1.
Jak zwielokrotnić zaangażowanie klientów
w e-commerce za pomocą email marketingu?
Agencja: FreshMail
Klient: bdsklep.pl

2.
Stan początkowy
wielkość bazy: ok 60 k
częstotliwość wysyłek: 2 razy w tygodniu
personalizacja: brak
Open Rate: 3%
CTR: 1%

3.
Ponad 80% odbiorców
było nieaktywnych
(czyli takich, którzy nie otworzyli więcej
niż 20% wiadomości z 2 miesięcy)

4.
Zacznijmy od zwiększenia
bazy aktywnych klientów!

5.
“Przepraszam…”

6.
Jak namówić kogoś do otwarcia
maila…

7.
Nadawca wiadomości:
Dorota BD Sklep

8.
Przepraszam…

9.
(A) Temat:
Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł
i wróć do nas
(B) Temat:
Przepraszam…

10.
(A) Temat:
Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł
i wróć do nas
(B) Temat:
Przepraszam…
4,23% Open Rate
8,13% Open Rate

11.
Ci co nie otworzyli
dostają kolejną
wiadomość.

12.
(A) Temat:
Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy
dni Twoje 30 zł przepadnie!
(B) Temat:
Trzeci raz nie przeproszę... zwyczajnie wykorzystaj
swoje 30 zł w bdsklep.pl

13.
(A) Temat:
Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy
dni Twoje 30 zł przepadnie!
(B) Temat:
Trzeci raz nie przeproszę... zwyczajnie wykorzystaj
swoje 30 zł w bdsklep.pl
3,03% Open Rate
4,08% Open Rate

14.
Ci co nie otworzyli
dostają kolejną
wiadomość.

15.
(A) Temat:
Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na
wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl
(B) Temat:
No dobra... przepraszam, ale jutro twój bon na 30 zł
w bdsklep.pl straci ważność!

16.
(A) Temat:
Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na
wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl
(B) Temat:
No dobra... przepraszam, ale jutro twój bon na 30 zł
w bdsklep.pl straci ważność!
2,16% Open Rate
2,80% Open Rate

17.
Dla tych dla których to nie
zadziałało…
pojawił się Rafał

18.
(A) Temat:
Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(B) Temat:
Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl

19.
(A) Temat:
Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(B) Temat:
Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
1,87% Open Rate
2,06% Open Rate

20.
Temat:
Za 3 dni Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych
1,69% Open Rate

21.
(A) Temat:
Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych!
(B) Temat:
Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł
na zakupy wygaśnie!

22.
(A) Temat:
Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych!
(B) Temat:
Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł
na zakupy wygaśnie!
1,22% Open Rate
1,35% Open Rate

23.
Nie aktywni odbiorcy: 55 000
Zaktywizowani po pierwszej akcji: 8269
Zaktywizowani po drugiej akcji 2954
20,4% zaktywizowanej bazy

24.
Co zrobić gdy odbiorcy otwierają ale
nie klikają w maile ?

25.
Wsparcie akcji aktywizacji
remarketingową kampanią display

26.
Ile osób klika w otwarte maile (CTOR) ?
18% przy braku wsparcia remarketingu
45% przy wsparciu remarketingu

27.
W sumie do grona aktywnych
odbiorców dołączyło ponad
11 000
dawnych klientów

28.
Wysyłki do grup aktywnych odbiorców
miały 10x lepsze wyniki
OR 36% i CTR 10%
(w wysyłkach do całej bazy OR wzrósł dwukrotnie do 4-6% a CTR do 1-2%)

29.
A co z pozostałą bazą nieaktywnych
odbiorców?

30.
Zrezygnowaliśmy
z wysyłki newslettera
do osób nieaktywnych.

31.
Dlaczego?

32.
Bardzo niskie wskaźniki OR i CTR
+
Mniejsze koszty wysyłki
+
Mniejsze ryzyko trafienia do SPAMU
+
Lepsza dostarczalność

33.
Wniosek:
pamiętajmy o maksymalizacji
bazy aktywnych klientów!

34.
Dowiedz się jak
najwięcej o odbiorcach.

35.
Wykorzystanie zapisu do newslettera
w celu spersonalizowania wysyłanych treści

36.
Content dynamiczny
(wysyłka treści dopasowanych do klienta np. promocji 1 z 6 sklepów pasażu)

37.
Promocja 1 z 6 sklepów w newsletterze

38.
Efekty segmentacji:
OR bez konfiguracji newslettera
OR wysyłki spersonalizowanej
CTR bez konfiguracji newslettera
CTR wysyłki spersonalizowanej
- 13,24%
- 18,49%
- 1,37%
- 3,40%

39.
Stopka emaili
z konfiguratorem
nad linkiem do
wypisania się

40.
Konfiguracja newslettera jako sposób do
dobrowolnego zatrzymania użytkownika

41.
3 miesiące = 2891 osób
(ze skonfigurowanym newsletterem)

42.
Dziękujemy!
Paweł Paszkowski i Paweł Sala