Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
E-mail marketing
tanim i skutecznym narzędziem reklamy
dla branży FMCG i Gastro




Paweł Sala
Warszawa 24 marca 2010
Marketing

                      Tekst
To forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca
  pocztę elektroniczną jako narzę...
Po co nam e-mail marketing
Strategia wykorzystania e-mail marketingu...

                  ... czyli co dzięki naszym działaniom chcemy osiągnąć ?

 ...
Dwie twarze e-mail marketingu...
Ta zła....

  ✓Kupowanie baz danych z dziwnych źródeł
  ✓Nie przestrzeganie standardów zbierania
  danych - używanie botów...
Ta dobra....

E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission
marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu
marketing...
Odwiedza serwis internetowy:
  wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in
  zakłada konto w serwisie „spo...
Odwiedza serwis internetowy:
                                       wypełnienie formularza na stronie www w opcji double o...
Dlaczego e-mail marketing dla
FMCG oraz GASTRO
„Wszyscy” korzystają z poczty elektronicznej,
               a niektórzy…
      sprawdzają swoją skrzynkę na bieżąco – 44%...
Szybkość - od momentu powstania pomysłu do
zakończenia jego realizacji wystarczy kilka dni, a czasami
                  na...
Dystrybucja
możliwość dostarczenia setek tysięcy
wiadomości w ciąg kilkunastu minut.
Duża efektywność
cenowa, im więcej wysyłasz
   tym mniej płacisz za
     wysłanego maila
Możliwość dokładnego targetowania
                 wysyłek.

   Zarówno w oparciu o deklaratywne informacje jak
i rzeczywi...
Łatwość w odbiorze -
przeczytanie wiadomości
i jej przetworzenie zajmuje
odbiorcy kilka sekund
Komunikacja One-to-One dzięki
   możliwości personalizacji
możliwości personalizacji
możliwości personalizacji



          temat wiadomości
możliwości personalizacji



          temat wiadomości

               treść wiadomości
możliwości personalizacji



          temat wiadomości

               treść wiadomości




                    grafika wi...
możliwości personalizacji



          temat wiadomości

               treść wiadomości




                    grafika wi...
Średnia dla branż FMCG oraz Gastro*

Open Rate - 24,24%
CTR - 5,91%




 * źródło: FreshMail 2009
Wykorzystanie dobrego segmentowania


                    Bez personalizacji

                    Open Rate - 39,24%
     ...
Wykorzystanie dobrego segmentowania



Z personalizacją

Open Rate - 69,56%
CTR - 45,65%



                          Pers...
Mierzalność efektów,
zarówno całej kampanii jak
   i poszczególnych jej
       elementów
Podstawowe dane jakie możemy analizować:

•   ilość otwartych maili oraz rozkład w czasie,
•   ilość odbitych maili (podzi...
Możemy mierzyć konwersję na cel. Zarówno
w ujęciu ogólnym za pomocą Google Anlytics,
jak i w ujęciu personalnym.
O czym najczęściej
zapominają marketerzy
(na podstawie obserwacji działań branży FMCG oraz Gastro)
Brak odpowiednio zebranych zgód na
otrzymywanie informacji oraz brak standardu
double opt-in.
Zapominają się przywitać
(mailowo), powiedzieć jak
często i o czym będą do nas
pisać.

Nie proszą o dodanie do
whitelisty ...
Zapominają wysyłać newslettery
e-mail marketing to działanie
cykliczne i regularne,
co nie oznacza wysyłki raz na rok ;)
Zapominają testować i używać
odpowiednie pole
„od” (nadawca wiadomości)

np. wiadomość od: info

 
 
 
 
 
 
 kontakt

 
 ...
źródło: Epsilon
Nie targetują wysyłek
w oparciu o dane
dodatkowe swoich
odbiorców, brak
wystarczającej
segmentacji bazy
Kilka innych rzeczy o których warto
                    zawsze pamiętać
Test antyspamowy
Sprawdzamy jak może być
potraktowana nasza wiadomość
przez filtr antyspamowy i w razie
konieczności nanosi...
Test klienta pocztowego

Sprawdzamy jak wyświetlają się nasze
wiadomości w różnych programach pocztowych
zarówno w wersji ...
Testy A/B
Sprawdźmy jaki temat wiadomości, kreacja
oraz nadawca, bardziej przemawia do naszej
grupy docelowej


Najlepiej,...
Testy A/B
dotyczy tematu, nadawcy i kreacj




                                   35
Testy A/B
                       dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
          temat A



       ...
Testy A/B
                       dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
                            ...
Testy A/B
                       dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
                            ...
Testy A/B
                       dotyczy tematu, nadawcy i kreacj
Pierwszej grupie pokazujemy
                            ...
Jeszcze raz liczby
✓Wykorzystanie testów A/B
✓Dokładana personalizacja
✓Dbanie o dobrą kreację
✓Dbanie o higienę baz danyc...
chetnie-pomozemy@freshmail.pl
DZIĘKUJĘ..
...za cierpliwość i wytrwanie do końca :)
Paweł Sala
 Dyrektor Zarządzający

mobile: +48 516 120 803
 tel.: +48 12 252 37 23
  email: ps@freshmail.pl

        www.f...
Wykorzystanie e-mail marketingu w branży FMCG i GASTRO - by FreshMail
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Wykorzystanie e-mail marketingu w branży FMCG i GASTRO - by FreshMail

1,838 views

Published on

Prezentacja na konferencji organizowanej przez IAB Polska w dniu 24 marca 2010 roku poświęcona wykorzystaniu e-mail marketingu w branży FMCG oraz GASTRO.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Wykorzystanie e-mail marketingu w branży FMCG i GASTRO - by FreshMail

  1. 1. E-mail marketing tanim i skutecznym narzędziem reklamy dla branży FMCG i Gastro Paweł Sala Warszawa 24 marca 2010
  2. 2. Marketing Tekst To forma marketingu bezpośredniego wykorzystująca pocztę elektroniczną jako narzędzie komunikacji.
  3. 3. Po co nam e-mail marketing
  4. 4. Strategia wykorzystania e-mail marketingu... ... czyli co dzięki naszym działaniom chcemy osiągnąć ? ✓ Zwiększyć lojalność naszych obecnych klientów ✓ Pozyskać nowych klientów ✓ Budować pozytywny PR ✓ Zwiększyć sprzedaż ✓ Edukować rynek ✓ Zbudować szeroki zasięg ✓ Informować o nowościach ✓ …..
  5. 5. Dwie twarze e-mail marketingu...
  6. 6. Ta zła.... ✓Kupowanie baz danych z dziwnych źródeł ✓Nie przestrzeganie standardów zbierania danych - używanie botów ✓Brak możliwości rezygnacji z subskrypcji ✓Przesyłanie niezamówionej korespondencji ✓Nie przestrzeganie prawa i standardów branżowych ... słowem spamowanie
  7. 7. Ta dobra.... E-mail marketing nawiązuje do koncepcji permission marketingu, zgodnie z którą odbiorca komunikatu marketingowego powinien wyrazić zgodę na jego otrzymywanie. W przeciwnym razie e-mail marketing przeradza się w spam. źródło: www.wikipedia.pl
  8. 8. Odwiedza serwis internetowy: wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in zakłada konto w serwisie „społecznościowym” zakłada skrzynkę pocztową staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji ....
  9. 9. Odwiedza serwis internetowy: wypełnienie formularza na stronie www w opcji double opt-in zakłada konto w serwisie „społecznościowym” zakłada skrzynkę pocztową staj się naszym klientem i deklaruje chęć otrzymywania korespondencji .... Akceptuje regulamin, który upoważnia właścicieli serwisu do wysyłania odpowiedniej korespondencji handlowej, reklamowej itp. Po akceptacji adres zostaje dodany do naszej bazy danych
  10. 10. Dlaczego e-mail marketing dla FMCG oraz GASTRO
  11. 11. „Wszyscy” korzystają z poczty elektronicznej, a niektórzy… sprawdzają swoją skrzynkę na bieżąco – 44% sprawdzają swoją skrzynkę zanim umyją rano zęby – 40% źródło: www.emaillabs.com
  12. 12. Szybkość - od momentu powstania pomysłu do zakończenia jego realizacji wystarczy kilka dni, a czasami nawet kilka godzin.
  13. 13. Dystrybucja możliwość dostarczenia setek tysięcy wiadomości w ciąg kilkunastu minut.
  14. 14. Duża efektywność cenowa, im więcej wysyłasz tym mniej płacisz za wysłanego maila
  15. 15. Możliwość dokładnego targetowania wysyłek. Zarówno w oparciu o deklaratywne informacje jak i rzeczywiste zachowanie (targetowanie behawioralne)
  16. 16. Łatwość w odbiorze - przeczytanie wiadomości i jej przetworzenie zajmuje odbiorcy kilka sekund
  17. 17. Komunikacja One-to-One dzięki możliwości personalizacji
  18. 18. możliwości personalizacji
  19. 19. możliwości personalizacji temat wiadomości
  20. 20. możliwości personalizacji temat wiadomości treść wiadomości
  21. 21. możliwości personalizacji temat wiadomości treść wiadomości grafika wiadomości
  22. 22. możliwości personalizacji temat wiadomości treść wiadomości grafika wiadomości linki w wiadomściach, landing page
  23. 23. Średnia dla branż FMCG oraz Gastro* Open Rate - 24,24% CTR - 5,91% * źródło: FreshMail 2009
  24. 24. Wykorzystanie dobrego segmentowania Bez personalizacji Open Rate - 39,24% CTR - 18,91%
  25. 25. Wykorzystanie dobrego segmentowania Z personalizacją Open Rate - 69,56% CTR - 45,65% Personalize
  26. 26. Mierzalność efektów, zarówno całej kampanii jak i poszczególnych jej elementów
  27. 27. Podstawowe dane jakie możemy analizować: • ilość otwartych maili oraz rozkład w czasie, • ilość odbitych maili (podział na miękkie i twarde), • ilość osób, która kliknęła w link, • popularność linków (również jako click mapa), • możemy także śledzić dokładnie zachowanie każdego z naszych odbiorców, • popularność domen • rozpoznanie klienta pocztowego z którego korzystają Twoi odbiorcy • porównywać wskaźniki pomiędzy poszczególnymi kampaniami • gdzie nasi użytkownicy sprawdzają pocztę (geolokalizacja) • .....
  28. 28. Możemy mierzyć konwersję na cel. Zarówno w ujęciu ogólnym za pomocą Google Anlytics, jak i w ujęciu personalnym.
  29. 29. O czym najczęściej zapominają marketerzy (na podstawie obserwacji działań branży FMCG oraz Gastro)
  30. 30. Brak odpowiednio zebranych zgód na otrzymywanie informacji oraz brak standardu double opt-in.
  31. 31. Zapominają się przywitać (mailowo), powiedzieć jak często i o czym będą do nas pisać. Nie proszą o dodanie do whitelisty (książki adresowej)
  32. 32. Zapominają wysyłać newslettery e-mail marketing to działanie cykliczne i regularne, co nie oznacza wysyłki raz na rok ;)
  33. 33. Zapominają testować i używać odpowiednie pole „od” (nadawca wiadomości) np. wiadomość od: info kontakt ....
  34. 34. źródło: Epsilon
  35. 35. Nie targetują wysyłek w oparciu o dane dodatkowe swoich odbiorców, brak wystarczającej segmentacji bazy
  36. 36. Kilka innych rzeczy o których warto zawsze pamiętać
  37. 37. Test antyspamowy Sprawdzamy jak może być potraktowana nasza wiadomość przez filtr antyspamowy i w razie konieczności nanosimy odpowiednie zmiany. Testujemy w możliwie jak największej ilości systemów antyspamowych Najlepiej, aby system robił to za nas
  38. 38. Test klienta pocztowego Sprawdzamy jak wyświetlają się nasze wiadomości w różnych programach pocztowych zarówno w wersji online jak i offline. Najlepiej, aby system robił to za nas
  39. 39. Testy A/B Sprawdźmy jaki temat wiadomości, kreacja oraz nadawca, bardziej przemawia do naszej grupy docelowej Najlepiej, aby system robił to za nas
  40. 40. Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj 35
  41. 41. Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy temat A a nk Dri Dr ink b Drugiej grupie pokazujemy temat B 35
  42. 42. Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy Po danym czasie system temat A mierzy wybrany wskaźnik - Open Rate lub Click To Rate a nk Dri Dr ink b Drugiej grupie pokazujemy temat B 35
  43. 43. Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy Po danym czasie system temat A mierzy wybrany wskaźnik - Open Rate lub Click To Rate a nk Dri Dr ink b Drugiej grupie pokazujemy temat B 35
  44. 44. Testy A/B dotyczy tematu, nadawcy i kreacj Pierwszej grupie pokazujemy Po danym czasie system temat A mierzy wybrany wskaźnik - Open Rate lub Click To Rate a nk Dri Do całej reszty system automatycznie wysyła wiadomości z tematem B Dr ink b b nk Dri Drugiej grupie pokazujemy temat B 35
  45. 45. Jeszcze raz liczby ✓Wykorzystanie testów A/B ✓Dokładana personalizacja ✓Dbanie o dobrą kreację ✓Dbanie o higienę baz danych ✓Odpowiednie targetowanie i segmentacja ✓.... Średni wzrost wskaźników: ‣open rate z 21,2% do 48% ‣CTR z 6,1% do 17,2% ‣spadek kosztów o 17%
  46. 46. chetnie-pomozemy@freshmail.pl
  47. 47. DZIĘKUJĘ.. ...za cierpliwość i wytrwanie do końca :)
  48. 48. Paweł Sala Dyrektor Zarządzający mobile: +48 516 120 803 tel.: +48 12 252 37 23 email: ps@freshmail.pl www.freshmail.pl

×