1. Progetto Rete infanzia insieme
La Netiquette
Norme di buon uso dei servizi di rete
A cura di Serena Triacca
Tutor on line
serena.triacca@unicatt.it

2. Confronto dati quantitativi Forum di discussione
aggiornati al 4 febbraio 2011
A cura di Serena Triacca - Tutor on line 2

3. Dati quantitativi “Forum Community”
aggiornati al 4 febbraio 2011
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4. Il traffico comunicativo
Complimenti!
In questa prima fase di ambientamento in
piattaforma, in forum si è prodotto un notevole
traffico comunicativo che denota una grande
partecipazione.
Al fine di mantenere il nostro spazio virtuale
ordinato e di facile consultazione da parte di
tutti, ci sono alcune accortezze che ogni utente
dovrebbe tenere; l’insieme di tali accortezze
fanno riferimento alla netiquette.
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5. Cosa significa la parola Netiquette?
Parola derivata dalla sincrasi del vocabolo inglese net (rete) e
quello di lingua francese étiquette (buona educazione): è un
insieme di regole che disciplinano il comportamento di un
utente di Internet nel rapportarsi agli altri utenti attraverso
risorse quali newsgroup, mailing list, forum, blog, social
network o e-mail in genere.
da Wikipedia.it
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6. CMC e forum di discussione
I forum di discussione consentono la
comunicazione asincrona di
gruppo; sono ambienti all’interno dei
quali i soggetti possono comunicare
ed interagire su specifiche
tematiche.
Alcune regole della comunicazione
in presenza possono essere
applicate anche alla Comunicazione
Mediata dal Computer (CMC); altre
sono formulate per rispondere alla
specificità della CMC. Vediamone di
seguito alcune.
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7. Leggi i messaggi già presenti prima di scrivere
“Ascoltare” prima di “parlare”
È buona abitudine, quando si accede ad un forum, leggere i
messaggi già presenti per verificare se il contributo che
intendi proporre non sia già stato inserito da qualcun altro.
Se dall’ultima tua visita al forum sono stati aggiunti nuovi
messaggi, comparirà un’icona a forma di cartellina azzurra a
fianco dell’oggetto della discussione,
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8. Scegli con pertinenza in che Forum postare
Chi è il tuo interlocutore?
Scegli con accuratezza se inserire il tuo messaggio nel Forum
della Community (verrà letto da tutti i colleghi) o in quello del
Gruppo di riferimento (verrà letto solo dai membri del gruppo).
Esempio
Se vuoi inserire la prenotazione per la
visione del film è opportuno scrivere
nel forum di Community poiché 1) c’è
già un filo di discussione attivo 2) è
funzionale che la prenotazione sia
letta da tutti i tuoi colleghi.
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9. Inserisciti in fili di discussioni già attivi
Non “parlare” da solo
Un nuovo argomento si introduce solo
quando non è già presente all’interno del forum; rispetto al
contributo che vuoi inserire, individua a quale argomento
potrebbe afferire e agisci di conseguenza.
Ciò contribuirà a limitare al massimo la presenza di “isole
comunicative” e lo spostamento dei messaggi non pertinenti.
Inoltre il messaggio avrà maggiori garanzie di utilità e visibilità.
Esempio
Voglio scrivere il mio primo messaggio di prova; non apro un
nuovo filo di discussione, ma mi inserisco, rispondendo, nel
filo di discussione già avviato “Sperimentiamo il forum”.
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10. Scegli accuratamente il titolo della discussione
Introduci l’argomento di cui vuoi “parlare”
Se tra gli argomenti presenti nel forum non esiste quello di tuo
interesse, puoi aprire un nuovo filo di discussione.
Inserisci dunque un oggetto chiaro e non generico, in
quanto questo deve fungere da anticipatore semantico.
Esempi
“Dubbi procedura invio attività” è meglio di “Aiuto!”
 “Richiesta chiarimento materiale prof. X seconda giornata” è
meglio di “Materiale”
 “Messaggio da Nome Cognome” oppure “Ciao a tutti” non
dicono nulla del contenuto del messaggio
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11. Fai “decollare” e “atterrare” il tuo messaggio
Formule di apertura e chiusura
Quando prepari il tuo messaggio non scordarti delle formule
di apertura e di chiusura.
 Formule di apertura: identificare il destinatario della
comunicazione la rende più chiara ed immediata.
 Formule di chiusura: è possibile inserire in automatico nel
messaggio, assieme ai saluti, la tua firma.
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12. Comunica efficacemente
Non essere “logorroico”
Essere chiaro e conciso nei
tuoi interventi rende più
leggibile il forum e garantisce
una maggiore scorrevolezza
del flusso comunicativo.
Un “fiume di parole”, tra l’altro,
potrebbe intimorire i tuoi
colleghi più timidi.
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13. Utilizza, se vuoi, il “tu” telematico
Gli allocutivi di cortesia
Generalmente in rete si
utilizza il cosiddetto “tu”
telematico che permette
di accorciare le distanze
e rendere il clima più
disteso ed amichevole,
conferendo fluidità alla
comunicazione.
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14. Non intasare i forum con il cross posting
Non ripetere le stesse cose
Evita di postare messaggi
identici all’interno dei due
forum a cui sei iscritto.
L’unico risultato è quello di
“intasarli”, rallentandone la
lettura da parte di tutti gli
utenti.
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15. Non utilizzare il “tutto maiuscolo”
Non occorre urlare per farsi ascoltare
Non usare i caratteri tutti in
maiuscolo nel titolo o nel testo dei
tuoi messaggi; nella rete questo
comportamento equivale ad
urlare ed è altamente disdicevole.
Per sottolineare un concetto molto
importante rispetto al resto del
testo utilizza il grassetto.
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16. Esprimi i tuoi stati d’animo con le “faccine”
Comunica anche con il Non Verbale
Per connotare emotivamente
un messaggio si utilizzano
abitualmente delle faccine
(icone o simboli grafici) che
vengono chiamate emoticon.

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17. Non accendere “flame”
No alle risse nella pubblica piazza
Meglio evitare flame (risse telematiche);
non portare in uno spazio pubblico
questioni strettamente private,
specialmente se polemiche, per non
rischiare di ingigantire i problemi e di
estenderli alla comunità virtuale.
Se proprio si considera necessaria una
“rissa”, circoscrivila ad uno scambio di
messaggi personali.
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18. Bibliografia e Sitografia
Calvani, M. Rotta, Fare formazione in Internet, Erickson, Trento 2000
Cattaneo, P.C. Rivoltella (a cura di), Tecnologie, formazione, professioni,
Unicopli, Milano 2010
P.C. Rivoltella (a cura di), E-tutor. Profilo, metodi, strumenti, Carocci
Faber, Roma 2006
M. Rotta, M. Ranieri, E-tutor: identità e competenze, Erickson, Trento
2005
G. Trentin, Apprendimento in rete e condivisione delle conoscenze,
Franco Angeli, Milano 2004
Esempi di Emoticon
http://it.wikipedia.org/wiki/Emoticon
Una definizione di Netiquette
http://it.wikipedia.org/wiki/Netiquette
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