Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Jak	zwielokrotnić	zaangażowanie	klientów	
w	e-commerce	za	pomocą	email	marketingu?
Agencja:	FreshMail
Klient:	bdsklep.pl
Stan	początkowy
wielkość bazy: ok 60 k
częstotliwość wysyłek: 2 razy w tygodniu
personalizacja: brak
Open Rate: 3%
CTR: 1%
Ponad 80% odbiorców
było nieaktywnych
(czyli takich, którzy nie otworzyli więcej
niż 20% wiadomości z 2 miesięcy)
Zacznijmy od zwiększenia
bazy aktywnych klientów!
“Przepraszam…”
Jak namówić kogoś do otwarcia
maila…
Nadawca wiadomości:
Dorota BD Sklep
Przepraszam…
(A) Temat:
Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł
i wróć do nas
(B) Temat:
Przepraszam…
(A) Temat:
Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł
i wróć do nas
(B) Temat:
Przepraszam…
4,23% Open Rate
8,13% Op...
Ci co nie otworzyli
dostają kolejną
wiadomość.
(A) Temat:
Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy
dni Twoje 30 zł przepadnie!
(B) Temat:
Trzeci raz nie przepr...
(A) Temat:
Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy
dni Twoje 30 zł przepadnie!
(B) Temat:
Trzeci raz nie przepr...
Ci co nie otworzyli
dostają kolejną
wiadomość.
(A) Temat:
Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na
wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl
(B) Temat:
No dobra... przepraszam...
(A) Temat:
Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na
wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl
(B) Temat:
No dobra... przepraszam...
Dla tych dla których to nie
zadziałało…
pojawił się Rafał
(A) Temat:
Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(B) Temat:
Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(A) Temat:
Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
(B) Temat:
Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
1,87%...
Temat:
Za 3 dni Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych
1,69% Open Rate
(A) Temat:
Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych!
(B) Temat:
Biuro Rzeczy Znalezionych - Jut...
(A) Temat:
Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura
Rzeczy Znalezionych!
(B) Temat:
Biuro Rzeczy Znalezionych - Jut...
Nie aktywni odbiorcy: 55 000
Zaktywizowani po pierwszej akcji: 8269
Zaktywizowani po drugiej akcji 2954
20,4% zaktywizowan...
Co zrobić gdy odbiorcy otwierają ale
nie klikają w maile ?
Wsparcie	akcji	aktywizacji	
remarketingową	kampanią	display
Ile osób klika w otwarte maile (CTOR) ?
18% przy braku wsparcia remarketingu
45% przy wsparciu remarketingu
W sumie do grona aktywnych
odbiorców dołączyło ponad
11 000
dawnych klientów
Wysyłki	do	grup	aktywnych	odbiorców	
miały	10x	lepsze	wyniki	
OR	36%	i	CTR	10%
(w	wysyłkach	do	całej	bazy	OR	wzrósł	dwukro...
A co z pozostałą bazą nieaktywnych
odbiorców?
Zrezygnowaliśmy
z wysyłki newslettera
do osób nieaktywnych.
Dlaczego?
Bardzo niskie wskaźniki OR i CTR
+
Mniejsze koszty wysyłki
+
Mniejsze ryzyko trafienia do SPAMU
+
Lepsza dostarczalność
Wniosek:
pamiętajmy o maksymalizacji
bazy aktywnych klientów!
Dowiedz się jak
najwięcej o odbiorcach.
Wykorzystanie zapisu do newslettera
w celu spersonalizowania wysyłanych treści
Content dynamiczny
(wysyłka treści dopasowanych do klienta np. promocji 1 z 6 sklepów pasażu)
Promocja 1 z 6 sklepów w newsletterze
Efekty segmentacji:
OR bez konfiguracji newslettera
OR wysyłki spersonalizowanej
CTR bez konfiguracji newslettera
CTR wysy...
Stopka emaili
z konfiguratorem
nad linkiem do
wypisania się
Konfiguracja	newslettera	jako	sposób	do	
dobrowolnego	zatrzymania	użytkownika
3 miesiące = 2891 osób
(ze skonfigurowanym newsletterem)
Dziękujemy!
Paweł Paszkowski i Paweł Sala
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Case study - BDSklep & FreshMail - Mixx Conference 2015

2,051 views

Published on

Dowiedz się jak zaktywizować nie aktywnych subskrybentów swojego newslettera oraz jak sprawić, że zaczną na nowo kupować Twoje produkty. Kilka sprawdzonych pomysłów na działania email marketingowe w wykonaniu FreshMaila dla BD Sklep. Prezentacja wygłoszona podczas konferencji Mixx Conference 2015 przez Pawła Salę i Pawła Paczkowskiego

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

Case study - BDSklep & FreshMail - Mixx Conference 2015

  1. 1. Jak zwielokrotnić zaangażowanie klientów w e-commerce za pomocą email marketingu? Agencja: FreshMail Klient: bdsklep.pl
  2. 2. Stan początkowy wielkość bazy: ok 60 k częstotliwość wysyłek: 2 razy w tygodniu personalizacja: brak Open Rate: 3% CTR: 1%
  3. 3. Ponad 80% odbiorców było nieaktywnych (czyli takich, którzy nie otworzyli więcej niż 20% wiadomości z 2 miesięcy)
  4. 4. Zacznijmy od zwiększenia bazy aktywnych klientów!
  5. 5. “Przepraszam…”
  6. 6. Jak namówić kogoś do otwarcia maila…
  7. 7. Nadawca wiadomości: Dorota BD Sklep
  8. 8. Przepraszam…
  9. 9. (A) Temat: Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł i wróć do nas (B) Temat: Przepraszam…
  10. 10. (A) Temat: Przepraszam, że dawno nie pisałam… Odbierz 30 zł i wróć do nas (B) Temat: Przepraszam… 4,23% Open Rate 8,13% Open Rate
  11. 11. Ci co nie otworzyli dostają kolejną wiadomość.
  12. 12. (A) Temat: Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy dni Twoje 30 zł przepadnie! (B) Temat: Trzeci raz nie przeproszę... zwyczajnie wykorzystaj swoje 30 zł w bdsklep.pl
  13. 13. (A) Temat: Dobra, dobra... wiem, łatwo zapomnieć, ale za trzy dni Twoje 30 zł przepadnie! (B) Temat: Trzeci raz nie przeproszę... zwyczajnie wykorzystaj swoje 30 zł w bdsklep.pl 3,03% Open Rate 4,08% Open Rate
  14. 14. Ci co nie otworzyli dostają kolejną wiadomość.
  15. 15. (A) Temat: Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl (B) Temat: No dobra... przepraszam, ale jutro twój bon na 30 zł w bdsklep.pl straci ważność!
  16. 16. (A) Temat: Teraz albo nigdy! Został Ci tylko 1 dzień na wykorzystanie 30zł w bdsklep.pl (B) Temat: No dobra... przepraszam, ale jutro twój bon na 30 zł w bdsklep.pl straci ważność! 2,16% Open Rate 2,80% Open Rate
  17. 17. Dla tych dla których to nie zadziałało… pojawił się Rafał
  18. 18. (A) Temat: Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl (B) Temat: Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl
  19. 19. (A) Temat: Psst! Znalazłem Twoje 30 zł na zakupy w bdsklep.pl (B) Temat: Psst! Zgubiłeś 30 zł na zakupy w bdsklep.pl 1,87% Open Rate 2,06% Open Rate
  20. 20. Temat: Za 3 dni Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura Rzeczy Znalezionych 1,69% Open Rate
  21. 21. (A) Temat: Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura Rzeczy Znalezionych! (B) Temat: Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy wygaśnie!
  22. 22. (A) Temat: Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy oddam do Biura Rzeczy Znalezionych! (B) Temat: Biuro Rzeczy Znalezionych - Jutro Twój bon z 30 zł na zakupy wygaśnie! 1,22% Open Rate 1,35% Open Rate
  23. 23. Nie aktywni odbiorcy: 55 000 Zaktywizowani po pierwszej akcji: 8269 Zaktywizowani po drugiej akcji 2954 20,4% zaktywizowanej bazy
  24. 24. Co zrobić gdy odbiorcy otwierają ale nie klikają w maile ?
  25. 25. Wsparcie akcji aktywizacji remarketingową kampanią display
  26. 26. Ile osób klika w otwarte maile (CTOR) ? 18% przy braku wsparcia remarketingu 45% przy wsparciu remarketingu
  27. 27. W sumie do grona aktywnych odbiorców dołączyło ponad 11 000 dawnych klientów
  28. 28. Wysyłki do grup aktywnych odbiorców miały 10x lepsze wyniki OR 36% i CTR 10% (w wysyłkach do całej bazy OR wzrósł dwukrotnie do 4-6% a CTR do 1-2%)
  29. 29. A co z pozostałą bazą nieaktywnych odbiorców?
  30. 30. Zrezygnowaliśmy z wysyłki newslettera do osób nieaktywnych.
  31. 31. Dlaczego?
  32. 32. Bardzo niskie wskaźniki OR i CTR + Mniejsze koszty wysyłki + Mniejsze ryzyko trafienia do SPAMU + Lepsza dostarczalność
  33. 33. Wniosek: pamiętajmy o maksymalizacji bazy aktywnych klientów!
  34. 34. Dowiedz się jak najwięcej o odbiorcach.
  35. 35. Wykorzystanie zapisu do newslettera w celu spersonalizowania wysyłanych treści
  36. 36. Content dynamiczny (wysyłka treści dopasowanych do klienta np. promocji 1 z 6 sklepów pasażu)
  37. 37. Promocja 1 z 6 sklepów w newsletterze
  38. 38. Efekty segmentacji: OR bez konfiguracji newslettera OR wysyłki spersonalizowanej CTR bez konfiguracji newslettera CTR wysyłki spersonalizowanej - 13,24% - 18,49% - 1,37% - 3,40%
  39. 39. Stopka emaili z konfiguratorem nad linkiem do wypisania się
  40. 40. Konfiguracja newslettera jako sposób do dobrowolnego zatrzymania użytkownika
  41. 41. 3 miesiące = 2891 osób (ze skonfigurowanym newsletterem)
  42. 42. Dziękujemy! Paweł Paszkowski i Paweł Sala

×