1. İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların
İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar
Yrd. Doç. Dr. Emel Esen
Yıldız Teknik Üniversitesi
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı
3-4 Ekim 2013, İstanbul

3. İtibar Kavramı
 Saygınlık ve prestij anlamları taşımaktadır.
 Maddi olmayan,
Elle tutulamayan,
Ölçülmesi zor olan,
Rakamlarla ifade edilemeyen bir varlıktır.

4. Kurumsal İtibar
 Kurumsal itibar; paydaşların kurum hakkındaki iyi
veya kötü, zayıf veya güçlü gibi duygusal ve etkileyici
tepkilerini ifade etmektedir.
 Kurumsal itibar, bir firmanın farklı paydaşlar için
değerli sonuçlar elde etme kapasitesini tanımlayan
geçmişteki ve bugünkü durumdaki eylem ve
sonuçlarının toplam bir sunumudur

5. İşletmenin Paydaşları
 Paydaşlar, örgütün varlığını devam ettiren, örgüt
tarafından etkilenen veya örgütü etkileyen bireyler
veya gruplardır.
 Bu paydaşlar genel olarak müşteriler, çalışanlar,
tedarikçiler, yöneticiler, kredi sağlayanlar, medya ve
kamuoyu olarak tanımlanmaktadırlar.
 Paydaşların bu önemlerinden ötürü, onların örgüte
atfettikleri değerlerin toplamı ve örgütü algılama
şekilleri, o örgütün itibarını yaratmaktadır.

6. İtibarın Ölçümü
 Kurumsal itibar ölçümü, algılanan itibarı ifade
etmelidir.
 Kurumsal itibar, sonuç odaklı olmalı ve toplam
algılamayı yansıtmalıdır.
 Kurumsal itibar, rekabetin doğası gereği diğer
firmalarla karşılaştırma imkanı sağlamalıdır.

7. İtibarın Ölçümü
 Kurumsal itibar ölçümleri, hem olumlu hem de
olumsuz sonuçları yansıtmalıdır.
 Kurumsal itibar sürekli bir kavram olduğu için ölçümü
de uzun vadeye yayılmalıdır.
 Kurumsal itibar, bir bütün olarak kurumu geniş
kapsamlı ve küresel düzeyde ele almalıdır.

8. İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 Reputation Quotient: İtibar Katsayısı Ölçeği
Duygusal çekicilik,
Ürün ve hizmetler,
Finansal performans,
Vizyon ve liderlik,
İş ortamı
Sosyal sorumluluk

9. İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 Fortune İtibar Araştırması
İnovasyon
Yönetim kalitesi
İnsan Yönetimi
Ürün ve hizmetlerin
kalitesi
 Uzun dönem yatırım
değeri
Finansal esenlik
Sosyal sorumluluk
Kurumsal varlıkların
kullanımı
Küresel rekabet

10. İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 Bilgi ve teknoloji
yatırımları
 Hizmet veya ürün kalitesi
 Finansal sağlamlık
 Yeni ürün geliştirme
 Yönetim kalitesi
 Çalışanlarına sunduğu
sosyal hak ve imkanlar
 Ücret politika ve seviyesi
 Çalışanların niteliklerini
geliştirme
 Pazarlama ve satış
stratejileri
 İletişim ve halkla ilişkiler
 Çalışanların nitelikleri
 Rekabette etik davranış
 Çalışan memnuniyeti
 Müşteri memnuniyeti
 Yönetim ve şirketin
şeffaflığı
 Yatırımcıya değer yaratma
 Toplumsal sorumluluk
 Uluslar arası pazara
entegrasyon
Capital Dergisi Araştırması

11. İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 GFK Rep Man (Reputation Management) Türkiye İtibar
Endeksi Araştırması
tanınma,
Yönetimle ilgili özellikler,
Ürün/ hizmet kalitesi ile ilgili özellikler,
Çalışanlar ile ilgili özellikler,
Finansal sağlamlık,
Sosyal sorumluluklar
Duygusal bağlılık

12. Kar Amacı Olmayan Örgütler:
Üniversite Örneği
 Paydaşlar:
 Öğrenciler
 Akademisyenler
 İdari Personel
 Mezunlar
 Katılımcı paydaşlar
dan oluşmaktadır.

13. Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Öğrenciler Açısından:
 Tanınan saygın bir üniversite olması
 Öğrenci olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması
 Kurumsal üniversiteler arasında yer alması
 Nitelikli akademik kadroya sahip olması
 Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması
 Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi

14. Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Akademisyenler Açısından
 Üniversite- sanayi işbirliğine önem vermesi
 Tanınan saygın bir üniversite olması
 Reklam ve tanıtım faaliyetlerine önem vermesi
 Çalışmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması
 Nitelikli akademik kadroya sahip olması

15. Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 İdari Personel Açısından
 Tanınan, saygın bir üniversite olması
 Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi
 Kurumsal üniversiteler arasında yer alması
 Sosyal sorumluluk projelerine destek olması, çevresine
duyarlı olması
 Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması

16. Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Mezunlar Açısından
 Tanınan, saygın bir üniversite olması
 Mezun olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması
 Nitelikli akademik kadroya sahip olması
 Öğrencilerine uygun eğitim uygun imkanları sunması
 Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi

17. Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Katılımcı Paydaşlar Açısından
 Tanınan, saygın bir üniversite olması
 Kurumsal üniversiteler arasında yer alması
 İsim ve uygulamaları ile gurur duyulacak bir üniversite
olması
 Nitelikli akademik kadroya sahip olması
 Geleneklerine, değerlerine ve tarihine sahip çıkması

18. DİNLEDİĞİNİZ VE KATILDIĞINIZ İÇİN
TEŞEKKÜR EDERİZ…