Jak zaprojektować skuteczną kampanię e-mail marketingową ? - proste odpowiedzi dla młodych przedsiębiorców przedstawione podczas Festiwalu Przedsiębiorczości BOSS 2012 w Krakowie. O tym jak ważna jest dobrze zbudowana lista odbiorców, jak przygotować skuteczną kreację i kiedy wysyłać Autor prezentacji - Paweł Sala - dyrektor zarządzający FreshMail, autor książki "Świeże podejście do e-mail marketingu".

1. Paweł Sala
FreshMail
Kraków 27 marca 2012 r.
Jak zaprojektować skuteczną
kampanię e-mail marketingową?

2. Zawartość
niniejszej
prezentacji,
a
w
szczególności
koncepcje
i
sposób
prezentacji
treści,
stanowią
własność
intelektualną
Pawła
Sali,
chronioną
prawem
zgodnie
z
ustawą
z
dnia
4
lutego
1994
r.
o
ochronie
praw
autorskich
i
praw
pokrewnych.
Wykorzystanie
całości
lub
części
niniejszego
utworu
w
jakichkolwiek
celach
wymaga
pisemnej
zgody
właściciela.

3. 3
prawdopodobnie najbardziej popularne i innowacyjne
narzędzie do e-mail marketingu w Polsce
najczęściej nagradzana agencja za działania e-mail marketingowe
mistrz świeżych rozwiązań*
(* dyrektor zarządzający)
Paweł Sala

4. E-MAIL MARKETING

6. SPAM
czyli wszystko czego nie chcemy
dostawać ;)

7. Za 5 lat...
poczta bez spamu
- wysoce spersonalizowana komunikacja

8. E-mail marketing to
permission marketing

9. Permission marketing - odbiorca sam
wyraża chęć otrzymywania od
marketera odpowiednich przekazów
marketingowych.
Zawsze może także tą zgodę cofnąć :)

11. 3 powody dla których warto
postawić na
E-MAIL MARKETING

12. Nie jest tak sexy jak...

15. ale mino iż nie wygląda

16. jest bardzo efektywny

17. Niezwykła efektywność
1 zł może zamienić się w 40 zł sprzedaży*
* zgodnie z badaniami DMA

18. Niezwykła efektywność
1 zł może zamienić się w 3796 zł sprzedaży*
* kampania organizowana wspólnie z biurem podróżyTriada w 2010 roku z okazji Dania Kobiet

19. drugi najważniejszy czynnik generujący ruch na naszej
stronie, zaraz po znajomości marki*
* badanie ForeSee Results 2010

20. 3 powody dla których e-mail
marketing wymiata ;)
w wielkim skrócie ;)

21. Bardzo bezpośredni
kanał

22. Dający możliwość
wysokiej personalizacji

23. oraz niesamowicie
dokładnego
targetowania

24. Najpopularniejsza forma
komunikacji w Internecie

25. Najpopularniejsza forma
komunikacji w Internecie

32. Tim Berners-Lee
Poczta elektroniczna i za 20
lat będzie najpopularniejszą
usługą w sieci

33. sprawdzają swoją skrzynkę na bieżąco – 44%
sprawdzają swoją skrzynkę zanim umyją rano zęby – 40%
„Wszyscy” korzystają z poczty elektronicznej,
a niektórzy…
źródło: www.emaillabs.com

34. Szybkość - od momentu powstania pomysłu do zakończenia
jego realizacji wystarczy kilka dni, a czasami nawet kilka
godzin.

35. Dystrybucja
możliwość dostarczenia setek tysięcy
wiadomości w ciąg kilkunastu minut.

36. Możliwość dokładnego targetowania wysyłek.
Zarówno w oparciu o deklaratywne informacje jak
i rzeczywiste zachowanie (targetowanie behawioralne)

37. Łatwość w odbiorze -
przeczytanie wiadomości
i jej przetworzenie zajmuje
odbiorcy kilka sekund

38. Komunikacja One-to-One dzięki
możliwości personalizacji

39. Mierzalność efektów, zarówno
całej kampanii jak
i poszczególnych jej
elementów

40. Jak zaprojektować skuteczną
kampanię e-mail marketingową

41. Lista odbiorców Kreacja Czas wysyłki

42. Lista odbiorców

43. Samodzielnie zbudowana lista
adresowa

44. Zbudowana w modelu
double opt-in

46. Zawierająca wszelkie zgody
formalne
zgoda na przetwarzanie danych osobowych
zgoda na przesyłanie informacji

47. E-MAIL i IMIĘ
podstawowe dane jakie zbieramy

48. IMIĘ
do wykorzystanie w personalizacji
(ważna odmiana do odpowiedniego przypadku)
budowanie bezpośredniej relacji
do określenia płci

49. Zbierajcie dane wszędzie gdzie się da....

50. Zbierajcie dane wszędzie gdzie się da....

51. Zbierajcie dane wszędzie gdzie się da....

52. Zbierajcie dane wszędzie gdzie się da....

53. Zbierajcie dane wszędzie gdzie się
da....
zawsze pamiętajcie o odpowiednich
zgodach formalnych !

54. Never ever.....

55. Nigdy nie kopiuj cudzej listy

56. © (2012) Paweł Sala ps@freshmail.pl
Nigdy nie wysyłaj kampanii do
starych list
(dawno nie używanych)
© (2012) Paweł Sala ps@freshmail.pl

57. E-MAIL
adres e-mail jako identyfikator danej osoby w różnych
systemach

58. Integracja z innymi systemami
w firmie
(CRM, CMS, e-commerce itp)

59. Jak to może wyglądać w praktyce...

61. Jeżeli ktoś namiętnie
klika opcje
telewizorów możemy
zaproponować mu
rabat, tak ?

62. ... a może
zaproponować mu
zestaw kina
domowego ?

63. Wszystko zależy od tego czy system
zakupowy jest spięty z systemem
do e-mail marketingu.

64. Identyfikacja po adresie e-mail
z ogólnodostępnymi bazami
danych
(Facebook,Twitter, linked-in itd)

67. 67

68. Wykorzystanie danych
behawioralnych

69. czyli w co ludzie klikają
w mailach

70. w oparciu o te dane możemy
posegmentować naszą bazę
odbiorców

71. posiadacze własnej rodziny

72. single lubiący się bawić

73. osoby lubiące aktywny
wypoczynek

74. i Ci którzy lubią raczej
leżakowanie

75. zasobność portfela

76. kierunek podróży

77. wykorzystanie
tagowania linków

78. mierzenie konwersji
czy nasze działania
zadziałały czy nie

79. Uwaga na pułapki... aktualność danych

85. Odświeżaj segmenty odbiorców

86. Lista odbiorców Kreacja Czas wysyłki

87. Kreacja

88. Krótko, zwięźle i na temat

89. zawsze wartościowa treść

90. odpowiednie emocje

91. spełniajmy marzenia

92. Nasze słowo
to nasza
reputacja

93. ok 3 sekund na przykucie uwagi

94. 51%
rezygnuje

95. najważniejszy
prostokąt
600x350 px
(musimy przyciągnąć
uwagę)

96. najważniejszy
kwadrat
200x200 px
(umieszczamy logotyp)

97. Wizerunek ludzkich twarzy

98. Wyraźne call to action

100. Budujmy relacje one-to-one

101. Budujmy relacje one-to-one
Personalizacja:
✓ tematu
✓ nadawcy
✓ treści
✓ content dynamiczny
✓ systemy rekomendacji

102. Robimy test A/B:
- kreacji
- tematu
- nadawcy

103. Sprawdzamy czy nasz mail nie wygląda jak
spam.

104. Im więcej testów - tym lepiej

105. Sprawdzamy jak się wyświetla nasz mail
w różnych programach pocztowych

106. Optymalizacja kodu wiadomości
Outlook 2007 Poprawne wyświetlenie

107. 107
Do pobrania ZA DARMO ze strony FreshMail
http://freshmail.pl/css
Jedyne takie opracowanie
w Polsce, w sumie 82
strony wiedzy
na temat wsparcia
technologii CSS
w aplikacjach pocztowych.

108. Test laika

109. Lista odbiorców Kreacja Czas wysyłki

110. Czas wysyłki

111. Optymalizacja czasu wysyłki
czyli kiedy nasi odbiorcy
chcą dostawać od nas maile
i kiedy najlepiej działają

112. 112
Case
study
Triada
na
dzień
kobiet
1
zł
dało
3796
zł
neNo
na
sprzedaży
w
realu
!!!

113. 113
Segment
travel
cechuje
bardzo
wysoki
efekt
ROPO
(Research
Online
Purchase
Offline)

114. 114
Wykorzystajmy
zatem
to
i
sami
podsuńmy
wycieczki
do
sprawdzenia
dzięki
działaniom
e-­‐mail
marke;ngowym

115. 115
Znajdźmy
jakąś
okazję,
dajmy
prezent...
wszystko
powinno
zadziałać
idealnie

116. 116
może
tak
8
marca

117. 117
Zaprośmy
subskrybentów,
aby
dokonali
zakupu
z
okazji
Dnia
Kobiet.
Dla
kobiet
za
dokonanie
zakupu
prezent...

118. 118
...osoby,
które
przyszły
dzięki
działaniom
e-­‐mail
marke_ngowym
zaoferujmy
dodatkowy
benefit

119. 119
Stworzenie
odpowiedniego
segmentu

120. 120
Stworzenie
odpowiedniego
segmentu
✓osoby
które
już
coś
u
nas
kupiły
(identyfikacja
po
e-­‐mailu)
✓osoby
z
konkretnych
miast
✓podział
ze
względu
na
płeć

121. 121
Stworzenie
odpowiedniej
kreacji

122. 122
Stworzenie
odpowiedniej
kreacji
Wykorzystanie
personalizacji
do
stworzenie
indywidualnej
kreacji
mailingu
wraz
z
przygotowanym
kuponem
do
wydrukowania
wprost
z
maila.

123. 123
Czas
wysyłki

124. 124
Czas
wysyłki
✓Środa
w
godzinach
popołudniowych
-­‐
pierwsza
transza...
✓Dla
„nieotwartych”
maili
odsyłka
w
piątek
w
godzinach
okołopołudniowych
(najbardziej
efektywny
czas
dla
branży
travel)

125. 125
Wyniki

126. 126
Ponad
70%
osób
otworzyło,
któryś
z
maili.

127. 127
CTR=
14,69%

128. 128
ROI
=
3796
zł

129. 129
10,49%
sprzedaży
tradycyjnej
w
danym
dniu
wygenerowała
akacja
e-­‐mail
marke_ngowa

130. Promocja
oferty
letniej
TUI

131. Odbiorcy:
baza
własna
klienta
-­‐
używana
regularnie
od
kilku
lat
i
dobrze
zarządzana

132. Profilowanie
odbiorców
w
oparciu
o
dane
behawioralne

133. Przykład
newsleMera
sprzedażowego.
Najlepsze
oferty
były
dobierane
w
oparciu
o
preferencje
odbiorców
wynikające
z
reakcji
na
pierwsze
mailingi.

134. Dedykowane
mailingi

135. dla
osób
klikające
rodzinne
oferty

136. dla
osób
zainteresowanych
kierunkiem
greckim

137. Optymalizacja:
★testy
A/B
kreacji
★testy
A/B
tematu
wiadomości
★optymalizacja
czasu
wysyłki
★testy
antyspamowe
i
klienta
pocztowego

138. Wyniki

139. Open rate
średni na początku działania - 11,7%
po działaniach optymalizacyjnych - 38,4%

140. CTR
średni na początku działania - 4,1%
po działaniach optymalizacyjnych - 22,7%

141. Dotarcie
88% subskrybentów otworzyło co najmniej 1 wiadomość w trakcie
realizowania kampanii

142. ROI
1 zł zamieniła się w prawie 1300 zł sprzedaży

143. Diamonds
Factory

146. Agaty Noryńska Marka Palka Iwona Adalas
Witaj Agato Witaj Marku, Witaj Iwono,

147. Agaty Noryńska Marka Palka Iwony Adalas
Witaj Agato Witaj Marku, Witaj Iwono,
Wykorzystaliśmy
personalizację

148. Kody / kupony rabatowe
✓ ograniczone w czasie
✓ rabat w wysokości 30%
✓ przypomnienie o końcu terminu
ważności (kolejna wysyłka)

149. Rezultaty:
✓ Średni
open
rate
z
trzech
wysyłek
41,27%
✓ Średni
wskaźnik
CTR
z
trzech
wysyłek
28,4%
✓ Obłożenie
studia
po
akcji
mailingowej
na
poziomie
91%
✓ Zwrot
z
zainwestowanej
1
zł
przełożył
się
na
sprzedaż
na
poziomi
53
zł

150. O czym warto na koniec pamiętać

151. Zawsze oglądaj
dokładnie
raporty z kampanii

152. Porównuj kampanie między sobą

153. Zintegruj system do e-mail marketingu
z Google Analytics
możliwość dokładnego liczenia zwrotu z inwestycji

154. Dedukuj, wyciągaj właściwe wnioski
i optymalizuj swoje działania

155. http://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU

156. Eksperymentuj, wszak to nie operacja na
otwartym sercu ;)

157. 157
zapraszam do lektury książki

158. 158
mistrz świeżych rozwiązań*
(* dyrektor zarządzający)
Paweł Sala
Dziękuję za uwagę
mobile: +48 516 120 803
e-mail: ps@freshmail.pl
www.freshmail.pl