Maciej Ossowski, Implix/GetResponse

1. Email Marketing 2010:
Jak osiągać konkretne rezultaty?
Maciej Ossowski
Senior Email Marketing Expert
maciej.ossowski@implix.com

2. Z czym kojarzycie
Email Marketing?

3. 2010: Co jest najbardziej
“hot”?

4. Stworzyliśmy system do komunikowania się, który zawiera w sobie
email jako jedną ze składowych. Tak powinna wyglądać przyszłość
wymiany informacji.

5. Jaka jest więc realna
sytuacja email marketingu
w 2010 roku?
----------
Czy email może nadal
generować rezultaty?

6. Zanim zaczniemy...

7. 1998
polityka
anty-spamowa
Powstaje GetResponse.com
edno z pierwszych narzędzi do email marketingu NIE hostujące spameró

8. 2010
160K Klientów 8 Miliardów
emaili/rocznie

9. Przechodząc do rzeczy...

10. Porozmawiamy o
rzeczach

11. “Jak odróżnić email
1 marketing od spamu?”
“Jak budować bazę
2 mailingową?”
“Jak osiągać konkretne
3 rezultaty dzięki email
marketingowi?”

13. “Jak odróżnić email marketing od spamu?”
Pytanie, które słyszymy bardzo często.

14. trochę historii...

15. 1978
Pierwsza wiadomość spam...
Mail-from: DEC-MARLBORO rcvd at 3-May-78 0955-PDT
Date: 1 May 1978 1233-EDT
From: THUERK at DEC-MARLBORO
Subject: ADRIAN@SRI-KL
To: <snip>
DIGITAL WILL BE GIVING A PRODUCT PRESENTATION OF THE NEWEST MEMBERS OF THE
DECSYSTEM-20 FAMILY; THE DECSYSTEM-2020, 2020T, 2060, AND 2060T. THE
DECSYSTEM-20 FAMILY OF COMPUTERS HAS EVOLVED FROM THE TENEX OPERATING SYSTEM
AND THE DECSYSTEM-10 <PDP-10> COMPUTER ARCHITECTURE. BOTH THE DECSYSTEM-2060T
AND 2020T OFFER FULL ARPANET SUPPORT UNDER THE TOPS-20 OPERATING SYSTEM.
THE DECSYSTEM-2060 IS AN UPWARD EXTENSION OF THE CURRENT DECSYSTEM 2040
AND 2050 FAMILY. THE DECSYSTEM-2020 IS A NEW LOW END MEMBER OF THE
DECSYSTEM-20 FAMILY AND FULLY SOFTWARE COMPATIBLE WITH ALL OF THE OTHER
DECSYSTEM-20 MODELS.
WE INVITE YOU TO COME SEE THE 2020 AND HEAR ABOUT THE DECSYSTEM-20 FAMILY
(...)
Wysłana przez firmę DEC reklamującą swój system
operacyjny

16. 2010
90%+ emaili to spam
117 miliardów wiadomości
spam dziennie

17. Wracając do
naszego pytania:

18. “Czym email marketing różni się
od spamu?”

19. Najważniejsza jest...
ZGODA

20. ☺
Odpowiedzialny Email Marketer
2 drogi ☹
Spamer
dba o relacje z odbiorcami
wiadomości dba o relacje ze swoim
portfelem
stara się sprostać ich
oczekiwaniom ma gdzieś odbiorców
wiadomości
szanuje ich zgodę na
otrzymywanie wiadomości ma gdzieś zgodę na
wysyłanie emaili
dba o higienę listy
dostarczalność? co to
troszczy się o takiego?
dostarczalność

21. a więc jak nie zostać
spamerem?

22. Szanuj ich
ZGODĘ

23. jak szanować
zgodę?
wysyłaj tylko te treści, które odbiorcy zgodzili się
otrzymywać
używaj confirmed opt-in (“double opt-in”)
utrzymuj obiecaną na początku częstotliwość
wysyłania wiadomości
nigdy nie kupuj / nie sprzedawaj zgody!
dbaj o higienę listy. respektuj wypisy, przetwarzaj
zwroty.

25. Porozmawiajmy o odbiorcach...

26. Twoja lista jest na wagę złota!

27. Ale jak tę listę
zbudować?

28. Na początek o tym, czego
NIE MOŻNA ROBIĆ...

29. Nie można
kupować listy.

30. Porozmawiajmy więc o tym jak
budować listę...

31. 10 sposobów budowania listy

32. sposób 1

33. Umieszczaj
formularze zapisu
wszędzie!

34. sposób 2

35. Social Media!

36. Get Social!
umieść formularz zapisu na fan page’u
(konwertuj fanów na subskrybentów)
automatycznie publikuj na Facebooku swój
newsletter
zamieszczaj linki do archiwum newsletterów na
Twitterze / Blipie
pozwól odbiorcom dzielić się newsletterem w
mediach społecznościowych

37. sposób 3

38. Proces zapisu na listę
powinien być

39. Usuń przeszkody!

40. Usuwanie
przeszkód
nie proś o zbyt wiele informacji.
linkuj do polityki prywatności
napisz, czego można się spodziewać...
...a nawet pokaż!

41. sposób 4

42. Zaoferuj coś extra!

43. Nie możesz dać wszystkim Astona?
Spróbuj któregoś z tych 4 bonusów:
darmowy raport, badanie, ebook.
konkurs z nagrodami.
darmowy consulting.
kupon rabatowy (zniżka).

44. sposób 5

45. Zbuduuj świetny
Landing Page!

46. sposób 6

47. Kieruj traffic na landing
page przez:

48. sposób 7

49. korzystaj z opinii
zadowolonych odbiorców

51. Porozmawiajmy o
rezultatach

52. Email Marketing ROI
43
PLN

53. Jak to osiągnąć?

54. sposoby na osiąganie
3 konkretnych rezultatów
z email marketingiem

55. strategia 1

56. newsletter

58. w roku 2010...
ludzie mają
deficyt uwagi

59. prowadzisz wyścig z czasem!
51%
porzuci
wiadomość email,
sekundy jeśli nie
na przykucie wykorzystasz
uwagi tego czasu

60. w jaki sposób
przykuć uwagę?
eksponuj tylko USPs, nie całą ofertę
podziel newsletter na 4 sekcje
(pre-header, header, Call-To-Action i stopka).
• sprawdź, czy Twój newsletter renderuje się
poprawnie w największych klientach pocztowych
• upewnij się, że wiadomość jest czytelna nawet z
zablokowanymi obrazami

61. Tęsknisz za latami 80-
tymi?
co powiesz na emaile tekstowe?

62. plain-text
ma się dobrze!
łatwiej go dostarczyć
jest bardziej personalny
• często jest bardziej przejrzysty i uporządkowany
• nie zawiera obrazów, więc nie ma problemów z
renderowaniem.

63. cool zablokowane obrazy nuda dostarczalność
HTML czy tekst?
design personalny
który wybrać?

65. strategia 2
email marketing results

66. skąd wiedzieć czy
woja kampania przyniesie oczekiwane rezultaty?

68. co
testować?

69. Wskaźnik Otwarć
wskazuje ile osób otwiera Twoje emaile
wskaźnik otwarć jest ważny, ale nie jest
precyzyjny
średnio wynosi 20% - 30%

70. CTR
Wskaźnik kliknięć
wskazuje ile osób klika w Twoje linki
bardzo ważny, a do tego precyzyjny
średnio wynosi 4% - 8%

71. split-testy

73. co dokładnie
testować?
różne tematy wiadomości
personalizację lub jej brak
dzień oraz godzinę wysyłek
• częstotliwość mailingów
• wrażliwość na filtry antyspamowe

74. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.

75. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew ☹

76. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h ☺

77. flashback do roku 2006...
wysyłamy specjalną ofertę.
1szy email: zerowy odzew
2gi email: $64,000 w 24h ☺
Temat:
[[firstname]], was it something I said?

78. Jakich
rezultatów
oczekiwać?
20-30% wsk. otwarć
4-8% CTR

79. UWAGA: Twoje rezultaty mogą być inne.
Niektórzy radzą sobie o
wiele lepiej!
Nozbe.com (klient GetResponse) osiąga:
50-60%+ wsk. otwarć
10%+ CTR

80. co wpływa na
Twoje rezultaty?
1 content wiadomości
test, test, test!
2 relacje z odbiorcami
jakość platformy do email
3 marketingu, z której korzystasz

81. strategia 3
email marketing results

82. remarketing

83. follow-up?
“ People will buy when they are ready,
”
not when you’re ready to make a sale.

84. jak zbudować
kampanię follow-up?
instant email powitalny
dzień 1 darmowy raport
dzień 2 kolejny follow-up
(“czy masz jakieś pytania?”)
dzień 5 • follow-up email / telefon
dzień 14 • email “zaczepny” 
(“dawno się nie odzywałeś(aś)”)

85. jak zbudować
kampanię follow-up?
dzień 20 wyślij kolejnego follow-upa
(“to może się Tobie przydać...”)
dzień 27 • kolejny follow-up
(“czy masz jakieś pytania?”)
dzień 34 • zaoferuj darmowe konsultacje
(“specjalna oferta, tylko 48h!”)
dzień 48 • follow-up call

86. jeśli zrobisz to dobrze
Twój biznes będzie sam na siebie zarabiał

87. pamiętaj:
“ People will buy when they are ready,
”
not when you’re ready to make a sale.

88. Podsumujmy!

89. O czym dziś rozmawialiśmy

90. “Jak odróżnić email
1 marketing od spamu?”
zgoda!
“Jak zbudować listę
2 odbiorców?”
7 sposobów
“Jak osiągać konkretne
3 rezultaty w email
marketingu?”
3 strategie

91. a co
dalej? 

92. nie zapomnij
odwiedzić:
EmailMarketing.pl
Blog.GetResponse.com
GetResponse.pl

93. Dziękuję!☺

94. MACIEJ OSSOWSKI
Senior Email Marketing Expert
Implix / GetResponse
GetResponse.pl
maciej.ossowski@implix.com..
twitter.com/maciej_ossowski
facebook.com/maciej.ossowski
linkedin.com/in/maciejossowski