İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların
İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar
Yrd. Doç. Dr. Emel Esen
Yıldız Teknik Ün...
İtibar Kavramı
 Saygınlık ve prestij anlamları taşımaktadır.
 Maddi olmayan,
Elle tutulamayan,
Ölçülmesi zor olan,
Rakam...
Kurumsal İtibar
 Kurumsal itibar; paydaşların kurum hakkındaki iyi
veya kötü, zayıf veya güçlü gibi duygusal ve etkileyic...
İşletmenin Paydaşları
 Paydaşlar, örgütün varlığını devam ettiren, örgüt
tarafından etkilenen veya örgütü etkileyen birey...
İtibarın Ölçümü
 Kurumsal itibar ölçümü, algılanan itibarı ifade
etmelidir.
 Kurumsal itibar, sonuç odaklı olmalı ve top...
İtibarın Ölçümü
 Kurumsal itibar ölçümleri, hem olumlu hem de
olumsuz sonuçları yansıtmalıdır.
 Kurumsal itibar sürekli ...
İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 Reputation Quotient: İtibar Katsayısı Ölçeği
Duygusal çekicilik,
Ürün ve hizmet...
İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 Fortune İtibar Araştırması
İnovasyon
Yönetim kalitesi
İnsan Yönetimi
Ürün ve hi...
İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 Bilgi ve teknoloji
yatırımları
 Hizmet veya ürün kalitesi
 Finansal sağlamlık...
İşletmeler Açısından İtibar
Göstergeleri
 GFK Rep Man (Reputation Management) Türkiye İtibar
Endeksi Araştırması
tanınma,...
Kar Amacı Olmayan Örgütler:
Üniversite Örneği
 Paydaşlar:
 Öğrenciler
 Akademisyenler
 İdari Personel
 Mezunlar
 Kat...
Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Öğrenciler Açısından:
 Tanınan saygın bir üniversite olması
 Öğrenci olmak...
Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Akademisyenler Açısından
 Üniversite- sanayi işbirliğine önem vermesi
 Tan...
Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 İdari Personel Açısından
 Tanınan, saygın bir üniversite olması
 Sorumlu v...
Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Mezunlar Açısından
 Tanınan, saygın bir üniversite olması
 Mezun olmaktan ...
Üniversite Paydaşları Açısından
Göstergeler
 Katılımcı Paydaşlar Açısından
 Tanınan, saygın bir üniversite olması
 Kuru...
DİNLEDİĞİNİZ VE KATILDIĞINIZ İÇİN
TEŞEKKÜR EDERİZ…
2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların  İtibar Ölçümünde Farklılaşmal...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar / Yrd. Doç. Dr. Emel Esen

542 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
542
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
49
Actions
Shares
0
Downloads
25
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı-İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar / Yrd. Doç. Dr. Emel Esen

  1. 1. İşletmeler ve Kar Amacı Olmayan Organizasyonların İtibar Ölçümünde Farklılaşmalar Yrd. Doç. Dr. Emel Esen Yıldız Teknik Üniversitesi 2.Uluslararası İtibar Yönetimi Konferansı 3-4 Ekim 2013, İstanbul
  2. 2. İtibar Kavramı  Saygınlık ve prestij anlamları taşımaktadır.  Maddi olmayan, Elle tutulamayan, Ölçülmesi zor olan, Rakamlarla ifade edilemeyen bir varlıktır.
  3. 3. Kurumsal İtibar  Kurumsal itibar; paydaşların kurum hakkındaki iyi veya kötü, zayıf veya güçlü gibi duygusal ve etkileyici tepkilerini ifade etmektedir.  Kurumsal itibar, bir firmanın farklı paydaşlar için değerli sonuçlar elde etme kapasitesini tanımlayan geçmişteki ve bugünkü durumdaki eylem ve sonuçlarının toplam bir sunumudur
  4. 4. İşletmenin Paydaşları  Paydaşlar, örgütün varlığını devam ettiren, örgüt tarafından etkilenen veya örgütü etkileyen bireyler veya gruplardır.  Bu paydaşlar genel olarak müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, yöneticiler, kredi sağlayanlar, medya ve kamuoyu olarak tanımlanmaktadırlar.  Paydaşların bu önemlerinden ötürü, onların örgüte atfettikleri değerlerin toplamı ve örgütü algılama şekilleri, o örgütün itibarını yaratmaktadır.
  5. 5. İtibarın Ölçümü  Kurumsal itibar ölçümü, algılanan itibarı ifade etmelidir.  Kurumsal itibar, sonuç odaklı olmalı ve toplam algılamayı yansıtmalıdır.  Kurumsal itibar, rekabetin doğası gereği diğer firmalarla karşılaştırma imkanı sağlamalıdır.
  6. 6. İtibarın Ölçümü  Kurumsal itibar ölçümleri, hem olumlu hem de olumsuz sonuçları yansıtmalıdır.  Kurumsal itibar sürekli bir kavram olduğu için ölçümü de uzun vadeye yayılmalıdır.  Kurumsal itibar, bir bütün olarak kurumu geniş kapsamlı ve küresel düzeyde ele almalıdır.
  7. 7. İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri  Reputation Quotient: İtibar Katsayısı Ölçeği Duygusal çekicilik, Ürün ve hizmetler, Finansal performans, Vizyon ve liderlik, İş ortamı Sosyal sorumluluk
  8. 8. İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri  Fortune İtibar Araştırması İnovasyon Yönetim kalitesi İnsan Yönetimi Ürün ve hizmetlerin kalitesi  Uzun dönem yatırım değeri Finansal esenlik Sosyal sorumluluk Kurumsal varlıkların kullanımı Küresel rekabet
  9. 9. İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri  Bilgi ve teknoloji yatırımları  Hizmet veya ürün kalitesi  Finansal sağlamlık  Yeni ürün geliştirme  Yönetim kalitesi  Çalışanlarına sunduğu sosyal hak ve imkanlar  Ücret politika ve seviyesi  Çalışanların niteliklerini geliştirme  Pazarlama ve satış stratejileri  İletişim ve halkla ilişkiler  Çalışanların nitelikleri  Rekabette etik davranış  Çalışan memnuniyeti  Müşteri memnuniyeti  Yönetim ve şirketin şeffaflığı  Yatırımcıya değer yaratma  Toplumsal sorumluluk  Uluslar arası pazara entegrasyon Capital Dergisi Araştırması
  10. 10. İşletmeler Açısından İtibar Göstergeleri  GFK Rep Man (Reputation Management) Türkiye İtibar Endeksi Araştırması tanınma, Yönetimle ilgili özellikler, Ürün/ hizmet kalitesi ile ilgili özellikler, Çalışanlar ile ilgili özellikler, Finansal sağlamlık, Sosyal sorumluluklar Duygusal bağlılık
  11. 11. Kar Amacı Olmayan Örgütler: Üniversite Örneği  Paydaşlar:  Öğrenciler  Akademisyenler  İdari Personel  Mezunlar  Katılımcı paydaşlar dan oluşmaktadır.
  12. 12. Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler  Öğrenciler Açısından:  Tanınan saygın bir üniversite olması  Öğrenci olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması  Kurumsal üniversiteler arasında yer alması  Nitelikli akademik kadroya sahip olması  Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması  Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi
  13. 13. Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler  Akademisyenler Açısından  Üniversite- sanayi işbirliğine önem vermesi  Tanınan saygın bir üniversite olması  Reklam ve tanıtım faaliyetlerine önem vermesi  Çalışmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması  Nitelikli akademik kadroya sahip olması
  14. 14. Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler  İdari Personel Açısından  Tanınan, saygın bir üniversite olması  Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi  Kurumsal üniversiteler arasında yer alması  Sosyal sorumluluk projelerine destek olması, çevresine duyarlı olması  Öğrencilerine uygun eğitim imkanları sunması
  15. 15. Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler  Mezunlar Açısından  Tanınan, saygın bir üniversite olması  Mezun olmaktan gurur duyulacak bir üniversite olması  Nitelikli akademik kadroya sahip olması  Öğrencilerine uygun eğitim uygun imkanları sunması  Sorumlu ve bilinçli öğrenciler yetiştirmesi
  16. 16. Üniversite Paydaşları Açısından Göstergeler  Katılımcı Paydaşlar Açısından  Tanınan, saygın bir üniversite olması  Kurumsal üniversiteler arasında yer alması  İsim ve uygulamaları ile gurur duyulacak bir üniversite olması  Nitelikli akademik kadroya sahip olması  Geleneklerine, değerlerine ve tarihine sahip çıkması
  17. 17. DİNLEDİĞİNİZ VE KATILDIĞINIZ İÇİN TEŞEKKÜR EDERİZ…

×