Jak prowadzić fanpage? Jakich narzędzi używać? Na czym polega strategia? Na te i wiele innych pytań odpowiada ta prezentacja. Dla tych, którzy nie mają pojęcia i dla tych, którzy pracują na Facebooku na co dzień.

2. Social media in plain English

4. Social media to rozmowa
0 Rozmowa, nie przekaz!
0 Zmiana sposobu komunikacji
0 Rozmowy nie mogą być kontrolowane – można się
najwyżej w nie włączyć
0 Jeśli zmoderujesz rozmowę – rozmówcy przeniosą się
gdzieś indziej
0 DIALOG - wymaga CZASU
0 Dzielenie się doświadczeniami z ludźmi z podobnymi
zainteresowaniami
0 Kluczowe jest zaufanie

5. Social media marketing
0 Klienci komentują niezależnie od komunikatów medialnych
0 Każda osoba w rozmowie, to dziesiątki innych, które się
tylko przyglądają
0 Rekomendacje, obok intuicji, są najważniejszym czynnikiem
wpływającym na decyzje zakupowe
0 Ludzie szukają więzi - te nie powstają przy komunikatach
medialnych czy rabatach; szukają dialogu

6. Co to jest social media
marketing?
1. Strategia aktywnego,
bezinwazyjnego angażowania
publiki w celu odbycia
komercyjnych konwersacji
2. Świadome działania
marketingowe wykorzystujące
ludzi i powiązania istniejące
między innymi

7. Zaufanie
http://socialpress.pl/2013/01/85-dziennikarzy-korzysta-z-mediow-spolecznosciowych-najbardziej-wiarygodna-jest-dla-nich-blogosfera/

8. Rewolucja social media

9. Focus on how to be social, not
on how to do social!
Jay Baer

10. 5 kroków do tworzenia treści
Analizuj i
wyciągaj
wnioski
Kontroluj Publikuj
Filtruj
Konsumuj
treści

11. 10 rad odnośnie postowania
0 1. Krótko: posty między 100 a 250 znaków dostają 60%
więcej lubię to i komentarzy niż dłuższe
0 2. Szczerze i bezpośrednio
0 3. Zadawaj pytania - ludzie odpowiadają, angażując się
0 4. Zdjęcia i wideo - to prawie 100% więcej
zaangażowania
0 5. Regularnie - to spowoduje, ze fani będą zaglądali na
stronę po więcej. Możesz planować posty
wykorzystując dziennik aktywności
0 6. Pytaj fanów o kierunek, który ma obrać Twoja firma,
oni lubią mieć wpływ

12. 0 7. Używaj narzędzia pytania, bo to łatwy sposób na otrzymanie
odpowiedzi i dobre narzędzie wirusowe
0 8. Posty, w których poprosisz o uzupełnienie luki generują 90%
więcej zaangażowania niż zwykle posty
0 9. Spraw, żeby fani byli nagradzani za bycie fanami: oferuj
wyjątkowe informacje, zniżki czy przedsprzedaż
0 10. Rozmawiaj o tym, co aktualne; badanie pokazuje, ze posty
wspominające Święto niepodległości wygenerowały 90% więcej
zaangażowania niż te, które o tym nie wspomniały
0 PS. Wykorzystuj opcje geolokalizacji, jeśli masz coś do
przekazania tylko części fanów z danego regionu lub inne opcje
targetowania.

13. A brand is no longer what we tell
the consumer it is – it is what
consumers tell each other it is.
Scott Cook

14. Trolololo

16. Nie idźcie tą drogą!

24. Strategia social media

25. 0 Założenia strategiczne (WHY)
0 Analiza sytuacji wyjściowej
(WHY)
0 Grupa docelowa (WHO)
0 Strategia komunikacji
(WHAT)
0 Kanały dotarcia (WHERE)
0 Działania taktyczne (HOW)
0 Harmonogram działań
(WHEN)
0 Propozycje KPI i budżet

26. Jeśli nie wiesz co chcesz
osiągnąć, skąd masz wiedzieć,
że idzie Ci dobrze?
0 SM to nie zachęcanie użytkowników do konkretnych
działań (call-to-action: kup, zapisz się do newslettera
itp.)
0 To DZIELENIE SIĘ DOŚWIADCZENIEM – a to ciężko
zmierzyć
0 Pamiętaj: nie ma nic złego w doprecyzowaniu i
zmienianiu celów w trakcie prowadzenia strategii. Jest
to nawet wskazane.

28. Jak się mierzy EdgeRank?

29. EEIA
Puste
Pusty zasięg zaangażowanie Pusty wpływ
Kupowanie Żebrolajki Żle
fanów LOL content ukierunkowane
Źle działania
Brak marki
stargetowana Skomplikowany
reklama proces
Farmy fanów Brak strategii
Exposure Engagment
Influence Action
(zaangażow
(zasięg) (wpływ) (akcja)
anie)

32. Cover Photo
Zdjęcie profilowe
rozmiar: 851x315 px
rozmiar: 160x160 px
Zmniejszane do 30x30 px
Kreatywne wykorzystanie cover photo i zdjęcia profilowego

33. Aplikacje (dawne zakładki)
• 4 widoczne
(zdjęcia i 3
S
dowolne)
• Do 12 aplikacji
• Możliwość
zmiany nazwy
oraz grafiki
Nasi znajomi lubiący markę
• Zachęca do polubienia

34. Oś czasu
• Umożliwia
tworzenie historii
marki
• Ważne momenty
• Szybkie
Przypięcie przeglądanie
• Na 7 dni
• Przypina go góry
S
osi czasu

35. Prywatne wiadomości
Możliwość kontaktu
z administracją
marki
O marce S
• Podręczne informacje zależne od
rodzaju strony
• Cenniki, dane kontaktowe, opis

36. Co nasi znajomi
Piszą o marce piszą o marce?
3-5 ostatnich
Wpisy na fan wpisów fanów na osi
marki
page marki Trzeba jeszcze
bardziej
monitorować co
piszą fani.

37. 843x403 px
Wyróżnione Najlepiej z grafiką
(highlight) Podkreślenie
ważnych wydarzeń
lub zachęcenie do
interakcji z postem

38. 843x403 px
Kamienie milowe Najlepiej z grafiką
Podkreślenie
ważnych wydarzeń
w życiu marki

39. Statystyki strony
Dostępne dla
każdego po
Statystyki strony kliknięciu liczby
fanów
Mówią o tym, suma
lubiących, najlepsze
S
miasta, grupa
wiekowa i czas
postowania,
statystyki ostatnich
tygodni, znajomi,
którzy lubią markę

40. Reaguj na wszystkie
Aktywność fanów komentarze, lubię to i
wpisy
Nowi
fani
Prywatne
wiadomości

42. Konkursy na Facebooku
Tylko w aplikacjach (lub poza serwisem)
Żadnego losowania
Zwycięzcy – w aplikacji lub poza
Faceobokiem
Nie można używać lubię to jako dla
głosowania
Regulamin jest niezbędny
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines

43. Nowy Facebook?

46. Crowdsourcing
Nagradzamy autora Przejmujemy prawa
Mamy problem najlepszego do
rozwiązania rozwiązania/pomysłu
Tłum głosuje nad
Dzielimy się nim
najlepszym Zysk dla nas 
publicznie
rozwiązaniem
Zadajemy pytanie Tłum udziela
fanom odpowiedzi

48. Schemat reagowania na post

50. Narzędzia dla Facebooka
Monitoring i statystyki
Słuchanie, raportowanie i
Monitoring sieci, Mdrmowy mnitoring sieci Darmowa analityka
angażowanie się w social
sentyment, statystyki na maila głównie angielskojęzyczna
media
Zaawansowane statystyki
Największa firma Porównanie 5 fanpage i
dla Fb Twittera,
zajmująca się statystykami profili na Twitterze
generowanie raportów

51. KPI - Kluczowe wskaźniki efektywności
1. Głośćność wytworzonego przez konsumentów buzzu ścieżki dźwiękowe) pulpitowe, mobilne aplikacje, sms itd.)
(szumu) dla marki bazując na ilości postów 37. Share of voice na stronach społecznościowych w czasie 70. Wejścia konkursowe
2. Wartość szumu bazująca na ilości impresji (wyświetleń) prowadzenia odpłatnej kampanii w mediach w tym samym 71. Liczba uczestników czatu
3. Wzrost szumu w czasie środowisku 72. Liczba edytorów wiki
4. Szum w ciągu dnia/części dnia 38. Wpływ dotarcia do konsumentów 73. Wpływ marketingu i wydarzeń offline/poza Internetem
5. Okresowość szumu 39. Wpływ dotarcia do osób publikujących (blogerów itd..) w social marketingu i szumie
6. Konkurencyjny szum 40. Wpływ uczestnistwa marki w kanałach społecznych 74. Wytworzone przez użytkowników treści do użycia przez
7. Szum kategorii/tematu 41. Dane demograficzne dotyczące grupy docelowej marketerów w innych kanałach
8. Szum w kanałach (forum, social networks, blogi, Twitter związanej z social media 75. Klienci pomocy
itd.) 42. Dane demograficzne dotarcia do widzów (audiencje) 76. Oszczędności w stosunku do klienta związane z
9. Szum w stadium zakupu (np. research vs. skończona przez social media bezpośrednimi interakcjami w social mediach w porównaniu
transakcja vs. po zakupie) 43. Zaintereowania/tradycje zachowań w social media naszej do innych kanałów (np. call center, marketing w sklepach)
10. Populaność kapitału (np. jeśli jest kilka filmików do grupy widzów 77. Oszczędności generowane przez możliwość łączenia się
udostępniania, który jest popularniejszy?) 44. Rozkład geograficzny uczestniczących konsumentów klientów międzysobą
11. Wzmianki w głównych mediach 45. Objętość nastrojów w postach 78. Wpływ na FCR [4]
12. Fani 46. Objętość nastrojów w wyświetleniach 79. Satysfakcja klientów
13. Podążający 47. Wzorst nastrojów przed, w trakcie, po programach social 80. Głośność informacji zwrotnych od klientów
14. Przyjaciele/znajomi mediów 81. Oszczędzanie czasu na research i rozwój ze względu na
15. Wzrost fanów, podążających, znajomych 48. Języki jakimi mówią partycypujący konsumenci uzyskiwanie informacji zwrotnych z social media
16. Miernik wirusowości/przesyłania dalej 49. Czas spędzony z dystybuowanymi treściami 82. Sugestie implementowane poprzez informacje zwrotne z
17. Zmiana w mierniku wirusowości 50. Czas spędzony na stronie przez przejście z linku w social social mediów
18. Drugi stopień dotarcia (połączenie z fanami, mediach 83. Koszty oszczędzone ze względu na brak wydatków na
podążającymi i znajomymi stworzone przez innych ludzi lub 51. Metody docierania do treści (wyszukiwanie, tradycyjny research
wyświetlenia) przekazywanie itd.) 84. Wpływ na sprzedaż online
19. Udostępnianie/instalacje 52. Kliknięcia 85. Wpływ na sprzedaż offline
20. Ściągnięcia 53. Procent ruchu generowanego przez zdobyte/pozyskane 86. Obniżenie wskaźnika odkupienia
21. Wrzucanie/uploads media 87. Wpływ na inne zachowania offline (np włączenie
22. Oglądanie zainicjowane przez użytkownika (np. Dla 54. View-throughs [3] telewizora itd.)
wideo) 55. Liczba inerakcji 88. Potencjalni klienci
23. Miernik udostępnienia lub lubienia do liczby obejrzeń 56. Interakcje/stopień zaangażowania 89. Przykłady produktów
24. Lubie to/ulubione 57. Liczba interakcji społecznych w stosunku do liczby 90. Odwiedziny strony z listą sklepów
25. Komentarze konsumentów 91. Zmiana konwersji w związku do ocen i recenzji
26. Oceny 58. Procent obejrzeń wideo 92. Rate of customer/visitor retention
27. Społeczne zakładki/social bookmarks 59. Podjęte sondaże/oceny/głosy zdobyte 93. Wpływ na wartość życia klienta
28. Subskrypcje (rss, podcastów, serii wideo) 60. Powiązania marki 94. Koszty pozyskiwania klientów /utrzymania w media
29. Odwiedzenia strony/pageviews (blogi, miktrostrony itd.) 61. Przemyślenia zakupowe społeczne
30. Efektywność CPM[1] oparta na kwocie wydatków 62. Liczba generowanych przez użytkowników zgłoszeń 95. Zmiany w podziale rynku
podzielona przez ilość wyświetleń 63. Eksponowanie wirtualnych prezentów 96. Zdobyte medialny wpływ na wyniki z płatnych mediów
31. Zmiany w rankingach wyszukiwarek dla stron 64. Ilość wysłanych wirtualnych prezentów 97. Odpowiedzi na społeczne venty
linkujących przez social media 64. Relatywna popularność treści 98. Uczestnictwo w wydarzeniach osobistych
32. Zmiana w wyszukiwaniach share of voice [2] dla 66. Dodane tagi 99. Pozyskanie nowych pracowników
wszystkich social stron promujących markę 67. Atrybuty tagów (np jak bardzo pokrywają się z tagami 100. Uzyskane aplikacje i CV
33. Wzrost wyszukiwań ze względu na aktywność społeczną marki)
34. Procent szumu zawierający linki 68. Rejestracje przez zewnętrzne social loginy (np. Facebook
35. Linki w rankingach poprzez wpływ osób publikujących Connect, Twitter OAuth)
36. Procen szumu zawierający multimedia (zdjęcia, wideo, 69. Rejestracje przez kanały (np. Internet, aplikacje

52. Narzędzia dla Facebooka
do publikowania
Zarządzanie Fb, Tw, G+, 4sq, Statystyki fanpage, konsola
Statystyki i publikowanie
LI, MS, WP postowania
Zarządzanie, Postowanie, analiza,
monitorowanie, postowanie asystent, monitoring

54. 4 kroki do dobrej inwestycji –
reklama na Facebooku
1. Zrozum
2. Słowa co
kluczowe – promujesz
konotacje
logiczne
3. Testuj
różne
reklamy
4. Optymalizuj

55. Słowniczek
CPC - Cost per click – koszt
jednego kliknięcia (w reklamę)
CTR - Click-through rate – liczba kliknięć w
reklamę podzielona przez liczbę wyświetleń
CPF – Click per follower – czyli kliknięcia przez
liczbę osób, która jest fanem/followersem itp.

56. Rodzaje reklam na Fb
Marketplace ads Page Like Sponsored Stories Page Post Sponsored Stories
Related Post Sponsored Story Promoted Posts Offers
Sponsored Results Log-out experience

57. Na zakończenie…