Talend Data Quality - catalyst for CRM deployment
•
1 like•793 views
- Клиенты глазами CRM - Почему данные о клиентах могут быть не качественные? - Сколько стоят качественные данные и когда они нужны? - Обеспечение качества данных это процесс, а не технология.
Recommended
More Related Content
Similar to Talend Data Quality - catalyst for CRM deployment
Similar to Talend Data Quality - catalyst for CRM deployment (20)
More from Максим Остархов
More from Максим Остархов (6)
Talend Data Quality - catalyst for CRM deployment
- 1. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Talend Data Quality Катализатор адаптации CRM
- 2. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Содержание • Клиенты глазами CRM • Почему данные о клиентах могут быть не качественные? • Сколько стоят качественные данные? • Платформа Talend – катализатор адаптации CRM.
- 3. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. CRM • CRM – Customer – Relationship – Management
- 4. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Кто такие клиенты? • Частные лица • Организации
- 5. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Откуда появляются клиенты? • Веб-сайт • Колл-центр • Покупные базы данных • Выставки и конференции • Магазины и офисы продаж • Социальные сети
- 6. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Что значит клиент для CRM? • Карточка клиента – Имя – Фамилия – Должность – Компания – Телефон – Email – Адрес – Город – Страна – Индекс
- 7. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. У каждой системы свой взгляд на клиента • Клиент для веб-сайта • Клиент для CRM ФИО: Должность: Телефон: Email: Адрес: Имя: Фамилия: Должность: Телефон: Email: Адрес: Город: Индекс:
- 8. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. У каждой системы есть пользователь вводящий данные • Как бы данные не попадали в CRM, в систему источник их вводит человек. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM.
- 9. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Пример данных о клиентах в CRM Имя Адрес Город Индекс Телефон Email Максим Астархов Ленинградсткий пр-кт. 66 Москва 123315 +79154008031 mostarhov@gmail .com Максим Остархов Ленинградский, 66 Масква 123315 4008031 Максим, Сергей и Ольга Ленинградский, Пр 66 Москва 123315 9154008031 12345678 Максим Остархов, Itransition Ленинградский, Пр 66 Москва 915-400-80-31
- 10. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Данные о клиентах НЕ постоянны – 240 компаний изменят почтовые адреса – 150 компаний поменяют телефонные номера или будут отключены – 112 компаний сменят руководителей – 20 компаний закроются – 12 компаний начнут существовать – 4 компании сменят имя – 5 769 граждан сменять работу – 2 748 граждан сменят адрес – 515 граждан вступят в брак – 263 граждан расторгнут брак – 186 граждан объявят о банкротстве В течении 1 часа: Ежемесячно 2% данных о клиентах изменяются
- 11. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Какие данные в результате окажутся в CRM? УНИКАЛЬНЫЕ ТОЧНЫЕ СОГЛАСОВАННЫЕ ПОЛНЫЕ СВОЕВРЕМЕННЫЕ АКТУАЛЬНЫЕ СООТВЕТСВУЮТ ФОРМАТАМ
- 12. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. К чему приводит низкое качество данных в CRM? Ни к чему! Пока эти данные не нужны для работы!!!
- 13. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Целевой маркетинг • Увеличение срока обслуживания • Увеличение объема продаж
- 14. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Успех Целевого Маркетинга 60% Успеха зависит от качества клиентских данных ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КЛИЕНТОМФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ
- 15. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Сколько стоит качество данных? • Данные о клиентах и целевой маркетинг Сегментированные клиенты Все данные: 5 000 Полные контактные данные: 3500 Корректные данные: 2500 Актуальные данные: 2000 400 CДЕЛОК
- 16. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Сколько стоит качество данных? • Полные и корректные данные о клиентах и целевой маркетинг Сегментированные клиенты Все данные: 5 000 Актуальные данные: 4000 800 CДЕЛОК
- 17. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Сколько стоит качество данных? • Демонстрация связи некачественных данных и потерянных денег НЕполные + НЕкорректные + НЕактуальные НЕактуальные Количество сделок 400 800 Доход от маркетинговой кампании* 80 000 USD 160 000 USD *При доходе от сделки в 200 USD Данные о клиентах
- 18. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Сколько стоит качество данных? ЦЕЛЕВОЙ МАРКЕТИНГ ИСПОЛЬЗУЮЩИЙ ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЦЕЛЕВОГО МАРКЕТИНГА ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА ДАННЫХ
- 19. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Как определить стоит ли инвестировать в качество данных?
- 20. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Платформа Talend DataQ МЕХАНИЗМЫ ПРОВЕРКИ КАЧЕСТВА ДАННЫХ в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ CRM ДАННЫЕ О КЛИЕНТАХ ПРОЦЕДУРЫ ОЧИСТКИ ДАННЫХ АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ В РУЧНУЮ БИБЛИОТЕКА ПРАВИЛ МЕХАНИЗМ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ДАННЫХ ОТЧЕТНОСТЬ ERP МЕХАНИЗМ ИНТЕГРАЦИИ ДАННЫХ ВНЕШНИЕ ИСТОЧНИКИ ДАННЫХ О КЛИЕНТАХ ФАЙЛЫ, POS СИСТЕМЫ 1C, SAP, Axapta DataQ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ
- 21. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Преимущества платформы Talend ГИБКАЯ СИСТЕМА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ДОСТУПНОСТЬ РЕСУРСОВ 450+ КОМПОНЕНТОВ 10 КОНФИГУРАЦИЙ ПЛАТФОРМЫ 9,007,346 JAVA-РАЗРАБОТЧИКОВ В МИРЕ 3 ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ 6 ПОЛНОЦЕННЫХ РЕШЕНИЙ 4 ВАРИАНТА ПОДДЕРЖКИ ВЫСОКАЯ СКОРОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ 1 2 3
- 22. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Области применения Качество данных Профилирование и очистка данных Аналитика (ETL) Функциональная интеграция Оперативный обмен данными между информационными системами. Извлечение, преобразование и загрузка данных для систем, обеспечивающих принятие решений Интеграция данных Управление справочными данными MDM
- 23. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Talend Unified Platform Общая, унифицированная среда •Клиентская часть (Eclipse, Web) •Серверная часть: репозиторий Talend Open Profiler Идентифицирует проблемы качества данных •Бесплатно, GPL, без ограничений •Настраиваемы индикаторы Бизнес решения Talend MDM Community Edition Управление основными данными •Бесплатно, GPL, без ограничений •Активная модель данных •Интуитивный интерфейс бизнес- пользователя Talend Data Quality Очистка и отслеживание •Специальные компоненты •Отчеты •Портал качества данных Talend Integration Suite Развертывание интеграции данных •Командная работа •Автоматическое разворачивание • Обеспечение непрерывности работы Talend MDM Enterprise Edition Разворачивание крупномасштабного MDM •Полное управление доступом •Правила контроля данных •Полная поддержка работы с данными Talend LCp Передовой опыт управления •Платформа для тестирования •Управление репозиторием •Аудит проектов Talend Open Studio Создает информационные потоки •Бесплатно, GPL, без ограничений •Неограниченные информационные потоки • 450+ включенных компонентов
- 24. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Компоненты Компоненты Более чем 450 доступных компонентов 60% разработаны сообществом пользователей Talend Доступны в бесплатной версии Проверены и поддерживаются Talend
- 25. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Ценообразование Профилирование данных Очистка данных Проверка данных в режиме реального времени Интеграция CRM с другими системами Мониторинг качества данных $ $ Talend Open Profiler Talend Open Studio Talend Open Studio Talend Open Studio Talend Data Quality 0
- 26. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Ценообразование 1 год 2 год 3 год 4 год 5 год 1 сервер 1 разработчик 2 сервера 1 разработчика 2 сервера 3 разработчика +MS Axapta 2 сервера 1 разработчик + Silver 2 сервера 3 разработчика + Selesforce CRM Gold Gold Gold Gold $
- 27. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Активное сообщество • 11 форумов, • 40,000+ сообщений, • 80+ сообщений/в день, • 6,000+ постоянных участников • 1,000 бета-тестеров •Talend Exchange: 330+ компонентов •Talend Babili: 62,000+ строк, 15 языков
- 28. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Заказчики Talend Финансы и страхование Услуги Производство и торговля Государственный сектор и образование
- 29. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Кто такие клиенты? • Частные лица • Организации
- 30. Talend Data Quality. Катализатор адаптации CRM. Спасибо за внимание! • Максим ОСТАРХОВ Директор по развитию бизнеса в СНГ Тел.: +7 495 641 0206 Моб.: + 7 915 400 8031 E-mail: m.ostarhov@itransition.com Web: www.itransition.com
Editor's Notes
- Пояснение по критериям оценки данных: Уникальность. Клиенты в базе данных должно однозначно соответствовать объектам реального мира. Это говорит о том что не существует записи о реальном клиенте дважды присутствующей в базе данных CRM. Требование может быть обеспеченно, двумя путями, проверка дубликатов в режиме реального времени и проведение регулярной проверки поиска дубликатов и слияние записей. Точность. Степень с которой данные точно отражают объекты реального мира. Во многих случаях точность, определяется по степени соответствия данных с данными в других источниках информации. Существуют различные источники корректной информации: - Базы данных эталонных записей - Похожий подтверждающий набор значений из другой таблицы - Динамически вычисляемые значения Показатель точности достаточно сложный для мониторинг, и не только по причине необходимости подтверждающего набора данных, но и по причине того что в реальной жизни данные меняются. Согласованность. Значение данных из одного набора данных должны быть согласованны со значениями из другого набора данных. Точное определение согласованности гласит, что два значения данных полученных из различных наборов данных ДОЛЖНЫ не конфликтовать с друг другом. Замечание “Согласованность” не всегда предполагает “корректность”. Пример согласованности, общая сумма клиентов закрепленных на каждого продавца должна быть не больше суммы всех клиентов предприятия. Выделяют следующие контексты согласованности: Между двумя наборами значений атрибутов в пределах одной записи (record-level consistency). Между двумя наборами значений атрибутов в двух различных записях (cross-record consistency). Между наборам значений атрибутов в пределах одной записи в различные периоды времени (temporal consistency). Между значениями данных или элементами данных используемых в различных подразделениях компании или приложениях. Полные. Термин полноты предполагает существование не нулевых значений для специфических элементов данных. Полно может быть характеризована одним из трех вариантов: Элемент данных должен иметь значение. Элемент данных должен иметь (или не иметь) значение только при определенных условиях. Не применимые значения элемента данных, например предоставление ширины талии для шляпы. Своевременные. Своевременность может быть измерена во времени между тем когда информация ожидалась и временем когда она готова к использованию. Актуальность. Актуальность относится к степени с которой информация соответствует данным реального мира невзирая на возможные изменения. Актуальность может быть определена введение термина “время жизни” после которого данные должны быть проверенны и по возможности обновлены. Например, можно определить что телефонный номер для каждого клиента должен быть действующий, что покажет требование по поддержанию наиболее актуальных данных о клиенте. Инвестиции могут быть сделаны в ручное проверку актуальности. Однако более оправданное решение может быть изменить процесс что бы проверить информацию в момент проведения трансакции с клиентом в течение которой актуальные данные могут быть полученны. Соответствие форматам.