Na een fusie van twee ICT diensten, moest de nieuwe organisatie beheerprocessen uniform uit gaan voeren. In deze transitie, is mij gevraagd het (uniform) procesmatig werken te ondersteunen.

4. Waar gaan we naartoe? Excellente dienstverlening Uniforme, gestuurde processen Gedefinieerde processen Besproken processen

5. Hoe kom je daar? (fasenmodel gekoppeld aan CMM) CMM fase Herkenning In de praktijk Voordelen

6. Waarmee doen we dat?

7. Wanneer doen we dat?

8. Wie gaat dat doen? Continuity management ICT Techical support Capacity management Software lifecycle support ICT Operations management Availability management Testing Software asset management Release management Problem management Change management Incident management Configuration management Coördinator Manager Proces