongoing communications. Provide simplicity for experience target audience through relevant and remarkable content. Be present in relevant social platforms. Embracing Energizing Listening Consumer3 Create buzz and viral effect. Involve and target Post-Purchase experience customers and key influencers. Multiply positive Energizing impressions online. Search in social networks Purchase Supporting experience Supporting4 Make customer care social, facilitate customers in helping each other. Be open, accessible and pro-active. Build loyalty.5 Embracing Co-creation: allow customers to participate in creation of products, services, ideas, campaigns. Humanize. SOCIAL MEDIA STRATEGIE Customer becomes fan
  • 21. Attention: SEO, social, email marketing, news, blogs Pre-purchase Interest: experience Case Studies, Solutions, Campaigns, Interest Credibility Credibility: Expert reviews, user reviews, etc Attention Desire Desire: Consumer Product information Post-Purchase experience Action: Action Satisfaction POS, W2B Purchase Satisfaction: experience After care information, faq, dfu, etc Product/Campaign Insight:An alternative is to use the Metrics, Statistics, Sales figures, Insightsphase from the McKinseyJourney: Initial, evaluate, buy, loyalty Consumer Insight: Identities, insights, profile CONSISTENT & TARGETED What the customer needs
  • 22. In zijn algemeenheid geldt dat online presentatie device onafhankelijk is. Verder kent het grofweg drie ingrediënten: •  Sociaal •  Informatie / data •  Transactie Deze ingrediënten worden als losse apps aangeboden of samen gesmolten tot een eigen platform. Een goede zoekmachine zorgt voor een integrale (her)vindbaarheid van informatie, mens en transacties.ONLINE (nabije) TOEKOMSTMeer dan een website
  • 23. ZOEKEN CENTRAALZo kan het ook
  • 24. WAT IS BANKIEREN EIGENLIJK?Even terug nog
  • 25. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  • 26. LATEN WE EENS INZOOMENTridion demo’s (cc) flickr.com/photos/gerlos
  • 27. The  consumer  has  become  one  of  the  most  valuable  marketing  asset  
  • 28. Today’s Customer Journey Social Branch/Store Research Compare Share E-mail Call Center Get Help Evangelize Product Search Brand Friend Company Decide Trust E-Commerce Outdoor Ads Platforms / Games Advocacy Use Personalize Desire and Actionaibilty Purchase Web Platforms / Games Awareness & Insights28
  • 29. Web team challenge – how to keep the overview Op3miza3on  &   Analy3cs   Targe3ng   Transla3on   Campaign   Management   management   DAM   Social  Media   Media   Monitoring  Content  Management     Mobile  
  • 30. Complexity
  • 31. Complexity Reduced
  • 32. Demo: Content Management made easy
  • 33. Serving relevant content Visitor Intelligence Services CRM Transactions Social Geo location Behavior Any 3rd party Environment Your EcosystemVisitor Aware InteractionAmbient KnowledgeGather Information CRM System Support System Analytics SystemLeverage Eco SystemUtilize in all channels
  • 34. Demo: Serving relevant content
  • 35. Demo: To the channel the customer chooses
  • 36. Tech preview: Multi channel content creation
  • 37. Social Media publishing
  • 38. Social Media publishing
  • 39. Social Media publishing
  • 40. Social Media publishing
  • 41. Social Media listening
  • 42. Social Media listening
  • 43. CMS Powered Customer Experience CXM = relevancy = variants = content explosion = authors / systems governance = understanding content = complexity + flexible delivery = SDL Tridion 2011
  • 44. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  • 45. Helaas, de Philips case is vertrouwelijkNeem voor meer info contact op! (cc)  flickr.com/photos/naiadsspring  
  • 46. 1 Ontwikkelingen 2 Mogelijkheden in online gebruik met Tridion3 Philips 4 Vragen casus en discussie
  • 47. VRAGENEn discussie
  • 48. Q? Tom Verhoeve twitter.com/tomvsocial business consultant linkedin.com/in/tomverhoevetom.verhoeve@incentro.com +31 6 533 120 33 gplus.to/tomverhoeve tomverhoeve