Your SlideShare is downloading. ×
Workshop Procesmatig werken vs FTE's
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Workshop Procesmatig werken vs FTE's

744
views

Published on

Toewijzen van FTE's aan procesmatig werken, in een drukke omgeving.

Toewijzen van FTE's aan procesmatig werken, in een drukke omgeving.

Published in: Business

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
744
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1.
      • van klantvraag naar dienst
    • Richard den Dulk
    • Procesdeskundige
    Excellente dienstverlening
  • 2. Agenda
    • Aanleiding
    • Doel en resultaat
    • Processen
    • Case
    • Koffie
    • Wat is er een de hand?
    • Lunch
    • Oplossingen bedenken
    • De oplossing kiezen
    • De oplossing realiseren
    1
  • 3. Workshop is:
    • Waardevrije uitwisseling van
    • ideeën
    • meningen
    • en argumenten
    • Die er voor zorgen dat het
    • resultaat van de workshop
    • door alle betrokkenen
    • wordt gedragen .
  • 4. Aanleiding
    • Toenemende druk op resources/mensen
    • De diensten blijven groeien
    • Te weinig voortgang in procesmatig werken
  • 5. Doel, resultaat en hoe
    • Samen met de team managers meer efficiënte processen bij Beheer inrichten.
    • Aantoonbare betrouwbaarheid van dienstverlening met minder resources bereiken.
    • Elementair procesmodel
    • De verschillende processen
    • Samenwerking
    HOE?
  • 6. Elementair proces model
    • Het resultaat van de workshop is een actiepuntenlijst die er voor moet zorgen dat de processen worden ingericht zoals dat in de workshop besproken is.
    Dienstverlener Input Output Regels Ondersteuning
  • 7. Procesmodel (voorbeeld) Procesverantwoordelijke is verantwoordelijk voor het resultaat van het proces. Proceseigenaar is verantwoordelijk voor het resultaat van de combinatie van processen.
  • 8. De processen
    • De verschillende processen heb ik op papier bijgeleverd.
    • De volgende elementen zijn daarin verwerkt:
  • 9. Case
    • Een gebruiker vraagt binnen een bestaande DNO ProMaCorp aan.
    • ProMaCorp is een projectmanagement tool dat op corporate niveau projectoverkoepelende informatie levert. We hebben al microsoft project 2007 en daarvan zijn licenties gekocht. Microsoft project 2010 levert ook op projectoverkoepelende informatie, maar dat hebben we nog niet in huis. We hebben de versie nog niet maar het pakket dus wel. Kunnen we overstappen van 2007 naar 2010 en lost dat de vraag van de klant op? Hoe zit dat met licenties die we al hebben? Is MS project 2010 aantrekkelijk? We willen in het weekend van 7 maart de overgang laten plaats vinden. Er moet uitgezocht worden of de server groot genoeg is. Hoe zit het met de huidige capaciteit? Vanaf 9 maart moet het écht werken, hoe realiseren we dat? Wat doen we met Microsoft project 2007?
  • 10. Koffie
  • 11. Waarom deze dag?
    • Meer procesmatig te werken , kan voordelen bieden.
    • Dat heeft nog niet geleid tot goed geïmplementeerde processen.
    • Wat kunnen we op korte termijn, binnen de kaders doen om uit deze impasse te komen?
  • 12. Wat is er aan de hand?
    • Wat is het probleem?
        • Waarom is procesmatig werken nog niet gerealiseerd?
        • Wat zijn de beperkingen
    • 5 minuten schrijven
    • Verzamelen
    • Clusteren
  • 13. Lunch
  • 14. Filmpje van Stephen Covey
  • 15. Waar waren we gebleven?
    • We hebben beperkingen op papier gezet …
    • Nu de oplossingen.
    • Clusteren
    • Elimineren
    • Verschuiven
    • Accepteren
    • Mogelijkheden …
    • Ieder beschrijft voor zich wat mogelijke oplossingen zijn.
  • 16. De oplossing kiezen
    • Uitleggen oplossingen
    • Samenvoegen oplossingen
    • Kiezen voor oplossingen én consequenties
  • 17. Clustering
    • 6 processen in plaats van 13
    • Hoe wordt de rolverdeling?
    - -         continuity management - -         availability management - -         capacity management - -         security management +         ICT technical support O         software lifecycle management +         ICT operations -         problem management +         incident management O         release management +         test management ++         change management +         procurement +         software asset management ++         configuration management ERP ECM DWO O&I zwaarte onderlinge verhouding beheerfunctie
  • 18. Eliminatie
    • 13 processen … wat kunnen we aan? … Wat doen we niet?
        ICT Technical support     ICT Operations management     Continuity management     Availability management     Capacity management     Testing     Software lifecycle support     Software asset management     Problem management     Release management     Configuration management     Change management     Incident management Proces-manager Proces-verantwoordelijke Proces
  • 19. Verschuiven, accepteren, andere mogelijkheden …
  • 20. Oplossing uitwerken in plan
    • Tweetallen gaan in 20 minuten de oplossingen uitwerken.
    • Na 20 minuten presenteert ieder tweetal hun plan.
    • Na de presentaties kiezen we het uit te voeren plan.
    • Na de keuze maakt ieder voor zich een todolist.
  • 21. Wat moet er gebeuren?
    • Wat gaat er in totaal gebeuren … we bewaken het totaalplan.
    • Per individu vragen wat hij/zij gaat ondernemen.
    • Die acties opschrijven en einddatum vastleggen.
    • Aan het eind bewaken of alle acties ‘geland’ zijn.
  • 22. Vragen
    • Opmerkingen
    • Onduidelijkheden
    • Suggesties
    • Kritische noten
    • Feedback
    • Verwachtingen
    • Actiepunten …