Документ рассматривает важность качества данных о клиентах для систем CRM и влияние на целевой маркетинг и продажи. Он описывает проблемы, возникающие из-за некачественных данных, и предлагает решение на базе платформы Talend для улучшения обработки и интеграции данных. Также приведены примеры затрат, связанных с неактуальной информацией и преимущества использования Talend для управления данными.

1. Talend Data Quality Катализатор адаптации CRM

2. СодержаниеКлиенты глазами CRMПочему данные о клиентах могут быть не качественные?Сколько стоят качественные данные?Платформа Talend – катализатор адаптации CRM.

3. CRMCRM Customer Relationship Management

4. Кто такие клиенты?Частные лицаОрганизацииОткуда появляютсяклиенты?Веб-сайтКолл-центрПокупные базы данныхВыставки и конференцииМагазины и офисы продажСоциальные сети

5. Что значит клиент для CRM?Карточка клиентаИмяФамилияДолжностьКомпанияТелефонEmailАдресГородСтрана Индекс

6. У каждой системы свой взгляд на клиентаКлиент для веб-сайтаКлиент для CRMИмя:Фамилия:Должность:Телефон:Email:Адрес:Город:Индекс:ФИО:Должность:Телефон:Email:Адрес:

7. У каждой системы есть пользователь вводящий данныеКак бы данные не попадали в CRM,в систему источник их вводит человек.Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.

8. Пример данных о клиентах в CRM

9. Данные о клиентах НЕ постоянныЕжемесячно 2% данных о клиентах изменяютсяВ течении 1 часа:240 компаний изменят почтовые адреса150 компаний поменяют телефонные номера или будут отключены112 компаний сменят руководителей20 компаний закроются12 компаний начнут существовать4 компании сменят имя5 769 граждан сменять работу

10. 2 748 граждан сменят адрес

11. 515 граждан вступят в брак

12. 263 граждан расторгнут брак

13. 186 граждан объявят о банкротствеКакие данные в результате окажутся в CRM?УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕАКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМHE

14. К чему приводит низкое качество данных в CRM?Ни к чему!Пока эти данные не нужны для работы!!!

15. Целевой маркетингУвеличение объема продаж

16. Увеличение срока обслуживания

17. Успех Целевого МаркетингаВЗАИМОДЕЙСТВИЕС КЛИЕНТОМФОРМИРОВАНИЕПРЕДЛОЖЕНИЯ60% Успеха зависит от качестваклиентских данныхСЕГМЕНТАЦИЯКЛИЕНТОВ60% ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ

18. Сколько стоит качество данных?Данные о клиентах и целевой маркетингСегментированные клиентыВсе данные: 5 000Полные контактные данные: 3500Корректные данные: 2500Актуальные данные: 2000400CДЕЛОК

19. Сколько стоит качество данных?Полные и корректные данные о клиентах и целевой маркетингСегментированные клиентыВсе данные: 5 000Актуальные данные: 4000800CДЕЛОК

20. Сколько стоит качество данных?Демонстрация связи некачественных данных и потерянных денегДанные о клиентахНЕполные + НЕкорректные + НЕактуальныеНЕактуальныеКоличество сделок400800Доход от маркетинговой кампании*80 000 USD160 000 USD*При доходе от сделки в 200 USD

21. Сколько стоит качество данных?ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГИСПОЛЬЗУЮЩИЙДАННЫЕ О КЛИЕНТАХДАННЫЕ О КЛИЕНТАХУЛУЧШЕНИЕКАЧЕСТВА ДАННЫХПОВЫШЕНИЕЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА

22. Как определить стоит ли инвестировать в качество данных?

23. Платформа TalendDataQМЕХАНИЗМЫ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ДАННЫХ в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИERP1C, SAP, AxaptaБИБЛИОТЕКА ПРАВИЛCRMМЕХАНИЗМ ИНТЕГРАЦИИ ДАННЫХДАННЫЕ О КЛИЕНТАХМЕХАНИЗМ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДАННЫХВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ О КЛИЕНТАХПРОЦЕДУРЫ ОЧИСТКИ ДАННЫХОТЧЕТНОСТЬDataQАВТОМАТИЗИРОВАННЫЕФАЙЛЫ, POS СИСТЕМЫВ РУЧНУЮПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

24. Преимущества платформы Talend3 ОБЛАСТИПРИМЕНЕНИЯ6ПОЛНОЦЕННЫХРЕШЕНИЙ450+ КОМПОНЕНТОВВЫСОКАЯ СКОРОСТЬВНЕДРЕНИЯ110КОНФИГУРАЦИЙПЛАТФОРМЫ4ВАРИАНТАПОДДЕРЖКИГИБКАЯ СИСТЕМАЦЕНООБРАЗОВАНИЯ29,007,346JAVA-РАЗРАБОТЧИКОВВ МИРЕДОСТУПНОСТЬРЕСУРСОВ3

25. Области примененияMDMКачество данныхУправление справочными даннымиПрофилированиеи очисткаданныхИнтеграция данныхФункциональная интеграцияАналитика (ETL)Оперативный обмен данными между информационными системами.Извлечение, преобразование и загрузка данных для систем, обеспечивающих принятие решений

26. Бизнес решенияTalend Open ProfilerИдентифицирует проблемы качества данныхБесплатно, GPL, без ограничений

27. Настраиваемы индикаторы Talend MDM Enterprise EditionРазворачивание крупномасштабного MDMПолное управление доступом

28. Правила контроля данных

29. Полная поддержка работы с данными Talend Data QualityОчистка и отслеживаниеСпециальные компоненты

30. Отчеты

31. Портал качества данныхTalend MDM Community EditionУправление основными даннымиБесплатно, GPL, без ограничений

32. Активная модель данных

33. Интуитивный интерфейс бизнес-пользователя Talend Unified PlatformОбщая, унифицированная средаКлиентская часть (Eclipse, Web)

34. Серверная часть: репозиторийTalend Integration SuiteРазвертывание интеграции данныхКомандная работа

35. Автоматическое разворачивание

36. Обеспечение непрерывности работыTalendLCpПередовой опыт управленияПлатформа для тестирования

37. Управление репозиторием

38. Аудит проектовTalend Open StudioСоздает информационные потокиБесплатно, GPL, без ограничений

39. Неограниченные информационные потоки

40. 450+ включенных компонентовКомпонентыКомпонентыБолее чем 450 доступных компонентов

41. 60% разработаны сообществом пользователей Talend

42. Доступны в бесплатной версии

43. Проверены и поддерживаются TalendЦенообразование$Talend OpenProfilerTalend OpenStudioTalend OpenStudioTalend OpenStudioTalend DataQuality$0Профилирование данныхОчистка данныхПроверка данных в режиме реальноговремениИнтеграция CRMс другими системамиМониторингкачества данных

44. Ценообразование1 сервер1 разработчик2 сервера1 разработчика2 сервера3 разработчика+MS Axapta2 сервера1 разработчик+ Silver2 сервера3 разработчика+Selesforce CRM$GoldGoldGoldGold1 год2год3год4 год5 год

45. Активное сообщество 11 форумов,

46. 40,000+ сообщений,

47. 80+ сообщений/в день,

48. 6,000+ постоянных участников

49. 1,000 бета-тестеров

50. Talend Exchange: 330+ компонентов

51. TalendBabili: 62,000+ строк, 15 языковЗаказчики TalendФинансы и страхованиеУслугиПроизводство и торговляГосударственный сектор и образование

52. Кто такие клиенты?Частные лицаОрганизацииСпасибо за внимание!Максим ОСТАРХОВДиректор по развитию бизнеса в СНГТел.: +7 495 641 0206Моб.: + 7 915 400 8031E-mail: m.ostarhov@itransition.comWeb: www.itransition.com