Документ обсуждает важность качественных данных о клиентах для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и воздействия на целевой маркетинг. Упоминается, что 2% данных о клиентах изменяются ежемесячно, что влияет на точность и актуальность информации. Низкое качество данных может привести к значительным финансовым потерям в процессе продаж и маркетинга.

1. Данные о клиентахИнструмент увеличения продаж

2. СодержаниеКлиенты глазами CRMПочему данные о клиентах могут быть не качественные?Сколько стоят качественные данные?

3. CRMCRM Customer Relationship Management

4. Кто такие клиенты?Частные лицаОрганизацииОткуда появляютсяклиенты?Веб-сайтКолл-центрПокупные базы данныхВыставки и конференцииМагазины и офисы продажСоциальные сети

5. Что значит клиент для CRM?Карточка клиентаИмяФамилияДолжностьКомпанияТелефонEmailАдресГородСтрана Индекс

6. У каждой системы свой взгляд на клиентаКлиент для веб-сайтаКлиент для CRMИмя:Фамилия:Должность:Телефон:Email:Адрес:Город:Индекс:ФИО:Должность:Телефон:Email:Адрес:

7. У каждой системы есть пользователь вводящий данныеКак бы данные не попадали в CRM,в систему источник их вводит человек.Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.

8. Пример данных о клиентах в CRM

9. Данные о клиентах НЕ постоянныЕжемесячно 2% данных о клиентах изменяютсяВ течении 1 часа:240 компаний изменят почтовые адреса150 компаний поменяют телефонные номера или будут отключены112 компаний сменят руководителей20 компаний закроются12 компаний начнут существовать4 компании сменят имя5 769 граждан сменять работу

10. 2 748 граждан сменят адрес

11. 515 граждан вступят в брак

12. 263 граждан расторгнут брак

13. 186 граждан объявят о банкротствеКакие данные в результате окажутся в CRM?УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕАКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМHE

14. К чему приводит низкое качество данных в CRM?Ни к чему!Пока эти данные не нужны для работы!!!

15. Целевой маркетингУвеличение объема продаж

16. Увеличение срока обслуживания

17. Успех Целевого МаркетингаВЗАИМОДЕЙСТВИЕС КЛИЕНТОМФОРМИРОВАНИЕПРЕДЛОЖЕНИЯ60% Успеха зависит от качестваклиентских данныхСЕГМЕНТАЦИЯКЛИЕНТОВ60% ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ

18. Сколько стоит качество данных?Данные о клиентах и целевой маркетингСегментированные клиентыВсе данные: 5 000Полные контактные данные: 3500Корректные данные: 2500Актуальные данные: 2000400CДЕЛОК

19. Сколько стоит качество данных?Полные и корректные данные о клиентах и целевой маркетингСегментированные клиентыВсе данные: 5 000Актуальные данные: 4000800CДЕЛОК

20. Сколько стоит качество данных?Демонстрация связи некачественных данных и потерянных денегДанные о клиентахНЕполные + НЕкорректные + НЕактуальныеНЕактуальныеКоличество сделок400800Доход от маркетинговой кампании*80 000 USD160 000 USD*При доходе от сделки в 200 USD

21. Сколько стоит качество данных?ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГИСПОЛЬЗУЮЩИЙДАННЫЕ О КЛИЕНТАХДАННЫЕ О КЛИЕНТАХУЛУЧШЕНИЕКАЧЕСТВА ДАННЫХПОВЫШЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА

22. Как определить стоит ли инвестировать в качество данных?

23. Вопросы не останутся без ответаМаксим ОСТАРХОВВаш консультант по управлению качеством данныхТел.: +7 495 641 0206E-mail: m.ostarhov@itransition.comSkype: m.ostarhov Web: http://www.itransition.ru/data_quality/