Prezentacja Macieja Ossowskiego podczas II Kongresu Marketingu Online 2011

1. Email Marketing krok po kroku:
Jak znaleźć drogę do sukcesu?
Maciej Ossowski
Director of Education
Implix / GetResponse

3. Director Of Education
Implix / GetResponse

4. 210.000 klientów na całym świecie
13 lat doświadczenia na międzynarodowym rynku
3 miejsce na liście Top 50 ESPs wg Website Magazine
10 miliardów emaili wysłanych w 2010 roku

7. Zamienić każdą złotówkę wydaną na email marketing w
40 PLN* zysku
*badanie DMA 2011

8. Zarabiać na swojej bazie mailingowej nie psując
relacji z odbiorcami...
44% respondentów ankiety konsumenckiej przyznało, że czują większą więź z
markami, które komunikują się z nimi poprzez kanał email marketingowy*
*badanie Epsilon, 2008

9. Odkryję tajemnicę jak
sprzedawać przez emaile,
które nie są otwierane!$

10. W drogę!

11. Przystanek numer 1

12. Zanim wyślesz newsletter, sprawdź
kto go otrzyma:
czy
maciej.ossowski@implix.com
maciej.maciek@interia.pl
maciej.ossowski@getresponse.pl
mac.os@o2.pl
maciej85@wp.pl

13. Ten sam odbiorca, inne zasady dostarczalności:
B2B (adresy firmowe, rządowe, B2C (Wp.pl, Interia.pl, o2.pl,
instytucje, etc.)
Gmail.com, Onet.pl, etc.)
 dostarczalność wymaga znajomości filtrów
 dostarczalność zależy od reputacji nadawcy
antyspamowych używanych przez firmy i
i relacji z dostawcami skrzynek pocztowych
organizacje
 zawsze dołączaj tekstową wersję  większy procent odbiorców wyświetli
newslettera
mailing z obrazami
 zrezygnuj z załączników, animowanych  sprzedawaj za pomocą grafik i obrazów
gifów, video
 optymalizuj mailing pod kątem
 optymalizuj mailing pod kątem wyświetlania w takich klientach jak Onet.pl,
wyświetlania w takich klientach jak Mozilla Interia,pl, o2.pl,, Gmail.com
Thunderbird, MS Outlook, Lotus Notes

14. B2B

15. B2C

16. Przystanek numer II

17. Ile niedźwiadków panda jest na obrazku?

18. Odpowiedź: Jedenaście!
Ale nie trać czasu na pracę nad
niewidocznymi dziewięcioma!

19. Skuteczna kreacja
to prosta kreacja

20. 1 preheader
2 nagłówek (header)
3 wezwanie do działania: główny przekaz
4 stopka

21. Teoria...

23. I praktyka...

26. • „snippet text”: krótkie, przykuwające uwagę call to action
• link do wygenerowania „odchudzonej” wersji kreacji (mobile)
• link do otwarcia newslettera w nowym oknie / karcie przeglądarki
• notka sugerująca dodanie adresu nadawcy do książki adresowej
• opcjonalnie, link do wypisu z listy mailingowej, Forward to a Friend

28. • graficznie atrakcyjne i rozpoznawalne logo firmy z atrybutem ALT
• mocne, jasne i krótke call to action: „zaoszczędź do 30%”, itp.
• pasek nawigacji, który pogrupuje produkty oferowane na stronie w
odpowiednie kategorie i pozwoli subskrybentowi przejść od razu do
segmentu, który go interesuje
• belka z linkami do podzielenia się wiadomością na
najpopularniejszych mediach społecznościowych, tj. Facebook,
MySpace, Blip, Twitter czy Flaker

30. • spójny branding, kolorystyka i przekaz marketingowy, zarówno w
mailu jak i na stronie;
• „celne” przekierowanie odbiorcy na landing page
• wewnętrzna spójność kreacji – tytuł, CTA w preheaderze, headerze
oraz content powinny być integralną częścią całego przekazu i
uzupełniać się nawzajem.

34. • wzmocnienie brandingu przez umieszczenie eksponowanego
logotypu firmy
• stopka jako spójny element designu ułatwiający nawigację
• linki do poprzednich edycji newslettera
• link do regulaminu konkursu promowanego w mailu, ograniczeń
czasowych ofety, etc.

36. Marketer musi umieścić w stopce informacji handlowej rozsyłanej pocztą
elektroniczną, wg postanowień ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek
handlowych Art. 374:
§1. Pisma i zamówienia handlowe składane przez spółkę w formie papierowej i
elektronicznej, a także informacje na stronie internetowej spółki, powinny zawierać:
1. Firmę spółki, jej siedzibę i adres
2. Oznaczenie sądu rejestrowego, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki
oraz numer, pod którym spółka jest wpisana do rejestru
3. Numer identyfikacji podatkowej (NIP)
4. Wysokość kapitału zakładowego

37. Przystanek numer III

38. wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest
precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%

40. • im krótszy, tym lepszy (45-51 znaków)
• formy pytające generują lepsze rezultaty
• temat ma ponaglać do działania
• nie zdradzaj wszystkiego w temacie
• temat = przynęta
• nie stosuj trików i nie wprowadzaj w błąd!
• powtórz nazwę nadawcy w temacie

41. • łatwo rozpoznawalne, przyjazne, brzmiące znajomo
• nie zmieniaj pola nadawcy przy okazji każdego mailingu
• B2C: zamieść w polu nadawcy nazwę marki
• B2B: dodaj do nazwy marki imię nadawcy
• przydziel odpowiednie pola nadawcy do rodzajów
mailingów, które wysyłasz (newsletter, notyfikacja, email
transakcyjny, blog update)

42. O tym nikt Wam jeszcze
nie mówił, ale...

43. Email wcale nie musi być
otwarty, aby wygenerował
zamówienie!$

44. Email marketing to też
marketing bezpośredni!

45. Fakt I: Pomyśl o ZASIĘGU newsletterów
(także tych nieotwartych)

46. Fakt II: Email ma bardzo dłuuugi ogon sprzedaży!

48. Fakt III: Nieotwarte maile
postrzegamy jako nieskuteczne.
Dlaczego?!
Twoi Klienci myślą wprost przeciwnie!

50. Oni już o tym wiedzą

54. Wnioski?
Optymalizuj pole nadawcy
Dzięki niemu sprzedajesz!$
Optymalizuj temat wiadomości
Dzięki niemu sprzedajesz!$
Nie bój się wysyłać częściej
Eksperymentuj z częstotliwością i
obserwuj ilość rezygnacji!$

55. Przystanek numer IV

56. Uwaga - zbyt duża częstotliwość wysyłek to
główny powód rezygnacji z newsletterów!

58. Rozwiązanie?
Przygotuj strategię
wysyłek

59. Zdecyduj jakiego typu mailingi będziesz wysyłać!

60. Formularz Blog
zapisu
Kampania Newsletter
reaktywacyjna
Porzucony
Edukacja
Koszyk
Email
Transakcyjny
Konwersja
Upsell,
Konto płatne
Afiliacja?

61. Zdefiniuj grupy odbiorców według ich potrzeb.

62. Segmentuj odbiorców według:
• ich relacji z Twoją firmą (Klient, lead, partner)
• danych deklaratywnych (wiek, zainteresowania)
• danych behawioralnych (aktywność)
• informacji zbieranych przez ankiety
• historii zakupowej
• zasobności portfela, budżetu, etc.

63. Dzięki temu wyślesz mniej,
osiągając więcej.